公司接待流程及標準

1、公司商務接待流程及標準、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則二、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，可報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、行政部協(xié)調的重要接待，應提前2天告知行政部。四、計劃與準備1、行政部在接到公司領導通知或相關部門經理來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和

2、要求、何時返回、返程交通工具等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、行政部根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、接待規(guī)格、內容、日程、經費、任務分配等；經領導批準后逐項準備辦理。3、行政部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等，行政部需要事先準備好房卡、房間布置以及檢查餐廳準備情況。4、行政部根據情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、行政部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從行政部經理和主接待人員協(xié)調安排，統(tǒng)

3、一調度。6、行政部根據情況提前購買車票及機票。7、行政部根據來訪人物身份，提前準備贈送禮品。五、接待標準接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待1、普通人員級別：適合人員：自來水公司負責人、污水處理廠負責人等A：住宿標準按對方人員要求，公司可安排四星級以下三星級以上的標準；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300?元以下，晚餐消費控制在300元以下（不含煙酒）；C：接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務經理、部門經理；D：接待車輛：四驅車或的士。E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算；F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨

4、行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）2、科級以上人員：適合人員：A:住宿標準按對方人員要求，公司可安排四星或五星酒店；B:餐飲標準：午餐簡便消費控制在500元以下，晚餐消費控制在500元以下；C:接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務經理、部門經理；D:接待車輛：四驅車或商務車或的士；E：感情接待：此類人員，公司領導可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）G:以上標準是以二到三名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算算；3、特級

5、人員級別：適合人員：主要品牌企業(yè)、行業(yè)相關部門領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。A:住宿標準五星，公司負擔全程費用；B:餐飲標準：午餐簡便，消費控制在300元以下，晚餐消費控制在300元以下；C:接待陪同人員：業(yè)務經理、部門經理、總經理、股東；D:接待車輛：商務車或租用高級用車；F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）G:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加150元/人標準計算；六、接待禮儀：1、遞接名片：一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，

6、將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說“我叫XXX,這是我的名片，請多關照。”這類的客氣話。接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。2、遞接其他物品：遞交任何物品時應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自己，而不能指向對方。接受物品時，一般

7、情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點頭致意或道謝。遞物與接物的訓練在綜合訓練中進行。3、奉茶禮儀：（ 1） 、奉茶的方法：上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側奉上同時要說“您請用茶”。（ 2） 、奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；其二，以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲

8、用者自己取用。（ 3） 、注意事項：a、忌用不清潔或有破損的茶具。b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿讓手指碰到杯口。d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。e、并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。4、進餐時的禮儀（ 1）先請客人、長著動筷子，夾菜時每次少一些。離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時,就要盡量防止出現這種現象

9、。（ 2）如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。（ 3）吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。（ 4）要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛，不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。（ 5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。要明確此次進餐的主要任

10、務。要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前著，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后著，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了，把重點放在欣賞菜肴上。（ 6）最后離席時，必須向主人表示感謝，或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。5、進餐時不要打嗝,也不要出現其他聲音,如果出現打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲"真不好意思".;對不起;."請原涼".之內的話.以示歉意.6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。7、進電梯時：要告

11、訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。8、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。9、送客時：根據身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、商務談判經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。八、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，

12、又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密。九、信息反饋接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。十、電話回訪：接待人員接送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。在致以問候的同時了解來賓對公司各方面的意見，以及對公司接待安排的滿意度，并及時填寫商務接待總結報告，以便公司進行改進。七、費用報銷1、商務接待結束后，參與接待人員應在5天內將相關票據全部交至本次接待主要負責人，統(tǒng)一辦理報銷手續(xù)，無故超過30天未提供票據的，不再予

13、以報銷，由財務部由責任人的工資中扣回預支費用；2、實際發(fā)生費用在已獲批預算額度內的，由商務接待負責人持發(fā)票至財務部報銷，報銷單上應有參與接待人員的確認簽字；3、實際發(fā)生費用超出獲批預算額度的，由責任人填寫費用超額審批表說明超額原因，按照商務接待審批權限進行審批，獲批后方可報銷；八、應急方案：若出現臨時事件小事可先自行處理再匯報領導；若是事件難以決定必須及時匯報領導不可輕易自己定奪。商務接待申請表申請部門：負責人：1、客人信息：姓名單位職務電話2、接待時間：年月日至年月日共日3、接待事由：4、洽談參加人員：5、陪同人員：6、招待項目：交通口住宿口宴請口娛樂口游覽其它：7、其它要求：部門主管簽字：日期：接待行程安排表接待部門：接待負責人：制表人：日期/時間接待事項主講/陪同其它參加部門及人員地點第f（月日）第二天（月日）第三天（月日）配合內容清單:配合項目時間配合內容責任人部門招待費用預算：交通：住宿：口宴請：娛樂等：合計：接待部門確認簽字：日期：公司總裁簽字：日期：商務招待費用超額審批表申請部門：負責人：1、招待對象：姓名單位職務2、招待時間：年_月_日至年_月日3、招待事由：4、獲批招待費用預算：交通：住宿：口宴請：娛樂等：合計：