高效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)(嚴(yán)功望)

1、高效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)中農(nóng)信達(dá)華中區(qū)培訓(xùn)（嚴(yán)功望）2016.4.1801 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)131、團(tuán)隊(duì)的概念 1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。 國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授 陳曉萍博士認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo)組合在一起，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔(dān)責(zé)

2、任解決問題，以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。2、團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員。2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制。3） 一個(gè)成員的決策和行為 會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；4）在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。 團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P 目標(biāo)(Purpose) 目標(biāo)是個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所最追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。 3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 2.人員(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。企

3、企3. 定位(Place) 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在機(jī)構(gòu)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估? 4.權(quán)限(Power) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什

4、么類型。 5.計(jì)劃(Plan) 計(jì)劃的兩層面含義 目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)角色分為行政者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者完美主義者信息者凝聚者4、團(tuán)隊(duì)的角色 什么樣的團(tuán)隊(duì)才是高效的團(tuán)隊(duì)213好的團(tuán)隊(duì)？角色齊全尊重差異用人之長容人之短主動(dòng)補(bǔ)位1、優(yōu)秀（高效）團(tuán)隊(duì)的基本特征執(zhí)行力協(xié)作力凝聚力創(chuàng)新力學(xué)習(xí)力整體層面?zhèn)€體層面15清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部內(nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承

5、諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持高效的團(tuán)隊(duì)特征高效的團(tuán)隊(duì)特征16工作群體工作群體管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 高績效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。 高效團(tuán)隊(duì)的總體建設(shè)318 1、設(shè)定好團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰、合理 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，共同一致的目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標(biāo)還不夠，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否有效達(dá)成，還有賴于團(tuán)隊(duì)是否進(jìn)行了科學(xué)的目標(biāo)管理?？蛻魸M意最大化的前提下實(shí)客戶滿意最大化的前提

6、下實(shí)現(xiàn)會(huì)所利益最大化現(xiàn)會(huì)所利益最大化20l 團(tuán)隊(duì)角色要多元互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者 2、分配好團(tuán)隊(duì)角色21 團(tuán)隊(duì)八種角色分析角色角色行動(dòng)行動(dòng)特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者凝聚者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，

7、并作出決策并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估監(jiān)督評(píng)估者者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)推進(jìn)者推進(jìn)者為別人提供個(gè)人支持和幫助為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，

8、以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用創(chuàng)新者創(chuàng)新者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神完美主義完美主義者者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞22 各種角色的作用各種角色的作用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；創(chuàng)

9、新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。凝聚者潤滑調(diào)適。23 團(tuán)隊(duì)角色的融合團(tuán)隊(duì)角色的融合 角色齊備，對(duì)人對(duì)位；角色齊備，對(duì)人對(duì)位； 容人之短，用人所長；容人之短，用人所長； 尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)；尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)； 增加彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。增加彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。 3、規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)組織架構(gòu)是公司或團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營基礎(chǔ)組織架構(gòu)是否合理，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。 4、選對(duì)合

10、適的人，做到人崗匹配25 領(lǐng)導(dǎo)如何選對(duì)的人領(lǐng)導(dǎo)如何選對(duì)的人：樹上的蘋果選誰去摘最理想？樹上的蘋果選誰去摘最理想？26發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營理念經(jīng)營理念文化價(jià)值文化價(jià)值工作崗位工作崗位工作業(yè)績工作業(yè)績崗位功能崗位功能工作任務(wù)工作任務(wù)勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)工作行為工作行為完成目標(biāo)完成目標(biāo)落實(shí)理念落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值l 建立科學(xué)的素質(zhì)模型： 勝任素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵：勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)、機(jī)構(gòu)、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。27 領(lǐng)導(dǎo)如何選對(duì)的人領(lǐng)導(dǎo)如何選對(duì)的人：樹上的蘋果選誰去摘最理想？樹上的蘋果選誰去摘最理想？28l 識(shí)別勝任素質(zhì)理想狀況理想狀況出色的出色的勝任素質(zhì)勝

