從寶供儲運(yùn)的成長看信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用講義

1、案例案例從寶供儲運(yùn)的成長看信息系從寶供儲運(yùn)的成長看信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 MBA Center, Nanchang University, Email: 2背景背景n 寶供儲運(yùn)是廣州的一家物流公司，其前身是廣州的一個鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。劉武于1992年在承包這個鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站時，該轉(zhuǎn)運(yùn)站的規(guī)模還很小。但由于劉武經(jīng)營靈活，承包的貨運(yùn)任務(wù)大多能及時完成，運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉庫也比較干凈，而且還是當(dāng)時廣州惟一一家能夠提供24小時貨運(yùn)倉儲的服務(wù)企業(yè)。而當(dāng)時的國有物流企業(yè)，倉儲和運(yùn)輸是分開的，服務(wù)質(zhì)量差，倉庫又臟又亂，這種截然鮮明的對比，使劉武的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站越來越受到客戶的好評。以致于1994

2、年進(jìn)入中國市場的寶潔公司也將業(yè)務(wù)交給這家小小的鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站去做。MBA Center, Nanchang University, Email: 3背景背景n自從寶潔公司成為劉武的客戶以后，這家鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站的業(yè)務(wù)環(huán)境就發(fā)生了巨大的變化，并直接促成1994年廣州寶供儲運(yùn)有限公司（簡稱“寶供”，下同）的成立。歸納起來，業(yè)務(wù)環(huán)境的變化表現(xiàn)在三個方面： l（1）業(yè)務(wù)總量的增加 l（2）設(shè)立了分公司l（3）兼顧客戶的業(yè)務(wù)流程 MBA Center, Nanchang University, Email: 4背景背景n（1）業(yè)務(wù)總量的增加）業(yè)務(wù)總量的增加： l寶潔交給寶供的第一筆業(yè)務(wù)是將4個集裝箱發(fā)運(yùn)到

3、上海。為了做好這筆業(yè)務(wù)，劉武運(yùn)作得非常仔細(xì)。劉武將集裝箱送上火車以后，又馬上乘飛機(jī)去了上海，一方面督戰(zhàn)，一方面還可以考察各個環(huán)節(jié)，拿到第一手資料，這樣才能保證以后的發(fā)運(yùn)可以少出現(xiàn)一些問題，滿足客戶的要求。結(jié)果，寶潔對第一批業(yè)務(wù)感到非常滿意，并從此開始陸陸續(xù)續(xù)地給寶供加大業(yè)務(wù)量，甚至一度把自己所有的鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)全部交給了寶供儲運(yùn)。 MBA Center, Nanchang University, Email: 5背景背景n （1）業(yè)務(wù)總量的增加）業(yè)務(wù)總量的增加： l然而，盡管第一筆業(yè)務(wù)效果很好，但由于成本很高，寶供并沒有賺到什么錢。毫無疑問，如果每一筆業(yè)務(wù)都這樣做，客戶自然歡迎，但從經(jīng)濟(jì)效益的角

4、度看卻是不允許的。實際上，從1994年到1995年，寶供在全國已經(jīng)有將近30萬平方米的倉庫，每天的發(fā)運(yùn)量非常大，運(yùn)營部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不是按照客戶的要求在規(guī)定時間之內(nèi)發(fā)運(yùn)出去，到達(dá)目的地的時間、破損率是不是在控制范圍之內(nèi)、有沒有及時把貨送到倉庫去、簽收情況又是怎么樣等等。運(yùn)營部的人拿一個碩大的筆記本，有單子就登記一下，對沒有收到貨的要及時打電話去詢問；對于有破損的，要發(fā)個傳真調(diào)查一下。其煩瑣的程度，僅僅靠人工是很難完成的。因此，面對發(fā)展迅速的業(yè)務(wù)量，如何提高運(yùn)行效率，是擺在寶供面前亟待解決的一個問題。MBA Center, Nanchang University, Emai

