第三章+游泳館組織架構(gòu)及崗位職責

1、第三章 游泳館組織架構(gòu)及崗位職責第一節(jié) 游泳館組織架構(gòu)1. 游泳館經(jīng)理室 第二節(jié) 游泳館崗位職責職務(wù)名稱 : 游泳館營運經(jīng)理所屬部門 : 游泳館經(jīng)理室 工作職責描述:1 。 1 在公司的領(lǐng)導下 , 全面負責游泳館的管理工作。 1 。 2 落實公司下達的各項工作任務(wù).2 .3 積極推進游泳館經(jīng)營改革，健全完善內(nèi)部各項管理制度, 掌握全體員工的思想動態(tài) , 加強職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強團結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴格、服務(wù)規(guī)范。1。 4 負責協(xié)調(diào)市場部的市場開發(fā)、游泳培訓等工作. 審核市場部的經(jīng)營計劃、培訓計劃和市場推廣，對經(jīng)營的決策擁有決定權(quán)。1.5 協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各項工

2、作。1.6 有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、調(diào)配員工 , 節(jié)約勞動力使用成本.1。 7每日負責巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中泳客的情況，及時督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。1。 8妥善處理泳客重大投訴事件，并將處理結(jié)果及時反饋給泳客。1.9 指揮、組織處理重大事故, 并及時上報公司領(lǐng)導。1。 10嚴格執(zhí)行值班紀律, 每個開放日必須有負責人值班，同時做好每日各類值班記錄。2。 11 對游泳館范圍內(nèi)的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負直接責任。3。 綜合辦公室職務(wù)名稱：綜合辦公室主任所屬部門 : 綜合辦公室直接上級職務(wù): 游泳館營運經(jīng)理工作職責描述:2。 1

3、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。2.2 負責票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)的管理和維護、文字處理、辦公用品發(fā)放、游泳館的后勤工作。2.3 熟練掌握操作流程, 熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價格及營業(yè)時間。2。 4 工作及時，認真負責，對游泳館票卡系統(tǒng)的準確設(shè)置, 確保游泳票價和卡內(nèi)捐款的正確無誤。2。 5 及時對游泳館的顧客客戶資料存檔，安全保管，不外泄。2.6 對游泳館發(fā)展有價值的客戶資料在電子文檔內(nèi)進行登記，必要時進行統(tǒng)計和分析。2。 7 打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯所造成的人力、物力、時間上的損失。2.8 文字排版時注重文稿的美觀、大方。表格設(shè)計合理, 適合客戶需

4、要, 適合工作人員工作需要.2。 9 維護公司利益，對每個月辦公用品的發(fā)放和領(lǐng)用情況作登記, 有必要時上報領(lǐng)導。2.10 對于辦公用品的數(shù)目、品種了如指掌，并能及時補充所需物品。2。 11 服從上級領(lǐng)導的工作安排，積極配合各部門的各項工作, 作足充份工作準備，維護各部門工作的有序進行。2.12 在工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。2.13 與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助 .2。 14 提出良好的合理化建議。3. 培訓部崗位職責3.1 職務(wù)名稱：培訓部經(jīng)理所屬部門 : 培訓部直接上級職務(wù): 游泳館營運經(jīng)理工作職責描述：3.1.1 組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度, 以保證本部門以

5、及下屬各組的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。3。 1.2 執(zhí)行公司布置的工作, 與各部門協(xié)助共同銷售目標，并能執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋.4。 1.3 監(jiān)督和指導所屬各組相關(guān)制度的實施和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順暢。3.1 。 4考核各部門的工作業(yè)績,并及時做出分析報告和匯總 .3.2 。 5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登記和收發(fā)，并按規(guī)定進行標識，易于保存和考查，使文件得到有效使用。3.3 1.6 負責員工考評工作，客觀、公正的對執(zhí)行相關(guān)制度。3.4 .7 配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3。 2 職務(wù)名稱：培訓部主管所屬部門 : 培訓部直