11、任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)出色行為出色行為一般的一般的勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性結(jié)果一般性完成一般性完成關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)一般性行為一般性行為 找到人-基于崗位編制 選對(duì)人-基于崗位勝任素質(zhì)（任職資格） 放對(duì)位置-基于人與崗匹配 l 做到人崗匹配30 思考題？ 銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？31規(guī)范期強(qiáng)調(diào)規(guī)范期強(qiáng)調(diào)任務(wù)導(dǎo)向途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑 領(lǐng)袖：探索者領(lǐng)袖：探索者 成員：執(zhí)行者成員：執(zhí)行者形成期強(qiáng)調(diào)形成期強(qiáng)調(diào)角色界定途徑角色界定途徑 領(lǐng)袖：執(zhí)行者領(lǐng)袖：執(zhí)行者 成員：探索者成員：探索者績效期強(qiáng)調(diào)績

12、效期強(qiáng)調(diào)協(xié)作關(guān)系途徑協(xié)作關(guān)系途徑 領(lǐng)袖：建議者領(lǐng)袖：建議者 成員：控制者成員：控制者動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào)動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀途徑價(jià)值觀途徑 領(lǐng)袖：控制者領(lǐng)袖：控制者 成員：建議者成員：建議者準(zhǔn)確把握關(guān)鍵準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑途徑靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色角色 5、把握不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn) 項(xiàng)目小組啟蒙階段剛剛組建，逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性，缺乏團(tuán)隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息，部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。項(xiàng)目成員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，要建立起成員間互信的工作關(guān)系。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不同階段應(yīng)采取不同的策略2. 激蕩期各種觀念，

13、激烈碰撞獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)其他成員的觀點(diǎn)，更想要展現(xiàn)個(gè)人見解。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來。項(xiàng)目成員指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導(dǎo)， 接受團(tuán)隊(duì)成員的差異，相互包容項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)3. 規(guī)范期規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立效能提高，團(tuán)隊(duì)開始形成自己的身份識(shí)別。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢， 有意識(shí)地解決問題，實(shí)現(xiàn)組織和諧，動(dòng)機(jī)水平增加。項(xiàng)目成員允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性， 參與式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)4.執(zhí)行期 團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體運(yùn)作如一個(gè)整體，工作順利、高效完成，沒有原則性沖突，不需要外部監(jiān)督。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

14、對(duì)于工作職責(zé)有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。項(xiàng)目成員讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策， 委任式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)5.休整期 任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。 有些學(xué)者將第五階段描述為“哀痛期”，反映了團(tuán)隊(duì)成員的一種失落感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)水平下降，關(guān)于團(tuán)隊(duì)未來的不確定性開始回升。項(xiàng)目成員為了形成新的發(fā)展階段，有必要介紹關(guān)于新項(xiàng)目的好點(diǎn)子。 分離式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)37 6、及時(shí)識(shí)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)障礙、快速應(yīng)對(duì)無視結(jié)果無視結(jié)果逃避責(zé)任逃避責(zé)任欠缺投入欠缺投入懼怕沖突懼怕沖突缺乏信任缺乏信任地位與自我地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)低激勵(lì)一團(tuán)和氣一團(tuán)和氣相互戒備相互戒備表層表層深層深

15、層38一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。二、超級(jí)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：“個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)（非正式組織） 非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小

16、團(tuán)隊(duì)。兩人及三人型兩人及三人型星型星型網(wǎng)狀型網(wǎng)狀型 對(duì)立型對(duì)立型 孤立性孤立性 39 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 6 6、營造卓越團(tuán)隊(duì)成長的組織氛圍、營造卓越團(tuán)隊(duì)成長的組織氛圍40靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間齊心互

17、相合作愿意付出額外的努力的程 度組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)： 高效團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)441 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置、分解、目標(biāo)的實(shí)施及對(duì)完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的的一種管理方法。核心：讓員工自己管理自己，變“要我干”為“我要干” 目標(biāo)管理四階段 目標(biāo)制定階段（標(biāo)準(zhǔn)、方法、條件） 目標(biāo)分解階段（子目標(biāo)） 目標(biāo)實(shí)施階段（權(quán)限與責(zé)任、檢查與控制） 目標(biāo)評(píng)估與調(diào)整階段總目標(biāo)總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 1、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力l 管理者認(rèn)知好員工的角色，員工也要認(rèn)清自己的角色 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇

18、是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。那么在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要認(rèn)清自己并找準(zhǔn)自己的位置，對(duì)自己進(jìn)行明確的定位。在從事某項(xiàng)工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)。 在團(tuán)隊(duì)中沒有無能的人，只有放錯(cuò)位置的人在團(tuán)隊(duì)中沒有無能的人，只有放錯(cuò)位置的人 2、提高團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知能力 3、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 所謂“執(zhí)行力”就是一種通過準(zhǔn)確

