商務禮儀實訓總結

1、實訓一給客人倒茶: 宴會上 賓;、倒茶的時候，如果分賓主的話，要先給 賓客倒，然后才是主人 1 客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位， 性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女 后男。、如果是單位內部的話，給中間領導倒完后， 則根據(jù)內部人員的年 2 齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后 幼，職位則從高到低，性并把杯托上的把別則先女后男為客人倒水時要 做到用兩只手一起端， 手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附 上幾句熱情待客的話。端一杯水都會讓客人高興飲用上茶時可由主人 向盡量實現(xiàn)倒一杯水，客人亦應起立，。 “請”然后說一或由招待員給 客人送茶，客人獻茶，。以雙手接過茶

2、杯，道以 “謝謝 ” 由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。先把茶盤放在茶 :若客人較多，應先給主賓上 茶。上茶的具體步驟是 幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托， 左手附在茶托旁邊。要 是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手 遞茶。注意不要把手指 搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上， 或灑了客人一身。客人，客人應對招待員的服務表的工作或交談的 話，要說一聲 “對不起 ”如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點 心。 示感謝。點心盤應用右手從或幾個人上一大盤。點心應 給每人上一小盤，客人的右側送上。待其用畢，即可從右側撤 下。: 會議上 倒水時要注意不要太滿以杯的七八分

3、滿為 宜。端放茶杯動作不要續(xù)水時不要把壺提得過高以免開過高更不要 從客人肩部和頭上越過。水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣 放桌上?？捎糜谟|摸一下杯子的外壁，檢查時，要逐 杯加以檢查。倒過水后， 如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說 明漏倒水了，要及時補倒。分鐘后進行要隨時觀察會場用水情 15-20 續(xù) 水，一般在活動進行 況，遇到天熱時就要隨時加水，倒續(xù)水時瓶口 要對準杯口，不要把瓶 口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑 在桌上或茶幾上，要及 時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或 茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。 如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋續(xù)水 時，在往高

4、杯倒水、 拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上， 只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意， 切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。倒水后壺嘴不 ）領導按順時針順序進行 （開會倒 茶從右邊開始 : 順序要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要 從客人背后加水實訓二肌膚護理和化妝護膚篇洗臉 1 早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續(xù)十五 下。具體做法是：先不 要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉 上打五個點（額頭、鼻 子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無 名指指肚沾點水從下巴打圈到耳朵上下的兩個穴位時可由內向外地打 圈，處開始由下往上、 以按摩一下；額頭

5、處是平著打圈，在太陽穴處 輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內向外洗，鼻梁是從上往下洗。我們皮因為在這一分鐘之內，這樣洗臉的時間 最好不要超過一分鐘， 膚的毛鱗片是張開的，控制在一分鐘之內一分 鐘之后就自動關閉了，因為這是順而且必須早晚堅持用這樣的手法 洗，洗完能洗得更干凈。著真皮纖維的自然生長方向洗的，洗得更徹 底一些。面膜 2其手法是將面膜由下向上均勻地正常的健康皮 膚每周要做兩次面膜，分鐘后沾點水由下向上、由內向外 10 涂在臉 上，避開眼周和嘴唇，輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。爽膚 3 這樣的手法可將毛孔根由下往上擦拭皮膚， 將爽膚水倒在化妝棉上，部的臟東西清除掉，早晚各一次

6、。乳液 4乳液是一種液態(tài)霜類化妝品，有良好的潤膚、 調濕效果。也有去污、去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部補充 營養(yǎng)的作用。補充水分、左右的水分，因此可以 80% 10% 污垢。補 充水分，由于乳液中含有 直接給皮膚補充水分，使皮膚保持濕潤。補充 營養(yǎng)，由于乳液中含有 少量油分，當臉上皮膚發(fā)緊時，乳液中的油分 可以滋潤皮膚，使皮膚柔軟保護 5再然后輕輕拍開，個點， 5 粉底和防曬霜的使 用手法都是先在臉上打從上往下抹均勻就可以了，頸部也要做好保 護喲。 粉底有五大功能：一、隔離灰塵和空氣中漂浮 著的化學污染成份，防 止黑頭的形成。二、隔離細菌、螨蟲和病毒的 侵害。三、隔離紫外線 及電腦前的輻射

7、。四、保護營養(yǎng)成份得以全天 完整地吸收，避免被污 染和氧化。五、粉底是一件漂亮的時裝，可以使皮膚均勻、膚質柔和 細膩。它同時還可以檢驗皮膚的保養(yǎng)情況，如 果未進行合理保養(yǎng)，擦上去感覺會不自然。它同時還是彩妝的打底化妝篇簡單的化妝步驟：面部清潔 1. ：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦 拭皮膚，這樣 爽膚水 2.的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉， ：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護膚和 滋潤的作用。 乳液 3.隔離灰塵與彩妝對皮膚的傷害 隔離霜： 4. 粉底： 5.鼻梁、分別點在額頭、就用手指沾取 少量，如果是粉底液， 臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉 餅，那是最容易的了，只要用粉撲

