公園標(biāo)準(zhǔn)體系(歡樂谷)

1、 華僑城主題公園 標(biāo)準(zhǔn)體系 (框架華僑城集團二 00六年十月目 錄一、標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明 . . 1二、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖 . 5三、標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容說明 . . 5 1.1 企業(yè)方針目標(biāo) . 5 1.2 企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定 . 51.3 各種相關(guān)法規(guī) . 52.1 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) . 6 2.2 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) . 62.3 工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) . 63.1 主題公園規(guī)劃設(shè)計 . 7 3.1.1 主題公園總體規(guī)劃設(shè)計規(guī)范 . . 7 3.1.2 主題公園游樂項目規(guī)劃設(shè)計規(guī)范 . . 7 3.1.3 主題公園建筑園林規(guī)劃設(shè)計規(guī)范 . . 7 3.1.4 主題公園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計規(guī)范 . . 7 3.

2、1.5 主題公園服務(wù)設(shè)施設(shè)計規(guī)范 . . 8 3.2 主題公園工程建設(shè) . 9 3.2.1 主題公園建筑工程規(guī)范 . . 9 3.2.2 主題公園園林綠化工程規(guī)范 . . 9 3.2.3 主題公園基礎(chǔ)設(shè)施工程規(guī)范 . . 9 3.3 主題公園運營服務(wù) . 9 3.3.1 主題公園游樂設(shè)備規(guī)范 . . 9 3.3.2 主題公園表演藝術(shù)規(guī)范 . . 10 3.3.3 主題公園主題活動規(guī)范 . . 10 3.3.4 主題公園游客服務(wù)規(guī)范 . . 10 3.3.5 主題公園餐飲服務(wù)規(guī)范 . . 10 3.3.6 主題公園商品銷售規(guī)范 . . 113.3.7 主題公園安全防護規(guī)范 . . 11 3.3.

3、8 主題公園環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 . . 11 3.3.9 主題公園市場營銷規(guī)范 . . 11 3.4 主題公園后勤保障 . 11 3.4.1 主題公園物資管理規(guī)范 . . 11 3.4.2 主題公園信息管理規(guī)范 . . 12 3.4.3 主題公園財務(wù)管理規(guī)范 . . 12 3.4.4 主題公園人力資源管理規(guī)范 . . 12 3.4.5 主題公園行政管理規(guī)范 . . 12 3.4.6 主題公園后勤管理規(guī)范 . . 12一、 華 僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明1 編制背景及過程從“錦繡中華”的對外開放,到“民俗文化村” 、 “世界之窗” 、 “歡樂谷”的相繼開園 納客,再到“歡樂干線”的建成通車,十五年來

4、華僑城主題公園主動把握市場,勵精圖治, 成功實現(xiàn)了“從無到有” 、 “從有到優(yōu)” 、 “從優(yōu)到強”的三次飛躍,取得了舉世矚目的成就, 為我國旅游事業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻。然而,隨著我國加入 WTO , CEPA 的簽署和實施, 以及迪斯尼樂園在香港的落戶, 華僑城主題公園正面臨著前所未有的競爭壓力與挑戰(zhàn)。 為了 進一步提高華僑城主題公園的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平, 公司決定編制華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn) 體系, 逐步實現(xiàn)主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化管理, 促進主題公園管理水平的持續(xù)改進和管理品質(zhì)的不 斷提升,不斷增強華僑城旅游的核心競爭力,為華僑城旅游對外拓展提供支撐。根據(jù)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系項目實施方案及實施計

5、劃, 本項目分五個階段完成 。項 目第一階段完成了項目的預(yù)研工作; 項目第二階段對歡樂谷、 世界之窗、 錦繡中華等華僑城 下屬主題公園作了認真細致的調(diào)研; 項目第三階段將華僑城各主題公園的實踐經(jīng)驗與主題公 園相關(guān)理論研究成果相結(jié)合, 構(gòu)建了華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架; 項目第四階段對華 僑城主題公園適用的相關(guān)法律法規(guī), 現(xiàn)行國家、行業(yè)、地方及重要的國際國外標(biāo)準(zhǔn),以及華 僑城各下屬主題公園的內(nèi)部規(guī)范性文件進行了收集整理,形成了“標(biāo)準(zhǔn)匯總表” 。我們對上 述四階段的工作成果進行了系統(tǒng)歸納,完成了項目階段性成果:“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系 現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表” 。“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研

