網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)

1、 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 快速響應(yīng)（QR） 第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR） 第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS） 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 第五節(jié) 協(xié)同商務(wù)（CC） 小結(jié)和學(xué)習(xí)重點(diǎn) 思考題 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理 供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)鏈管理方法第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）一、QR的概念 QR(Quick Response)是美國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法。它是美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）二、實(shí)施QR成功的條件 Black Burn 在對(duì)美國(guó)紡織

2、服裝業(yè)研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為QR成功的5項(xiàng)條件是： 1.改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織結(jié)構(gòu) 2.開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù) 3.與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 4. 改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法 5. 供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）三、實(shí)施QR的收益 1. 銷售額的大幅度增加。 2. 商品周轉(zhuǎn)率的大幅度提高。 3. 需求預(yù)測(cè)誤差大幅度減少 。第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）四、QR的最新發(fā)展 QR在過去的10年中取得了巨大的成功。商品的供應(yīng)商和零售商通過這一方法為他們的客戶提供了更好的服務(wù)，同時(shí)也減少了整個(gè)供應(yīng)鏈上的非增值成本。QR作為一種供應(yīng)鏈管理方法，必將向其

3、更高的階段發(fā)展，必將為供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴供應(yīng)商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大的價(jià)值。第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）一、ECR的概念 ECR （Efficient Consumer Response）即“有效消費(fèi)者響應(yīng)”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）二、實(shí)施ECR 的原則與要素 實(shí)施ECR 的原則： 1.以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。 2.ECR 必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)。第二

4、節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR） 實(shí)施ECR 的原則： 3. 必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息以支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及后勤決策。 4.產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動(dòng)至最終客戶的購物籃中，以確?？蛻裟茈S時(shí)獲得所需產(chǎn)品。 5. 必須采用通用一致的工作措施和回報(bào)系統(tǒng)。第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）實(shí)施ECR的四大要素是： 高效產(chǎn)品引進(jìn)（Efficient Product Introductions）、 高效商店品種（Efficient Store Assortment）、 高效促銷（Efficient Promotion）、 高效補(bǔ)貨（Efficient Replenishment）第二節(jié) 有

5、效客戶響應(yīng)（ECR）三、ECR的實(shí)施方法和效益 1.ECR的實(shí)施方法 （1）為變革創(chuàng)造氛圍 （2）選擇初期ECR同盟伙伴 （3）開發(fā)信息技術(shù)投資項(xiàng)目，支持ECR第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR） 2.ECR的實(shí)施效益 根據(jù)歐洲供應(yīng)鏈管理委員會(huì)的調(diào)查報(bào)告，接受調(diào)查的392家公司，其中制造商實(shí)施ECR后，預(yù)期銷售額增加5.3%，制造費(fèi)用減少2.3%，銷售費(fèi)用減少1.1%，貨倉費(fèi)用減少1.3%及總盈利增加5.5%。而批發(fā)商及零售商也有相似的獲益：銷售額增加5.4%，毛利增加3.4%，貨倉費(fèi)用減少5.9%，貨倉存貨量減少13.1%及每平方米的銷售額增加5.3%。由于在流通環(huán)節(jié)中縮減了不必要的成本，零售商和

6、批發(fā)商之間的價(jià)格差異也隨之降低，這些節(jié)約了的成本最終將使消費(fèi)者受益，各貿(mào)易商也將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一定的市場(chǎng)份額。第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）四、ECR與QR的比較 二者共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化，具體表現(xiàn)在如下三個(gè)方面： 1.貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享； 2.商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)； 3.企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化。第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）一、一、EOS流程和構(gòu)成要素流程和構(gòu)成要素 1.EOS流程 圖為電子訂貨 系統(tǒng)流程圖 第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心商業(yè)增值

7、網(wǎng)絡(luò)中心 用戶單證接收 ED I 伙伴關(guān)系核實(shí) ED I 格式檢查 用戶單證傳遞、保存 歷史資料查詢、公正 . . . ORPSTNPSTNX.25X.25EDI用戶界面EDI格式轉(zhuǎn)換通信界面 M IS 系統(tǒng) M IS 系統(tǒng)EDI用戶界面EDI格式轉(zhuǎn)換通信界面M IS 系統(tǒng)M IS 系統(tǒng) 采購員 采購員 確定商品名稱、數(shù)量、進(jìn)價(jià) 確定供貨商 發(fā)送電子定單 (ED I/ EO SED I/ EO S) 接收定單回復(fù) . . . 供貨商 供貨商 接收客戶電子定單 確定供貨對(duì)象 確定供貨商品名稱、數(shù)量、價(jià)格 發(fā)送交貨通知 接收定單變更 . . .電子訂貨系統(tǒng)示意圖第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）一、一

