CI持續(xù)改進(jìn)工作開展方法

1、如何持續(xù)改進(jìn)工作如何持續(xù)改進(jìn)工作以招聘為例左小龍大綱大綱l界定任務(wù)和績(jī)效：別人期望我做什么？l招聘：任務(wù)界定與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（What）l我是如何改進(jìn)招聘工作的（how）l總結(jié)：l我的收獲l什么是專業(yè)？工作的分類工作的分類l品質(zhì)代表績(jī)效 l品牌效應(yīng)l質(zhì)、量并重代表績(jī)效l設(shè)計(jì)與創(chuàng)意 l三星設(shè)計(jì)銀行庫(kù)(SAMSUNG DESIGN BANK ）l數(shù)量代表績(jī)效l“品質(zhì)”是外在的一種條件和限制，而非本身的績(jī)效。l品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)必須在過(guò)程中設(shè)定。 三個(gè)石匠的故事三個(gè)石匠的故事l曾經(jīng)有三位石匠同時(shí)來(lái)到一座城市里：當(dāng)被問(wèn)及為什么在這里工作時(shí)，第一位回答道：“養(yǎng)家糊口。”第二位卻說(shuō)：“他們用高薪聘用我，因?yàn)槲沂侨珖?guó)最棒的

2、石匠?！钡谌皇硡s在此時(shí)抬頭仰望著藍(lán)天白云，不急不徐地說(shuō)出：“我要建造一座大教堂?！?界定目標(biāo)的重要性界定目標(biāo)的重要性l第一個(gè)石匠：目標(biāo)是錢l因?yàn)槲乙B(yǎng)家糊口，所以我在這里工作l（什么能夠養(yǎng)家糊口，我就做什么）l第二個(gè)石匠：基于個(gè)人（技能）l因?yàn)槲視?huì)，所以我在這里工作l（不問(wèn)：別人需要我做什么，只問(wèn)自己會(huì)什么）l（因?yàn)槲視?huì)屠龍，所以我只能去殺龍）l第三個(gè)石匠：基于任務(wù)l因?yàn)槲业哪繕?biāo)是，所以l（倘若這種方法不行，那么我將會(huì)換另一種方法）為目標(biāo)尋找方法！為目標(biāo)尋找方法！界定任務(wù)界定任務(wù)l招聘的任務(wù)是：以最快、最省錢的方式找到最多合適（某崗位）的人l時(shí)間：最快l成本：最低l品質(zhì)：合適的人l數(shù)量：最

3、多衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)l確立工作任務(wù)的時(shí)間l任務(wù)達(dá)成率l任務(wù)修改率l識(shí)別空缺職位數(shù)量l每一招聘途徑的合格應(yīng)聘者數(shù)量l內(nèi)部介紹的合格比率與其他途徑的合格比率，并進(jìn)行比較l報(bào)到人數(shù)占合格應(yīng)聘者的比率l招聘成本l試用期成功選擇比率l應(yīng)聘者與就職者的人口統(tǒng)計(jì)圖，包括來(lái)源、年齡、多樣性等l招聘、篩選和轉(zhuǎn)崗的時(shí)間l空崗成本與時(shí)間l部門人員參與人員配置活動(dòng)的比率l轉(zhuǎn)崗比率l新職介紹的人數(shù)l新職介紹成本l自愿離職率l替代自愿離職者的成本l招聘招聘評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)體系體系這么多評(píng)價(jià)指標(biāo)到底該選擇哪些指標(biāo)呢？KPI指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個(gè)緯度指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個(gè)緯度成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量

4、混合型混合型項(xiàng)目型項(xiàng)目型時(shí)限型時(shí)限型數(shù)字型數(shù)字型 類型類型維度維度 主要指標(biāo)主要指標(biāo) 輔助指標(biāo)輔助指標(biāo)如何達(dá)到目標(biāo)？如何達(dá)到目標(biāo)？l總體思路：l分析流程l在流程之中控制質(zhì)量l影響質(zhì)量的因素l方法流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作分析工作分析崗位需求確認(rèn)崗位需求確認(rèn)組建小組組建小組制定招聘方案制定招聘方案制定筆試卷、面試問(wèn)題制定筆試卷、面試問(wèn)題選擇渠道選擇渠道發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息篩選簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷決定筆試人員決定筆試人員通知應(yīng)聘者參加筆試通知應(yīng)聘者參加筆試筆試筆試評(píng)分評(píng)分決定初試人員決定初試人員初次面試初次面試討論討論決定復(fù)試人員決定復(fù)試人員復(fù)試復(fù)試討論討論最后決策最后決策背景調(diào)查背景調(diào)查錄用錄用/辭謝辭謝