6、接上級職務(wù): 培訓部經(jīng)理工作職責描述：3.2.1 制訂、修改、完善各類游泳培訓學員的規(guī)章制度, 反映學員要求，做好協(xié)調(diào)、管理、安置工作.3.2.2 負責市場、客戶信息的收集、匯總 , 并做好月度經(jīng)營活動分析工作，向上級匯報。3.2.3 負責顧客滿意度調(diào)研，為培訓部經(jīng)營決策提供相關(guān)情況及建議依據(jù)。3.2.4 牢固樹立為學員高質(zhì)服務(wù)的思想, 參與特殊學員游泳需求及安排工作，力所能及的解決實際問題 .3.2.5 。 5 負責制定游泳培訓的銷售推廣活動計劃。3。 2。 6 年度的游泳培訓銷售推廣工作，必須成文后，上報后批準才可執(zhí)行.3.2.7 負責各類游泳培訓的招生策劃、對外推廣宣傳文案工作.3。 2

7、.8 及時準確發(fā)布各類培訓招生簡章。 （常年和暑期 ）3。 2。 9 在各類產(chǎn)品促銷或新產(chǎn)品推出前，做好與各部門人員的培訓、協(xié)調(diào)工作.3.2.10 做好培訓教學的所有準備工作，并落實到位。3.2 。 11 每月做好日常統(tǒng)計工作。 （出勤、退費、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個數(shù)、報名人數(shù)等）3.2 。 12學員學籍的管理工作, 詳細齊全，以供查詢。3.2.13 妥善處理客戶投訴，及時應(yīng)便突發(fā)事件，維護部門、公司聲譽。3.2 。 14各類公司、企業(yè)、 VIP 客戶的維護工作.3.2.15 定期為客服中心人員進行專項培訓，加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2 。 16一年開展 1 至 2次客戶交流活動.3.

8、2.17 做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工作。3.2.18 2.18 一年內(nèi)舉辦一次幼少兒游泳比賽。3.2.19 每季進行大堂宣傳版的策劃編輯工作。3.2.20 一年二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。3.2.21 配合他人開展工作, 并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.3 職務(wù)名稱：教研員所屬部門：培訓部直接上級職務(wù): 培訓部主管工作職責描述:3。 3。 1 修改并完善各類培訓課程教案、教學大綱 , 使教學更規(guī)范化、合理化。3。 3。 2 建立課題攻關(guān)小組，完成教學課題建設(shè).3。 3.3 負責教學小組活動，制定計劃，定期組織教學交流與研討，開展專題研究 , 以教學為核心，不斷推進教學改革，注重教研活

9、動的質(zhì)量，提高時效性.3.3 。 4參與教練隊伍建設(shè)，加強教學理念培訓，引入教育新理念，以及教育界的好方法 , 將整個教學培訓體系建立完善。3.3.5 實際情況出發(fā), 提出建設(shè)性的意見以及改進的措施，總結(jié)并推廣成功的教學經(jīng)驗。3.3.6 監(jiān)督、檢查培訓中心的教育、教學、管理情況、幫助培訓中心提高教育質(zhì)量和管理水平。3.3 。 7每月進行一次教研活動.3.3.8 每月一次教案審定。3。 3。 9 每季一次教學質(zhì)量分析與評估。3。 3。 10 每月一次教練員備課檢查。3.3 。 11 參與教練員月考評工作。3.3 。 12擬定不同職級教練員期考、終考內(nèi)容。3.3.13 完成一次游泳專題研究。3。

10、3.14 配合他人開展工作,并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.4 職務(wù)名稱：教練組長所屬部門 : 培訓部直接上級職務(wù)：培訓部主管工作職責描述:3.4.1 按照教練員的日常管理辦法進行管理，穩(wěn)定教練員隊伍，做好教練人員篩選、儲備、考評工作。3.4 。 2做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時做出調(diào)整。3.4.3 負責教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教學器具。3。 4。 4 制定各級教練培訓計劃和培訓大綱, 經(jīng)批準后實施。3。 4.5 掌握需接受培訓的人數(shù)和培訓種類。3.4.6 統(tǒng)一安排和辦理培訓實習人員的工作.3。 4。 7 修訂、完善教練管理手冊 , 規(guī)劃遠期發(fā)展方向，完善培訓體系。3。

