（精選）旅游行業(yè)管理信息系統(tǒng)操作及分析

1、旅游行業(yè)管理信息系統(tǒng)操作及分析摘要：目前有許多中小型的旅游管理部門(mén)仍依靠原始的人工方式采用電子文檔、電子表格等來(lái)對(duì)旅游信息進(jìn)行管理。不少旅行社也無(wú)自己的旅游管理系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，旅行社業(yè)務(wù)操作中涉及的客戶(hù)情況以及旅游線(xiàn)路情況越來(lái)越復(fù)雜。業(yè)務(wù)操作人員若僅靠手工方式處理處理大量資料，則遺漏信息的現(xiàn)象更容易發(fā)生。同時(shí)也可能帶來(lái)出錯(cuò)率的增長(zhǎng)以及大量資源的浪費(fèi)和閑置等問(wèn)題。因此只有加強(qiáng)對(duì)旅游部門(mén)信息資源的整合、統(tǒng)一管理，才能使行業(yè)更加合理、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)鍵詞：旅游管理信息系統(tǒng)，操作，分析1、 旅游信息管理系統(tǒng)概述 （一）旅游信息管理系統(tǒng)的好處旅游信息管理系統(tǒng)利用可靠的技術(shù)實(shí)現(xiàn)游客信息管理的自動(dòng)化

2、、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為旅行社針對(duì)客戶(hù)信息制訂出的經(jīng)營(yíng)構(gòu)建了一個(gè)高效的信息管理系統(tǒng)。旅行社使用旅游信息管理系統(tǒng)給用戶(hù)帶來(lái)的好處： 系統(tǒng)將整個(gè)客戶(hù)的資源體系，將傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系得到的數(shù)據(jù)，融入到管理、人力資源等部門(mén)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高。 系統(tǒng)將原本分散的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員組成一個(gè)圍繞"客戶(hù)需求"的強(qiáng)大數(shù)據(jù)體系，同時(shí)提供一個(gè)各部門(mén)共享的信息平臺(tái)。 系統(tǒng)將打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：系統(tǒng)能優(yōu)化企業(yè)的組織體系和職能架構(gòu)，形成高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供有力的保障。 為企業(yè)擴(kuò)展生存和發(fā)展空間。 （二）旅游信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用 經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已有一小部分

3、具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。但是，總體看我國(guó)旅游業(yè)信息服務(wù)還處于非常初級(jí)的階段，信息服務(wù)的瓶頸的制約還相當(dāng)嚴(yán)重。我國(guó)旅游信息服務(wù)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要主要表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：首先，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差，網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點(diǎn)沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，只是在各類(lèi)網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，旅游者無(wú)法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向，無(wú)法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的調(diào)查顯示：目前在旅游信息化發(fā)展相對(duì)較好的廣東省500家旅行社中，在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)的有352家，有獨(dú)立域名的2l家；7000家賓館酒店中建立網(wǎng)頁(yè)的有1035家，有

4、獨(dú)立域名的28家，能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)訂房的只有18家；370家旅游景點(diǎn)中建立網(wǎng)頁(yè)的有348家，有獨(dú)立域名的只有兩家；21個(gè)地級(jí)以上市中只有11個(gè)建立了自己的旅游網(wǎng)。其次是個(gè)性化定制服務(wù)能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線(xiàn)路和旅游常識(shí)等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化旅游線(xiàn)路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。此外，在消費(fèi)者的旅游途中，很少有為其提供購(gòu)、食、住、行等信息服務(wù)的好中介。我國(guó)的旅游業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的行業(yè)。由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強(qiáng)導(dǎo)致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很?chē)?yán)重，因此只有提升服務(wù)的質(zhì)量和水平才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從當(dāng)前消費(fèi)

5、者的需求來(lái)看，旅游者希望通過(guò)一個(gè)窗口獲取旅游過(guò)程中所涉及的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)（旅行社、賓館、旅游景點(diǎn)等）提供綜合化的服務(wù)，這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而這種綜合化的服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。專(zhuān)家指出，利用信息化手段提高營(yíng)銷(xiāo)和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務(wù)，是當(dāng)前旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的出路。 從目前旅游企業(yè)接待的旅客類(lèi)型來(lái)看，團(tuán)體旅游不斷減少，散客旅游增多，他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務(wù)，這就給旅游企業(yè)帶來(lái)了很大的信息處理量，并要求旅游企業(yè)在內(nèi)部要有很強(qiáng)的信息甄別處理能力，在外部要有很強(qiáng)的信息傳遞和溝通共享能力，這一切