6、及標(biāo)準(zhǔn)匯總表” 是以華僑城現(xiàn)有主題公園為藍本, 在充分吸收現(xiàn)有主題公園實踐經(jīng)驗, 尊重和反映華僑城主題公園現(xiàn)有結(jié)構(gòu)、 特點及實際標(biāo)準(zhǔn) 需求的基礎(chǔ)上編制完成的, 因此它真實全面地反映了華僑城主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀, 具有很強 的實用性。 然而, 建設(shè)和實施標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義不僅在于指導(dǎo)主題公園的現(xiàn)實工作, 還在 于為主題公園的未來發(fā)展提供指引和支撐。為此, 華僑城控股公司希望在綜合各主題公園 成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,建立一套凌駕于各主題公園之上的、統(tǒng)一的、通用的主題公園標(biāo)準(zhǔn)體 系,為華僑城各主題公園的未來發(fā)展提供統(tǒng)一的規(guī)范性指導(dǎo)。 為此,項目第五階段我們又 著手編制了“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)制修訂計

7、劃” ,為華僑城主題公園未來的標(biāo)準(zhǔn) 化工作提供了必要指引。這樣,華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系項目的最終成果由兩部分共同構(gòu)成,其一是“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀調(diào)研及標(biāo)準(zhǔn)匯總表” ,其二是“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)制修 訂計劃” ,兩份文件相輔相成、互為補充,將共同指導(dǎo)華僑城主題公園的建設(shè)與發(fā)展。但由 于上述成果篇幅太大,內(nèi)容較復(fù)雜,而且“標(biāo)準(zhǔn)匯總表”及“標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃”中的標(biāo)準(zhǔn)明 細, 在接下來的標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作中還會根據(jù)實際需要進行調(diào)整, 因此本階段僅對 “華僑城主 題公園標(biāo)準(zhǔn)體系”框架進行評審。為此,我們綜合上述兩部分成果的內(nèi)容,形成了“華僑城 主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系評審討論稿” 。2 編制依據(jù)華僑

8、城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是根據(jù)華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展的實際需要編制的,其編制 依據(jù)如下:1 GB/T 13016-1991 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求2 GB/T 13017-1995 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南3 GB/T 15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求4 GB/T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系5 GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系6 GB/T 19273-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價與改進7 GB/T 4754-2002 國民經(jīng)濟行業(yè)分類3 標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3.1 體系分類主題公園不是一個簡單的服務(wù)或產(chǎn)品。顧客在享受和使用主題公園這個服務(wù)

9、時,不僅 需要有良好的硬件環(huán)境(基礎(chǔ)設(shè)施、 游樂設(shè)施等 做支撐,還必須通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)才能 使顧客真正體會和感受主題公園這個產(chǎn)品。 主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營涉及眾多功能要 素,具有極強的綜合性,為此我們采用 GB/T 13017-1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南所規(guī)定 的功能歸口型結(jié)構(gòu),來構(gòu)建華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來的科學(xué)有機整體。 縱向結(jié) 構(gòu)代表著主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的層次, 而橫向結(jié)構(gòu)則代表主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系涉及的領(lǐng)域, 由主 題公園各個功能要素構(gòu)成。從縱向結(jié)構(gòu)來看, 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系分為三層 :第一層是華僑城主題公園適用的綜合性基礎(chǔ)標(biāo)

