物業(yè)應急處置預案-供水供電的應急處理

1、1 / 27 一、供水應急保障預案 （一）供水管道爆裂處理措施 1、當供水管道爆裂事故發(fā)生時， 首先關閉爆管前 端的截門，切斷爆管處水源。并報告本部門領導； 2、如果爆管前端沒有截門， 應迅速報告有關領導 并關閉水井； 3、部門領導應迅速上報總公司與甲方相關部門， 并通知廣大用戶； 4、維修人員立即查找爆裂處，進行搶修，保證 24 小時恢復正常供水； 5、當多處供水管道發(fā)生爆管時， 應迅速向總公司 報告或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請求外援； 6、當關閉水井時間過長時， 應聯(lián)系地方有關部門 或友鄰單位給予供水支援； 7、搶修施工過程中， 嚴格遵守安全操作規(guī)程， 如 有人員受傷時，應首先搶救受傷人員，必

2、要時直接撥 打 120，請求醫(yī)院救助； 8、客戶服務部應與時了解事故原因、 影響圍、 搶 修進度，向用戶做好耐心細致的解釋工作，安撫群眾 情緒； 2 / 27 9、事故處置完畢后， 打開管道截門或按操作規(guī)程 啟動機組供水，同時增派人員嚴密監(jiān)查，防止事故再 次發(fā)生。 （二）水井故障處理措施 1、當發(fā)現(xiàn)水井故障時， 與時通知本部門領導， 并 由本部門領導與時上報總公司和甲方相關部門； 2、立即關閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開； 3、迅速查明常用井故障原因并與時搶修； 4、當自己不能修理時應聘請專業(yè)維修人員給予修 理； 5、待常用水井修理完畢之后， 打開與管網(wǎng)相連的 主管道截門并按操作規(guī)程啟動常用機組

3、恢復供水， 同 時增派人員嚴密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次 發(fā)生； （三）水井突然停電處理措施 1、當水井突然停電時， 與時通知本部門領導， 并 由本部門領導與時上報總公司并通知甲方相關部門與 有關業(yè)主； 2、如系營院外部停電， 應迅速開啟水塔， 保障營 院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電 原因，積極協(xié)調，爭取盡快恢復供電供水； 3、如系營院部停電， 則立即啟用供電應急保障預 案，與早恢復營院的正常供水保障； 4、如在 24 小時不能恢復供水，而水塔存水無法 保障3 / 27 營院生活需求時， 指揮小組要協(xié)調借調發(fā)電機組 來維持營院的正常用水； （四）水質污染處理措施： 1、污

4、染發(fā)生后， 第一發(fā)現(xiàn)者應立即向應急救援搶 險辦公室或指揮組報告； 2、當應急救援搶險指揮組接到水源污染報警后， 立即啟動應急救援搶險系統(tǒng)； 3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣， 并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全； 4、 發(fā)生污染事故，造成區(qū)大面積停水超過7 2小 時，由指揮組協(xié)調借用友鄰單位水源； 5、 將水樣會同甲方門診部送防疫隊進行化驗， 并 協(xié)助防疫部門與時趕到污染源現(xiàn)場處理、控制污染； 6、 與時告知廣大用戶， 要求做好自我防護、 宣傳、 解釋污染物的危害和防治工作； 7、 配合衛(wèi)生、 防疫、 環(huán)保等部門進行事件的調查 和處理，根據(jù)受污染的性質采取相應措施， 進行消毒、

5、 沖洗等處理，盡快恢復水質； 8在衛(wèi)生防疫部門確認污染已排除和水質已達標 后，迅速組織對供水設施（供水井、管道、水池等） 的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復供水； 9、對恢復生產(chǎn)后的自來水進行全面的檢驗， 在水 質達到國家衛(wèi)生飲用水標準，并報衛(wèi)生防疫部門 認可后，方可恢復供水。否則，應重新進行放空、清 洗和消毒，直至水質達標合格。 供水應急保障流程圖 5 / 27 、供電應急保障預案 （一）高壓停電事故處理預案 6 / 27 1、有關責任人應與時向部門領導匯報情況， 并由 部門領導分別向總公司和甲方相關部門報告情況； 2、高壓停電系外部停電時， 要關閉區(qū)所有與高壓 線路連接的電源，防止