6、無(wú)不需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。從內(nèi)部來(lái)看，旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進(jìn)行分類(lèi)處理，這樣才能提高運(yùn)營(yíng)的效率。對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接、共享，才能更及時(shí)、便捷地為旅行者提供滿(mǎn)足他們需求的服務(wù)，才能形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。據(jù)國(guó)內(nèi)一家知名旅行社的副總裁透露，實(shí)施網(wǎng)上系統(tǒng)后，整個(gè)預(yù)訂業(yè)務(wù)量在一天之內(nèi)增加了4倍。因此，旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)支撐，才能使信息及時(shí)、快速地傳輸，才能為旅游者提供滿(mǎn)意的綜合化服務(wù)。綜合化產(chǎn)品受青睞。目前網(wǎng)上旅游市場(chǎng)收入主要來(lái)自于賓館預(yù)訂和機(jī)票預(yù)

7、訂，其中賓館預(yù)訂所占的收入份額正逐年下降，機(jī)票預(yù)訂穩(wěn)步增長(zhǎng)。就攜程而言，2005年總收入的65來(lái)自于賓館預(yù)訂，較2004年的78下降13個(gè)百分點(diǎn)，而其他收入構(gòu)成的比重都有所上升，其中機(jī)票預(yù)訂增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨著旅游預(yù)訂公司來(lái)自“酒店機(jī)票”的收入增長(zhǎng)率逐年遞減，許多網(wǎng)上旅游服務(wù)公司正不斷開(kāi)辟出一條綜合化旅游經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)各自的資源與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)展會(huì)策劃、汽車(chē)出租以及消費(fèi)折扣等業(yè)務(wù)。綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。首先是提供豐富的旅游信息內(nèi)容，比如景點(diǎn)、飯店、旅游線(xiàn)路信息；旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、目的地天氣、人文環(huán)境信息；與旅游相關(guān)

8、的產(chǎn)品和服務(wù)信息以及各種優(yōu)惠、折扣；航空、飯店、汽車(chē)租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等。其次是提供高實(shí)用性的服務(wù)功能，比如旅游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線(xiàn)銷(xiāo)售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車(chē)、旅游組團(tuán)等；個(gè)性化定制服務(wù)。兩個(gè)方面的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，也進(jìn)一步拓展了在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的盈利空間。 整合營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)未來(lái)。隨著中國(guó)豐富的旅游資源不斷地被開(kāi)發(fā)，旅游公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，各旅游公司為了提高品牌知名度和拓展用戶(hù)規(guī)模，紛紛加大了宣傳力度。如何處理網(wǎng)上旅游的品牌、渠道、促銷(xiāo)等要素，有效擴(kuò)大品牌影響，向傳統(tǒng)用戶(hù)滲透，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。網(wǎng)

9、上旅游市場(chǎng)具有較大優(yōu)勢(shì)的攜程網(wǎng)正在不斷嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式增強(qiáng)品牌影響力。例如廣告投放和線(xiàn)下活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，包括提供給VIP會(huì)員的增值服務(wù)。特惠商戶(hù)是攜程給予VIP會(huì)員的增值服務(wù)，通過(guò)遍布全國(guó)12個(gè)知名旅游城市的近3000家商戶(hù)，遍布城市最廣，商戶(hù)類(lèi)型包括各地特色餐飲、酒吧、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物、生活等方方面面。攜程的VIP會(huì)員可在這些特惠商戶(hù)處享受到最低至6折的消費(fèi)優(yōu)惠。另一方面，以中青旅、國(guó)旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。這主要是由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速增加以及與旅游市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)的高度吻合，極大地刺激了傳統(tǒng)的旅游公司，他們也紛紛開(kāi)展了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，把互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上營(yíng)

