《質(zhì)量成本管理培訓(xùn)》

1、整理課件1整理課件一、前言質(zhì)量成本管理的定義、目的及意義二、質(zhì)量成本的組成質(zhì)量成本的構(gòu)成分類、各個(gè)分類的內(nèi)容三、協(xié)同部門的相關(guān)工作 協(xié)同部門的工作內(nèi)容、質(zhì)量成本管理辦法的規(guī)定、工作中的注意事項(xiàng)四、存在問題的討論與解答整理課件3一、一、前言整理課件什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本管理的目的是什么？質(zhì)量成本管理的意義何在？整理課件 質(zhì)量成本是指為了確保和質(zhì)量成本是指為了確保和保保證滿意證滿意的質(zhì)量的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以而發(fā)生的費(fèi)用以及及未達(dá)到滿意未達(dá)到滿意的質(zhì)量的質(zhì)量所造成的所造成的損失。損失。 與質(zhì)量控制相關(guān)的各與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費(fèi)用的總和種費(fèi)用的總和整理課件 通過質(zhì)量成本分析，找出質(zhì)量管理中存在的問題

2、，使用有效的措施和手段進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到降低質(zhì)量成本進(jìn)而降低產(chǎn)品總成本的目的。 針對(duì)質(zhì)量控制過程的分析只是為了達(dá)到目的的手段，降低成本才是最終目的。整理課件實(shí)施質(zhì)量成本管理，是為了不斷提實(shí)施質(zhì)量成本管理，是為了不斷提高質(zhì)量保證能力，以適宜的質(zhì)量滿高質(zhì)量保證能力，以適宜的質(zhì)量滿足社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的需求，足社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的需求，降低產(chǎn)品總降低產(chǎn)品總成本，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益成本，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益；并為評(píng)；并為評(píng)定質(zhì)量體系的有效性、評(píng)價(jià)質(zhì)量管定質(zhì)量體系的有效性、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理效果、進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)考核理效果、進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)考核提供依據(jù)。提供依據(jù)。整理課件8二、二、質(zhì)量成本組成整理課件9 1. 1.預(yù)防成本預(yù)防成本

3、 2. 2.鑒定成本鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本 3.3.內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 4. 4.外部損失外部損失成本成本 5. 5.外部質(zhì)量外部質(zhì)量保證成本保證成本整理課件10 是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用。支付的質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用。整理課件11a. a. 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；b. b. 質(zhì)量管理活動(dòng)及質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；質(zhì)量管理活動(dòng)及質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；c. c. 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；d. d. 供應(yīng)商管理費(fèi)；供應(yīng)商管理費(fèi)；e. e. 工資及福利基金；工資及福利基金；f. f. 設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審費(fèi)等。設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審費(fèi)等。整理

4、課件12 指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。而支付的費(fèi)用。整理課件13a. a. 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用；試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用；b. b. 質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)；質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)；c. c. 工資及福利基金；工資及福利基金；d. d. 試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；整理課件14 指在產(chǎn)品運(yùn)交顧客以前，指在產(chǎn)品運(yùn)交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報(bào)廢制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報(bào)廢而造成的凈損失價(jià)值。而造成的凈損失價(jià)值。整理課件15a. a. 報(bào)廢損失費(fèi)；報(bào)廢損失費(fèi)；b.

5、 b. 返工返修損失費(fèi)；返工返修損失費(fèi)；c. c. 降級(jí)損失費(fèi)等。降級(jí)損失費(fèi)等。d. d. 停工損失費(fèi)；停工損失費(fèi)；e.e. 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)用；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)用； 整理課件16 指產(chǎn)品出廠后，因不滿足指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)和處理這類質(zhì)量問題而支付費(fèi)和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費(fèi)用之和。的各種費(fèi)用之和。整理課件17a. a. 索賠費(fèi)用；索賠費(fèi)用；b. b. 退貨損失；退貨損失；c. c. 折價(jià)損失；折價(jià)損失；d. d. 保修費(fèi)用等。保修費(fèi)用等。整理課件18為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。的費(fèi)用。它

6、包括特殊的和附加的質(zhì)它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。驗(yàn)的費(fèi)用）。 整理課件19a. a. 質(zhì)量保證措施費(fèi)；質(zhì)量保證措施費(fèi)；b. b. 產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；c. c. 評(píng)定費(fèi)；評(píng)定費(fèi)；整理課件20三、各部門的相三、各部門的相關(guān)工作關(guān)工作整理課件各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和遞交（各部門進(jìn)行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)后遞交給質(zhì)量成本分析員）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的核實(shí)與匯總根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成質(zhì)量成本分析報(bào)告整理課件1

