職位描述LeadResourceController

1、Lead Resource Con troller職位描述文件職位識(shí)別信息職位名稱Lead Resource Controller所屬部門Con tact Cen ter職位編號(hào)所在城市SZ工作地點(diǎn)出差要求無(wú)偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.0生效日期2005年7月15日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位Manager, ResourceManagement匯報(bào)職位直接下級(jí)職位Resource Controller人員 管理 權(quán)限薪酬無(wú)建議權(quán)決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3績(jī) 效無(wú)建議權(quán)決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配 備無(wú)建議權(quán)決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)生影 響的外部機(jī)構(gòu)受到職位影 響的外部機(jī) 構(gòu)任職資格教育程度Graduate專業(yè)方

2、向Man ageme nt in admi nistrati on & logistics工作經(jīng)驗(yàn)? 3 years or above in Customer Care or Call Centre Operation experience in which 1 years should be in supervisory position行業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力?客戶導(dǎo)向 ?精誠(chéng)協(xié)作 ?積極進(jìn)取 ?立足創(chuàng)新 ?求真務(wù)實(shí) ?敬業(yè)誠(chéng)信通用能力?組織認(rèn)知?個(gè)人管理?績(jī)效導(dǎo)向?可靠性? 口頭溝通?書面溝通?人際交往?談判能力?領(lǐng)導(dǎo)力?團(tuán)隊(duì)管理?員工管理?分析/解決問(wèn)題?方案能力專業(yè)能力?客戶

3、效勞 ?業(yè)務(wù)知識(shí) ?系統(tǒng)運(yùn)用?銷售技巧 ?效率導(dǎo)向 ?質(zhì)量導(dǎo)向?投訴處理 ?知識(shí)管理職位目的與職責(zé)職位目的存在To supervise a team of Resource Controller to support efficient的理由，限制和operati ons of the con tact cen ter as well as various bus in ess lines o'目標(biāo)the compa ny as a whole.責(zé)任級(jí)別衡量標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)范圍全部/名稱、定義、該職責(zé)所要到達(dá)的結(jié)果/目標(biāo)局部/協(xié)數(shù)量、質(zhì)量助戰(zhàn)略層面? To formulate policies

4、 andproceduresregard ingontheMan ageme nt functionsResource戰(zhàn)術(shù)層面? To recommend tactics as to ensurethe effective man ageme ntandavailabilityof requiredhuma nresources of the con tact centreoperati on? To monitor the externalthreats andtake proactively actionto inform業(yè)in ternaldepts. As tomi ni mize?

5、KPIsfor務(wù)operati ng losshuma n類? Toman agetheworkforceresourceman ageme ntsystem and desig nman ageme ntsystem requireme ntsof call cen ter? To assistManager,Resourceoperatio n操作層面Management to identify and plan for? All? Internalman power reple ni shme ntcustomer? ToheaduptheResourcesatisfact ionMan

6、 ageme nt and Security Centre and? Externalen sure the safety and propercustomerfunctioning of the orga ni zati onssatisfact ion? To formulate, plan and implement any? Staff attritionrisk man ageme nt measures and spikeman ageme nt pla n管理類?參與下屬員工的招聘、任免、考核、晉 升和調(diào)配，以建立、領(lǐng)導(dǎo)及鼓勵(lì)高效團(tuán) 隊(duì)?負(fù)責(zé)部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部 門人員

7、遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況?解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營(yíng)造 良好工作氣氛全部局部?jī)?nèi)部滿意度 新員工試用期 流失率第4頁(yè)，共 5頁(yè)內(nèi)部文檔，注意保密 還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來(lái)輕松解決。翻開(kāi) 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級(jí)按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示“ "PAP'，然后在替換為輸入框