物流公司現(xiàn)場部操作規(guī)范2

1、安全操作規(guī)程1、 卸貨：（1）卸貨時要本著客戶優(yōu)先，公司服務(wù)車后卸的原則給安排卸貨。當(dāng)客戶送貨上門時，要問客戶所送貨物是什么？數(shù)量是多少？再決定貨物所卸庫區(qū)。然后再安排好客戶車輛的?？浚荒苡绊懫渌囕v的正常卸貨及停車，同時不得串線卸貨，按公司劃分好的庫位進行卸貨。（2）卸貨時要注意貨物的類別，確認收貨。特別性的貨物一定要注意。（如：易碎品、易燃易爆品、不能倒置品、液體貨物等）。 對于國家法律、法規(guī)所規(guī)定的一些違禁物品一律拒收（如：易燃易爆品、危禁品之類貨物）。 同時對于公司規(guī)定不能收取的一些貨物（如：易碎品、液體貨物）。 當(dāng)遇到一些特殊客戶時，無法做出決定時應(yīng)及時的向上級匯報，并及時的給客戶

2、一個答復(fù)。 開票員要嚴格按照公司的規(guī)定進行收貨、卸貨。如果沒有按照公司的規(guī)定進行操作而產(chǎn)生的理賠或損失將由相關(guān)的責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）貨物卸完后要對貨物進行驗收。 看貨物的件數(shù)是否與客戶所報的件數(shù)相符，若不符時應(yīng)與客戶說明并及時的給予處理。 檢查外包裝，看外包裝是否完好、破損。若有破損應(yīng)與客戶進行協(xié)調(diào)是否更換包裝還是直接由本人對貨物進行再次打包加固。要是換包裝就由客戶自己帶回廠家更換包裝再送過來或客戶自己帶包裝過來，由本人協(xié)助客戶更換好包裝。注：若由本人再次打包，應(yīng)與客戶對貨物進行確認無內(nèi)少后才能進行再次打包，打包好后還要在貨物上注明此件貨物無內(nèi)少并簽上自己的姓名。 檢查外包裝，外包裝是

3、否有潮濕、淋濕現(xiàn)象。若有潮濕、淋濕應(yīng)與客戶進行協(xié)調(diào)是否更換包裝，還是直接發(fā)貨。要是更換包裝就由客戶自己帶回廠家換包裝再送過來或客戶自己帶包裝過來，由本人協(xié)助客戶換好包裝。要是直接發(fā)貨，在開票時必須在票據(jù)上備注此票貨物有潮濕，共幾件。還要向客服部報備此票貨物的情況，留底存檔。 最后對該票貨物的體積或重量進行驗收，特別是按體積計算的貨物，收貨員一定要自已對每件貨物的體積進行測量，重量類的貨物要全部到公司的地磅進行過重。否則產(chǎn)生的體積或重量誤差補稽查人員查到后，驗收人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 如果是服務(wù)車隊的貨物，要根據(jù)服務(wù)車隊給客戶開的手工票據(jù)對貨物的到站、件數(shù)、體積或重量進行驗收。如果發(fā)現(xiàn)異常要及時反

4、饋。特別是重量的貨物如果個人無法過磅可以報給稽查人員對應(yīng)票貨物進行稽查。（4）卸完貨物后要檢查貨物否有貼標簽注明 若沒有標簽注明的應(yīng)及時補貼標簽（到站或目的地、收貨人、總件數(shù)）。標簽要貼在貨物的明顯處。（正常為貨物的正面或右上角） 沒有標簽外包裝是紙箱時也可以用彩筆在貨物的外包裝上詳細注明。用色筆標示也要寫在貨物明顯處（到站或目的地、收貨人、總件數(shù)），而且字跡一定要寫清楚、工整。 如果因沒有標示注明造成點票員點錯、發(fā)錯或漏裝貨物，開票員也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（5）卸貨要求 卸貨時要注意輕拿輕放，嚴禁杜絕野蠻卸貨，特別要注意不能當(dāng)著客戶的面亂扔貨物，如果因卸貨造成投訴或造成貨物損壞由相關(guān)的責(zé)任人承