19、理解組織意圖、實(shí)施方案進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通俗地說，就是把事情做成功的能力。 首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說到、做到。 執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。 沒有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。 執(zhí)行力，已經(jīng)成為衡量團(tuán)隊(duì)競爭力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。 沒有行動(dòng)，一切皆空談！ 沒有行動(dòng)，一切皆枉然！ 執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵！ 要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？為什么執(zhí)行力不佳？l管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾；l管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝

20、令夕改；l制度本身不合理缺少針對(duì)性，可行性；l執(zhí)行的過程過于繁瑣困于條款，不知變通；l缺少良好的方法不會(huì)把工作分解匯總；l缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，沒有方法監(jiān)督；l這有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想和心態(tài)；l缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力。心態(tài)要素態(tài)度激情信念提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 執(zhí)行力構(gòu)成核心要素工具要素工欲善其事，必先利器。沒有合適的工具，空有一腔熱血很難成就事業(yè)角色要素企業(yè)要幫助員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知會(huì)激發(fā)員工無限的工作熱情，會(huì)為企業(yè)帶來強(qiáng)勁的執(zhí)行力流程要素創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)域執(zhí)行體系 提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)程序制定清晰的目標(biāo)制定清晰的目標(biāo) 可度量可考核可檢查可度量可考核

21、可檢查確定任務(wù)進(jìn)度表確定任務(wù)進(jìn)度表 要有明確的起止時(shí)間要有明確的起止時(shí)間排列工作優(yōu)先順序排列工作優(yōu)先順序下達(dá)工作指令下達(dá)工作指令要求下屬作出承諾要求下屬作出承諾跟蹤執(zhí)行過程跟蹤執(zhí)行過程建立反饋機(jī)制建立反饋機(jī)制 體現(xiàn)工作的輕重緩急體現(xiàn)工作的輕重緩急 簡單、明確簡單、明確具備條件具備條件 關(guān)注、跟進(jìn)關(guān)注、跟進(jìn) 偏差原因分析偏差原因分析執(zhí)行程序執(zhí)行程序執(zhí)行要求執(zhí)行要求（一）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（一）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1 1）分工）分工 2 2）合作）合作 3 3）監(jiān)督）監(jiān)督（二）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的工具（二）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的工具 1 1）協(xié)同辦公平臺(tái)）協(xié)同辦公平臺(tái) 2 2）定期溝通機(jī)制）定期溝通

22、機(jī)制 4、提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力 團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式1）團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員的信任2）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任3）各團(tuán)隊(duì)成員之間的信任 5、提高團(tuán)隊(duì)的互信能力 提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑（一）從團(tuán)隊(duì)管理者的角度 1） 言必行、行必果 2） 獎(jiǎng)懲分明，及時(shí)兌現(xiàn) 3） 個(gè)人人格魅力（二）從團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人角度 1、正直、誠實(shí) 2、忠誠 3、工作能力 4、行為一貫性 溝通團(tuán)隊(duì)高效的潤滑劑：溝通是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅⑵诖阶鞒鲱A(yù)期效果反應(yīng)的過程。簡單說，溝通就是你來我往，相互交換信息和交流感情。 一是提高理解別人的能力， 二是增加別人理解自己的可能性。 6、提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力（一）提

23、高團(tuán)隊(duì)溝通能力的三個(gè)方面 1）傾聽 2）表達(dá) 3）反饋 6 6、提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力、提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力（二）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的技巧 1）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí) 2）克服團(tuán)隊(duì)成員間的溝通障礙 3) 正確使用語言文字 4) 建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不簡單等同于團(tuán)隊(duì)賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個(gè)人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力的過程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵(lì)。 做好遠(yuǎn)景規(guī)劃 打造有效團(tuán)隊(duì) 建立內(nèi)部機(jī)制 7、提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)