5、l: 6背景背景n （2）設(shè)立了分公司）設(shè)立了分公司 ： l 分公司也是1994年由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速才成立的，并直接與寶潔有關(guān)。因為盡管鐵路運(yùn)輸很便宜，但當(dāng)時的鐵路運(yùn)輸也有不少缺點，如環(huán)節(jié)多，時間不可靠，再加上一些裝卸、運(yùn)輸過程中的野蠻作業(yè)，所以破損率比較高。而寶潔則一再表示：傳統(tǒng)的儲運(yùn)公司讓客戶覺得很麻煩，貨到了以后，還要委托另外一個供應(yīng)商來提貨，或者派自己的人去提貨，而且一旦出現(xiàn)短少、破損、或者提貨不及時等問題時，往往就會造成互相扯皮的現(xiàn)象。面對這種情形，寶供立即在成都、北京、上海、廣州設(shè)立了4個分公司，這4個分公司都按同樣的操作方法、同樣的模式與標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作。由寶供承運(yùn)的貨物到達(dá)目的地后，仍

6、然由受過專門統(tǒng)一培訓(xùn)的寶供的人來接貨、卸貨、運(yùn)貨，為寶潔公司提供一條龍服務(wù)，而且從理論上看，總公司與分公司之間的信息溝通和協(xié)調(diào)應(yīng)該比較方便。 MBA Center, Nanchang University, Email: 7背景背景n （2）設(shè)立了分公司）設(shè)立了分公司 ： l然而，分公司建立以后，也面臨一個問題-通訊問題，即總公司與4個分公司之間聯(lián)系很頻繁。用什么通訊方式才能保證業(yè)務(wù)的正常開展而且成本也很低？ l寶供當(dāng)時的做法是：1996年建立了一套基于DOS平臺的用電話線連接的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便在全國范圍內(nèi)的分公司之間傳遞一些信息。但在實際運(yùn)作過程中，這種通訊方式效率低成本高。例如，總公司在與成

7、都分公司通過計算機(jī)聯(lián)系的時候，往往由于電話線路緊張而失??；另外操作復(fù)雜，穩(wěn)定性差，長途電話成本高以及與寶潔沒有接口等等。因此，這又給寶供的未來發(fā)展提出了一個十分嚴(yán)峻的問題。 MBA Center, Nanchang University, Email: 8背景背景n（3）兼顧客戶的業(yè)務(wù)流程 ： l自從寶潔成為寶供的客戶以后，該公司就不斷對寶供提出了很多新的要求，如前面提到的要求寶供提供安全、準(zhǔn)確、及時、可靠的儲運(yùn)服務(wù)等。寶潔不僅要求寶供在業(yè)務(wù)上滿足他們的要求，而且還對所有在物流各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息非常關(guān)注。比如貨物什么時候發(fā)運(yùn)，用的是哪趟火車，預(yù)計何時到貨，貨物情況如何，有無破損，是否已經(jīng)簽收等

8、。 MBA Center, Nanchang University, Email: 9挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) n 問題問題： l 鑒于寶潔上述方面的要求，寶供努力地按照寶潔的要求來設(shè)計業(yè)務(wù)流程和發(fā)展方向。但寶供原有的業(yè)務(wù)流程是建立在業(yè)務(wù)量較低的水平基礎(chǔ)之上，業(yè)務(wù)量驟增以后，立即面臨著很多問題。對于寶潔所要求了解的發(fā)運(yùn)時間、車次、到貨時間、破損情況、簽收與否等情況，如果只有一筆業(yè)務(wù)，劉武自己可以跟蹤解決，如坐飛機(jī)到上海、成都、北京等地；但如果有好幾百筆業(yè)務(wù)都在同時做，那么每一筆業(yè)務(wù)都這樣跟蹤，顯然是不可行的。事實上，寶潔與寶供剛剛合作的一年左右時間內(nèi)，寶潔一直都較滿意，但隨著業(yè)務(wù)量的加大，寶供的反應(yīng)速度都在明