5、擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 卸特殊貨物時，要嚴格按照貨物的要求進行卸貨。（如：易碎品要輕拿輕放，不能倒置貨物一定要按照貨物包裝上的方向指示標志擺放等一些相應(yīng)的特殊標準）2、 堆放（1） 貨物的堆放標準： 貨場所有貨物每疊的堆放件數(shù)按3件、5件、7件或10件的標準進行堆放（很重或難疊的貨物堆放3件，大件貨物疊起來比較高的堆放5件，比較小件的按7件的標準堆放，特殊的貨物可以堆放10件的高度）。要嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定。 汽配類的貨物盡可能都放在托盤上，如果放在托盤的要有明確的貨物標識，并注明本托盤貨物的堆放的總件數(shù)。 貨架或木箱打包的貨物統(tǒng)一靠墻堆放，按“” 、“一”字型排整齊進行堆放。 所有貨物按“” 、“一”

6、型擺放時兩排并一組每組相隔50公分“”（也就是一個人可以走過的距離）。貨與貨之間盡量保持平行，以便于點票員出貨時點貨。 貨物擺放時要擺整齊，不能歪歪斜斜，要按“” 、“一”的標準來放。大小件要分開擺放，貨物的高度要一致，盡量避免高低不平。（2）對所管轄的庫區(qū)進行合理的劃分、規(guī)劃，合理的安排貨物擺放。作為一名開票員其實就是一名倉管員。應(yīng)當(dāng)合理的安排貨物的擺放及整齊。 對貨物進行分類擺放，（如：汽配、鞋子、貨架等）對各類貨物進行合理的擺放。（如：一個庫區(qū)中間留做車位，左邊放鞋子，右邊放貨架和汽配，而且要盡量從庫底往外堆放，不要在庫中間堆放，增加庫位的使用率） 特別要強調(diào)開票員對庫存貨物的管理，直接

7、影響著裝車工的工作的效率。所以開票員在這個方面一定要有自我意識，做好庫位管理工作及貨物堆放原則。不能隨便或就近的原則對貨物進行隨意堆放。 對于庫存的管理要執(zhí)行公司的6S管理規(guī)定，希望每個員工都能去熟讀，做好倉庫的管理工作。（3）貨物的堆放要注意避免問題： 以大壓小、以重壓輕、隨意亂放、大小互相混放、高低不平。 貨物不能隨意亂疊，高低不平、歪歪斜斜或疊的很高（特殊情況除外）。 杜絕見空位就放或以就近原則為借口哪近就放哪。 對于一些件數(shù)少、體積小的貨物不要隨意亂放。要放在明顯處，更不能混在其他貨物中一起堆放。（4）以上卸貨要求要嚴格執(zhí)行。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)未按要求執(zhí)行者，第一次將給予警告，再次發(fā)生將給予處罰

8、 20元/次，屢教不改者將給予勸退。3、 開票： （1）票據(jù)： 手工票上有日期、到達站、中轉(zhuǎn)站、收貨人、收貨電話、貨物名稱、件數(shù)、件，二合一、體積、重量、發(fā)貨人及電話、經(jīng)手人。其中日期、到達站、收貨人、收貨電話、貨物名稱、件數(shù)、體積/重量、發(fā)貨人及電話、經(jīng)手人是必填項。當(dāng)貨物需要中轉(zhuǎn)時，中轉(zhuǎn)站欄也要填寫，同時收貨人電話也要填寫的，方便到站聯(lián)系客戶。單件、二合一是針對鞋子的，當(dāng)鞋子是單件是就在單件上打勾，鞋子是二合一是就在二合一上打勾。 換電腦票：當(dāng)現(xiàn)場開票員將手工票開好后，應(yīng)和客戶說明把手工票拿到電腦開票處換成電腦票，否則過了12小時后手工票便無效。 開票時按貨物的結(jié)構(gòu)、品名給客戶開票據(jù)，票據(jù)

