精品資料（2021-2022年收藏）航宇大家裝物業(yè)管理方案

1、航宇大家裝物業(yè)管理(籌備)方案（學(xué)會(huì)在觀念上進(jìn)行改變，由物業(yè)管理變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)）航宇大家裝商貿(mào)城概況（略.）關(guān)于我們香島物業(yè)（略.）一、早期介入工作方案在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)備配置、設(shè)備選型等方面提出合理意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)航宇大家裝商貿(mào)城工程進(jìn)展情況，特制定如下方案：1、工作內(nèi)容：（1）從政策法規(guī)角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；（2）從物業(yè)管理角度，對以下方面提出合理化意見：園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；建筑設(shè)計(jì)和選材；環(huán)境整體設(shè)計(jì)；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；綠化設(shè)計(jì)；其

2、他公共配套設(shè)施配置；電梯、空調(diào)系統(tǒng)配置；消防設(shè)施配置；安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；弱電系統(tǒng)其它配置；各類設(shè)備配置、選型；隱蔽工程施工。2、管理措施（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依、有章可循；（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。二、接管驗(yàn)收管理方案為確保商貿(mào)城的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制定商貿(mào)城接管驗(yàn)收方案。1、管理內(nèi)容：（1）了解接管物業(yè)的基本情況；（2）編制物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，商

3、貿(mào)城物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在物業(yè)交接驗(yàn)收表上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；（4）與開發(fā)、施工單位一起，對商貿(mào)城物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商貿(mào)城物業(yè)交接：核對、接收各類房屋和鑰匙；核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；核對、接收各類標(biāo)識(shí)。2、管理措施：（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)商貿(mào)城的接管驗(yàn)收工作；（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；（4）提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。三、開荒清潔管理方案（略.）四、物業(yè)費(fèi)標(biāo)

4、準(zhǔn)，機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（待確定）五、租戶入住管理方案在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：1、管理內(nèi)容：（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全；（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)；（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用；（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入租戶驗(yàn)收交接表；（6）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。2

5、、管理措施：（1）制定租戶領(lǐng)房程序；（2）策劃組戶入住現(xiàn)場布置方案；（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。管理服務(wù)承諾一、服務(wù)目標(biāo)1、自接管之日起第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意率達(dá)96%以上。2、自全部接管入住一年內(nèi)，航宇大家裝物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到鄂州市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，并通過政府部門的考評。3、自全部入住接管兩年內(nèi)，航宇大家裝物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到湖北省城市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，并通過政府部門的考評。4、自物業(yè)全部接管入住兩年內(nèi)，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。5、自物業(yè)全部接管入住三年內(nèi)，航宇大家裝物業(yè)管理服務(wù)達(dá)

6、到全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),成為鄂州市綜合物業(yè)管理的一面旗幟。二、服務(wù)承諾評價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)算測定依據(jù)及承諾客戶服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)滿意率96%96%客戶有效投訴率22客戶投訴處理率100%98%管理人員培訓(xùn)合格率100%=100%安保服務(wù)滿意率96%安全管理制度執(zhí)行嚴(yán)格性每次抽查內(nèi)容的90%以上合格為當(dāng)次抽查合格，每季抽查不合格率=0重大安全責(zé)任事項(xiàng)0%期內(nèi)無重大安全責(zé)任事故安保服務(wù)治安案件發(fā)生率11火災(zāi)發(fā)生率1%杜絕火災(zāi)發(fā)生有火警時(shí)遵循應(yīng)急處理方案程序，消滅于萌芽狀態(tài)消防緊急疏散演習(xí)每半年一次，每年兩次突發(fā)事件達(dá)到現(xiàn)場并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理5分鐘內(nèi)違章發(fā)生處理率100%=100%道路車輛完好率9

7、5%98%設(shè)施設(shè)備管理與維修的服務(wù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備完好率98%98%房屋零修急修及時(shí)率100%=100%保修維修滿意率98%動(dòng)力設(shè)備完好率動(dòng)力設(shè)備完好率98%設(shè)備故障或事故停機(jī)率供配電系統(tǒng)每季度發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%保安、消防設(shè)備每季度發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%電梯每季度發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%BA控制BA控制時(shí)鐘誤差1分鐘環(huán)境服務(wù)清潔綠化滿意率96%綠化完好率95%95%保潔率99%99%組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖管理中心崗位人員配置表根據(jù)航宇大家裝商業(yè)的服務(wù)需求，擬定以下崗位及人員配置序號崗位名稱崗位數(shù)人數(shù)崗位地點(diǎn)1管理中心經(jīng)理11管理中心2管理中心經(jīng)理助理11管理中心（一）客戶服務(wù)中心

