X物業(yè)常規(guī)服務文件管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-624編號：_X物業(yè)常規(guī)服務文件管理規(guī)定審核：_時間：_單位：_X物業(yè)常規(guī)服務文件管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1.0 目的規(guī)定物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司常規(guī)服務文件的編寫、上報、審批程序，對常規(guī)服務文件的編制、審批、發(fā)放等全過程進行控制，確保物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司所使用的常規(guī)服務文件的有效性。2.0 適用范圍適合于物業(yè)管理

2、部及各地物業(yè)公司常規(guī)服務文件的控制。3.0定義常規(guī)服務文件是指企業(yè)服務標準、各項目等級服務標準、物業(yè)管理部檢查標準、各地物業(yè)公司職能部室檢查標準及各項目作業(yè)指導書及物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司的檢查通報。4.0 職責4.1、物業(yè)管理部負責物業(yè)公司企業(yè)常規(guī)服務標準（例如XX物業(yè)企業(yè)等級服務標準、各項目等級服務標準）的編制審核，負責物業(yè)管理部對各地物業(yè)公司常規(guī)服務檢查的檢查標準、檢查通報的編制審核，負責組織各地物業(yè)公司對常規(guī)服務文件進行適宜性評審。4.2、各地物業(yè)公司：4.2.1各地物業(yè)公司經理負責本公司職能部室的常規(guī)服務檢查標準及管轄項目各專業(yè)作業(yè)指導書的審批。4.2.2各地物業(yè)公司的職能部室負責對

3、所轄項目常規(guī)服務檢查的檢查標準、檢查通報的編制審核，組織所轄項目對作業(yè)作業(yè)指導書進行適宜性評審。4.2.3各項目負責本項目內各專業(yè)作業(yè)指導書的編制、審核、修訂、管理。5.0常規(guī)服務文件的分類及編號5.1 常規(guī)服務文件分類5.1.1 按照文件作用分：XX物業(yè)常規(guī)服務文件分為服務標準、檢查標準、作業(yè)指導書及檢查通報。服務標準分為XX物業(yè)企業(yè)等級服務標準和各項目等級服務標準。檢查標準分為物業(yè)管理部檢查標準和物業(yè)公司檢查標準。作業(yè)指導書即各項目的常規(guī)服務操作性文件。檢查通報是指物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司職能部室常規(guī)服務檢查的檢查通報。5.1.2 按照編制部門分為：常規(guī)服務文件分為物業(yè)管理部常規(guī)服務文件、

4、物業(yè)公司常規(guī)服務文件及各項目常規(guī)服務文件。物業(yè)管理部常規(guī)服務文件有服務標準、檢查標準和檢查通報。服務標準包括XX物業(yè)企業(yè)等級服務標準、各項目等級服務標準。物業(yè)公司常規(guī)服務文件有物業(yè)公司各職能部室常規(guī)服務檢查標準、檢查通報。各項目常規(guī)服務文件有項目作業(yè)指導書，包括項目管理規(guī)定及各專業(yè)組作業(yè)指導書。5.2常規(guī)服務文件編號5.2.1 服務標準編號規(guī)定a)文件類別服務標準為（A）；文件級別：分為1-4級，如果是整體企業(yè)標準（Q），如果是項目的服務標準為項目名稱代碼，如廊坊阿爾卡迪亞（LA），廊坊錦繡（LJ），廊坊群星（LQ），霸州阿爾卡迪亞（BA），滄州麗水（CL），蚌埠阿爾卡迪亞（BA），南京水榭（

5、NS），南京方州（NF），如果是單項服務標準為專業(yè)名稱代碼/等級號，如綜合管理類一級標準（GL/1），安防類二級標準（AF/2），環(huán)境類三級標準（HJ/3），維修類四級標準（WX/4）；文件序號為發(fā)放號和年號的組合，分別取兩位有效數(shù)字-01*、02*、03*，其中*代表發(fā)放年號20xx年計為05，20xx年計為06，以此類推。b) 服務標準編號圖示RSWY- A-*-*文件序號文件級別文件類別即：RSWY-A-文件級別-文件序號。例如：XX物業(yè)企業(yè)等級服務標準，20xx年第1號，文件編號為：RSWY-A-Q-0105；XX物業(yè)廊坊錦繡等級服務標準，20xx年第2號，文件編號為：RSWY-A-L

6、J-0205；XX物業(yè)安防類一級服務標準，20xx年第3號，編號為：RSWY-A-AF/1-0305。5.2.2 檢查標準編號規(guī)定a)文件類別：檢查標準為（B）；使用部門為物業(yè)管理部（WG）或*物業(yè)公司（地點代碼，如LF、CZ、BB、NJ）；檢查類別，如綜合管理類（GL），安防類（AF），環(huán)境類（HJ），維修類（WX）；文件序號同上；b)檢查標準編號圖示：RSWY-B-*-*-* 文件序號使用部門檢查類別即：RSWY-B-檢查類別-使用部門-文件序號。例如：物業(yè)管理部綜合管理類檢查標準，20xx年第1號，編號為：RSWY-B-GL-WG-0105；廊坊物業(yè)公司環(huán)境類檢查標準，20xx年第2號，

7、編號為：RSWY-B-HJ-LF-0205。5.2.3 檢查通報編號a)文件類別：檢查通報為（C）；如果編制部門為物業(yè)管理部（wg）；發(fā)放對象為*物業(yè)公司，廊坊物業(yè)公司（LF），滄州物業(yè)（cz），南京物業(yè)公司（nj），蚌埠物業(yè)公司（bb）；文件序號同上。b)編號圖示：RSWY-C-*-*文件序號發(fā)放對象編制部門即：RSWY-C-發(fā)放對象-序號。備注：如果編制部門為*物業(yè)公司(*RSWY),廊坊XX物業(yè)(LFRSWY)、南京XX物業(yè)（NJRSWY）、滄州XX物業(yè)（CZRSWY）、蚌埠XX物業(yè)（BBRSWY）等；發(fā)放對象省略，其它不變。即：*RSWY-C-序號。例如：物業(yè)管理部對滄州物業(yè)公司的檢查通報， 20xx年第5號