9、一定要寫清楚特別是貨物的品名、電話和姓名，票據(jù)要填寫完整，字跡要工整。 貨物的數(shù)量一定要點清楚，在件數(shù)格中填寫件數(shù)同時也要在開體積或重量的后面寫件數(shù)進行對照確認。同時，還要確認每票貨物的外包裝是否完整。及貨物是否有異常的情況。（2）計費方式： 確認貨物的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)：對所收的貨物我們要了解它是重質(zhì)貨物還是輕拋貨物，才能開計費方式，我們一般都是以國家的計費方式為標準。（國家標準：貨物每噸體積在3.3個方以下的以重量為計費方式，貨物每噸體積在3.3個方以上的以體積為計費方式） 由于個別原因無法知道以何種計費方式開票劃算時，可以把兩種計費方式都寫于票據(jù)上讓電腦開票員去選擇一種劃算的計費方式。嚴禁對貨物

10、的體積和重量多開或少開。計費方式比較特別的貨物有：機臺、酒、汽配、配件、貨架、服裝（袋裝）、食品、拖鞋。4、 出庫： （1）熟悉庫存： 點票員上班時應(yīng)與白班開票員進行交接，特別是對小批量（正常是3件以內(nèi)的）的貨物件數(shù)進行交接，對于重要事項或其他事情要進行手工備注。 交接后再到電腦開票部打印出當(dāng)天的庫存，了解當(dāng)天的庫存量，對于新卸的貨物要進行手工登記，如果忙時無法進行手工登記，應(yīng)及時的到電腦開票部打印出新的庫存，進行了解與核對。 對庫存進行盤點，檢查貨物是否與庫存相符合。若發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理或向上級報告。 有時間還要對庫存進行抽查，看貨物體積或重量是否有誤差，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時與客服或電腦開票部聯(lián)

11、系，進行處理解決。 點票員同時也對電腦開票部起到一個監(jiān)督作用，看電腦開票員是否有錯票和漏打票。（2）熟悉車輛的配載 點票員要熟悉我司運輸車輛的車型（如：六橋、五橋、四橋、單橋、前四后四、前四后八、后八輪等）和車輛的裝載情況。（如：車輛的總裝載量、車的皮重、車輛的凈裝載量、車輛的可裝載體積等） 上班時及時的了解當(dāng)天所點路線所走的車輛情況，配合組長安排好車輛的進庫和裝貨情況。 在熟悉庫存的情況下，合理的安排好每輛車所要裝載的貨物。 對于一些特殊客戶和急貨要合理的優(yōu)先安排。 要自覺培養(yǎng)對于突發(fā)性事件要有靈活應(yīng)變的能力。（如：貨物快要裝好時突然接到一票急貨而且要一要裝在那部車上時，點票員要及時的作出調(diào)

12、整和安排保證車輛的正常發(fā)車）（3）裝車： 裝車工裝車時一定要注意貨物的裝載要求，重貨不能壓拋貨，易碎品上面不能壓重貨，有標示不能倒置放的貨物要按外包裝的標示放置，有些貨物不能側(cè)裝的（如：餐盒）。貨與貨之間不能留空隙（或間隔），踩壓貨物時不能直接踩貨物的中間，應(yīng)踩在貨與貨的交接處。 裝車時要是有配車的情況，一定要安排好順序，（如：南京、淮安、臨沂配一個車時要按先到后裝，后到先裝的原則進行裝貨）以方便于站點卸貨或避免站點卸錯貨。 點票員要嚴格按照公司對車輛貨物的配載情況來裝貨，不能私自做主，若有好的意見可以向上級提出。 裝車是一定要點清楚貨物的件數(shù)、票數(shù)及到站。 裝車時點票員要合理的安排好貨物的先后順序。避免貨物造成不必要的損失。 當(dāng)搬運工在裝車時，點票員一定要在旁邊監(jiān)裝，避免貨物多裝、少裝或竄貨的現(xiàn)象出現(xiàn)。（4）檢票： 點票員在裝車時要確認好所裝的貨物，并與自己所點的票數(shù)進行確認是否一致。 在檢票時要點清票數(shù)，是否與自己所裝貨物是一致