10、準(zhǔn)和法規(guī)。 它包括華僑城公司在主題公園方面的方針目標(biāo)、 公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定、 以及與華僑城主題公園實踐 相關(guān)的國家和地方法律法規(guī)。 華僑城主題公園適用的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該在這些綜合性的基礎(chǔ)標(biāo) 準(zhǔn)和法規(guī)指導(dǎo)下形成。第二層是與華僑城主題公園實踐相關(guān)的技術(shù)、管理和工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 其中, 技術(shù)基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn) 是在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ), 并普遍適用, 具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo) 準(zhǔn)。 它是對華僑城公司制定主題公園技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)和制約作用的 適用共性標(biāo)準(zhǔn)。 具體包括標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、 相關(guān)術(shù)語和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)、 旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)以及環(huán)保、 安全、 能源等相關(guān)

11、的基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 是從華僑城主題公園其他各 類管理標(biāo)準(zhǔn)中提煉出來的共性標(biāo)準(zhǔn), 是華僑城制定各類管理標(biāo)準(zhǔn)的共同依據(jù), 它對下層標(biāo)準(zhǔn) 具有制約和指導(dǎo)作用。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)管理用術(shù)語和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)、 旅游服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)保、 安全、 能源等方面的管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 是華僑 城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。第三層是華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營涉及到的各功能要素相關(guān)的具體技 術(shù)、 管理和工作標(biāo)準(zhǔn), 包括國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 華僑城主題公園內(nèi)部規(guī)范性文件以及一些 相關(guān)的國際國外標(biāo)準(zhǔn)。 在對歡樂谷、 世界之窗、 錦繡中華等華僑城公司下

12、屬主題公園開展系 統(tǒng)調(diào)研, 同時參考大量主題公園相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果的基礎(chǔ)上, 我們對華僑城主題公園涉及的 功能要素進行了系統(tǒng)整理,將其歸納為規(guī)劃設(shè)計、 工程建設(shè)、 運營服務(wù)和后勤保障四類,并 對每一類給予進一步細分。完整的標(biāo)準(zhǔn)體系框架參見華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖。3.2 編碼結(jié)構(gòu)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系采用逐級編碼法,體系代碼共分為三級,各級代碼均采用十 進制進行編碼,不同級別的代碼間以逗點“ . ”分隔。最低級別的代碼由三位數(shù)字及兩個逗 點分隔符組成,即“ X.X.X ” 。其中,第一位數(shù)字代表華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向?qū)哟巍?“ 1”對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第 一層, 即華僑城主題公園適用的綜合性

13、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī); “ 2” 對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層, 即與 華僑城主題公園實踐相關(guān)的技術(shù)、管理和工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn); “ 3” 則對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層,即 華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營涉及到的各功能要素相關(guān)的具體技術(shù)、 管理和工作標(biāo) 準(zhǔn)。第二位數(shù)字代表華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系各層中的橫向分類。第三位數(shù)字對應(yīng)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系目錄的第三級細分。4 標(biāo)準(zhǔn)匯總表的具體構(gòu)成華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系既是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,同時又是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 華僑城主題公 園的實踐顯示, 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)對于指導(dǎo)主題公園的建設(shè)和發(fā)展起著同樣重 要的作用。因此, 我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)匯總表中同時收錄了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

14、、管理標(biāo)準(zhǔn)和 工作標(biāo)準(zhǔn)。首先,管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面。華僑城主題公園自開業(yè)以來一直對以標(biāo)準(zhǔn)化手段提 高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量給予了高度重視。 2002年 1月,錦繡中華在全國旅游行業(yè)率先 獲得 ISO9001國際質(zhì)量管理體系、 ISO14001國際環(huán)境管理體系、 OHSAS18001職業(yè)安全與 衛(wèi)生體系等三套體系認證證書;世界之窗、歡樂谷也相繼通過了 ISO9001國際質(zhì)量管理體 系認證。 調(diào)研結(jié)果顯示, 華僑城各下屬主題公園都已在總結(jié)自身實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立了管 理標(biāo)準(zhǔn)體系,而且經(jīng)過多年實際應(yīng)用,各主題公園管理標(biāo)準(zhǔn)體系不斷改進,逐漸成熟完善, 已經(jīng)能夠滿足各主題公園建設(shè)發(fā)展的實際需要。 為了