11、 4。 8 配合他人開展工作, 并及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.4.9 認真接待新教練員，準確填寫教練員登記表，并核準相關(guān)證件。3.4.10 統(tǒng)計教練員考勤考績工作, 做到根據(jù)實際情況 , 具體事情具體處理。3.4 。 11 教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全,不得誤記，漏記.3。 4。 12 教練培訓要有計劃、體系，并已書面形式進行報批。3.4.13 每月進行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，并向上級匯報。3。 4。 14 上下半年各組織一次教練員活動。3.4.15 及時有效的處理客戶關(guān)于游泳培訓的投訴、傷害事故，并做好記錄。3。 5 職務(wù)名稱：教練員所屬部門：培訓部直接上級職務(wù)：

12、教練組長工作職責描述:3。 5.1 提供各類培訓課程教案的修改意見 .3。 5。 2 根據(jù)教學大綱實施各類培訓課程的教學計劃3.5.4 實施個性化游泳培訓服務(wù)。3。 5.5 推廣并銷售與游泳培訓有關(guān)的系列產(chǎn)品。3。 5.6 每周準時參加教練組例會，并準備好會議發(fā)言內(nèi)容或相關(guān)提議。3。 5。 7 每周進行工作小結(jié), 每周一下午(15:45 )以書面形式向教練組長匯報。3.5.8 每月主動與教練組長進行一次思想溝通，反映工作中的難點，疑點以及個人情況等。3.5 。 9建立個人客戶檔案，要求全面、詳細，每月給教練組長批閱一次。3.5.10 幼少兒班的續(xù)班率50以上。3.5.11 配合他人開展工作，并

13、及時完成上級交辦的其他任務(wù)。4。 前廳部崗位職責4.1 職務(wù)名稱 : 前廳部經(jīng)理所屬部門 : 前廳部直接上級職務(wù): 游泳館營運經(jīng)理工作職責描述：4。 1。 1 負責前廳部的日常管理工作，做好前廳部的各項工作計劃。4.1 。 2全面負責檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況，及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情況，提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4。 1。 3 定期檢查各種服務(wù)設(shè)施, 設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況, 發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理 , 并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務(wù)設(shè)施。4。 1.4 控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題 , 并提出改正意見 , 以減少不必要的成本支出。4

14、。 1。 5 觀察、考核各員工的工作情況，定期做出工作績效評估4。 1。 6 對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工 作的高效率。4.1 。 7執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋.4.1 。 8組織部門開發(fā)多種銷售手段, 完成銷售計劃及回款任務(wù)。4。 1.9 處理客戶投訴, 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查。4。 1。 10 進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。4.1.11 客戶信息檔案管理。4.1.12 協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4。 1。 13 主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤

15、點工作及年末對部門資產(chǎn)的盤點工作4.1.14 每周統(tǒng)計 VIP 區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等并上報營運經(jīng)理室。4。 1.15 負責部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作.4.1 。 16對員工思想方面的教育及團隊的建設(shè)工作.4。 1.17 每周制定詳細管理和服務(wù)計劃并按時完成.4。 1。 18 月末完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點工作。4.1.19 月末完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。4.1 。 20月末完成前廳服務(wù)部VIP 區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作.4.1 。 21 月末完成前廳服務(wù)部顧客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4。 1.22 新進員工的考評, 轉(zhuǎn)正工作。4.1 。 23對實習和新進人員，根據(jù)所分

16、配的區(qū)域進行培訓。4。 1。 24 負責處理一般糾紛和投訴.4。 1。 25 負責營業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。4.1 。 26每日主持召開例會,通報上級領(lǐng)導的工作指示，回顧與分析工作中的得失及當天的工作安排。4。 1.27 完成每日卡、票類的統(tǒng)計工作及各類現(xiàn)金盤點工作。4。 2 職務(wù)名稱 : 客戶服務(wù)主管所屬部門 : 前廳部直接上級職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責描述：4。 2.1 組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。4。 2.2 執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋.4。

