遠程教育作業(yè)2答案(同名49554)

1、一、判斷正誤（60分）1. 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。 (正確)2. 公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 (正確)3. 公共關系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （錯誤）4. 技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。 （錯誤）5. 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（錯誤）6. 公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。 (正確)7. 公共關系隊伍的專業(yè)化是指公共關系工作必須圍繞著公共關系目標來進行。 (正確)8.

2、 公共關系部的機構設置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。 (正確)9. 公共關系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。 錯誤 10. 通才式的公共關系人才，在工作中能夠獨當一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（錯誤）11. 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 （錯誤）12. 在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。 (正確)13. 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 (正確)14. 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 （錯誤）15. 服務型模式以

3、提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 (正確)16. 信息的收集是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關部門應當發(fā)揮信息中樞的核心作用。 (正確)17. 公眾調(diào)查應經(jīng)常進行，主要要掌握公眾構成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領袖等方面的材料。 (正確)18. 文獻調(diào)查法收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經(jīng)常采用的方法。（錯誤）19. 知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（錯誤）20. 意見領袖，又稱輿論領袖，它是傳播學中的重要概念。 (正確)21. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系

4、可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 (正確)22. 良好的消費者關系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。 (正確)23. 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 (正確) (正確)24. 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。 （錯誤）25. 社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。(正確)26. 政府關系是社會組織可以回避的一種關系。 （錯誤）27. 股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。 (正確)28. 國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 (正確)29. 公眾心理具有客觀性

5、的特點，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （錯誤）30. 模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)二、單項選擇（25分）1. 公共關系部是一種具有服務性質(zhì)的、較高層次的間接( d )。 A.管理者 B.領導者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門 2. 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于( b )。 A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 3. 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(d )。 A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準較高 4

6、.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備特征是( a )。 A.開朗、有耐心、能寬容 B.實事求是 C.公正無私 D.創(chuàng)新能力 5. （c ）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。 A.公共關系學者 B.公共關系教育家 C.公共關系顧問 D.公共關系經(jīng)理 6. 公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（c ）的地位。 A.績效管理 B.喉舌功能 C.組織經(jīng)營 D.決策參謀 7. 在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（ c）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。 A.整體協(xié)調(diào)性 B.規(guī)模適應性 C.工作針對性 D.自主性 8. 公共

7、關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（ b）所采用。 A.特大型企業(yè) B.大型企業(yè) C.中型企業(yè) D.小型企業(yè) 9. 公共關系公司的工作內(nèi)容主要有五個方面，其中首要任務就是（a ）。 A.制定和實施公關計劃 B.確立目標、調(diào)查研究 C.協(xié)助編制公關預算 D.協(xié)助開展公關工作 10. 與公關部比較，公共關系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（d ）。 A.看問題比較客觀 B.社會關系廣泛 C.信息比較靈通 D.職業(yè)水準較高 11. 高美譽度、低知名度屬于公共關系（b ）狀態(tài)。 A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全 C.不良 D.惡劣 12. 分

8、析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（d ）。 A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖 13. 建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（a ）。 A.初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期 C.不協(xié)調(diào)時期 D.嚴重失調(diào)時期 14.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（b ）。 A.自我傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 15. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（d ）。 A.刺激強度 B.重復率 C.對比度 D.新鮮程度 16. 公關調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（c ）是一

9、種效率高、花費少的調(diào)查方法。 A.觀察法 B.訪問法 C.文獻調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法 17. （a ）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。 A.觀察法 B.訪問法 C.文獻調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法 18. （b ）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。 A.問卷調(diào)查法 B.個別訪談法 C.集體訪談法 D.電話調(diào)查法 19. （d ）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。 A.個別訪談法 B.參與觀察法 C.電話調(diào)查法 D.集體訪談法 20.

10、（ c）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。 A.社會型公關 B.征詢型公關 C.服務型公關 D.交際型公關21. 公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在（b ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。 A.社區(qū)關系 B.消費者關系 C.政府關系 D.媒介關系 22. （a ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費者公眾 D.名流公眾 23. （a ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。 A.政府關系 B

11、.媒介關系 C.社區(qū)關系 D.消費者關系 24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（ d）。 A.公關廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡 D.大眾傳播 25. （b ）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。 A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 三、案例分析（15分）2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會的餐飲消費發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上?；酃^餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會，消費金額則是9859元。 作為社會救助團體的盧灣區(qū)紅十字會，一頓飯消費接近萬元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關帖子也被轉發(fā)了幾萬條。 上海市紅十字會在網(wǎng)曝紅十字

12、會高額消費發(fā)票后，告知媒體： “盧灣紅十字會高額餐飲費”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業(yè)務經(jīng)費，非救災救助款。 16日，上海市紅十字會通報了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結果及處理情況：該發(fā)票資金開支渠道為盧灣區(qū)紅十字會的工作業(yè)務經(jīng)費，非社會各界捐贈的救災救助款，活動系盧灣區(qū)紅十字會與相關企業(yè)協(xié)會商洽工作的公務活動，參加人員17人，人均消費水平明顯高于標準，9859元中的7309元為超額部分，由個人承擔，予以退回。 紅十字會系統(tǒng)的快速應對和處理后，"發(fā)票微博風波"并沒有平息下來，仍有大量網(wǎng)友對紅會的通報表達出了不滿意，甚至對整個中國公益表達失去信心。 分析： 案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應該改進的地方？答：通報對此事的處理情況也進行了說明。據(jù)介紹，上海市紅十字會認定此次公務活動的人均消費水平明顯高于150元每人的標準，因此盧灣區(qū)有關部門已經(jīng)責成盧灣區(qū)紅十字會對超過公務接待標準部分的7309元人民幣(9859元-150元/人×17人)由個人承擔，予以退回盧灣區(qū)紅會財務。在通報發(fā)出時，超標款項已經(jīng)全部退回。對于此次“發(fā)票微博風波”中的主角，盧灣區(qū)紅十字會因