15、充分吸取華僑城各主題公園在質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面的寶貴經(jīng)驗,盡量與各主題公園現(xiàn)有組織架構(gòu)和職能劃分相符合,同 時避免管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)制定階段不必要的重復(fù)勞動,我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)匯總 表中直接采用了各主題公園現(xiàn)有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中的內(nèi)部規(guī)范性文件,在保留原文件編 號的基礎(chǔ)上,按照本標(biāo)準(zhǔn)體系的框架結(jié)構(gòu)對其進行了重新分類, 并在標(biāo)準(zhǔn)匯總表的“適用 單位” 一欄中標(biāo)明了內(nèi)部規(guī)范性文件的制定和應(yīng)用單位, 為開展下一步的工作, 即編寫標(biāo)準(zhǔn) 奠定基礎(chǔ)。根據(jù)“ GB/T15496 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求”及“ GB/T15498 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo) 準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)”中對管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)概念的規(guī)定,

16、現(xiàn)有主題公園質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中 的一、二級文件的內(nèi)容屬于管理標(biāo)準(zhǔn)范疇;而三級文件作業(yè)指導(dǎo)書屬于工作標(biāo)準(zhǔn)范疇。 其次,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面。我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀框架的構(gòu)建階段,對華僑 城各主題公園作了認真細致的調(diào)研, 并且廣泛研讀了主題公園相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果, 力求對 華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的各種事物和概念作全面系統(tǒng)了解, 從標(biāo)準(zhǔn)體系框 架結(jié)構(gòu)上保障建成后的標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)容上全面系統(tǒng)地反映華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展的實際 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求。但同時考慮到華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營涉及到諸多功能要素, 而這些要素又分屬于不同的行業(yè)和專業(yè),為了避免將主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)成為“大而全”

17、的標(biāo)準(zhǔn)體系, 我們在標(biāo)準(zhǔn)匯總表的建設(shè)過程中,側(cè)重對相關(guān)方面的強制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和通用 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的收集整理 。 而主題公園實際工作中涉及的本標(biāo)準(zhǔn)體系之外的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn), 我們建議 可參見相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。二、 華 僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖 三、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容說明1.1 企業(yè)方針目標(biāo)主要內(nèi)容包括:1 華僑城控股公司在主題公園發(fā)展方面的總體方針和目標(biāo), 它是整個標(biāo)準(zhǔn)體系的中心, 指導(dǎo)著華僑城下屬各主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化工作。2在總體方針和目標(biāo)之下,分別列出華僑城控股公司屬下各主題公園各自的方針和目 標(biāo),這些分目標(biāo)將是各主題公園不同主題、不同特色的體現(xiàn)。1.2 企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

18、規(guī)定主要內(nèi)容包括:1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中需遵循的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī),例如中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 、 中華 人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法等。2企業(yè)貫徹的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定,例如 GB/T15496-2002企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 、 GB/T15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 、 GB/T15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系等。1.3 各種相關(guān)法規(guī)主要內(nèi)容包括:華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營各個工作環(huán)節(jié)需要遵守的國家 和地方法律法規(guī),具體涉及“旅游管理” 、 “工程建設(shè)” 、 “文化娛樂” 、 “安全管理” 、 “環(huán)保、 衛(wèi)生和能源” 、 “市場營銷和經(jīng)營” 、

19、“綜合經(jīng)營管理”等方面國家和地方法律法規(guī)。2.1 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ),并普遍使用,具有廣泛 指導(dǎo)意義的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),具體包括:1 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則;2 相關(guān)術(shù)語和分類代碼標(biāo)準(zhǔn);3 旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);4 環(huán)保、安全通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);5 能源基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);6 其他技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。2.2 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是從華僑城主題公園其他各類管理標(biāo)準(zhǔn)中提煉出來的共性標(biāo)準(zhǔn),是華僑 城制定各類管理標(biāo)準(zhǔn)的共同依據(jù)。具體包括:1 標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);2 相關(guān)管理用術(shù)語和分類代碼標(biāo)準(zhǔn);3 旅游服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn);4 環(huán)保、安全管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn);5 能源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn);6 其他管理基