8、、EOS流程和構(gòu)成要素流程和構(gòu)成要素 2.EOS構(gòu)成要素 從商流的角度來看電子訂貨系統(tǒng)，我們不難得到批發(fā)、零售商場(chǎng)、供貨商、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心在商流中的角色和作用。第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）二、EOS業(yè)務(wù)流程 1.銷售訂貨業(yè)務(wù)流程商商 店店 1 1商商 店店 n n 增增 值值 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 中中 心心V V A A N N倉倉 儲(chǔ)儲(chǔ) 中中 心心.儲(chǔ) 存.檢 貨.加 工.配 送 補(bǔ)補(bǔ) 貨貨 需需 求求 訂訂 貨貨 送 收 貨 與 庫 存 量 傳傳 送送 訂訂 / /補(bǔ)補(bǔ) 貨貨 資資 料料 批批 發(fā)發(fā) 訂訂 單單 確確 認(rèn)認(rèn)(同 體 系 )(不 同 體 系 ) 接接 受受 確確 認(rèn)認(rèn) 配配 送送

9、 通通 知知配配送送信信息息銷 售 部 . 商 品 管 理 . 批 發(fā) 訂 單 . .配 送 中 心 . 采 購 . 倉 儲(chǔ) . 配 送業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 管管 理理 部部 門門銷 售 訂 貨 信 息實(shí) 時(shí) 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng)配配送送通通知知第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）二、EOS業(yè)務(wù)流程 2.采購訂貨業(yè)務(wù)流程增增值值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中心心V V A A N N供供應(yīng)應(yīng)商商. 銷售訂單. 應(yīng)收帳款. 庫存管理倉倉儲(chǔ)儲(chǔ)中中心心. 儲(chǔ) 存. 檢 貨. 加 工. 配 送 接接受受訂訂貨貨 交交貨貨通通知知訂訂貨貨通通知知 發(fā)發(fā)出出/ /采采購購 接接受受確確認(rèn)認(rèn) 確確認(rèn)認(rèn)訂訂貨貨銷售部 . 商品管理 . 批發(fā)訂單 .

10、 . . .配送中心 . 采購 . 倉儲(chǔ) . 配送業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理部部門門采購訂貨信息交交貨貨通通知知第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）三、EOS與物流管理 1.物流作業(yè)過程商商 店店 1 1商商 店店 n n 增增 值值 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 中中 心心V V A A N N供供 應(yīng)應(yīng) 商商.銷 售 訂 單.應(yīng) 收 帳 款.庫 存 管 理 送 貨 單倉倉 儲(chǔ)儲(chǔ) 中中 心心.儲(chǔ) 存.檢 貨.加 工.配 送+(同 體 系 )(不 同 體 系 )發(fā)發(fā)貨貨單單物 流 發(fā)發(fā) 貨貨 單單物 流 品 通 信 息送送貨貨單單 送送 貨貨 單單第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）三、EOS與物流管理 2.倉儲(chǔ)作業(yè)過程 在某店的配

11、貨中心系統(tǒng)中，商品的選配應(yīng)是自動(dòng)化和智能化的。這樣便可降低配貨過程的工作量，提高配貨效率，提高正確配貨率，合理配貨的數(shù)量，減少商品庫存數(shù)和庫存資金，達(dá)到資源優(yōu)化配置和資產(chǎn)存量盤活的目的。 自動(dòng)化選配商品有兩種方式：被動(dòng)式配送和主動(dòng)式配送。第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）四、EOS的效益與發(fā)展趨勢(shì) 1.EOS系統(tǒng)給零售業(yè)帶來的好處： （1）壓低庫存量 （2）減少交貨失誤 （3）改善訂貨業(yè)務(wù) （4）建立商店綜合管理系統(tǒng) 2.EOS系統(tǒng)給批發(fā)業(yè)帶來的好處 （1）提高服務(wù)質(zhì)量 （2）建立高效的物流體系 （3）提高工作效率 （4）銷售管理系統(tǒng)化第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）四、EOS的效益與發(fā)展趨勢(shì) 3.

12、EOS標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化 要實(shí)施EOS系統(tǒng),必須做一系列的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備工作。 在日本,許多中小零售商,批發(fā)商在各地設(shè)立了地區(qū)性的VAN網(wǎng)絡(luò),即成立區(qū)域性的VAN營(yíng)運(yùn)公司和地區(qū)性的咨詢處理公司,為本地區(qū)的零售業(yè)服務(wù),支持本地區(qū)的EOS系統(tǒng)的運(yùn)行。 在貿(mào)易流通中,常常是按商品的性質(zhì)劃分專業(yè)的,如食品、醫(yī)藥品、玩具、衣料等,因此形成了各個(gè)不同的專業(yè)。1975年,日本各專業(yè)為了流通現(xiàn)代化的目標(biāo),分別制定了自己的標(biāo)準(zhǔn),形成專業(yè)VAN。目前已提供服務(wù)的有食品、日用雜崐品、醫(yī)藥品等專業(yè)。 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）一、MRP是ERP的核心功能 通俗地說,MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺,又不積壓庫存的計(jì)劃方法,解

