中海物業(yè)率先通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-676編號(hào)：_中海物業(yè)率先通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證審核：_時(shí)間：_單位：_中海物業(yè)率先通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。年6月率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入并通過ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)管理有限公司(以下簡稱為“中海物業(yè)”)是香港上市公司中國海外集團(tuán)旗下的子公司，成立于年7月18日，在秉承香港、借

2、鑒歐美物業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，年6月率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入并通過ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，領(lǐng)全國服務(wù)性行業(yè)之先，引物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)樹立了管理典范。ISO9000作為國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它以預(yù)防管理的思想，追求質(zhì)量品質(zhì)的零缺陷，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的精華，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法、技術(shù)、工具等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行企業(yè)業(yè)績改進(jìn)，以確保企業(yè)具有持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，從而確保企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)立足于市場的根本和通往國際管理水平的橋梁。第一步：成立推行小組公司成立以高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥任推行小組組長的ISO9000推行小組和精干的工

3、作班子，進(jìn)行質(zhì)量管理體系建立的組織策劃。首先向全體員工表明最高管理層推進(jìn)的決心，上下統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，然后擬定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。第二步：培養(yǎng)內(nèi)審員隊(duì)伍公司首先培養(yǎng)一批內(nèi)審員隊(duì)伍，讓員工能全面系統(tǒng)地了解質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的知識(shí)。內(nèi)審員培訓(xùn)首先選擇對(duì)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和成員進(jìn)行培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、具體操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，整體提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)。經(jīng)考試合格獲得ISO9000內(nèi)審員資格證書的員工成為公司建立健全質(zhì)量管理體系的骨干。第三步：建立體系文件按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)逐

4、步建立公司質(zhì)量管理體系。首先對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃設(shè)計(jì)，開展企業(yè)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查與評(píng)價(jià)，確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、管理者代表、組織結(jié)構(gòu)、明確與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、配備資源、確定質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。然后根據(jù)中海物業(yè)的自身特點(diǎn)，組織相關(guān)人員編寫具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件，編制的文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等。第四步：質(zhì)量管理體系的實(shí)施、運(yùn)行和保持文件編制后經(jīng)過文件審核、批準(zhǔn)后發(fā)放。公司組織了對(duì)全員的質(zhì)量管理體系實(shí)施的教育培訓(xùn)，進(jìn)入體系全面試運(yùn)行階段。在此階段主要檢驗(yàn)公司運(yùn)營是否按文件要求貫徹實(shí)施，在提供預(yù)期的結(jié)果方面是否有效，按照策劃的時(shí)間安排進(jìn)

5、行了內(nèi)部審核與管理評(píng)審，自我評(píng)價(jià)建立的質(zhì)量管理體系是否適宜、充分和有效，是否得到了貫徹實(shí)施。第五步:認(rèn)證申請(qǐng)?jiān)谝陨瞎ぷ魅客瓿珊?，中海物業(yè)申請(qǐng)了第三方認(rèn)證，于年6月在全國服務(wù)行業(yè)第一家獲得ISO9002-國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。ISO9000體系認(rèn)證是中海物業(yè)全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，公司相繼于年10月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證(GB/T2400ISO14001：);20xx年8月通過國際質(zhì)量管理體系、國際環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001：20xx)三證合一的認(rèn)證，將規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)提升到又一新的高度，將企業(yè)規(guī)范管理與ISO

6、國際標(biāo)準(zhǔn)化管理同步接軌。通過認(rèn)證，中海物業(yè)在原有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織、管理和創(chuàng)新，以顧客為中心，優(yōu)化工作流程，量化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過人力資源結(jié)構(gòu)與管理體制的完善，強(qiáng)化以品質(zhì)管理為核心的專業(yè)化管理、差異化服務(wù)，不斷豐富品質(zhì)與服務(wù)的內(nèi)涵，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值標(biāo)桿。品質(zhì)是企業(yè)員工共同的責(zé)任，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要全員參與，貫穿于每個(gè)過程環(huán)節(jié)，中海物業(yè)在ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一體化管理體系認(rèn)證、實(shí)施后，在全公司范圍內(nèi)開展全面質(zhì)量管理教育，建立企業(yè)質(zhì)量文化，規(guī)范現(xiàn)場管理，提升員工的質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，QC小組活動(dòng)在企業(yè)得到蓬勃開展?！邦櫩椭辽?，質(zhì)量第一”作為全體

7、員工一致的價(jià)值取向，根植于每個(gè)員工的腦海里，員工的執(zhí)行力不斷加強(qiáng)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，基于多年規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，中海物業(yè)的質(zhì)量管理水平始終在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平。公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握住物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，積極引入先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新，把公司建設(shè)成可持續(xù)性組織，以優(yōu)秀的管理理念、管理模式推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)下諸多“行業(yè)第一、行業(yè)之最”。中海物業(yè)的管理服務(wù)模式為國內(nèi)同行廣泛借鑒，許多優(yōu)秀的做法一直被同行學(xué)習(xí)、模仿沿用至今。主要?jiǎng)?chuàng)新簡述如下：首創(chuàng)酒店式物業(yè)管理服務(wù)，成為行業(yè)管理模式。首創(chuàng)“1+N”管理模式。首創(chuàng)氛圍管理模式，并成為行業(yè)最為推崇的物業(yè)管理模式。首創(chuàng)商務(wù)全程

8、式物業(yè)管理模式。首創(chuàng)專業(yè)化發(fā)展模式，成立樓宇科技、電梯、清洗三家專業(yè)公司，成為行業(yè)內(nèi)首家走專業(yè)化發(fā)展道路的企業(yè)。首先提出“提升居住價(jià)值、擴(kuò)大投資價(jià)值、關(guān)注合作價(jià)值”的三價(jià)值理論，并在三價(jià)值理論的基礎(chǔ)上提出第三代物業(yè)管理模式，創(chuàng)造了“中海·深藍(lán)”子品牌。首創(chuàng)物業(yè)管理自辦護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)基地。率先在行業(yè)內(nèi)擁有專業(yè)設(shè)計(jì)能力的企業(yè)形象策劃室。建立行業(yè)內(nèi)首家苗木培育供應(yīng)、養(yǎng)護(hù)基地。首家組建行業(yè)性專業(yè)化藝術(shù)團(tuán)體中海藝術(shù)團(tuán)，豐富業(yè)主的文化生活，宣傳公司的企業(yè)文化，與業(yè)主互動(dòng)共建文明小區(qū)。率先在行業(yè)內(nèi)提出了“服務(wù)是需要設(shè)計(jì)也是可以設(shè)計(jì)的”理念，將設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品拍攝成教學(xué)片，為員工培訓(xùn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化提供了生動(dòng)形象的媒介教材。本著“追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新”的精神，中海物業(yè)于20xx年導(dǎo)入卓越績效管理模式，通過三年時(shí)間運(yùn)作實(shí)施，于20xx年底榮獲深圳市羅湖區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的跨躍。在日益激烈的市場競爭中，要保持企業(yè)的競爭力和領(lǐng)先地位，不斷滿足顧客需求，企業(yè)首先要采取的應(yīng)該是領(lǐng)先的質(zhì)量戰(zhàn)略，而物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，也是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，高品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。中海物業(yè)樹立以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念，以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，把顧客滿意作為企業(yè)永恒的追求，認(rèn)為品質(zhì)管理是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的保障