24、激勵(lì)的意義：人是需要激勵(lì)的，所以團(tuán)隊(duì)要采用各種激勵(lì)手段來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團(tuán)隊(duì)管理能否取得卓著成效的根本措施。 管理者首先應(yīng)使團(tuán)隊(duì)具有有效激勵(lì)的條件，再次基礎(chǔ)上再采取有效激勵(lì)措施來進(jìn)行科學(xué)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，公司層面還應(yīng)注重員工多重職業(yè)通道的建設(shè)。 7、提高團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理能力 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的前提首要條件1）團(tuán)隊(duì)成員有做好目前工作的能力2）團(tuán)隊(duì)成員的工作符合其偏好和興趣3）團(tuán)隊(duì)成員的工作量要適度4）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能從工作中不斷獲得 成就感 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)應(yīng)采取的措施1）為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2) 建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制3)為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立共同的奮斗目標(biāo)（可衡量和可實(shí)現(xiàn)）4)努力使團(tuán)隊(duì)成員保持旺

25、盛的精力5)要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員6)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感7)讓所有成員共同分享團(tuán)隊(duì)的成功8)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力9)管理者不斷提高自身的激勵(lì)能力 8、提高團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理能力 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)以統(tǒng)一的目標(biāo)引導(dǎo)員工同舟共濟(jì) 把公司目標(biāo)分懈到個(gè)人 讓激勵(lì)成效顯著 目標(biāo)可視化天天看到“夢想板” 完美目標(biāo)讓員工每天都有奔頭發(fā)展激勵(lì)全力打通所有的晉升渠道 把事情做在前面者獲得晉升 別“捧殺”好“士兵”滿足人的事業(yè)心獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)把握好獎(jiǎng)懲時(shí)機(jī)該出手時(shí)就出手 獎(jiǎng)勵(lì)推陳出新運(yùn)用合理的不公平讓員工有壓力 獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，反受其亂 搭建合適的薪酬模式參與激勵(lì)讓員工參與決策 以人名命名某項(xiàng)事物

26、征詢意見，傾聽對(duì)方的心聲 讓激情像“病毒”一樣傳染在員工充分參與中實(shí)現(xiàn)自我滿足 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力：團(tuán)隊(duì)對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言：“兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想?！比绻麍F(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己掌握的新知識(shí)、新技術(shù)、新思想拿出來和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，集體的智慧勢必大增，就會(huì)產(chǎn)生1+12的效果，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會(huì)大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)大大高于每個(gè)成員的智商，整體大于部分之和。 9、提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)

27、習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1）合作性學(xué)習(xí) 2）要產(chǎn)生1+12的效果 3）轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式1）選擇合適的學(xué)習(xí)方式：）選擇合適的學(xué)習(xí)方式：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、工作中相互學(xué)習(xí)交流、開展批評(píng)與自我批評(píng)等。2）同時(shí)需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)、營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍 團(tuán)隊(duì)壓力是團(tuán)隊(duì)在追求目標(biāo)的過程中由于適應(yīng)力與所處環(huán)境的不平衡而產(chǎn)生的。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員而言，壓力就像彈簧，壓力大，利用得好，動(dòng)力就大，但又要有限度，否則將變成包袱，所以團(tuán)隊(duì)壓力要保持適當(dāng)。團(tuán)隊(duì)的壓力管理就是為了有效預(yù)防團(tuán)隊(duì)壓力的負(fù)面影響，解決團(tuán)隊(duì)壓力問題，并利用壓力積極因素，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生而有效的反饋。 9、提高團(tuán)隊(duì)的抗壓能力 壓力管理的幾個(gè)方面 保

28、持適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)壓力 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作 積極組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)訓(xùn)練 創(chuàng)造輕松環(huán)境氛圍 保持健康的心態(tài)： 長期的陰沉情緒會(huì)讓人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，所以保持一個(gè)健康的心態(tài)，時(shí)常以一個(gè)輕松的快樂的面孔對(duì)人，這一點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員是至關(guān)重要的。注意自我調(diào)節(jié)： 經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。 調(diào)整生活態(tài)度： 當(dāng)你面對(duì)生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對(duì)一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。 如何進(jìn)行壓力管理 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）： 任何團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過程中都會(huì)遇到逆境，甚至是危機(jī)。團(tuán)隊(duì)的危機(jī)主要來自團(tuán)隊(duì)外部競爭和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部兩個(gè)方面，所以，團(tuán)隊(duì)需要有危機(jī)意識(shí)，具備面臨危機(jī)