20、礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。2.3 工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。例如,主題公園員工行為規(guī)范等。3.1 主題公園規(guī)劃設(shè)計3.1.1 主題公園總體規(guī)劃設(shè)計規(guī)范主要內(nèi)容包括:1主題公園總體規(guī)劃規(guī)范,具體包括公園主題與總體規(guī)劃、景觀規(guī)劃、豎向規(guī)劃、 景區(qū)發(fā)展思路、建筑覆蓋率、容積率等方面的規(guī)范;2主題公園分區(qū)、結(jié)構(gòu)與布局設(shè)計規(guī)范,具體包括主題公園分區(qū)、結(jié)構(gòu)與次主題設(shè) 計,景區(qū)主要用地比例設(shè)計、現(xiàn)狀與空間布局設(shè)計方面的規(guī)范;3主題公園周邊旅游配套設(shè)施銜接規(guī)劃規(guī)范。3.1.2 主題公園游樂項目規(guī)劃設(shè)計規(guī)范主要內(nèi)容包括:1 大、中、小型游樂項目比例、園區(qū)分布規(guī)劃規(guī)范;2大型游

21、樂項目選型、園區(qū)選址、 主題包裝 (快速通道、寄存 方面的規(guī)劃設(shè)計規(guī)范;3 中型游樂項目選型、園區(qū)選址、主題包裝方面的規(guī)劃設(shè)計規(guī)范;4小型游樂項目選型、園區(qū)選址、主題包裝方面的規(guī)劃設(shè)計規(guī)范;3.1.3 主題公園建筑園林規(guī)劃設(shè)計規(guī)范主要內(nèi)容包括:1村寨設(shè)計規(guī)范,具體包括主題、村寨定位及包裝設(shè)計,次主題、村寨分區(qū)規(guī)劃,次 主題、村寨包裝設(shè)計等方面的規(guī)范;2景觀設(shè)計規(guī)范,具體包括景區(qū)視覺效果設(shè)計,綠地景觀設(shè)計(植物選種、綠地率、 搭配、養(yǎng)植、清潔 ,大型塑山景觀包裝(規(guī)劃、設(shè)計、用材及施工規(guī)律 ,建筑景觀設(shè)計, 標(biāo)志性景觀設(shè)計,水體、園橋景觀設(shè)計,小橋設(shè)計,小品設(shè)計等方面的規(guī)范;3項目廣場規(guī)劃設(shè)計規(guī)

22、范,具體包括節(jié)目定位與大型室外表演廣場設(shè)計、節(jié)目定位與 室內(nèi)劇場設(shè)計、特殊劇場設(shè)計(魔幻劇場、四維影院 、街舞場所設(shè)計、景區(qū)大門設(shè)計、景 區(qū)大門廣場設(shè)計方面的規(guī)范。3.1.4 主題公園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計規(guī)范主要內(nèi)容包括:1主題公園游覽路線設(shè)計規(guī)范,具體內(nèi)容包括游客出入口設(shè)計與組織(考慮殘疾人通道 ,園區(qū)主環(huán)路線設(shè)計,分區(qū)游覽路線設(shè)計,交通設(shè)計,交通指引系統(tǒng)及指引標(biāo)志設(shè)計等 方面的規(guī)范;2主題公園交通道路規(guī)劃規(guī)范,具體包括對外與內(nèi)部交通規(guī)劃(工具車、電瓶車、輕 軌車站點、碼頭 ,道路規(guī)劃方面的規(guī)范;3主題公園給排水、供電、供氣及冷暖系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范,具體包括上、下、中水管網(wǎng)與 管、井位置的規(guī)劃設(shè)計, 強電