6、突然來電引發(fā)事故，給營院造 成不必要的損失； 3、部門領導要立即致電電力部門查詢停電情況， 了解何時恢復供電，并將了解的情況通知客服部，由 客服部與時將停電原因傳達給業(yè)主， 給業(yè)主做出解釋， 同時還要安撫業(yè)主情緒； 4、應急小組人員應時刻作好送電準備， 保證營院 能第一時間恢復用電。 5、市供電部門搶修線路， 求援時我方應給予搶修 隊協(xié)助； 6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動供電設備， 同時增派人員嚴密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 （二）箱變故障事故處理預案： 1、當發(fā)現(xiàn)箱變故障時， 應迅速查明那一箱變出現(xiàn) 問題并與時通知本部門領導，并由本部門領導與時上 報總公司和甲方相關部門并通知有關業(yè)主； 2

7、、對發(fā)生故障的箱變進行斷電處理； 3、迅速查明箱變故障原因并給予修理； 7 / 27 4、當自己不能修理時應聘請專業(yè)維修人員給予修 理； 5、待箱變修理完畢之后， 迅速通知相關單位并恢 復正常供電； 6、事故處置完畢后， 同時增派人員嚴密監(jiān)控， 防 止事故再次發(fā)生。 （三）區(qū)域線路故障處理預案： 1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線路的控制電源； 2、與時向部門領導匯報情況， 并有部門領導分別 向總公司、甲方相關部門和業(yè)主進行報告和通知； 3、組織有關人員迅速查明原因并予以維修； 4、當施工時間過長和用戶急需用電時 （應繞開故 障線路區(qū)域），應架設臨時用電線路； 5、待故障線路維修完畢后， 撤銷臨時架

8、設的線路 并迅速恢復供電；同時增派人員嚴密監(jiān)控，防止事故 再次發(fā)生。 （四）負荷過載事故處理預案： 1、有關責任人應與時向部門領導匯報情況， 并由 部門領導分別向總公司、 管理處和業(yè)主進行報告和通 知； 2、組織有關人員迅速查明原因， 對用戶私接的電 源負荷予以拆除并對不重要的用電設備暫時予以關 閉； 3、待負荷過載現(xiàn)象處理完畢后， 應迅速恢復供電； 8 / 27 4、告知用戶遵守安全用電規(guī)定， 防止負荷過載現(xiàn) 象的再次發(fā)生； 5、故障處置完畢后，應視情進行線路改造。 （流 程圖見轉下頁） 供電應急保障流程圖 10 / 2711 / 27 三、電梯故障應急處理預案 （一）電梯故障維修應急處理方

9、案 1、接到報修，禮貌詢問下列信息：具體地點、電 梯編號、停置樓層、故障時間、故障現(xiàn)象、是否困人、 報修人聯(lián)系方式， 立即記錄， 并迅速安排人員、 工作， 完成全部調度。 2、迅速到位：電梯維修人員 3 分鐘出發(fā)， 30 分鐘 到達（應急人員可采取最快捷方式） ，迅速并徹底檢查 故障，以最快速度恢復電梯正常使用。 3、故障處理完畢后，詳細填寫電梯故障維修記錄 表。 4、上報相關部門，總結經(jīng)驗，盡量避免故障再次 發(fā)生。 水浸事故： 1、 接到報告或巡查發(fā)現(xiàn)后， 立刻通知相關物業(yè)管 理部門，當值人員通過電梯轎廂部對講機，通知乘梯 客人從最近樓層離開受事故影響的電梯。 2、將受事故影響的電梯升到最高