7、、各部門根據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表格各部門根據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表格（附件附件），完成質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收），完成質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集工作，并于每月集工作，并于每月8 8日遞交上月的日遞交上月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到質(zhì)量管理部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到質(zhì)量管理部。2 2、統(tǒng)計(jì)表格的可操作性有待在實(shí)踐統(tǒng)計(jì)表格的可操作性有待在實(shí)踐中驗(yàn)證，希望各個(gè)部門根據(jù)實(shí)際情中驗(yàn)證，希望各個(gè)部門根據(jù)實(shí)際情況提出意見和建議。況提出意見和建議。整理課件23、公司各部按照、公司各部按照質(zhì)量成本項(xiàng)目與費(fèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目與費(fèi)用收集職責(zé)一覽表用收集職責(zé)一覽表和相關(guān)的質(zhì)量成和相關(guān)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表，做好本部門質(zhì)量成本費(fèi)用本統(tǒng)計(jì)表，做好本部門質(zhì)量成本費(fèi)用的登記和匯總工作，的登記和匯

8、總工作，并于每月并于每月8 8日前日前向質(zhì)量管理部質(zhì)量成本分析員遞交統(tǒng)向質(zhì)量管理部質(zhì)量成本分析員遞交統(tǒng)計(jì)表，部門存檔一份。計(jì)表，部門存檔一份。整理課件24、公司質(zhì)量成本分析員負(fù)責(zé)對(duì)各部上、公司質(zhì)量成本分析員負(fù)責(zé)對(duì)各部上交的質(zhì)量成本費(fèi)用進(jìn)行匯總和核算，交的質(zhì)量成本費(fèi)用進(jìn)行匯總和核算，并形成公司總的并形成公司總的質(zhì)量成本匯總表質(zhì)量成本匯總表。、在統(tǒng)計(jì)、核算過程中，各部門應(yīng)密、在統(tǒng)計(jì)、核算過程中，各部門應(yīng)密切配合，保證所提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性和切配合，保證所提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確性，并保存好原始憑證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)并保存好原始憑證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。賬，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。整理課件25、質(zhì)量成

9、本分析員根據(jù)上述分析結(jié)果，、質(zhì)量成本分析員根據(jù)上述分析結(jié)果，定期形成定期形成質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本分析報(bào)告，經(jīng)，經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理審核后上報(bào)公司各部質(zhì)量管理部經(jīng)理審核后上報(bào)公司各部門負(fù)責(zé)人及其以上人員。其中，門負(fù)責(zé)人及其以上人員。其中，月度月度質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本分析報(bào)告在次月在次月1515日前日前完成提交工作，半年及年度完成提交工作，半年及年度質(zhì)量成質(zhì)量成本分析報(bào)告本分析報(bào)告分別應(yīng)在當(dāng)年的分別應(yīng)在當(dāng)年的7 7月和次月和次年年1 1月內(nèi)完成提交工作。月內(nèi)完成提交工作。整理課件26 質(zhì)量管理部根據(jù)質(zhì)量成本分析過程質(zhì)量管理部根據(jù)質(zhì)量成本分析過程中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量成本控制問題，及中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量成

10、本控制問題，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，并由時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，并由責(zé)任部門制定、實(shí)施必要的糾正或預(yù)責(zé)任部門制定、實(shí)施必要的糾正或預(yù)防措施，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)整改結(jié)果防措施，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和記錄進(jìn)行驗(yàn)證和記錄。整理課件27質(zhì)量管理部通過對(duì)影響質(zhì)量成本的關(guān)質(zhì)量管理部通過對(duì)影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，結(jié)合各部門職責(zé)和鍵因素進(jìn)行分析，結(jié)合各部門職責(zé)和年度年度質(zhì)量成本管理計(jì)劃質(zhì)量成本管理計(jì)劃，制定出，制定出各部門的年度質(zhì)量成本管理目標(biāo)，并各部門的年度質(zhì)量成本管理目標(biāo)，并將其納入將其納入質(zhì)量管理分解目標(biāo)質(zhì)量管理分解目標(biāo)中，中，由人力資源部統(tǒng)一由人力資源部統(tǒng)一考核考核。整理課件28A、數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性B B、數(shù)據(jù)記錄的及時(shí)性、數(shù)據(jù)記錄的及時(shí)性C C、每月、每月8 8日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的及時(shí)遞交日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的及時(shí)遞交D D、數(shù)據(jù)記錄雖然以統(tǒng)計(jì)核算為主，但、數(shù)據(jù)記錄雖然以統(tǒng)計(jì)核算為主，但所有數(shù)據(jù)都要以貨幣形式進(jìn)行記錄，所有數(shù)據(jù)都要以貨幣形式進(jìn)行記錄，如果有特殊情況不便進(jìn)行貨幣折算需如果有特殊情況不便進(jìn)行貨幣折算需要告知質(zhì)量成本分析員。要告知質(zhì)量成本分析員。整理課件29問題討論整理課件301 1、