精品資料（2021-2022年收藏）中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)支付業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)程v1.5改精

1、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)程(討論稿中國(guó)聯(lián)合通信有限責(zé)任公司2003年7月目錄1.總則 (31.1.系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)及實(shí)施 (31.2.規(guī)范適用范圍 (31.3.方案起草單位 (31.4.方案解釋權(quán) (31.5.參考文獻(xiàn) (32.移動(dòng)支付系統(tǒng)功能 (42.1.業(yè)務(wù)受理 (42.2.業(yè)務(wù)處理 (43.移動(dòng)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 (53.1.業(yè)務(wù)受理 (53.1.1.用戶定制 (53.1.2.取消定制 (63.1.3.修改密碼 (83.1.4.密碼查詢 (83.2.業(yè)務(wù)處理 (93.2.1.話費(fèi)查詢 (93.2.2.后付費(fèi)繳費(fèi) (103.2.3.充值 (113.2.4.購(gòu)165卡 (133.2.5.165卡

2、信息查詢 (143.2.6.最近三次購(gòu)165卡信息查詢 (153.2.7.165卡充值 (153.2.8.銀行帳戶查詢 (164.移動(dòng)支付系統(tǒng)管理規(guī)程 (18 1.總則1.1.系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)及實(shí)施移動(dòng)支付系統(tǒng)的目標(biāo)是以運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為依托,以手機(jī)的可移動(dòng)性、身份唯一可識(shí)別性為特點(diǎn),基于銀聯(lián)卡,給用戶提供方便的支付手段來開展手機(jī)電子交易。移動(dòng)支付作為中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分,為客戶提供良好服務(wù);提高服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,為發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)提供條件。1.2.規(guī)范適用范圍本業(yè)務(wù)規(guī)范是中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)支付系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)的基本依據(jù)。中國(guó)聯(lián)通各分公司應(yīng)依照本規(guī)范,結(jié)合本地實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)省分移動(dòng)支付

3、系統(tǒng)。1.3.方案起草單位本規(guī)范起草單位為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)部。本規(guī)范增補(bǔ)、修訂權(quán)屬中國(guó)聯(lián)合通信有限公司互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)部。1.4.方案解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司總部。1.5.參考文獻(xiàn) 2.移動(dòng)支付系統(tǒng)功能前期業(yè)務(wù)開展以聯(lián)通內(nèi)部業(yè)務(wù)為主,主要開通GSM、CDMA后付費(fèi)業(yè)務(wù)繳費(fèi),GSM預(yù)付費(fèi)、購(gòu)165卡、165卡充值以及銀行賬戶余額查詢等業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,可進(jìn)一步開展各種支付類業(yè)務(wù),包括SP提供的各種需要進(jìn)行移動(dòng)支付的業(yè)務(wù)。2.1.業(yè)務(wù)受理1、用戶定制即用戶實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼與指定銀行卡的綁定,使自己的手機(jī)具有移動(dòng)支付業(yè)務(wù)功能。2、取消定制3、修改密碼4、密碼

4、查詢2.2.業(yè)務(wù)處理1、聯(lián)通內(nèi)部SP業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢后付費(fèi)繳費(fèi)預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)購(gòu)165卡165卡信息查詢最近三次購(gòu)165卡信息查詢165卡充值2、聯(lián)通外部SP業(yè)務(wù)暫無。3、銀行帳戶查詢用戶通過短信查詢(與該手機(jī)號(hào)碼建立綁定的銀行卡帳戶余額。 3.移動(dòng)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程3.1.業(yè)務(wù)受理3.1.1.用戶定制定義:移動(dòng)支付業(yè)務(wù)申請(qǐng)就是客戶通過某種途徑提出開放業(yè)務(wù)的申請(qǐng),實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼與指定銀行卡的綁定,從而使自己的手機(jī)具有移動(dòng)支付業(yè)務(wù)功能。功能:用戶在銀聯(lián)POS機(jī)上根據(jù)菜單提示發(fā)起手機(jī)號(hào)碼與銀行帳號(hào)綁定關(guān)系請(qǐng)求。平臺(tái)和銀聯(lián)記錄用戶綁定信息。銀聯(lián)將綁定成功顯示給用戶,平臺(tái)發(fā)送綁定關(guān)系成功短消息給用戶。流程: 用戶定

5、制業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)說明:1.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的申請(qǐng)無需進(jìn)行客戶的有效身份驗(yàn)證,允許多個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)銀行卡號(hào),但一個(gè)銀行卡號(hào)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。2.定制完成后,繳費(fèi)無須密碼輸入,個(gè)人銀行卡密碼修改后,需要客戶重新定制。3.1.2.取消定制1. 銀行POS機(jī)取消定制定義:移動(dòng)支付業(yè)務(wù)取消就是客戶通過某種途徑提出取消業(yè)務(wù)的申請(qǐng),即解除手機(jī)號(hào)碼與銀行卡綁定關(guān)系。移動(dòng)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程取消有兩種方式:銀行POS機(jī)取消定制和手機(jī)短信取消定制。功能:用戶通過POS機(jī)取消定制,解除手機(jī)號(hào)碼與銀行卡綁定關(guān)系。流程: 程圖 2. 手機(jī)短信取消定制定義:移動(dòng)支付業(yè)務(wù)取消就是客戶通過某種途徑提出取消業(yè)務(wù)的申請(qǐng),即