5、崗前引導(dǎo)崗前引導(dǎo)招聘評(píng)價(jià)招聘評(píng)價(jià)2424級(jí)臺(tái)階級(jí)臺(tái)階薪酬談判薪酬談判影響因素與解決方法影響因素與解決方法l每個(gè)環(huán)節(jié)都有影響因素和解決方法l以初試環(huán)節(jié)為例l面試問(wèn)題必須基于崗位模型崗位模型進(jìn)行設(shè)計(jì)l模型包括：l維度l維度之間的邏輯關(guān)系l評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)l評(píng)價(jià)方法和工具l崗位模型要求很多，招聘時(shí)必須考察哪些呢？又采用什么方法或工具？不知道天上那塊云彩會(huì)有雨不知道天上那塊云彩會(huì)有雨考察什么：重要性可塑性矩陣（考察什么：重要性可塑性矩陣（KPI素質(zhì)矩陣）素質(zhì)矩陣）中高低低中高可塑性重要性重要性高可塑造性高：重要性高可塑造性高：作為重點(diǎn)培訓(xùn)能力，選取最好的師資和課程，大規(guī)模集中脫產(chǎn)培訓(xùn) 重要性高可塑性低：重要性

6、高可塑性低：因?yàn)楹茈y通過(guò)培訓(xùn)提高，又很重要，因此作為招聘和選拔的重點(diǎn)考察能力重要性低可塑性高重要性低可塑性高在不耽誤現(xiàn)有工作的前提下，開展小規(guī)模的內(nèi)部培訓(xùn)重要性低可塑性低重要性低可塑性低以自我培訓(xùn)為主方法很多，該選擇哪種方法？方法很多，該選擇哪種方法？領(lǐng)導(dǎo)想象最佳實(shí)踐問(wèn)卷調(diào)查工作功能/任務(wù)分析專家團(tuán)體焦點(diǎn)訪談績(jī)效優(yōu)異者的行為事件訪談績(jī)效一般和優(yōu)異者行為事件訪談標(biāo)準(zhǔn)化的方法容易而不夠嚴(yán)謹(jǐn)以研究為基礎(chǔ)的方法嚴(yán)謹(jǐn)?shù)Y源要求多對(duì)方法進(jìn)行分類對(duì)方法進(jìn)行分類個(gè)人手跡隨意面試半結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試推薦信BEI背景調(diào)查個(gè)性測(cè)試教育背景潛能測(cè)試評(píng)價(jià)中心技術(shù)工作情景測(cè)試工作切合度客觀性常用的技術(shù)更為精確的技術(shù)以經(jīng)

7、驗(yàn)為導(dǎo)向以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向l交談式的面談l顧問(wèn)式的評(píng)價(jià)l私人式的指導(dǎo)l手把手的培訓(xùn)以概念為導(dǎo)向以概念為導(dǎo)向l直覺式的面試l以個(gè)人好惡為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)l激勵(lì)式的指導(dǎo)l微笑式的培訓(xùn)以特制質(zhì)為導(dǎo)向以特制質(zhì)為導(dǎo)向l給予特質(zhì)的面試l認(rèn)可式的評(píng)價(jià)l個(gè)人成長(zhǎng)式的指導(dǎo)l工具式的培訓(xùn)以行為為導(dǎo)向以行為為導(dǎo)向l給予行為的面試l給予任務(wù)的評(píng)價(jià)l給予任務(wù)的評(píng)價(jià)l基于績(jī)效目標(biāo)的指導(dǎo)l給予長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的培訓(xùn)程序性以人為本以工作/職務(wù)為本直覺式PDCA：必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證：必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證 以方法為例以方法為例實(shí)際的業(yè)績(jī)實(shí)際的業(yè)績(jī)面試評(píng)價(jià)結(jié)果面試評(píng)價(jià)結(jié)果低低高高高高錄用標(biāo)準(zhǔn)錄用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)合格標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)合格標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤拒

8、絕錯(cuò)誤拒絕4 4人人錯(cuò)誤錄用錯(cuò)誤錄用7 7人人正確淘汰正確淘汰5656人人正確錄用正確錄用3333人人00l四種判斷：l正確的接受：主觀判定為正確，且客觀上也是正確的l錯(cuò)誤的拒絕：主觀判定為錯(cuò)誤，但客觀上是正確的l錯(cuò)誤的接受：主觀判定為正確，但客觀上是錯(cuò)誤的l正確的拒絕：主觀判定為錯(cuò)誤，且客觀上也是錯(cuò)誤的l正確的判斷：l正確的接受、正確的拒絕l錯(cuò)誤的判斷：l錯(cuò)誤的接受、錯(cuò)誤的拒絕l正確的接受l事實(shí)會(huì)證明我們判斷正確l正確的拒絕l它的確是錯(cuò)的，拒絕它就不會(huì)給我們帶來(lái)麻煩l錯(cuò)誤的接受l事實(shí)會(huì)證明我們判斷錯(cuò)誤，我們可以改正l錯(cuò)誤的拒絕l我們不知道我們錯(cuò)了l所以我們連改正的機(jī)會(huì)也沒有！多可怕！矛盾矛盾

