小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文

1、小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文導(dǎo)讀：本文 小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文， 僅供參考， 如果能幫助 到您，歡迎點(diǎn)評和分享。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位， 熱誠、積極的工 作態(tài)度很重要。 以下是為大家整理的： 小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范 文，僅供參考使用，歡迎大家閱讀！小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文忙碌的 XX 年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年 來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在服務(wù)中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟， 并且取得了一定的成績。一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。在日常工作中無論遇到任何問題， 都能作到各項工作不推諉， 負(fù) 責(zé)到底。不

2、管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)， 保證公司各項工 作的連慣性， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工 作效率和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計， 在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的 同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法 規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再 滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁 進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi) 違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止 并給出合理化建議，并且同公司的相

3、關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的 整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上 發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。 實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場 環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定 了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于 搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象， 所以公司一直不斷地搞 好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)

4、行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做 到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們 的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)， 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說 “你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物 業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 主要 是結(jié)合 蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例 、 蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理 辦法 、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題， 清楚明白物業(yè)管理不是永 遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)