專賣店形體動(dòng)作規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-626編號(hào)：_專賣店形體動(dòng)作規(guī)定審核：_時(shí)間：_單位：_專賣店形體動(dòng)作規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。專賣店形體動(dòng)作規(guī)定范文一、站姿1.當(dāng)班值崗時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩。站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。2.標(biāo)準(zhǔn)站姿：女性兩手交叉于腹前，交叉時(shí)右手壓左手，兩腳成V字或丁字型;男性兩手自然下垂或交叉于身前，兩腳分開與肩同寬。身體

2、應(yīng)正直平穩(wěn)，不東倒西歪。3.兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客戶或東張西望，不凝視一個(gè)固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、叉腰、抱肩或后背手。4.精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。5.不同場(chǎng)合站立：在電梯門口要站立在兩翼或客戶身后?；卮饐栐儠r(shí)要雙手自然下垂，雙腳并攏。一般前面有客戶時(shí)應(yīng)站在客戶身后50厘米以外，在電梯內(nèi)仍要采用標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，精神飽滿。二、坐姿1.當(dāng)班或與客戶交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、嘴微閉，眼平視，面帶微笑。2.入座前輕移座椅，面對(duì)客戶，平穩(wěn)坐下，只坐椅子的三分之二。如坐姿方向與客戶不同，應(yīng)側(cè)身面向客戶。3.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直

3、向下，雙肩平穩(wěn)放松。4.女服務(wù)員入座將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅。5.坐下服務(wù)或與客戶交談時(shí)，兩眼注視客戶，身體稍前傾，精力集中。不斜對(duì)、斜視客戶。6.坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。7.坐式服務(wù)時(shí)，遇到上級(jí)或客戶前來，應(yīng)馬上起立迎接，以示尊重。三、走姿1.挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低抬腿，輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態(tài)自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩并齊，表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。2.頭部：下頷微收，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物，應(yīng)表現(xiàn)出莊重謙虛。3.目光：平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，

4、不要盯住兩側(cè)或上下某一點(diǎn)，避免碰撞。4.手臂：垂直前后自然擺動(dòng)20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進(jìn)中的范圍。5.步幅：每步在4050厘米之間，不邁步或跨大步，步子要穩(wěn)重。6.步速：一般情況下每分鐘90步，平均每?jī)擅肴?。狹窄地方(如樓梯走道、樓梯口的拐彎處)迎面來客時(shí)應(yīng)減緩至每秒一步。不得過于緩慢，避免給人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍、避免造成緊張氣氛。7.引領(lǐng)：走在客戶前方左側(cè)1.52米距離處，身體略微側(cè)向客戶，時(shí)時(shí)注意用余光觀察客戶是否跟上，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶示意、指示方向，行進(jìn)時(shí)同客戶交談保持半步距離，上樓梯請(qǐng)客戶先行，下樓梯走在客戶

5、前面。8.禮讓：對(duì)迎面而來的客戶、上級(jí)側(cè)身禮讓，不近身超越同行的客戶，感到后面客戶行速較快時(shí)應(yīng)避讓，側(cè)身距離少于20厘米時(shí)應(yīng)立定禮讓。不與他人爭(zhēng)道搶行，因工作需要必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉。此外，還要注意不在2米距離內(nèi)尾隨客戶。10.清潔：注意維護(hù)衛(wèi)生，隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物，撿拾時(shí)彎膝下蹲，動(dòng)作不宜過猛。四、蹲姿1.在拾撿地上物品、取低處東西時(shí)，應(yīng)采用蹲姿。2.下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾，表情自然。3.下蹲動(dòng)作要求輕快、平穩(wěn)、自然。4.在拾撿物品時(shí)，應(yīng)在離目標(biāo)物約30厘米處的邊側(cè)下蹲，以方便拾撿。五、手勢(shì)

6、1.與他人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。2.手勢(shì)幅度適當(dāng)，使對(duì)方易于理解，不引起反感或誤會(huì)。3.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客戶不理解和可能引起客戶反感的手勢(shì)。4.給客戶指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客戶和指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語言運(yùn)用。六、握手1.握手時(shí)注視客戶眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向?qū)Ψ街乱狻?.握手時(shí)間以3秒鐘左右為宜，不要長(zhǎng)時(shí)間抓住對(duì)方的手。3.不要握住對(duì)方的手來回?fù)u晃，不要用力過重或過輕。4.見到女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)、客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他們表示問候，待他們伸出手后，再與其握手。5.握手時(shí)手掌應(yīng)處于

7、垂直狀態(tài)，掌心不能向下。6.主動(dòng)與人握手之前，應(yīng)考慮自己是否受歡迎，如果對(duì)方無握手之意，應(yīng)禮貌地向他點(diǎn)頭致意。7.多人握手時(shí)，不要搶著握手、交叉握手，以免有失風(fēng)度。8.握手時(shí)如雙手有東西或較臟，可不必握手，含笑點(diǎn)頭致意即可。七、鞠躬1.行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)2.男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。3.遇到客人或表示感謝、回禮時(shí)，行15度鞠躬禮;遇到尊貴客戶來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。八、乘坐電梯1.陪同客人乘坐電梯時(shí)，若電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客戶(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。若電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)讓客戶(上司)優(yōu)先。2.先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘坐電梯。3.電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。4.電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。九、訪問客戶1.訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)，表明訪問目的，并將訪問日程記錄下來。2.訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3.見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候(初次見面，遞上名片)。4.如遇到被訪問者的上司或朋友，應(yīng)主動(dòng)起立問候，會(huì)談重新開始。十、需要禁止的行為舉止1.不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、剔牙。2.不在客戶面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