9、顯下降，如發(fā)現(xiàn)到貨時間不準(zhǔn)，破損率上升，還有貨運(yùn)信息不能及時反饋等，甚至進(jìn)一步影響到企業(yè)本身的發(fā)展，因此寶潔中止了與寶供的鐵路運(yùn)輸總代理的合同。所有上述這些情況，又向?qū)毠┑臉I(yè)務(wù)流程和信息傳遞提出了挑戰(zhàn)。 MBA Center, Nanchang University, Email: 10挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) n 寶供將如何解決上述問題？寶供將如何解決上述問題？ l 如果從信息系統(tǒng)的角度來分析上述問題，我們會發(fā)現(xiàn)寶供當(dāng)時面臨的最本質(zhì)的問題是信息的管理，即如何解決信息瓶頸問題。因為在原來業(yè)務(wù)量小的情況下，事務(wù)處理過程可以由手工來完成，而現(xiàn)在業(yè)務(wù)量大，事務(wù)處理過程變得繁重而復(fù)雜，如果仍通過手工的方式（用筆記本記

10、錄、打電話、發(fā)傳真查詢催問），即使花很大的氣力也難以準(zhǔn)確收集諸如發(fā)運(yùn)時間、車次、預(yù)計到達(dá)時間、實際到達(dá)時間、破損率、入庫時間、簽收情況等有關(guān)信息。雖然寶供在成都、北京、上海、廣州四處設(shè)立了分公司，可以保證按同樣的模式和標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作業(yè)務(wù)流程，但對于信息管理而言，這樣做實際上增加了中間層次，并隨即面臨了總公司與各分公司之間的通訊問題。不僅如此，現(xiàn)代客戶（如寶潔）與傳統(tǒng)客戶相比，要求更高，不僅要求提供安全、準(zhǔn)確、及時、可靠的儲運(yùn)服務(wù)，而且還要求提供及時準(zhǔn)確的貨運(yùn)信息。這樣看來，寶供當(dāng)時的信息瓶頸既表現(xiàn)為當(dāng)時的信息管理水平和信息系統(tǒng)(IS)現(xiàn)狀已不能實時監(jiān)控各個儲運(yùn)環(huán)節(jié)，還表現(xiàn)為不能滿足客戶的需要。 M

11、BA Center, Nanchang University, Email: 11 n寶供將如何解決上述問題？寶供將如何解決上述問題？ l正當(dāng)寶供處于無法實時監(jiān)控各個儲運(yùn)環(huán)節(jié)和競爭激烈這種內(nèi)外交困的境地時，正當(dāng)寶供為如何解決信息瓶頸問題一籌莫展時，Internet網(wǎng)的應(yīng)用已被我國的有志之士所認(rèn)同，而企業(yè)信息系統(tǒng)及Internet應(yīng)用專家唐友三此時對于幫助解決這一信息瓶頸問題起了一個非常關(guān)鍵的推動作用。MBA Center, Nanchang University, Email: 12 n 寶供將如何解決上述問題？寶供將如何解決上述問題？ l 應(yīng)該說，寶供當(dāng)時的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃也并非完全一帆風(fēng)順

12、。作為企業(yè)的第一把手，劉武已經(jīng)意識到寶供的信息瓶頸可以通過Internet網(wǎng)來解決，即通過網(wǎng)站發(fā)布貨運(yùn)信息，全國各地的分公司和客戶都可以共享這些信息。甚至可以說沒有網(wǎng)絡(luò)，寶供很難再往下發(fā)展了。然而，寶供當(dāng)時的實際情況是，已有一些PC機(jī)了，并組建了一個基于DOS平臺的網(wǎng)絡(luò)，而且當(dāng)時資金有限。唐友三與劉武多次商量以后，一致認(rèn)為，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，信息系統(tǒng)規(guī)劃必須與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，必須跟上國際潮流，要建立一個高起點高水平的企業(yè)信息系統(tǒng)，一個基于Internet網(wǎng)的信息系統(tǒng)?？紤]到寶供的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在硬件上能省就省，486先用著，386換成586兼容機(jī)，買一臺新服務(wù)器，再將原來的486服