10、層，并關閉。 3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。 4、立即上報主管人員。 5、盡快解決問題，恢復電梯正常運行，填寫相關 記錄表。 梯異常： 1、 如電梯維護人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、 斷股，控制設備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢 等現(xiàn)象，需立12 / 27 刻通知電梯當值部門，采取措施減少發(fā) 生危險的可能。 2、 電梯當值人員接到報告， 立即通過電梯轎廂部 對講機，通知乘梯人員從最近樓層離開發(fā)生異常的電 梯。 3、關閉發(fā)生異常的電梯。 4、立刻上報主管維修工程人員和。 5、以最快速度檢修電梯完畢， 恢復電梯正常運行， 填寫相關記錄表。 注： 如遇到其他復雜情況， 應通知電梯公

11、司專 業(yè)人員到達現(xiàn)場處理。 （二）電梯故障困人應急處理方案 凡遇電梯故障應第一時間通知電梯維修班，并由 電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋 放被困乘客。 1、轎廂停于接近電梯門口的位置， 且高于或低于 樓面不超過 0.5 米時： （1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓數(shù)燈指示或小 心開啟外門檢查）。 （2）關閉電源（在機房配電柜） 。 （3）用專門外門鑰匙開啟外門（鑰匙由電梯員 工隨身攜帶，總鑰匙在技術部鑰匙柜） 。 （4）用人力開啟轎廂門。 （5）協(xié)助乘客離開轎廂。 （6）重新將外門關閉。 13 / 27 （7）外門關閉后，“暫停服務” 牌必須放置在故 障電梯外。 （8）通知電梯維修班派

12、人員詳細檢查。 2、轎廂停于遠離電梯門口位置時， 應先將轎廂移 動至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動 轎廂方法如下： （1）利用或其他方式，通知轎廂乘客保持鎮(zhèn)定， 并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部位探出 廂外，以免發(fā)生危險；如果轎廂處于半關閉狀態(tài)，則 應先行將其完全關閉或完全開啟。 （2）進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。 （3）拆除主電機軸蓋，安上旋柄。 （ 4）兩位救援人員各把持住旋柄一端， 另一名救 援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由 于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險， 操作時應斷續(xù)動作 （一松一放），使轎廂逐步移動， 直 至接近電梯門口為

13、止（根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指 示）。 注：如遇到其他復雜情況，應通知電梯公司專業(yè) 人員到達后再處理。 電梯故障應急保障流程圖 15 / 27 四、消防應急處理預案 （一）火災事故應急處理預案 1、處置辦法： 16 / 27 （1）物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災， 應立即就近取用 滅火器材迅速撲滅火災。 （ 2）若火災有發(fā)展趨勢， 應一邊呼叫臨近人員參與 控制火勢，一邊呼叫消防管理主任和相關人員前往撲 救。 （3）根據(jù)物質的燃燒性， 正確選用滅火器， 以免用 錯滅火器使回火復燃。 （4）若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源， 選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有 油的電器設備（如變壓器

14、、油開關）著火時，也可用 干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置 的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。 2、火災撲滅與現(xiàn)場控制： （1）向 119 臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導。 （2）通知消防部門趕到火災現(xiàn)場， 進行外圍警戒和 交通管制。 （ 3）通知各部門組織人員趕赴火場進行疏散， 救護 被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。 （4）通知機電維修部電工斷開相關電源， 開啟自動 滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。 （5）消防人員在其主任的指揮下帶領消防員鋪設水 帶，施放滅火，控制火勢 3、火災現(xiàn)場與人員的疏散： 17 / 27 （1）公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應通

15、過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導 群眾疏散。 （2）組織人員對逐戶 （樓層） 通知受火災影響的住 戶（顧客），引導他們疏散，或作好撤離準備。 （3）公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應開通應 急照明電源。 4、火災現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道， 引導住戶 （顧客）有序地撤離。 撲救： （1）公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應 立即進行操作，同時遵守“消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī) 程”，將火災單元的電梯迫降到底層， 以供消防隊員撲 救用。 （2）撲救工作應有組織地進行， 在公安消防隊未到 之前，消防管理中心主管或履行其職責的人員應負責 火災現(xiàn)場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和