6、解除手機(jī)號(hào)碼與銀行卡綁定關(guān)系。移動(dòng)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程取消有兩種方式:銀行POS機(jī)取消定制和手機(jī)短信取消定制。功能:用戶通過短消息方式從手機(jī)發(fā)起取消定制請(qǐng)求,在指令格式中要包含手機(jī)支付密碼,通過平臺(tái)將銀聯(lián)和平臺(tái)的綁定關(guān)系取消。流程: 用戶短信取消定制業(yè)務(wù)流程圖 3.1.3.修改密碼定義:用戶通過短信方式,進(jìn)行手機(jī)支付密碼修改。密碼修改時(shí)需要輸入原密碼。功能:用戶發(fā)送修改手機(jī)支付密碼的短消息指令。在指令中要包含原密碼。平臺(tái)修改密碼后通知修改成功信息給用戶。流程: 用戶密碼修改業(yè)務(wù)流程圖3.1.4.密碼查詢定義:當(dāng)用戶忘記手機(jī)支付密碼時(shí),可通過短信方式查詢忘記的密碼。查詢指令中,需要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼登記所

7、登記的身份證號(hào)。功能:用戶發(fā)送查詢密碼短消息指令,平臺(tái)根據(jù)登記的證件號(hào)碼判斷,如果正確則返回原密碼給用戶。流程: 用戶密碼查詢業(yè)務(wù)流程圖3.2.業(yè)務(wù)處理3.2.1.話費(fèi)查詢定義:用戶在手機(jī)上通過短信方式發(fā)起話費(fèi)查詢,系統(tǒng)將用戶當(dāng)前話費(fèi)余額返回給用戶。功能:用戶通過手機(jī)發(fā)送話費(fèi)查詢短信指令,通過移動(dòng)支付平臺(tái)向綜合營(yíng)帳系統(tǒng)發(fā)起查詢?cè)捹M(fèi)請(qǐng)求;然后平臺(tái)返回話費(fèi)查詢的結(jié)果給用戶;從而實(shí)現(xiàn)話費(fèi)的查詢。流程: 話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)流程圖3.2.2.后付費(fèi)繳費(fèi)定義:后付費(fèi)繳費(fèi)是指客戶通過移動(dòng)支付平臺(tái),利用自己的手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行卡轉(zhuǎn)帳,交納話費(fèi)。功能:用戶通過手機(jī)發(fā)送話費(fèi)繳納短信指令,通過移動(dòng)支付平臺(tái)向銀聯(lián)發(fā)送支付請(qǐng)求;成

8、功后再向綜合營(yíng)帳系統(tǒng)發(fā)起銷帳請(qǐng)求;平臺(tái)返回銷帳成功短信給用戶,從而實(shí)現(xiàn)話費(fèi)的繳納。流程: 后付費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)說明:1 移動(dòng)支付話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)對(duì)所有簽約客戶開放,其他話費(fèi)查詢途徑對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)客戶也同樣有效。2 繳費(fèi)交易必須是由持卡人主動(dòng)發(fā)起,話費(fèi)交納成功后,原則上不允許撤消。3 為防范風(fēng)險(xiǎn),同一客戶,每天成功話費(fèi)繳納次數(shù)不得超過三次,每次繳納金額不得高于2000元,一天累計(jì)繳納金額不得超過5000元。3.2.3.充值定義:充值是指預(yù)付費(fèi)客戶通過移動(dòng)支付平臺(tái),利用自己的手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行卡轉(zhuǎn)帳,預(yù)先交納話費(fèi),方便預(yù)付費(fèi)客戶減少預(yù)付費(fèi)操作,即無需先購(gòu)買充值卡,然后充值。 功能:預(yù)付費(fèi)用戶(如:如意通

9、等先在手機(jī)以短信指令方式發(fā)起預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)請(qǐng)求(指令中包含預(yù)付金額;通過移動(dòng)支付平臺(tái)向聯(lián)通智能網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)起繳費(fèi)請(qǐng)求;智能網(wǎng)系統(tǒng)處理完后,平臺(tái)返回預(yù)付費(fèi)的結(jié)果給用戶;從而實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。流程: 預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)說明:1 移動(dòng)支付預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)所有簽約預(yù)付費(fèi)的客戶開放,其他預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)途徑對(duì)聯(lián)通移動(dòng)支付業(yè)務(wù)客戶也同樣有效。2 預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)交易必須是由本人主動(dòng)發(fā)起,預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)成功后,原則上不允許撤消。3為防范風(fēng)險(xiǎn),同一客戶,每月成功預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)次數(shù)不得超過三次。 3.2.4.購(gòu)165卡定義:購(gòu)卡是指客戶通過移動(dòng)支付平臺(tái),利用自己的手機(jī)實(shí)現(xiàn)165電子卡的購(gòu)買。功能:用戶通過手機(jī)以短信指令方式發(fā)起購(gòu)買