17、 2.3 組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。4.2.4 處理客戶投訴, 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查.4.2.5 建立客戶服務(wù)團隊，并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核。4。 2。 6 進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求, 并反饋給公司 .4.2 。 7客戶信息檔案管理。4.2 。 8整理公司團體客戶名單,合同的執(zhí)行并歸檔管理。4。 2。 9 組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通.4.2 。 10執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋

18、。4。 2.11 執(zhí)行公司下達的其他各項業(yè)務(wù).4.3 職務(wù)名稱：信息管理員所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級職務(wù): 客戶服務(wù)部主管工作職責描述：4。 3。 1 建立專門的客戶信息檔案（會籍檔案、學籍檔案） 以供查詢。4.3.2 各培訓班開課前各項準備工作。4。 3。 3 統(tǒng)計當月學員出勤與缺勤情況。4。 3.4 處理當月退費、轉(zhuǎn)班、延期情況，并進行統(tǒng)計。4。 3。 5 統(tǒng)計當月客戶反饋信、事故投訴情況.4。 3.6 統(tǒng)計當月各類培訓班開辦班情況與報名人數(shù)。4.3.7 統(tǒng)計學員出勤率、續(xù)班率、小學生合格率，為各教練員月考評提供有力數(shù)據(jù) .4。 3。 8 做好安全保障工作，處理突發(fā)事故, 并做好相關(guān)記錄

19、、協(xié)調(diào)、慰問工作4。 3。 9 定期組織家長觀摩活動。4.3 。 10及時完成培訓班分配單及學員卡的制作，并及時分配給教練員 .4。 3。 11 做好所有會員資料的統(tǒng)計和檔案管理工作。4.3.12 每月定期整理當月到期會員名單.4.3 。 13對于當月到期會員進行電話跟蹤。4.3.14 統(tǒng)計每月會員續(xù)卡率、新增客戶數(shù)。4。 3。 15 對于每月的時間處理單進行統(tǒng)計并分析 .4.3 。 16定期做好客戶滿意度調(diào)查。4.3.17 定期組織會員活動，增加公司與客戶間的交流。4。 3.18 執(zhí)行公司下達的其他各項業(yè)務(wù)。1.1.1 3.19 每月做好日常統(tǒng)計工作。 （出勤、退費、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開

20、班個數(shù)、報名人數(shù)等）。4.3.20 學員學籍的管理工作，詳細齊全 , 以供查詢 .4。 3。 21 一年開展 1 至 2 次客戶交流活動。4.3.22 對于當月到期會員進行電話跟蹤.4.3.23 每月做好事件記錄單的統(tǒng)計工作。4.3.24 客戶滿意度達95以上。4.3 。 25做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工作。4.3.26 做好培訓教學的所有準備工作，并落實到位。4。 3。 27 妥善處理客戶投訴, 及時應(yīng)變突發(fā)事件，維護部門、公司聲譽.4。 4 職務(wù)名稱 : 客戶服務(wù)接待所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級職務(wù)：客戶服務(wù)部主管工作職責描述:4。 4.1 接聽電話 , 向電話詢問者提供信息，記

21、錄留言，轉(zhuǎn)接電話.4。 4。 2 接待訪客，并通報相關(guān)部門。4。 4.3 辦理游泳館會員申請及其相關(guān)業(yè)務(wù)，如會員卡查詢、掛失辦理等售后服務(wù)。4。 4。 4 受理培訓班學員報名，以及培訓班相關(guān)的各項業(yè)務(wù)受理與上報培訓部.4。 4。 5 受理其他業(yè)務(wù)的咨詢、申請、報名等工作。4.4 。 6收發(fā)傳真、信件和報刊，打印、復印文件和管理各種表格文件 .4.4 。 7處理客戶投訴, 相關(guān)重大投訴負責遞交傳達至相關(guān)部門。4.4 。 8根據(jù)場館推廣計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料。4.4.9 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來, 及時提供給客戶。4。 4。 10 善于與客戶溝通,