9、l采用任何一種工具、方法都有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤和錯(cuò)誤l并且要想減少錯(cuò)誤，則錯(cuò)誤會(huì)增大，相反，要想減少錯(cuò)誤，則錯(cuò)誤會(huì)增大。怎么辦？怎么辦？若想同時(shí)減少錯(cuò)誤和錯(cuò)誤，可以采用以下方法l加大樣本量，但成本會(huì)增加。l同時(shí)采用更多的方法，但成本會(huì)增加。l選擇更好更有效的方法，l成本未必會(huì)增加l好的方法能夠使得兩種錯(cuò)誤同時(shí)降低總結(jié)總結(jié)l界定任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)l分析流程l在流程之中控制質(zhì)量l分析影響因素l找到解決方法l對(duì)方法進(jìn)行分類l選擇方法l建立模型lPDCA：l分析流程l驗(yàn)證方法l驗(yàn)證模型PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果對(duì)檢查結(jié)果做出修正做出修正設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)搜索搜索信息信息擬

10、定方案擬定方案制作計(jì)劃工作表制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作執(zhí)行工作總結(jié)：也是持續(xù)改進(jìn)的一部分總結(jié)：也是持續(xù)改進(jìn)的一部分l系統(tǒng)化的工具模板l建立模型l寫一篇文章l或者一篇演示文檔l展示給別人看！系統(tǒng)化的工具系統(tǒng)化的工具l面試題庫(kù)l求職申請(qǐng)表/履歷表l面試評(píng)分表l結(jié)構(gòu)化面試l平衡表l評(píng)分表l招聘方案l計(jì)劃書l進(jìn)度表l測(cè)評(píng)工具l能力測(cè)評(píng)工具l素質(zhì)測(cè)評(píng)工具l招聘評(píng)價(jià)報(bào)告l建立模型建立模型l招聘流程的模型l關(guān)于職位的模型l招聘者l銷售人員l研發(fā)人員l服務(wù)人員l管理人員銷售人才甄選素質(zhì)模型的建立流程銷售人才甄選素質(zhì)模型的建立流程Y Y=a=aX1X1+b+bX2X2

11、+cX3+d+cX3+dX4X4+eX5+eX5+Y Y= =被測(cè)試人員的預(yù)期業(yè)績(jī)被測(cè)試人員的預(yù)期業(yè)績(jī)對(duì)別人施加影響對(duì)別人施加影響與陌生人建立關(guān)系與陌生人建立關(guān)系積極主動(dòng)積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求銷售人員篩選模型銷售人員篩選模型成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)其他應(yīng)考慮的問(wèn)題其他應(yīng)考慮的問(wèn)題l經(jīng)歷l經(jīng)驗(yàn)l適應(yīng)性l個(gè)人目標(biāo)銷售人員統(tǒng)計(jì)銷售人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)篩選模型數(shù)據(jù)篩選模型優(yōu)秀銷售素質(zhì)篩格優(yōu)秀銷售素質(zhì)篩格行業(yè)和企業(yè)特征篩格行業(yè)和企業(yè)特征篩格得到的優(yōu)良種子得到的優(yōu)良種子現(xiàn)有銷售人員現(xiàn)有銷售人員的各種測(cè)試數(shù)據(jù)的各種測(cè)試數(shù)據(jù)實(shí)際銷售業(yè)績(jī)實(shí)際銷售業(yè)績(jī)分離篩選孔分離篩選孔婚姻狀況婚姻狀況體重身高體重身高黨黨 派派民民 族族學(xué)校專業(yè)學(xué)校專業(yè)我們就要找我們就要找這樣的人！這樣的人！學(xué)校成績(jī)學(xué)校成績(jī)強(qiáng)調(diào)：模型的重要性強(qiáng)調(diào)：模型的重要性l倘若沒有模型l便只能進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)l改進(jìn)太慢、太難l個(gè)人局限性：重新發(fā)明輪子，幾乎不可能l即使發(fā)明了一部分，你也很難證實(shí)或證否l缺乏理論基礎(chǔ)l時(shí)間不允許你來(lái)確證l資源有限l樣本局限性不知道什么時(shí)候它的確有效也不知道使用你的方法的條件是否充分甚至你也不知道自己會(huì)犯什么錯(cuò)誤也不知道它會(huì)不會(huì)帶來(lái)負(fù)面的效果l不能進(jìn)行有效控制應(yīng)用畢竟與研究不同！所以，要所以，