行政前臺轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

1、行政前臺轉(zhuǎn)正述職報(bào)告（ 一 ）時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 企業(yè)文化。 而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話， 就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這 個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象; 還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識， 促使我進(jìn) 一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接

2、待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。 當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。 每天報(bào)紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時， 都要及時申請購買如： 紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃

3、圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。 收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓， 找誰有什么事， 了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會客室。接待客人要笑臉相迎， 耐心細(xì)致， 親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，

4、請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好 !佛山邦普公司 ! 之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 ; 如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚; 領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小 ; 工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方

5、，工作時集中力不夠，會犯迷糊 ; 我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧 ; 巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2) 加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課， 講的知識都是很實(shí)用的， 上了課后會讓人更自信，令一

6、個人有氣質(zhì)。(3) 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。(4) 努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅目的感覺。行政前臺轉(zhuǎn)正述職報(bào)告( 二 )尊敬的領(lǐng)導(dǎo) : 您好 !首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到公司擔(dān)任前臺接待這一職務(wù)。 這一職務(wù)教會了我很多東西，讓我受益匪淺!作為一個從沒做過這一職

7、務(wù)的新人， 初來公司， 曾經(jīng)很擔(dān)心不知 該怎么與人共處， 該如何做好工作， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和 幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容。在實(shí)習(xí)期間，這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。 通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。 前臺做的工作需要很好的耐心。 硬硬頭皮做下去一切都會變天明， 當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。 這才恍然大悟過來， 一切事物都是自己說著容易做著難。 就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢 ; 聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào) ; 主要注重親和力 !辦公用品的管理方面： 第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別， 第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。初時還不了解工作的真正含義， 有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正 ;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟 ; 當(dāng)然我還有很多不足， 處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高， 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自