29、的決斷力 危機(jī)的種類：人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)；非直接關(guān)聯(lián)性危機(jī)有媒體危機(jī)、工作事故危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、訴訟危機(jī)等。 10、提高團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理能力 危機(jī)管理的四部曲 團(tuán)隊(duì)危機(jī)預(yù)防 團(tuán)隊(duì)危機(jī)識(shí)別 團(tuán)隊(duì)危機(jī)控制與解決 團(tuán)隊(duì)危機(jī)總結(jié)02 企業(yè)文化建設(shè) 什么是企業(yè)文化168691、企業(yè)文化的概念什么是文化：人類生存和繁衍的模式叫文化。文化，文化，文而化之。簡而言之，就是通過不斷的文化教育活動(dòng)，使人蛻變?yōu)槲拿魅恕⒂兴刭|(zhì)的人。企業(yè)文化也是這樣，通過教育，讓員工的思想發(fā)生變化，從而影響行為。70 什么企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行

30、為規(guī)范； 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化； 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。712、企業(yè)文化模型：結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)人員人員作風(fēng)作風(fēng)技能技能共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀制度制度戰(zhàn)略戰(zhàn)略723、企業(yè)文化的真正含義 從形式上看，是屬于思想范疇的概念； 從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念； 從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念； 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值觀念； 從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。73 4、企業(yè)文化的五大內(nèi)容1、價(jià)值理念：價(jià)值理念：理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng)理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng)2、行為方式：行為方式：決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

31、決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。3、體制規(guī)范：體制規(guī)范：管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4、環(huán)境形象：環(huán)境形象：設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系(CIS)5、經(jīng)營實(shí)踐：經(jīng)營實(shí)踐：經(jīng)營道德、社會(huì)責(zé)任、競爭合作、顧經(jīng)營道德、社會(huì)責(zé)任、競爭合作、顧 客管理、市場聲譽(yù)?？凸芾?、市場聲譽(yù)。74 5、企業(yè)文化的四個(gè)層次 荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論： 將企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次，也叫洋蔥圖。n企業(yè)形象企業(yè)形象n企業(yè)制度企業(yè)制度n行為規(guī)范行為規(guī)范n核心價(jià)核心價(jià)值觀值觀企業(yè)核心理念企業(yè)和企業(yè)人的行為規(guī)范，不是簡單理解為員工日常行為規(guī)范企業(yè)的制度文化，是硬性規(guī)定

32、的一些制度企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象員工著裝、公司LOGO、名片等由內(nèi)向外由內(nèi)向外推進(jìn)系統(tǒng)推進(jìn)系統(tǒng)75 6、國內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的四層次界說 從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為價(jià)值理念、行為形象、制度規(guī)范和環(huán)境設(shè)施四個(gè)層次： 精神層（價(jià)值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德； 行為層（方式做法）：企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系 制度層（規(guī)范準(zhǔn)則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制； 環(huán)境層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、設(shè)施；硬件設(shè)備。 企業(yè)文化價(jià)值27677 1、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。 在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐

33、漸形成了企業(yè)文化的雛形。78 2、企業(yè)文化的凝聚功能 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來實(shí)現(xiàn)。 一個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。 體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。79 3、企業(yè)文化的約束功能 約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。80 3、企業(yè)文化的調(diào)適功能 調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系

34、，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。 81 4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能 激勵(lì)功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神。“和”即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠”則指對(duì)用戶以誠相待、誠實(shí)信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。我們是否有合理化提案制度和獎(jiǎng)勵(lì)？82 5、企業(yè)文化的幅射功能 幅射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。 美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工回答

35、很干脆：“要保持公司機(jī)器的清潔和散熱?！?3 6、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系 隨著管理理論從科學(xué)管理行為管理人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力國外管理學(xué)家提出“企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！?公司未來的挑戰(zhàn)是什么？ 三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】 二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】 一流的企業(yè)賣【文化】84 管理的實(shí)質(zhì)是文化管理的實(shí)質(zhì)是文化 管理是一種文化，或者說文化是管理的實(shí)質(zhì)。 文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。85 管理與文化動(dòng)因模型管理與文化動(dòng)因模型管理管理 文化文化人事人事 企業(yè)文化建設(shè)常見

36、問題分析386871、當(dāng)前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題1 1、喜歡喊口號(hào)：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀(jì)電腦公司價(jià)值觀宣言抄襲美國柯達(dá)價(jià)值觀宣言，一字不差；3、不能長久堅(jiān)持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國移動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。它對(duì)價(jià)值觀的定義是，價(jià)值觀是企業(yè)和員工對(duì)存在 意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國天地衛(wèi)星公司對(duì)企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容