13、決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊,MRP是ERP系不可缺少的核心功能。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）二、MRP是ERP的重要組成 ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng),它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。傳統(tǒng)的RP系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。 所以,MRP的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中,就沒有必要再突出MRP。形象說,MRP已經(jīng)“融化”在ERP之中,而不是“不再存在”。 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRP的區(qū)別 1.二者在資源管理方面的差別 MRP 系統(tǒng)主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、

14、財(cái)、物等資源的管理；ERP 系統(tǒng)則提出了供應(yīng)鏈(Supply Chain)的概念，即把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、項(xiàng)目管理、實(shí)驗(yàn)室管理等。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRP的區(qū)別 2.二者在生產(chǎn)管理方面的差別 MRP 系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，針對(duì)每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在20世紀(jì)80年代末90年代初，企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)的變化，多品

15、種、小批量生產(chǎn)以及看板生產(chǎn)成為企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式，而ERP 系統(tǒng)則能很好的支持和管理這種混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)需求。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRP的區(qū)別 3.二者在管理功能方面的差別 ERP 系統(tǒng)除MRP 系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對(duì)工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRP的區(qū)別 4.二者在事物處理方面的差別 MRP 系統(tǒng)是通過計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來控制整個(gè)生產(chǎn)過程，它

16、的實(shí)時(shí)性較差，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP 系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP(Online Analytical Processing)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^集成進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績(jī)效等關(guān)鍵問題的實(shí)時(shí)分析能力。 此外，MRP 系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，它的功能是將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值信息，是物流的價(jià)值反映。而ERP 系統(tǒng)則將財(cái)務(wù)功能和價(jià)值控制功能集成到整個(gè)供應(yīng)鏈上，如在生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)中，除了保留原有的主生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃和能力計(jì)劃外，還擴(kuò)展了銷售執(zhí)行計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃。第四

17、節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRP的區(qū)別 5.二者在跨國(guó)或跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別 電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要，ERP 系統(tǒng)運(yùn)用完善的組織架構(gòu)，從而可以支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家、多地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）三、ERP同MRP的區(qū)別 6.二者在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別 隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使得ERP 系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。ERP 系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(R

18、DBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外,還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)互操作,采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件,加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能,以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用,使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息集成。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）四、ERP的核心管理思想 ERP的核心管理思想是供應(yīng)鏈管理。 供應(yīng)鏈按原文Supply Chain直譯是“供應(yīng)鏈”,但實(shí)質(zhì)上鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都含有“供”與“需”兩方面的雙重含義,供與需總是相對(duì)而言、相伴而生的;國(guó)外也稱Demand/Supply Chain。在市

19、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,供應(yīng)總是因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生的,沒有需求,何談供應(yīng)?因此有學(xué)者譯為“供需鏈”，本書仍沿用供應(yīng)鏈的提法。作為供應(yīng)系統(tǒng),通常是指Logistics(后勤體系)的內(nèi)容,后勤體系是“從采購到銷售”,而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”。第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP 系統(tǒng)的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 1.體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 4.體現(xiàn)了“五流”合一的現(xiàn)代先進(jìn)管理思想第五節(jié) 協(xié)同商務(wù)（CC）一、CC產(chǎn)生的背景和概念 1.協(xié)同商務(wù)產(chǎn)生的背景 協(xié)同思想在20世紀(jì)

20、50年代由德國(guó)的Hermann Haken教授提出,最早只是應(yīng)用于計(jì)算機(jī)科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué),并由之產(chǎn)生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work,計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作)這一新興學(xué)科。協(xié)同思想在管理科學(xué)上的應(yīng)用,則是在這幾年剛剛開始,最早是國(guó)外著名的管理咨詢公司Aberdeen Group在2000年給出了協(xié)同商務(wù)的完整定義,隨之帶來了管理思想的一次變革。 第五節(jié) 協(xié)同商務(wù)（CC）一、CC產(chǎn)生的背景和概念 2.協(xié)同商務(wù)理論的產(chǎn)生 1999年，美國(guó)咨詢公司Aberdeen Group提出了協(xié)同商務(wù)這一嶄新的管理理念，為迷茫中的企業(yè)管理決策者提供了新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下合作競(jìng)爭(zhēng)的解決思路。協(xié)同商務(wù)，有些資料將其稱為協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC，Collaborative Product Commerce）,根據(jù)Aberdeen Group的定義：“協(xié)同商務(wù)是一類新的軟件和服務(wù)，它使用Internet技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、采購、制造、銷售、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和顧客連成一個(gè)全球的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品商業(yè)化過程中承擔(dān)不同角色、使用不同工具、在地理上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分布的個(gè)人能夠協(xié)作的完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品全生命周期的管理”。第五節(jié) 協(xié)同商務(wù)（CC）二、企業(yè)協(xié)同商務(wù)的產(chǎn)生及其運(yùn)用 1.協(xié)同論與企業(yè)的協(xié)同思想 協(xié)同論是在“系統(tǒng)