22、 隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反饋。4。 4.11 與客戶建立良好關(guān)系、對客戶進行回訪、調(diào)查，維護場館形象.4。 4.12 負責前臺區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領(lǐng)發(fā)放、一次性水杯、鞋套等物資提供 .4。 4.13 準確填寫各類常用工作表單，按要求開具收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)憑證。4.4.14 熱情周到的服務(wù)每一位客人，避免服務(wù)態(tài)度方面的客戶投訴。4.4.15 準確記錄客戶轉(zhuǎn)達留言與電話記錄，做到信息不遺漏、按時轉(zhuǎn)達。4.4 。 16確?？蛻糍Y料齊全，不遺失, 不向外界隨意泄露。4。 4。 17 主動向客戶進行場館產(chǎn)品介紹與推廣, 盡可能多的為場館增加利潤來源.4.4 。 18處理在崗位權(quán)責內(nèi)能處理的

23、一切事故投訴與糾紛解決，但不做超出權(quán)限范圍的一切承諾.4.4.19 電話及時轉(zhuǎn)接外線電話鈴聲不得超過三聲。4.4.20 各類物品保持完好并能及時補充。4.4.21 收到的傳真、文件、信函的資料必須在接到后一天內(nèi)轉(zhuǎn)達發(fā)放。4。 4.22 時刻保持前臺負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、干凈。4。 4.23 所有物資（飲用水、鞋套、一次性水杯等）第二天要求使用的必須準備齊全。4.4 。 24上班前做好營業(yè)準備工作、下班后做好閉館收尾工作。4.4 。 25客戶滿意度達95%以上。4.4.26 執(zhí)行公司下達的其他各項經(jīng)營事務(wù)。4.5 職務(wù)名稱 : 前廳接待主管所屬部門：前廳部直接上級職務(wù): 前廳部經(jīng)理工作職責描述：

24、4。 5.1 全面負責檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況，及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情況，提高部門的服務(wù) 質(zhì)量。4.5 。 2定期檢查各種服務(wù)設(shè)施，設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況, 發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理 , 并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務(wù)設(shè)施。4.5.3 控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正意見 , 以減少不必要的成本支出。4。 5.4 觀察、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作績效評估4.5.5 對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。4.5.6 做好當班紀錄 , 遇違紀行為，嚴格執(zhí)行處罰制度.4

25、.5 。 7 負責前廳服務(wù)部的日常管理工作, 處理客人的一般糾紛和投訴。4。 5。 8對員工思想方面的教育和協(xié)助經(jīng)理（副）對團隊的建設(shè)工作。4。 5.9 協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4.5 。 10提出良好的合理化建議。4。 5。 11 主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點工作及年末協(xié)助經(jīng) （ 副） 理對部門資產(chǎn)的盤點工作。4.5.12 負責部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。4。 5。 13 負責屬下各級員工的病事假請假工作.4.5.14 每周統(tǒng)計 VIP 區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等并上報經(jīng)理室。4.5 。 15每周制訂詳細管理和服務(wù)計劃并按時完成.4.5 。 16每月末主動完成前廳服務(wù)部資

26、產(chǎn)的盤點工作。4。 5.17 每月末主動完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點工作。4.5.18 每月末主動完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作.4.5 。 19每月末主動完成前廳服務(wù)部VIP 區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4。 5。 20 每月末主動完成前廳服務(wù)部泳客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4.6 職務(wù)名稱 : 前廳票房接待員所屬部門 : 前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待主管工作職責描述:4.6.1 嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.6.2 上班之前做好營業(yè)準備工作。4.6.3 負責票亭內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4.6.4 除管理人員外，勸阻其他人在營業(yè)時間進入票亭。4.6.5 嚴格遵守“先收錢, 后出