37、暫時(shí)沒有，將在近日完善。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；7、錯(cuò)誤的價(jià)值觀：東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。 88 2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀 理論滯后于實(shí)踐 日本美國-臺(tái)灣-80年代的中國，CIS策劃 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化不能形成體系 缺乏建設(shè)手段和組織保證 隨意性大和僵化并存 企業(yè)文化沒有成為企業(yè)差異化競爭的手段89 企業(yè)文化難以貫徹的原因之一-認(rèn)同錯(cuò)位 決策層感受到市場的變化； 決策層感受到競爭的壓力； 決策層感受到生存的危機(jī)； 決策層感受到變革的必須。 3、企業(yè)文化難以貫徹的原因90 企業(yè)文化難以貫徹原因之二-沒有共識(shí) 決策層

38、缺乏認(rèn)知、決心及支持； 企業(yè)參與者未能列為第一工作; 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識(shí)； 企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。關(guān)鍵詞： 企業(yè)成熟度不夠！91 企業(yè)文化難以貫徹原因之三-缺乏激勵(lì) 正確看待金錢的作用 滿足雇員各層次的需要 注重個(gè)人差異，按需激勵(lì) 以內(nèi)在激勵(lì)為主 生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高 提高雇員對(duì)高目標(biāo)的追求 科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐92 企業(yè)文化難以貫徹原因之四-執(zhí)行不到位 CEO【概念化概念化】 高層高層【人性人性 化化】 中層中層【規(guī)范化規(guī)范化】 基層基層【標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化】 員工員工【習(xí)慣化習(xí)慣化】客戶抱怨我們服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)我們要了解原因，實(shí)施對(duì)策我們要相關(guān)服務(wù)流程規(guī)范我們要建立操作

39、標(biāo)準(zhǔn)我們就按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè) 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容層次29394執(zhí)行層執(zhí)行層策略層策略層 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 組織組織愿景愿景 1、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的層次企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)：企業(yè)是做什么的？：企業(yè)是做什么的？存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原則？企業(yè)堅(jiān)持什么原則？贊同什么？反對(duì)什么？贊同什么？反對(duì)什么？企業(yè)各種運(yùn)營管理和管理理念：企業(yè)各種運(yùn)營管理和管理理念：如：人才理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量如：人才理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量理念、成本理念、服務(wù)理念等等理念、成本理念、服務(wù)理念等等95 2、企業(yè)愿

40、景企業(yè)愿景：是企業(yè)未來可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪。一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來藍(lán)圖。 愿景告訴員工“組織將來是什么”是對(duì)組織未來狀況的美好憧憬。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負(fù)。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標(biāo)，進(jìn)而才會(huì)有企業(yè)經(jīng)營和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高。一個(gè)愿景描述應(yīng)當(dāng)是： 它應(yīng)當(dāng)簡單易懂； 它應(yīng)當(dāng)有吸引力； 它應(yīng)當(dāng)鼓舞人心； 它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)； 它應(yīng)當(dāng)有可操作性；一個(gè)愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略?？茨阌卸嗪甏?，多遙遠(yuǎn)。一個(gè)愿景可能經(jīng)一個(gè)愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略?？茨阌卸嗪甏?，多遙遠(yuǎn)。一個(gè)愿景可能經(jīng)過努力，不

41、一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。過努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。96 3、企業(yè)使命 企業(yè)使命：是企業(yè)存在的意義和價(jià)值 ；或是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。使命的描述：使命的描述：用相對(duì)優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際。用相對(duì)優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際。 使命一定要定義準(zhǔn)確，即企業(yè)是做什么的。使命一定要定義準(zhǔn)確，即企業(yè)是做什么的。 動(dòng)詞運(yùn)用要恰當(dāng)。動(dòng)詞運(yùn)用要恰當(dāng)。97 3、企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：是企業(yè)向社會(huì)做出的公開承諾，它告訴人們組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外所承擔(dān)的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價(jià)值。企業(yè)宗旨案例：企業(yè)宗旨案例：長安汽車：點(diǎn)燃全國動(dòng)力，承載富民希望哈藥集團(tuán)：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋98策略層策略層 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 組織組織愿景愿景 4、企業(yè)精神和價(jià)值觀企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)精神和價(jià)值觀：企業(yè)堅(jiān)持什么原則？企業(yè)堅(jiān)持什么原則？贊同什么？反對(duì)什么？贊同什么？反