23、管網(wǎng)規(guī)劃及路燈分布、路燈包裝設(shè)計,發(fā)電機房與配變電房的 選址、設(shè)計與包裝,燃氣管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計等方面的規(guī)范;4主題公園郵電、通訊規(guī)劃設(shè)計規(guī)范;5主題公園環(huán)保、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)計規(guī)范,具體包括主題公園垃圾運出線路、垃圾筒分布 與包裝設(shè)計、清掃工具房的設(shè)計等方面的規(guī)范。3.1.5 主題公園服務(wù)設(shè)施設(shè)計規(guī)范包括主題公園內(nèi)殘疾人設(shè)施、劇院、廣場、停車場、休息區(qū)、吸煙區(qū)、垃圾桶、洗手 間、消防、安全等設(shè)施的具體設(shè)計以及餐飲、住宿、購物、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施設(shè)計主要內(nèi)容包括:1主題公園停車場設(shè)計規(guī)范;具體包括停車場選址與設(shè)計,辦公區(qū)停車場選址、車位 數(shù)與設(shè)計, 員工停車場選址、 車位數(shù)與設(shè)計, 游客停車場選址、 車位

24、數(shù)與設(shè)計等方面的規(guī)范; 2 主題公園洗手間、 餐廳、 商店、 休息區(qū)、 急救站設(shè)計規(guī)范, 具體包括洗手間設(shè)計 (洗 手間規(guī)模、分布、選址,洗手間設(shè)計與包裝 ,餐廳設(shè)計(餐廳規(guī)模、分布、選址,餐廳設(shè) 計與包裝 ,商店設(shè)計(主題商店和小商亭分布、選址,商店與儲存的設(shè)計及包裝 ,游客休 息區(qū)(亭設(shè)計(休息區(qū)分布、休息區(qū)選址、休息區(qū)設(shè)計、休息區(qū)包裝 ,急救站的分布、 選址與設(shè)計等方面的規(guī)范;3主題公園大門、游客服務(wù)中心、閘口、物件寄存處設(shè)計規(guī)范,具體包括主題公園大 門設(shè)計(大門選址、大門設(shè)計、大門包裝 ,主題公園游客服務(wù)中心設(shè)計(游客服務(wù)中心選 址、 設(shè)計與包裝 , 售票處、 票據(jù)房設(shè)計, 物件寄存處

25、設(shè)計 (物件寄存處選址、 設(shè)計與包裝 , 閘口設(shè)計方面的規(guī)范;4主題公園管理區(qū)設(shè)計規(guī)范;5主題公園員工出入口設(shè)計,具體包括主題公園辦公樓設(shè)計 (選址、設(shè)計、包裝 ,員 工食堂設(shè)計 (選址、設(shè)計、包裝 ,員工休息區(qū)設(shè)計(分布、面積 ,倉庫設(shè)計 (廢料、彩車等 大型活動道具制作場所、物品庫 等方面的規(guī)范。3.2 主題公園工程建設(shè)3.2.1 主題公園建筑工程規(guī)范主要內(nèi)容包括:1 主題公園建筑工程招投標(biāo)規(guī)范;2 主題公園建筑工程施工規(guī)范;3 主題公園建筑工程監(jiān)理規(guī)范;4 主題公園建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范;5 主題公園建筑設(shè)施維護規(guī)范。3.2.2 主題公園園林綠化工程規(guī)范主要內(nèi)容包括:1 主題公園園林植物品

26、種選擇、引種檢疫規(guī)范;2 主題公園園林綠化工程施工、監(jiān)理及驗收規(guī)范;3 主題公園園林綠化植物栽培及養(yǎng)護規(guī)范。3.2.3 主題公園基礎(chǔ)設(shè)施工程規(guī)范主要內(nèi)容包括:1主題公園交通道路設(shè)施工程規(guī)范;2主題公園給排水、供電、供氣及冷暖設(shè)施工程規(guī)范,具體包括上、下、中水管網(wǎng)、 管、 井, 強電管網(wǎng)及路燈, 發(fā)電機房、 配變電房, 燃氣管網(wǎng)等工程的施工、 監(jiān)理及驗收規(guī)范;3主題公園郵電、通訊設(shè)施工程的施工、管理及維護規(guī)范;4主題公園環(huán)保、環(huán)衛(wèi)設(shè)施工程規(guī)范,具體包括垃圾筒、清掃工具房等工程的施工 管理及維護規(guī)范。6主題公園導(dǎo)向標(biāo)志系統(tǒng)施工、管理及維護規(guī)范;7主題公園廣播音響系統(tǒng)等其他基礎(chǔ)設(shè)施以及工程類設(shè)施設(shè)備