8、均勻地撲上就好。 ：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的， 東方人通常為咖 畫眉 6. 啡色、棕色或灰色?；臅r候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭 最好一筆一筆的化，從下到上，從內到外地 化，眉梢要一筆帶過，避免修改。同一色彩以不同深、最普通也最簡單的一種方 法： 眼影 7.淺的色彩， 自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫上，可以 塑造目光深邃的效果。，且很有神、很亮。 1/3 眼睛看起來會變大至 少次（夾時注意 3 ：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后 再刷，睫毛應夾 睫毛 8.次夾根部；第 1 ：第勿夾到眼皮）次 3 次夾 中段輕輕向上彎；第 2夾尾端。：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟 服裝的主題

9、色一致。 唇 9.：選出適合色系的腮紅，對著鏡子微笑，顴骨 的部位就是腮 腮紅 10.紅可以打上的部位。使用時每次的腮紅量要 少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。實訓三站姿訓練站姿要點：正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向 上的感覺。頭 ） 1（腹、立腰、提臀。收 ）2（ 腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的 重心在前腳掌。兩 ） 3（將右手搭在左手上，雙臂自然放松，虎口張 開，士四指并攏，女 ） 4（拇指于體前交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳 跟并攏，腳尖分字形。 V 開呈字 V 士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并 攏、腳尖分開呈男 ） 5（形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的 美。士穿旗

10、袍時，可站成丁字形，腹略收，雙手交 叉置于肚臍位女 ）6（置。7（ 立時應保持面帶微笑。站 ）實訓四坐姿訓練坐姿要點：,女子入座時 .輕穩(wěn)地坐下 ,轉身后 ,）入坐時要輕 而穩(wěn)，走到座位前 1（應用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站 起來整理衣服。 ,若是裙裝）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下 頜。2（）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上， 也可放在椅子或沙發(fā) 3（扶手上。）立腰、挺胸、上體自然挺直。 4（ ）雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。 5（ ，脊背輕靠椅背。 2/3）至少坐滿椅子的 6（ ）起立時，右腳向后收半步而后起立。 7（ ）談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉 向一側。 8（

11、實訓五握手禮儀訓練一、握手的先后順序）應由身份職位高者、主人、年長者、女士先伸手；客人、年輕 1（著、身份職位低者、男士可先問候對方，待 對方伸手后再握。）商務交往中，無論誰先伸手，即使他忽視 了握手禮的先后順序 2（ 而已經伸出了手，都應看作友好、問候的表 示，應馬上伸手相握；拒 絕他人的握手是很不禮貌的。二、握手的時間把握）握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度 靈活掌握。 1（秒鐘。 3-5）初次見面時握手時間不宜過長， 一般為 2（）在多人相聚的商務交往中，不宜只與某一個人長時間握手，否 3（則會引起他人誤會。）切忌握住異性的手久久不松開。 4（ ）即使握住同性的手，時間也不宜過長，以

12、免對方欲罷不能。 5（三、握手的體態(tài)表現(xiàn)）與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好，面 帶笑容。 1（2（ ）身體直立，上身微微前傾，趨向于對 方。）應雙目注視對方，讓兩人相握時通過雙方 的目標形成一個情感 3（。的“閉合電路”“歡、 “見到你很高興 ”、）握手的同時要伴有 問候語，如 “你好 ”4（“恭喜你 ”、迎你 ” 辛“苦啦 ”等。、四、握手的注意事項 例如你欲與甲握手，注意不要交叉握手。在 多人握手的情況下，） 1（ 但你伸手時發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時你應 主動收回，并說聲 “對，待甲乙握完后再伸手與甲相握。交叉握手 在通常情況下是一不起 ” 種失禮行為。如果是在丹麥人面前交叉握手， 則會

13、被看做是最無禮、最不吉利的事情。（）無論男女，在普通的商務活動中，與人握 手時均不應戴手套， 2即使你的手套十分潔凈也不行。 ）當自己的手不干凈時，應亮出手掌向對方 示意聲明，并表示歉 3（)握手時，雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右晃動。 4()一般情況下是握一下即可，不可太用力。男士與女士握手時， 5(可只握一下手指部分實訓六遞接名片訓練一、遞交名片的操作要領 雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片放 置手中，用拇指夾住 (1)名片兩個角，其余四指托住名片背面，手不 要壓住字。將名片的文字向對方，以便對方觀看，切勿將名片的背面面對對 (2)方或顛倒著遞給對方。“有事可以聯(lián)絡我 ”、在遞交名

