堅(jiān)持以人為本 推進(jìn)多媒體閱覽室現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)工作

1、堅(jiān)持“以人為本” 推進(jìn)多媒體閱覽室現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)工作圖書館 李家明“以人為本, 全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀,是我國(guó)各行各業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想, 對(duì)于我們高校圖書館事業(yè)的發(fā)展同樣具有重要而深遠(yuǎn)的意義。高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館的多媒體閱覽室是以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的新型閱覽室，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的方向和縮影，未來(lái)圖書館的一種存在形式和服務(wù)方式， 它不僅要為讀者提供一個(gè)良好的多媒體閱覽環(huán)境， 而且要為讀者提供更廣、 更精更準(zhǔn)的信息服務(wù)， 以多媒體閱覽室為平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好圖書館的信息咨詢服務(wù)。面對(duì)數(shù)字化圖書館發(fā)展趨勢(shì)及讀者多

2、元化、個(gè)性化信息需求，圖書館只有在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,堅(jiān)持發(fā)展觀、人本觀、協(xié)調(diào)觀、持續(xù)觀,，努力探索新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，把以人為本放在各項(xiàng)工作的首位，才能更好的為廣大師生服務(wù)。一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀, 以人為本, 把人作為圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。推動(dòng)圖書館發(fā)展與前進(jìn)的根本動(dòng)力是人, 也即圖書館廣大的工作人員。“以人為本”要求我們?cè)诜?wù)工作中以讀者為中心, 切實(shí)提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)人性化。 2008年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)在圖書館服務(wù)宣言中明確提出：圖書館向讀者提供平等服務(wù)；圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷；圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的

3、服務(wù)，字?jǐn)?shù)不多，但這目標(biāo)與對(duì)我們提出的要求是很高的，好與壞的評(píng)價(jià)在讀者。這就要求我們要站讀者的角度想問(wèn)題，積極征求他們對(duì)圖書館的意見和建議，從而完善圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)， 最重要的是建立一支素質(zhì)優(yōu)良、 掌握現(xiàn)代化技術(shù)的工作人員隊(duì)伍。 對(duì)我們多媒體閱覽室工作人員提出了更高的要求。 主要是：必須具有堅(jiān)定正確的政治方向， 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，始終遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，滿腔熱情地為讀者提供服務(wù)。 必須具有現(xiàn)代化的管理技能， 具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)， 熟悉各種電子出版物的特點(diǎn)和使用方法， 了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本知識(shí)。同時(shí)，還必須具有計(jì)算機(jī)軟、硬件的維護(hù)和管理技能。

4、 保持健康良好的心理狀態(tài)， 克服不良情緒， 提高工作效率，加強(qiáng)與讀者之間的溝通、交流，提高服務(wù)質(zhì)量。二、必須把讀者的利益放在高于一切的位置作為圖書館多媒體閱覽室的管理人員，我們始終把讀者的利益放在高于一切的位置，任何時(shí)候都牢記“讀者第一、服務(wù)至上”的原則。因此，在日常工作中，我們堅(jiān)持做到: 定期檢查電腦設(shè)備，及時(shí)清理垃圾文件；做好系統(tǒng)文件的備份，以便在系統(tǒng)被意外破壞時(shí)能及時(shí)恢復(fù)，讓計(jì)算機(jī)工作在最佳工作狀態(tài); 結(jié)合學(xué)校學(xué)科特點(diǎn)和讀者的使用習(xí)慣，精心挑選實(shí)用、好用、常用的軟件預(yù)裝在系統(tǒng)中，方便讀者使用；延長(zhǎng)開放時(shí)間, 實(shí)現(xiàn)包括：“元旦”、“五一”、 “十一”等所有節(jié)假日都能正常向讀者開放； 向讀者

5、提供最便捷的上機(jī)閱覽方式，取消原刷卡入室才能上機(jī)的程序； 熱情接待讀者為讀者排難解憂, 讓讀者高興而來(lái), 滿意而歸。近年來(lái)， 雖然計(jì)算機(jī)逐漸得到普及，但仍有相當(dāng)一部分人對(duì)計(jì)算機(jī)還沒有接觸或接觸不多。這就要求我們要熱心指導(dǎo)讀者上機(jī)查詢資料, 引導(dǎo)他們合理利用網(wǎng)絡(luò)及閱讀文明、 健康的電子文獻(xiàn)，安全使用計(jì)算機(jī)，當(dāng)好讀者的導(dǎo)航員； 為方便讀者使用，加強(qiáng)與讀者溝通，完善圖書館多媒體閱覽室網(wǎng)頁(yè)。針對(duì)我校讀者特點(diǎn)，開發(fā)、制作了圖書館多媒體閱覽室網(wǎng)頁(yè)，設(shè)置網(wǎng)址推薦、天氣預(yù)報(bào)、上網(wǎng)教程、搜索引擎、實(shí)用工具等方便上網(wǎng)使用的欄目，同時(shí)還設(shè)置了投票系統(tǒng)、許愿墻、留言板、公告欄、QQ網(wǎng)上客服等互動(dòng)平臺(tái)，更好地與讀者交流，聽取讀者意見。 總之，我們每一個(gè)在圖書館服務(wù)工作的人, 都要善于在不同的環(huán)境中為不同的讀者服務(wù), 就像一名優(yōu)秀的演員能取得觀眾的喜歡那樣, 圖書館工作者能受到讀者的喜歡是自己最好的感受與精神安慰。讀者的滿意度是衡量圖書館工作質(zhì)量的依據(jù), 也是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。以人為根本動(dòng)力和以人為根本目的, 是人本觀的兩個(gè)方面, 兩者相輔相成。為此，我們必須將人本觀作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要方面來(lái)抓，采取切實(shí)可行的措施提升人的生存價(jià)值, 激發(fā)人的學(xué)習(xí)愿望, 增強(qiáng)人應(yīng)對(duì)各種環(huán)境和挑戰(zhàn)困難的能力, 提升人在速捷變