8、3客戶服各中心主管11客服中心4客戶服務(wù)中心助理11客服中心5客服中心接待專員22客服中心6財(cái)務(wù)收款文員11客服中心7月星家倶城管理員11客服中心8建材城管理員11客服中心9酒店、商業(yè)街管理員11客服中心10武商量販管理員11客服中心小計(jì)99（二）安全秩序部9安全秩序部主管11兼消防主管10早、中班班長2211夜班班長1112秩序維護(hù)員2828根據(jù)崗位設(shè)人（三）工程維修部13工程維修部主管11工程部14強(qiáng)電工程師11主管兼15智能化工程師11陳卓兼16配電運(yùn)行工1待定高低壓配電室、水泵房17水電維修工12工程部18電梯技工11工程部19空調(diào)維護(hù)技工11工程部20消防監(jiān)控值班員1待定工程部21綜

9、合維修工11工程部小計(jì)9待定工程部（四）環(huán)境管理22環(huán)境管理部主管1123外圍清潔工待定待定紅線范圍24保潔班長2225地下停車場待定待定26機(jī)動(dòng)待定待定機(jī)動(dòng)調(diào)配26綠化工11紅線范圍內(nèi)綠化27其它待定待定小計(jì)各類專業(yè)管理人員任職條件（略）三級培訓(xùn)體系一、 入職培訓(xùn)（略）二、 崗前培訓(xùn)（略.）三、 在職培訓(xùn)（略.）員工培訓(xùn)計(jì)劃一、 全體員工培訓(xùn)計(jì)劃（略.）二、 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃（略.）三、 工程人員培訓(xùn)計(jì)劃（略）四、 安全秩序員培訓(xùn)計(jì)劃（略）五、 1、環(huán)境管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃（略.）2、綠化管理員培訓(xùn)計(jì)劃（略.）內(nèi)部管理一、 服務(wù)方式（略.）二、 管理機(jī)制（略.）三、 人才資源管理（略.）四

10、、 強(qiáng)化員工培訓(xùn)（略.）五、 考核機(jī)制（略）六、 內(nèi)部過程監(jiān)控（略.）質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方法一、 質(zhì)量管理目標(biāo)二、 商貿(mào)城物業(yè)質(zhì)量管理體系（略.）1、 質(zhì)量體系文件架構(gòu)2、 質(zhì)量手冊3、 程序文件4、 運(yùn)作手冊5、 質(zhì)量記錄實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理總目標(biāo)的步驟和措施一、工作計(jì)劃1、 前期介入階段工作計(jì)劃（略.）2、 一期管理階段工作計(jì)劃（略.）3、 正常期工作計(jì)劃（略.）實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)的主要工作措施一、建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)（略）二、實(shí)施物業(yè)整體形象工程（略.）三、確保航宇大家裝商貿(mào)城社區(qū)安全（略.）四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈飿I(yè)管理運(yùn)作體系（略.）五、規(guī)范化的成本控制體系（略）六、實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略（

11、略.）各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾具體內(nèi)容及措施（略.）參照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)，借鑒優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本公司質(zhì)量方針，特制定每項(xiàng)管理承諾指標(biāo)及措施。經(jīng)營管理方式（略.）經(jīng)費(fèi)測算的原則及說明（略.）1、人員工資序號職務(wù)月薪年薪2、公用水電費(fèi)3、電梯使用費(fèi)4、物資裝備的攤銷5、開辦費(fèi)攤銷6、不可預(yù)見費(fèi)經(jīng)費(fèi)測算（略.）物資裝備計(jì)劃（略.）物業(yè)管理日常服務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)和措施（略）一、物業(yè)管理日常服務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)分析二、物業(yè)管理日常服務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)和措施物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施（略.）一、 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)1、 房屋本體部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案2、 房屋本體部位定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案3、 房屋本體部分維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及