13、務(wù)器升級一下，其它布線的活也由企業(yè)內(nèi)部的職員來做，這樣硬件總共投入了大約10萬元，軟件部分也投入10萬元，交由北京的英泰奈特公司來做。經(jīng)過英泰奈特信息系統(tǒng)專家的查詢訪談，整理出寶供的基本業(yè)務(wù)流程。 MBA Center, Nanchang University, Email: 13 n 寶供將如何解決上述問題？寶供將如何解決上述問題？ l客戶發(fā)過來一個單子，也就是一套托運(yùn)表，要填好貨物品種、目的地、數(shù)量/重量等等，然后寶供的分公司根據(jù)這張表按照客戶要求聯(lián)系火車或者汽車準(zhǔn)備第二天發(fā)運(yùn)。有車皮了，如果這個單子的貨少，馬上還要準(zhǔn)備調(diào)配其它客戶的貨一起發(fā)運(yùn)。第二天要有車?yán)交疖囌救パb，根據(jù)要求還要加一

14、些包裝（如將怕漏水的加塑料布，怕磕碰的加用木架等）。裝完以后車皮的門要鎖住，封條要封好，封條的號碼還要記下來通知接貨的分公司。到達(dá)目的地后，分公司要到火車站去接收，把貨拉到寶供當(dāng)?shù)氐膫}庫里面去檢驗有沒有損失，然后分類儲存好，等待客戶簽收?？蛻艉炇蘸笤侔褑巫玉R上快遞回貨物始發(fā)的分公司，分公司上報總公司，總公司就憑這個找客戶拿錢。 MBA Center, Nanchang University, Email: 14 n寶供將如何解決上述問題？寶供將如何解決上述問題？ l當(dāng)然，在實際操作中每筆貨物都是不一樣的，在這個標(biāo)準(zhǔn)流程中的任何一個環(huán)節(jié)有變化，都會衍生出一種新的流程。比如食品在倉儲過程中有一個批

15、號問題，考慮到保質(zhì)期要先進(jìn)先出，再比如有些貨物在運(yùn)輸過程中必須分開，不能同批搭配運(yùn)輸?shù)鹊取?MBA Center, Nanchang University, Email: 15 n寶供將如何解決上述問題？寶供將如何解決上述問題？ l基于上述業(yè)務(wù)流程的分析，寶供建立了以Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的IS，把貨物的運(yùn)輸系統(tǒng)分解為接單、發(fā)運(yùn)、到站、簽發(fā)等環(huán)節(jié)進(jìn)行操作，整個系統(tǒng)由接單模塊、發(fā)運(yùn)模塊、運(yùn)輸過程控制模塊、運(yùn)輸系統(tǒng)管理模塊、倉位管理模塊、查詢模塊等構(gòu)成。系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)存儲，各個分公司對于數(shù)據(jù)的保有權(quán)是有時效限制的。所有最終數(shù)據(jù)的維護(hù)均由公司的信息中心負(fù)責(zé)進(jìn)行。 MBA Center, Nanc

16、hang University, Email: 16成本分析成本分析 n 成本成本 l在成本方面，雖然寶供信息系統(tǒng)早期的規(guī)劃與開發(fā)上占了不少便宜，如硬件很節(jié)約，軟件報價低等等，但后來的投入漸漸加大了，超過了200多萬元，總部人手一臺計算機(jī)，經(jīng)理們有筆記本電腦。從企業(yè)財務(wù)的角度來看，這正是良性循環(huán)的必然結(jié)果。因為寶供儲運(yùn)的信息系統(tǒng)應(yīng)用從基本的Internet構(gòu)架到報表生成系統(tǒng)的開發(fā)，已經(jīng)歷了兩個階段。無論從事務(wù)處理的計算機(jī)化還從服務(wù)于管理決策的角度看，成本的投入都是值得的。這一點已從總經(jīng)理對唐友三的信任上得到了證明。 。 MBA Center, Nanchang University, Emai

17、l: 17收益收益n 收益收益l 在收益方面，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃給企業(yè)帶來的好處很多。收益包括有形的收益和無形的收益兩方面。有形的收益表現(xiàn)為成本的節(jié)約。例如，將信息系統(tǒng)建立在Internet/Intranet平臺上，比原先的電話、傳真方式所需的費(fèi)用要低。雖然首期一次性投入（服務(wù)器、PC機(jī)、布線等）可能也不少，但運(yùn)行時具有的規(guī)模效應(yīng)具有較大的優(yōu)勢。另外，寶供從當(dāng)初4個分公司發(fā)展到了31個城市都有分公司，客戶也由原來專門為寶潔服務(wù)發(fā)展到后來的45個客戶。從傳統(tǒng)的角度看，業(yè)務(wù)量的增長，應(yīng)有較多的人員去應(yīng)付諸多管理上的事務(wù)。而實際上，借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)，寶供總公司業(yè)務(wù)部僅用12人就可以進(jìn)行全盤監(jiān)控了。這