14、片的同時，可 以講些 “請多聯(lián)系 ”(3)之類的表示友好的話，或者先作一下簡單的 自我介紹。(4) 有尊到卑。由近到遠，要注意講究先后順序，在多人交換名片時， 在未確定對方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊 (5) 重，而且可能日后都被冒用。同樣，為了尊重 對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。二、接受名片的操作要領接受名片的時候講究一個 “恭”字，即恭恭敬 敬空手的時候必須雙手接受。 (1) 接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一 眼或根本看都不看。 (2)遇到難認的字要及時詢以示敬仰。禮貌做法 是邊看邊復述重要信息，問，不問又念錯是非常失禮的。 一定要記住哪張名片的主人是哪位。如果

15、一 次同時接受多張名片， (3) 按對方的座次排休息時不妨拿出來擺在桌 上，如果是是在會議席上，反而會讓對方感受到被這樣的舉動不僅不會 讓人覺得失禮，列次序，重視。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片 或沒帶名片，應當首 (4)、先對對方表示歉意，再如實說明理由，如 “很抱歉，我沒有名片 ” “對不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天 我會親自寄一張給您 ”。等名片的存放。接過他人名片后，應鄭重其事 地將其名片放入名片 (5)盒、名片夾或西裝側胸袋，不可以交談邊擺 弄名片或隨意擱在桌上。實訓七商務人員拜訪和接待訓練一、拜訪的準備階段(一)拜訪前的準備 為了使拜訪目的能夠順利達成，在拜訪前一 定

16、要做好以下準備。確定拜訪時間 1.。訪時間的確定應征求對方意見，不要做 速之客 ”拜 ) 1(發(fā)之前要打電話與預約人進行聯(lián)絡確認。出 ） 2（檢查攜帶的資料 2.）事先應準備好拜訪時需要用到的資料與物品。 1（）在出發(fā)之前要再檢查一遍，以防遺漏。 2（ 途中溝通 3.）對拜訪的地點不太清楚或迷路時，要打電 話和對方聯(lián)絡，以了 1（ 解對方所在的正確位置。2（必須提前告訴對方并說明理由和請求原發(fā) 覺自己將會遲到時，）諒。提前到達 4.）應遵守時間，不要遲到。 1（ ）如果到達拜訪地點時距拜訪時間還早，不 妨先在附近走一走， 2（不要冒失地提前拜訪。（ ）事先觀察對方的住宅環(huán)境、車輛進出情 形、附

17、近醒目建筑等。 3進門前的整理 5.）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領帶等是否 都很整潔。 1（）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。 2（二、拜訪的接觸階段（一）開場白 ）商務交往最忌開場白繁瑣、冗長。對于從 商者來說，時間就是 1（金錢。開場白應盡量讓語句易懂、簡潔、有 新意。）巧妙選擇問候語很重要。 2（“貴公司 ”等。、，多說 “您”）少說 “我”3（二）注意時間秒鐘之內會形成第 30 秒鐘。首次見面，一般 在 30）珍惜最初的 1（一印象，而第一印象將對后續(xù)的交往產生重 要的影響。拜訪時需帶的物品或隨身帶的雨具等應放在 注意物品的擱放。） 2（主人指定處，不可隨意擱放。）禮貌招呼。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場

18、有其他人在，禮貌 地點頭致意，如果主 3（人不介紹，則不要詢問。三、接待的常用禮儀（一）引路在走廊里引路時，應注意走在客人左前方的 兩三步處。引路人應走在走廊的左側，讓客人走在路中央。引路 時要與客人的步伐保持一致。在拐彎或有樓梯、臺階的地方，引路人應使 用手勢向客人示意，并提醒客人 “這邊請 ”或“注意樓梯 ”等。（二）開門次序 ）向外開門時，應注意：先敲門，打開門后 把住門把手，站在門 1（ 旁，對客人說 “請進 ”并施禮。進入房間后，用 右手將門輕輕關上。請客人入座后，安靜地退出。）向內開門時，應注意：敲門后，自己先進 入房間，側身把住門 2（把手，對客人說 “請進 ”并施禮。輕輕關上門， 請客人入座后，安靜退出。四、接待的注意事項如果自己有事暫不能接待來商務人員不能讓來 訪者坐冷板凳。） 1（訪者，要安排助理或相關人員接待。）商務人員在接待來訪者時，需認真傾聽來訪 者的敘述。來訪者 2（通常都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者 把話說完，并認真傾聽。應當場答復，商務人員對能夠馬上回復的或立 即可辦理的事情，） 3（不要讓來訪者等待，或再次來訪。實訓八商務談判禮儀訓