10、165卡請(qǐng)求(指令中包含165卡面值信息。平臺(tái)判斷處理并送銀聯(lián)支付、165系統(tǒng)購(gòu)卡后,通過短信發(fā)送卡號(hào)密碼給用戶,從而實(shí)現(xiàn)165卡的購(gòu)買。流程: 手機(jī)購(gòu)165卡業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)說明: 1 移動(dòng)支付購(gòu)卡業(yè)務(wù)對(duì)所有簽約客戶開放,其他購(gòu)165卡途徑對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)客戶也同樣有效。2 購(gòu)卡交易必須是由持卡人主動(dòng)發(fā)起,購(gòu)卡成功后,原則上不允許撤消。3為防范風(fēng)險(xiǎn),同一客戶,每天成功購(gòu)卡次數(shù)不得超過三次。3.2.5.165卡信息查詢定義:165卡信息查詢指客戶通過移動(dòng)支付系統(tǒng)平臺(tái),利用自己的手機(jī)查詢當(dāng)前的165卡信息(卡的種類,每種卡的面值即折扣情況。功能:用戶以短信指令方式發(fā)起查詢請(qǐng)求(短信內(nèi)容中包含該卡對(duì)應(yīng)

11、的165卡面值;通過移動(dòng)支付平臺(tái)向165系統(tǒng)發(fā)起查詢卡信息請(qǐng)求;然后平臺(tái)返回卡信息查詢的結(jié)果給用戶;從而實(shí)現(xiàn)卡信息的查詢。流程: 卡信息查詢業(yè)務(wù)流程圖 3.2.6.最近三次購(gòu)165卡信息查詢定義:最近三次購(gòu)卡查詢是指客戶通過移動(dòng)支付系統(tǒng),利用自己的手機(jī)查詢最近三次購(gòu)卡情況。功能:用戶以短信指令方式發(fā)起查詢請(qǐng)求;通過移動(dòng)支付平臺(tái)向165系統(tǒng)發(fā)起查詢購(gòu)卡信息請(qǐng)求;然后平臺(tái)返回購(gòu)卡信息查詢的結(jié)果給用戶;從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)卡信息的查詢。流程: 購(gòu)卡信息查詢業(yè)務(wù)流程圖3.2.7.165卡充值定義:卡充值是指客戶通過移動(dòng)支付平臺(tái),利用自己的手機(jī)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)卡等卡的充值。功能:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)程（討

12、論稿） 用戶先在手機(jī)以短信指令方式發(fā)起 165 卡的充值請(qǐng)求（指令中包含 165 卡號(hào)信息和充 值金額信息）；通過移動(dòng)支付平臺(tái)向 165 系統(tǒng)發(fā)起卡充值請(qǐng)求；165 系統(tǒng)處理完后，平臺(tái) 返回 165 卡充值的結(jié)果給用戶；從而實(shí)現(xiàn) 165 卡充值業(yè)務(wù)。 流程： 開始 用戶發(fā)卡充 值短信指令 指令格式是否正確 Yes 發(fā)請(qǐng)求到銀聯(lián) 進(jìn)行處理 平臺(tái)判斷銀 行是否成功 Yes 165系統(tǒng)卡充值 處理 NO 否 發(fā)錯(cuò)誤提示 平臺(tái)判斷充值 是否成功 Yes 平臺(tái)保存記錄 否 沖正 YES 保存記錄 平臺(tái)發(fā)送成功 消息給用戶 發(fā)送失敗消息 提示到用戶 結(jié)束 165卡充值業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)說明： 1 移動(dòng)支付卡充值業(yè)務(wù)對(duì)所有簽約客戶開放，其他卡充值途徑對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)客戶也 同樣有效。 2 卡充值交易必須是由持卡人主動(dòng)發(fā)起，卡充值成功后，原則上不允許撤消。 3為防范風(fēng)險(xiǎn)，同一客戶，每天成功卡充值次數(shù)不得超過三次。 3.2.8. 銀行帳戶查詢 16 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)程（討論稿） 定義： 用戶在手機(jī)上通過短信方式可查詢（與該手機(jī)號(hào)碼建立綁定的）銀行卡帳戶余額。 功能： 用戶發(fā)送查詢銀行帳戶余額短消息指令；通過移動(dòng)支付平臺(tái)向銀聯(lián)發(fā)起銀行帳戶