27、票 , 再找零”的工作原則。4.6.6 6.6 工作作風嚴謹 , 細心不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準和鑒別假幣的能力，杜絕每一張假幣的流入元以上須經(jīng)過驗鈔機檢驗因疏忽而導致收入假幣，由自己承擔經(jīng)濟損失。4.6 。 7面帶微笑的面對每一位客人，用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范的表述。4.6.8 認真負責的做好每一次的交接工作。4.6 。 9做好票卡的申領(lǐng)、結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作。4.6 。 10負責加蓋當日須銷售的有效日期圖章在游泳票上.4.6.11 每天都提前到財務(wù)部做好票、錢的交接工作.4。 6.12 維持自己工作場所的干凈整潔。4.6.13 能嚴格按照財務(wù)部制定的各類流程操作.4.6.14

28、營業(yè)結(jié)束后完成票卡類結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作。4.7 職務(wù)名稱：前廳服務(wù)接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待部主管工作職責描述：4.7.1 嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4。 7.2 負責客人的接待和引導工作, 嚴格 , 規(guī)范地使用公司制定的禮貌用語。4。 7.3 儀容儀表干凈整齊. 提前十分鐘以上到崗，做好開業(yè)前的各項準備工作。4.7 。 4 熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價格及營業(yè)時間堅守崗位，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，認真做好電腦登記及各項登記工作，確保萬無一失。4.7 。 5工作細心 ,認真負責 ,不插錯體檢卡及不錯還體檢卡。4.

29、7.6 服從上級工作安排，認真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪班、休息，遇到問題及時上報。4。 7.7 熱情耐心的解答客人的詢問，適時向顧客介紹公司的各項消費項目。4。 7。 8 愛護公司財物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時補充所需的各項物品.4。 7.9 做好各項統(tǒng)計工作, 做好交接記錄，工作時遇到問題及時解決，重大事件和問題及時向領(lǐng)導反映問題。4.7 。 10 同客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議客人有意見要及時解決，不可推卸責任。4.7 。 11 在工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。4。 7.12 與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助認真完成領(lǐng)班下達的各項工作任務(wù)。4.7 。 13在夏季

30、發(fā)放手牌時,大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及?？停辉谇锒痉攀峙茣r, 盡量發(fā)大箱的手牌給每一位顧客.4.7 。 14因超時而產(chǎn)生費用時, 按公司規(guī)定收取超時費用 , 并在處理因超時而產(chǎn)生的費用糾紛時, 用婉轉(zhuǎn)的語氣與顧客交談, 嚴禁因口氣生硬等問題與顧客發(fā)生糾紛，引起投訴。4.7.14 嚴格檢查顧客佩戴泳帽和體檢卡的工作.4。 7。 15 保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。4.8職務(wù)名稱：前廳VIP接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待部主管工作職責描述：4。 8。 1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.8.2 除 VIP 客人、經(jīng)允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權(quán)

31、勸阻其他無關(guān)人員進入本區(qū)域。4.8 。 3 負責開門、開啟燈光、電腦、空調(diào)，檢查設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。4。 8。 4 認真完成營業(yè)前的飲料例行盤點工作。4.8.5 布草的送洗, 領(lǐng)用和收發(fā)工作。4。 8.6 營業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊, 營業(yè)結(jié)束后負責收回。4.8 。 7 向客人介紹內(nèi)部設(shè)施情況, 熟悉各區(qū)域的操作流程的項目的價格。4.8.8 詢問客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務(wù), 如客人有需要的話，在吧臺領(lǐng)取客人所需物品，及時準確送到 , 并當場收取現(xiàn)金。4.8 。 9 負責工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時補充客人所需的各項物品。4.8.10 做好當班交接記錄 , 及各類工作報表。4。 8.1