10、銷(xiāo)和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)有效地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而更快、更有效率地滿(mǎn)足顧客的需求。（三）關(guān)鍵技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)管理的最新技術(shù)，是計(jì)算機(jī)科學(xué)的重要分支。今天信息資源已成為各個(gè)部門(mén)的重要財(cái)富和資源。建立一個(gè)滿(mǎn)足各級(jí)部門(mén)信息處理要求的行之有效的信息系統(tǒng)也成為一個(gè)企業(yè)或組織生存和發(fā)展的重要條件。因此作為信息系統(tǒng)核心和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。 1. 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 從小型單項(xiàng)事務(wù)處理系統(tǒng)到大型信息系統(tǒng)從聯(lián)機(jī)事務(wù)處理到聯(lián)機(jī)分析處理從一般企業(yè)管理到計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等越來(lái)越多新的應(yīng)用領(lǐng)域采用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和處理他們的信息資源。1、 數(shù)據(jù)庫(kù)的研究范圍是十分

11、廣泛的概括地講可以包括以下三個(gè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件的研制、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中其他新興技術(shù)的發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)產(chǎn)生了重大影響。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和其他計(jì)算機(jī)技術(shù)的互相結(jié)合互相深透使數(shù)據(jù)庫(kù)中新的技術(shù)內(nèi)容層出不窮。數(shù)據(jù)庫(kù)的許多概念。技術(shù)內(nèi)容應(yīng)用領(lǐng)域甚至某些原理都有了重大的發(fā)展和變化。建立和實(shí)現(xiàn)了一系列新型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等。它們共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)大家族使數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)不斷地涌現(xiàn)新的研究方向。這個(gè)平臺(tái)有以下特點(diǎn)：可信任的使得公司可以以很高的安全性、可靠性和可擴(kuò)展性來(lái)運(yùn)行他們最關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序。 高效的使得公司可以降低開(kāi)發(fā)和管理他們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)

12、施的時(shí)間和成本。智能的提供了一個(gè)全面的平臺(tái)可以在你的用戶(hù)需要的時(shí)候給他發(fā)送觀察和信息。 （四）需求分析需求分析的主要任務(wù)是準(zhǔn)確的定義系統(tǒng)在最終要達(dá)到的目標(biāo)，確定系統(tǒng)應(yīng)該滿(mǎn)足用戶(hù)哪些需求。在某種程度上說(shuō)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的規(guī)模和興致完全取決于需求分析的結(jié)果。用戶(hù)需求分析是主要基礎(chǔ)，通過(guò)用戶(hù)需求分析了解用戶(hù)的實(shí)際需求以完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，也是檢驗(yàn)系統(tǒng)完成的依據(jù)。旅游信息管理系統(tǒng)主要面向?qū)ο笫菑V大的用戶(hù)和公司管理員。對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)而言他們希望得到時(shí)效的實(shí)用的旅游信息增加了用戶(hù)對(duì)旅游的興趣?？傮w需求要準(zhǔn)確的管理系統(tǒng)及時(shí)了解用戶(hù)的反饋意見(jiàn)提高管理效率及時(shí)的更新維護(hù)系統(tǒng)。用戶(hù)在不同的環(huán)境下有不同的需求。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的

13、速度日益加快生活水平逐漸提高。在忙碌的生活之余必然需要放松心情。大多數(shù)人選擇節(jié)假日旅游一排遣工作期間的壓力。多數(shù)人在節(jié)省時(shí)間效率高的情況下都選擇在旅游系統(tǒng)上了解相關(guān)信息預(yù)訂旅游線(xiàn)路。在這種趨勢(shì)的必然要求下旅游公司信息管理系統(tǒng)時(shí)實(shí)現(xiàn)這些需求的最好辦法。 （五）可行性分析采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，能夠有效幫助旅游企業(yè)優(yōu)化。使其在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢(shì)地位，并相對(duì)長(zhǎng)期地保持這種戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的可行性研究如下：技術(shù)可行性：技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開(kāi)發(fā)工作軟、硬件能否滿(mǎn)足需要。本系統(tǒng)采用ASP.NET開(kāi)發(fā)出友好的人機(jī)界面便于用戶(hù)理解、操作。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用SQL SERVER，降低了管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)送觀察和信息給所有用