27、的施工、管理及維護 規(guī)范。3.3 主題公園運營服務(wù)3.3.1 主題公園游樂設(shè)備規(guī)范主要內(nèi)容包括:華僑城主題公園轉(zhuǎn)馬類、滑行車類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自 控飛機類、觀覽車類、小火車類、架空游覽車類、光電打靶類、碰碰車類、電池車類以及索道、滑道、纜車等陸地、空中及水上游樂設(shè)備等游樂設(shè)備的采購、安裝施工、操作維護及安 全等方面的規(guī)范。3.3.2 主題公園表演藝術(shù)規(guī)范主要內(nèi)容包括:1主題公園表演編導(dǎo)、排練及演出規(guī)范,具體包括演員擇優(yōu)錄用規(guī)范,演員練功、排 練、培訓(xùn)考核規(guī)范,外請演出團隊管理規(guī)范,大型演出編導(dǎo)資質(zhì)規(guī)范,大型演出管理規(guī)范, 演出突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范等;2主題公園表演服飾、化妝及道具規(guī)范,

28、具體包括大型表演化妝規(guī)范,服飾及道具的 設(shè)計、采購、加工規(guī)范等;3主題公園表演舞美、燈光及音響規(guī)范;4主題公園表演動物飼養(yǎng)、訓(xùn)練及衛(wèi)生防疫規(guī)范。3.3.3 主題公園主題活動規(guī)范主要內(nèi)容包括:主題公園節(jié)事活動等主題活動的策劃、組織及管理規(guī)范。3.3.4 主題公園游客服務(wù)規(guī)范主要內(nèi)容包括:1主題公園停車場服務(wù)規(guī)范;2主題公園售票檢票服務(wù)規(guī)范,具體包括主題公園售票服務(wù)、票務(wù)監(jiān)管、檢票等方面 的服務(wù)規(guī)范;3主題公園接待與導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范,具體包括游客接待、貴賓接待、團隊服務(wù)、游客咨 詢、導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)規(guī)范;4 主題公園游覽車服務(wù)規(guī)范, 具體包括電瓶車、 老爺車等主題公園游覽車的服務(wù)規(guī)范;5主題公園景

29、點管理規(guī)范,具體包括華僑城主題公園村寨、游樂設(shè)施等具體景點的服 務(wù)規(guī)范;6主題公園游客醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范;7主題公園游客投訴處理規(guī)范,具體包括游樂投訴受理、處置、統(tǒng)計、跟蹤等方面的 規(guī)范;3.3.5 主題公園餐飲服務(wù)規(guī)范主要內(nèi)容包括:主題公園餐飲服務(wù)合作商家管理,餐飲服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的規(guī) 范。3.3.6 主題公園商品銷售規(guī)范主要內(nèi)容包括:主題公園商品銷售合作商家選擇管理,小商品供應(yīng)商管理,商品項目 選擇,主題商品策劃、設(shè)計、定價及售賣等方面的規(guī)范。3.3.7 主題公園安全防護規(guī)范主要內(nèi)容包括:1主題公園治安保衛(wèi)規(guī)范,具體包括主題公園保安、警衛(wèi)及反恐防暴等方面的規(guī)范;2主題公園消防安全規(guī)范;3主題公園衛(wèi)生安全規(guī)范,具體包括主題公園職業(yè)健康安全、衛(wèi)生安全防護等方面的 規(guī)范,例如四維影院看影片用的眼鏡、漂流河用的雨衣等方面的衛(wèi)生安全規(guī)范。3.3.8 主題公園環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范主要內(nèi)容包括:包括主題公園景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及水質(zhì)、噪聲、空氣質(zhì)量控制管理等方面適;1主題公園景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范,例如洗手間管理規(guī)定、垃圾清運管理規(guī)定、景區(qū)打掃 規(guī)范等;2主題公園水質(zhì)管理規(guī)范;3主題公園噪聲管理規(guī)范;4 主題公園空氣質(zhì)量管理規(guī)范。3.3.9