32、1 及時將更衣室和淋浴區(qū)域打掃干凈, 以便迎接下一位客人。4。 8.12 認真完成上級下達的各項工作任務(wù)。4。 8。 13 服務(wù)熱情主動，熱心為賓客解決各種問題如遇疑難事件 , 及時向上級匯報。4。 8.14 服務(wù)員要有隨機應(yīng)變的能力，耳靈目明，及時調(diào)整賓客所需的各種要求。4。 8。 15 與客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議，客人有意見要及時反饋和解決。4。 8.16 完成月末本區(qū)域酒水的盤點工作.4。 8。 17 提前分鐘著裝到崗參加班前例會。4.8 。 18在冬季時，注意勤檢查進口處及通向游泳池的門是否關(guān)上，以防區(qū)域內(nèi)溫度下降過快.4.8。19主動，熱情，周到，細心，禮貌的面對每一

33、位 VIP貴賓。4。 8。 20 能對區(qū)域內(nèi)低值易耗品進行有效的控制。4.8 。 21 認真完成區(qū)域內(nèi)酒水月末的盤點工作。4.8.22 能按照規(guī)定的 < 電器開關(guān)檢查表 gt; 對區(qū)域內(nèi)照明 , 空調(diào)進行控制和管理。4。 8.23 嚴格按照操作規(guī)程進行工作.4。 8.24 認真做好當班交接記錄 , 及各類工作報表.4。 9 職務(wù)名稱：前廳通道協(xié)管員所屬部門 : 前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待部主管工作職責描述：4.9 。 1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.9.2 協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。4。 9。 3 維持大堂正常排隊等候的秩序 .4。 9.4 引

34、導和疏導客人入休息大廳等候休息。4。 9.5 協(xié)助管理與督導大堂，休息大廳地面的衛(wèi)生工作.4.9.6 協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應(yīng)的通道進入并交到家長手上。4。 9.7 維持男女二側(cè)通道進出的秩序。4。 9.8 協(xié)助總臺服務(wù)人員對超時費收取的工作。4。 9。 9 保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。4.10 職務(wù)名稱：前廳滴眼藥水服務(wù)員所屬部門 : 前廳接待部直接上級職務(wù): 前廳接待部主管工作職責描述：4。 10。 1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4。 10。 2 用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語接待每一位顧客。4。 10。 3 保持雙手的干凈衛(wèi)生。4。 10.4 保持自己工

35、作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4。 10.5 領(lǐng)用眼藥水并控制用量。4。 10。 6 按規(guī)定的操作流程進行工作。4。 10.7 不留指甲 , 不抹指甲油。4.10 。 8 能微笑的使用禮貌用語。5. 救生組崗位職責5.1 職務(wù)名稱：救生組組長所屬部門：救生組直接上級職務(wù): 游泳館運營經(jīng)理工作職責描述：5。 1.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度5.1.2 救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性，并以確保顧客生命安全為己任。5。 1.3 以身作則 , 帶領(lǐng)組員嚴格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進行操作.5。 1.4 負責該組工作人員排班及考勤工作.5.1.5 負責處理一般糾紛和投訴。5。

36、1。 6 帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。5。 1。 7 協(xié)助經(jīng)理做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從經(jīng)理的工作安排。5。 1。 8 對分配的實習和新進人員 , 根據(jù)崗位要求進行培訓。5.1 。 9協(xié)助經(jīng)理完成每周一次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計工作。5.1.10值崗中不準接、打電話，不準使用BP機。5。 1.11 不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。5.1 。 12對待顧客應(yīng)態(tài)度和藹 , 善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客5.1.13 發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸 ,不拖延，同心協(xié)力實施救助 . 主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨，并在第一時間內(nèi)入水

37、救人，按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。5.1 。 14明確自己的責任區(qū), 密切關(guān)注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動 , 應(yīng)立即阻止。5.1.15 遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解” .5.1.16 做好交接班工作，換崗救生員應(yīng)向接班救生員交代“水面”情況。5。 1。 17 對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負責.5。 2 職務(wù)名稱：救生員所屬部門 : 救生組直接上級職務(wù): 救生組長工作職責描述:5。 2.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.2.2 救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性, 并以確保顧客生命安全為己任。5。 2