16、裝備器材開展撲救工作。 （3）公安消防隊到達以后， 消防管理主任迅速向 公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司 所有人員配合撲滅火災 5、交通管制和現(xiàn)場治安的維護： （1）經(jīng)理親臨火災現(xiàn)場組織并指揮所屬人員對火 災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制。 18 / 27 （2）撤除或移走妨礙消防或救護車輛通行的障 礙。 （ 3）阻攔與撲救無關的人員進入火災現(xiàn)場， 注意 火場中物品被盜竊。 （ 4）看管被搶救的公私財物， 在火災撲滅前嚴禁 任何人轉移。 （5）保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。 6、疏散與轉移物資： （1）副經(jīng)理帶領所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶， 協(xié)助運送火場中被困或受傷人員。 （

17、2）各部門應積極主動進入火災現(xiàn)場， 撤除易燃 易爆物品搶救公私財物。 7、火災撲滅后的處置： （1）消防管理主任以與相關人員應配合公安消防 部門對火災現(xiàn)場進行調查分析， 評估火災造成的損失， 填寫“火警、火災事故報告表”，組織對滅火預案的可 靠性和有效性討論，必要時進行修改。 （2）副經(jīng)理應組織人員對搶救出的物品進行確認 領取與轉移到倉庫保存。 （二）發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預案 （1）室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場所或物 業(yè)直屬場所 立即派人查找冒煙源頭。 19 / 27 同時通知有關部門做好應對火情準備，如屬 火情，按火災應急方案處理。 （2）業(yè)主室： 立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕 回，

18、在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門 強行進入室檢查煙霧來源，進行緊急處理。 如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)， 應予以勸誡； 其中不符合消防規(guī)定的，應按規(guī)定予以處罰或警示。 如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導致回煙，應 立即聯(lián)系相關部門到現(xiàn)場檢修，主動幫助業(yè)戶解決問 題。 （3）電梯間： 立刻疏散電梯人員。 將電梯停在底樓， 通知電梯維修人員到現(xiàn)場， 查明原因進行檢修。 事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。 （4）供（配）電室或設備間： 立刻切斷總電源。 通知維修工對電路與設備進行檢查，排除故 障。 上報相關部門，同時記錄備案。 （三）發(fā)現(xiàn)怪味的處理預案 （1） 接到報告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味

19、性質 與來20 / 27 源。 （2） 如判斷為燃氣泄漏，立即報告值班室，檢查 氣味來源；如味道很濃，應先立即開窗通風并關閉電 源，同時報告上級請求疏散，并按有害氣體泄漏應急 方案處理。 （3） 如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報，按 有害氣體泄漏應急方案處理。 （4） 如為焦煳味或煙味，立即報告并查找來源， 如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災事故應急方案處理。 （5） 如為腐臭味，立即尋找來源，通知相關部門 處理。 （四）工程消防應急處理預案 1、 發(fā)生火災時， 工程部全體人員要立即到崗， 聽 從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。 2、 工程部主管要摸清起火位置， 火勢大小、 起火 原因。 3、配電室要將起火樓層和附近線路

20、電源切斷， 并 檢查應急照明系統(tǒng)工作情況。 監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況， 保證消防設備供電。 4、綜合維修班應安排人員趕赴消防水泵房， 監(jiān)視 消防水泵（包括消火栓泵和噴灑泵）自動啟動情況， 必要時進行強行手動啟動。 5、綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風 各風21 / 27 機是否啟動，各風閥是否按規(guī)定開啟或關閉。 6、弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報警、 消防廣播 的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。 7、勤文員在工程部行政管理部接聽， 隨時將情況 報告工程部主管并將主管的命令傳達給各班組。 8、文秘檔案員和工程師配合主管進行現(xiàn)場指揮。 9、水暖班和電工班在安排好機房值班人員后， 其 余人員由主管安