18、在以前簡直是無法想象的。用劉武自己的話說：“沒有這個信息系統(tǒng)，寶供根本就做不大。現(xiàn)在我們在全國有那么多運(yùn)營點，要對他們進(jìn)行管理，我看不到又摸不著，只能依靠這套系統(tǒng)來監(jiān)控。對提出的要求和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有達(dá)到？如果沒有達(dá)到，具體是什么原因。我在電腦上一看，就知道這里已經(jīng)出了什么事，可以趕緊采取補(bǔ)救措施。 MBA Center, Nanchang University, Email: 18收益收益n收益收益l有形的收益不僅表現(xiàn)在成本的節(jié)約上，有時甚至能直接體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)上。例如，以前從廣州運(yùn)到北京要15天，現(xiàn)在只需10天時間就可以了。在可靠性方面，原來能達(dá)到90就不錯了，可現(xiàn)在鐵路運(yùn)輸已經(jīng)提高到了

19、95，公路甚至可以達(dá)到99以上。 MBA Center, Nanchang University, Email: 19總結(jié)總結(jié) （1）有效地組織跨地區(qū)的業(yè)務(wù)；）有效地組織跨地區(qū)的業(yè)務(wù)； （2）充分利用資源（包括貨品的和信息的）充分利用資源（包括貨品的和信息的兩方面）；兩方面）； （3）提高客戶服務(wù)水平；）提高客戶服務(wù)水平； （4）加快資金周轉(zhuǎn)，比原來的結(jié)算系統(tǒng)平）加快資金周轉(zhuǎn)，比原來的結(jié)算系統(tǒng)平均提早兩天時間；均提早兩天時間； （5）節(jié)約通信費(fèi)用。）節(jié)約通信費(fèi)用。 MBA Center, Nanchang University, Email: 20總結(jié)總結(jié)n 總結(jié)總結(jié)l在上述5個方面中，最為根

20、本的應(yīng)當(dāng)是搞好客戶服務(wù)。從這個角度看，對于物流企業(yè)而言，信息系統(tǒng)比車隊和倉庫更為重要。國外許多著名的物流公司其本身并沒有車隊和倉庫，但它每年的承運(yùn)量都可以達(dá)到驚人的數(shù)字。而許多有著強(qiáng)大的承遠(yuǎn)能力的國內(nèi)運(yùn)輸公司或擁有大片空余倉位的儲運(yùn)公司，由于沒有一套能夠讓客戶滿意的信息系統(tǒng)而失去與客戶合作的機(jī)會，只能淪為那些有信息系統(tǒng)但沒有儲運(yùn)能力的物流公司的廉價的運(yùn)輸和倉儲工具。因此，建立和開發(fā)以客戶服務(wù)為宗旨的信息系統(tǒng)可以為企業(yè)提供長期的具有戰(zhàn)略意義的競爭優(yōu)勢。 MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n 從寶供儲運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

21、從寶供儲運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素有哪些？中的關(guān)鍵成功因素有哪些？n 闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中CEO與與CIO各自的責(zé)任與作用，以及各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？他們兩者的關(guān)系？n 從寶供儲運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，闡述系統(tǒng)分析在系從寶供儲運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？n 如果寶供儲運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu)如果寶供儲運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu), 那么讓你幫助那么讓你幫助改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式模式, 請你根據(jù)其管請你根據(jù)其

22、管理分布情況理分布情況, 為他們選擇一種為他們選擇一種Client/Server的模式的模式(模式模式1-模模式式5之一之一), 并說明理由。并說明理由。n 如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng)如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng), 你認(rèn)為除你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外, 還需要做哪些方面的還需要做哪些方面的工作工作(具備哪些必備條件具備哪些必備條件)?MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n 從寶供儲運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素從寶供儲運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷

23、程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素有哪些？有哪些？n 1 企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)有著切實的需求。以寶供來看，發(fā)展中的信息瓶頸使得企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)有著切實的需求。以寶供來看，發(fā)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進(jìn)一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開始做寶潔他們?yōu)橹\求進(jìn)一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開始做寶潔的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標(biāo)、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標(biāo)、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對寶供務(wù)的擴(kuò)大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對

24、寶供提出更高要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲運(yùn)徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。提出更高要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲運(yùn)徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。n 2 企業(yè)一把手的重視支持與推進(jìn)企業(yè)一把手的重視支持與推進(jìn)劉武從意識到要改變到找到唐友三劉武從意識到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)改進(jìn)中他在以后的系統(tǒng)改進(jìn)中對研發(fā)的重視與支持是非常關(guān)鍵的對研發(fā)的重視與支持是非常關(guān)鍵的,這一點從劉武改變財務(wù)流程可以看出這一點從劉武改變財務(wù)流程可以看出.n 3 真正懂真正懂IT的人才的人才:強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障唐友三唐友三劉武意識到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進(jìn)，

25、但真正將其實施的是劉武意識到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進(jìn)，但真正將其實施的是CIO唐友唐友三三;合作伙伴合作伙伴北京北京internet的翟學(xué)魂的翟學(xué)魂,與翟的合作與翟的合作,不但順利實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建不但順利實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè)設(shè),而且節(jié)約了很大一筆資金而且節(jié)約了很大一筆資金,這對發(fā)展中的寶供無疑是最大的支持這對發(fā)展中的寶供無疑是最大的支持.n 4 系統(tǒng)建設(shè)的資金要敢于投入系統(tǒng)建設(shè)的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實力也是很關(guān)鍵的因素。企業(yè)自身的實力也是很關(guān)鍵的因素。組織對信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)可組織對信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)可,人員素質(zhì)較高，管理較為規(guī)范人員素質(zhì)較高，管理較為規(guī)范,能在較短的時間內(nèi)掌能在較短的時

26、間內(nèi)掌握信息系統(tǒng)的精髓握信息系統(tǒng)的精髓,有資金、技術(shù)和人才的保證有資金、技術(shù)和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。 MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n 闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中CEO與與CIO各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？關(guān)系？n CEO： （1）重視支持）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系的工作，提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，推動信息系統(tǒng)建設(shè)順利開展統(tǒng)建設(shè)的重要性，推動信息系統(tǒng)建設(shè)順利開展（2）規(guī)范管

27、理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任）規(guī)范管理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任（3）負(fù)責(zé)鼓動，宣傳，推廣使用）負(fù)責(zé)鼓動，宣傳，推廣使用MIS（4）向）向CIO提出建立提出建立MIS的目標(biāo)和要求的目標(biāo)和要求n CIO：負(fù)責(zé)開發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系：負(fù)責(zé)開發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關(guān)人才，界相關(guān)人才，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)建設(shè)鼓勵領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)建設(shè)（1） 熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作，領(lǐng)會了解熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作，領(lǐng)會了解CEO或企業(yè)對或企業(yè)對MIS建設(shè)的要求建設(shè)的要求（2） 及時了解掌握和解決及時了解掌握和解決CIS運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題（）有關(guān)人員的培訓(xùn)工作（）有關(guān)人員的培

28、訓(xùn)工作（）樹立信息系統(tǒng)建設(shè)的重要形象（）樹立信息系統(tǒng)建設(shè)的重要形象n 兩者關(guān)系：相互合作，相互促進(jìn)。兩者關(guān)系：相互合作，相互促進(jìn)。 CEO重在財政的支持，對重在財政的支持，對CIO應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際情況，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。的實際情況，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。CEO的責(zé)任：提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要的責(zé)任：提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。性。 MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n 從寶供儲運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)

29、過程，闡述系統(tǒng)分析在系從寶供儲運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？n 系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)健和核心，具體來說：開發(fā)的關(guān)健和核心，具體來說：系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，使得開發(fā)出的弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，使得開發(fā)出的系統(tǒng)科學(xué)合理系統(tǒng)科學(xué)合理n 系統(tǒng)分