38、.3 具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意終止的“五不精神 " 。5。 2。 4 值班人員應(yīng)于開池前十分鐘到位，著裝上崗并佩帶口哨。認真清池，做好開放前的各項準備工作。尤其要檢查救生器材是否完好可用 .5.2 。 5值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)一制作的救生服裝 .5.2.6 值崗中不準接、打電話，不準使用 BP機。5.2.7 未經(jīng)組長批準，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練5。 2。 8 值班時應(yīng)密切注意池中情況, 監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，值班期間嚴禁聚集聊天，不準進行技術(shù)指導，不許做與安全無關(guān)的其他任何事情。嚴禁值班時下池游泳。5。 2。 9 對

39、待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。5.2.10 認真觀察，不放過任何可能產(chǎn)生事故的疑點 , 確保顧客安全.5。 2.11 發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨，并在第一時間內(nèi)入水救人 , 按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。5。 2.12 明確自己的責任區(qū)，密切關(guān)注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角 . 發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應(yīng)立即阻止。5.2.13 如發(fā)生意外事件時，應(yīng)及時果斷處理,并立即報告主管領(lǐng)導、通知有關(guān)部門，采取果斷有效措施。5。 2。 14 增強自我保護意識，充分利用一切救生

40、器材，減少和溺者直接接觸。5。 2.15 每天開放期間沖洗池岸二至三次.5。 2.16 關(guān)池前，要認真清池，做好清場工作并填寫值班日記。5。 2。 17 遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解" 。5。 2.18 對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負責.5.3 職務(wù)名稱：醫(yī)生所屬部門 : 救生組直接上級職務(wù): 救生組長工作職責描述：5.3.1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.3 。 2按時到崗，不得擅自離崗 .5。 3.3 全面負責日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。5.3.4 對顧客進行體檢檢查，主動請顧客自述病史，及時發(fā)現(xiàn)和報告急性傳染病，出售體檢卡。5.3 。

41、 5不定期對已體檢過的顧客進行抽檢 , 發(fā)現(xiàn)不符合要求的 , 進行耐心勸阻。5.3.6 保證各類急救藥品和急救器械齊備, 定期對醫(yī)務(wù)室、器械進行消毒和保養(yǎng)。5。 3.7 當泳池內(nèi)發(fā)生人身傷害意外時, 積極配合救生作好救援工作。發(fā)生緊急情況時，爭分奪秒, 實施搶救時措施果斷、正確，必要時陪送顧客前往就近醫(yī)院搶救，并在當天將搶救的時間、地點、經(jīng)過等寫成書面報告。5.3.8 為泳后顧客滴眼藥水。5。 3.9 遇有事故時, 嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。5.3.10 每日填寫工作記錄.6（水質(zhì)組崗位職責所屬部門：水質(zhì)組直接上級職務(wù): 游泳館運營經(jīng)理工作職責描述：6.1 。 1 遵守公司制定的各項規(guī)章制度及

42、部門的各項規(guī)章制度。6。 1。 2 以身作則 , 帶領(lǐng)組員嚴格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進行操作。6.1 。 3 負責該組工作人員排班及考勤工作。6。 1。 4 確保游泳館的水質(zhì)，保證蒸汽、采暖、通風和管道設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備的正常運行。6.1.5 嚴格按照主管部門制定的水質(zhì)標準做水。按規(guī)定確保泳池室溫25 26?,水溫27 28?。全年每日余氯0。 3 0。 5mg/L , PH 值6.5 8.5 .6。1。6如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)據(jù)。6。 1。 7 定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施，確保設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。6。 1.8 嚴格執(zhí)行加氯機等設(shè)備的操作規(guī)程.6.1.9 每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時必須上池岸交接測量。6。 1.10 根據(jù)池水、室溫、水質(zhì)情況，合理用氣、用水、用料，加強成本核算，降低能耗。6.1.11 對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負責。6.1.12 帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作.6.1.13 做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作,服從上級的工作安排.6.1.14 對分配的實習和新進人員 , 根據(jù)崗位要求進行培訓。6.1.15 完成每周