21、排支援其它班組或參加滅火、搶救工 作。 10、滅火過程中工程部全體人員都要聽從領導指 揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進行；要注意安全， 防止出現(xiàn)安全事故。 11、各級人員報告情況和下達命令要簡明扼要， 用詞要準確。 12、火災撲滅后各設備要恢復正常狀態(tài)，各現(xiàn)場 應清理干凈。 13、火災結束后要進行認真的總結，針對滅火中 出現(xiàn)的問題進行認真的整改。 五、常見可疑情況的應急處理預案 （一）發(fā)現(xiàn)冒水的處理預案 1、室外下水井冒水： （1）即通知有關管理部門。 （2）將冒水井圈起， 擺放警示標志， 迅速組織 人22 / 27 力排水。 （3）請專業(yè)人員到場檢修。 （4）檢修完畢后， 清理冒水附近地面，

22、恢復原 貌，事后記錄備案。 2、室墻、地面冒水： （1）立即通知有關部門。 （2）組織人員搶救浸水物品。 （3）通知維修部門到場， 查找原因，解決問題。 （4）若業(yè)主不在， 立即聯(lián)系業(yè)主， 聯(lián)系不上的 情況下，請求 110 派人隨同進入屋進行緊急處理。 （5）事后追查主要責任方，必要時進行索賠。 （二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預案 1、在物業(yè)區(qū)域無目的游蕩， 詢問時說不出在此具 體目的的人，對其應密切注意，直至其無作為離開。 2、身上攜帶管制刀具、 鐵器、 勞動工具等有威脅 性物品的人，對其應進行詢問，確認其攜帶物品的用 途，如無法明確回答或回答時吞吞吐吐，目光閃爍， 理由不充分，應帶回辦公室處理核

23、實，或送交公安部 門查辦。 3、躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人， 應 對其進行盤問驗證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送 交公安機關處理。 4、拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、 無法23 / 27 出示停車證、駕駛證的，應先扣車留人，待查問 核實情況后再放行；如無正當理由或確切證據(jù)的，應 當送交公安部門查辦。 5、遇到被查問時轉身逃跑的， 對其立即進行攔截、 追查，可通知區(qū)域各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到 辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。 （三）發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預案 1、發(fā)現(xiàn)可疑物品， 如有異常聲響或地址不明、 無 認領，應立刻詢問接收工人等有關人員， 確定其性質， 絕對禁止

24、觸碰。 2、如判斷可能為爆炸等危險品， 應立刻通知相關 部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應急方案處理。 3、事件結束后，安撫周圍群眾， 對事件做詳細記 錄，總結經(jīng)驗教訓，并向上級相關部門匯報。 （四）有毒、易燃、易爆氣體泄漏應急處理預案 1、共同處理方案： （1）發(fā)現(xiàn)后立即向有關物業(yè)部門報告。 （ 2）調度人員接到報告后， 立即關閉總閘， 派相關 工程人員趕往現(xiàn)場，查找泄漏源，進入漏氣區(qū)域時， 需采取防護措施。 （3）同時，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域人員，排 除險情前禁止無關人員入。 24 / 27 （ 4）如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴重， 應立即通知 相關專業(yè)部門到場檢修。 （5）如源頭在業(yè)主屋，應立即聯(lián)系業(yè)主回來處理； 如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應在業(yè)主同意或立即請 示上級同意的情況下， 強行入室關掉閥門， 通風排險。 （ 6）如有中毒人員， 立刻抬到通風處進行急救， 嚴 重者送醫(yī)院搶救。 （7）寫好報告， 總結事故原因， 補充或備齊處理此 類事件應急需要物品。 2、有毒氣體泄漏補充方案： （1）如有毒化工氣體泄漏， 應請有關專業(yè)部門到場 進行處理、排險。 （2）進入現(xiàn)場工作人員必須有防護措施， 如使