30、析關(guān)心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時做、系統(tǒng)分析關(guān)心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時做、存在哪些問題等等。準(zhǔn)確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，存在哪些問題等等。準(zhǔn)確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標(biāo)和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個是以后工作的目標(biāo)和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個系統(tǒng)開發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒有注意到一些重要環(huán)節(jié)，系統(tǒng)開發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒有注意到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來整個系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓這將使將來整個系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓 MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n 如果

31、寶供儲運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu)如果寶供儲運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu), 那么讓你幫助那么讓你幫助改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式模式, 請你根據(jù)其管請你根據(jù)其管理分布情況理分布情況, 為他們選擇一種為他們選擇一種Client/Server的模式的模式(模式模式1-模模式式5之一之一), 并說明理由。并說明理由。模式ServerClient模式一（分式表達(dá)）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)信息表達(dá)模式二（遠(yuǎn)程表達(dá)）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理信息表達(dá)模式三（分布式邏輯處理）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理邏輯處理、信息表達(dá)模式四（遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理邏輯處理、信息表達(dá)模式五（

32、分布式數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n 選擇選擇Client/Server模式三：分布式邏輯結(jié)構(gòu)模式三：分布式邏輯結(jié)構(gòu)n 在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機(jī)是智能終端，客戶機(jī)除具有表示功能外，能，客戶機(jī)是智能終端，客戶機(jī)除具有表示功能外，還具有一定的的處理應(yīng)用功能，可以滿足各分支機(jī)還具有一定的的處理應(yīng)用功能，可以滿足各分支機(jī)構(gòu)處理信息的需要?？偣緦⒇?fù)責(zé)公司所有通用的構(gòu)處理信息的需要。總公司將負(fù)責(zé)公司所有通用的物流客戶信息，各分

33、公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將物流客戶信息，各分公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將減少軟件的開發(fā)費(fèi)用，提高工作效率，分公司與總減少軟件的開發(fā)費(fèi)用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔(dān)邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項功能，總部公司都承擔(dān)邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。通信量不至于過大，而且比較安全。MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論nClient/Server的類型劃分依據(jù)：的類型劃分依據(jù)： 信息表達(dá)的處理過程在何處進(jìn)行信息表達(dá)的處理過程在何處進(jìn)行 邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行 數(shù)據(jù)管理文件（數(shù)據(jù)管

34、理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫）和信息（數(shù)據(jù)庫）放在什么地方放在什么地方nClient/Server的關(guān)鍵的關(guān)鍵1、 了解自己的組織怎樣工作了解自己的組織怎樣工作2、 選擇恰當(dāng)?shù)倪x擇恰當(dāng)?shù)腃lient/Server實現(xiàn)模式實現(xiàn)模式3、 用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)Client/Server系統(tǒng)系統(tǒng)MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n Client/Server 優(yōu)點：優(yōu)點：1、分布式處理能夠反應(yīng)組織的運(yùn)作過程、分布式處理能夠反應(yīng)組織的運(yùn)作過程2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應(yīng)用軟件

35、能被重復(fù)調(diào)用、應(yīng)用軟件能被重復(fù)調(diào)用4、服務(wù)器能控制信息的使用、服務(wù)器能控制信息的使用5、客戶機(jī)端具有良好的靈活性、客戶機(jī)端具有良好的靈活性6、便于系統(tǒng)升級、便于系統(tǒng)升級7、支持電子商務(wù)的概念、支持電子商務(wù)的概念n Client/Server 缺點：缺點：1、 有些系統(tǒng)軟件不支持有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式模式2、 Client/Server系統(tǒng)隱含成本不可忽視系統(tǒng)隱含成本不可忽視3、 數(shù)據(jù)的一致性難以控制數(shù)據(jù)的一致性難以控制MBA Center, Nanchang University, Email: 討論討論n 如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng)如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng), 你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外, 還還需要做哪些方面的工作需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件具備哪些必備條件)?n 寶供儲運(yùn)要繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，如：提高人員寶供儲運(yùn)要繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質(zhì)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，素質(zhì)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施 ；建立信息安全體系；建立電；建立信息安全體系；建立電子商務(wù)支付系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具子商務(wù)支付系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具寶供儲運(yùn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