簡(jiǎn)單理解客訴

1、品質(zhì)改變世界MFG1 簡(jiǎn)單理解客訴 JET_JIANG品質(zhì)改變世界MFG1 目錄客訴定義客訴的影響公司內(nèi)理解客訴產(chǎn)線容易發(fā)生的客訴目前已經(jīng)發(fā)生的客訴產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)品質(zhì)改變世界MFG1 什么叫客訴 一種產(chǎn)品被賣出之后，客戶發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品有品質(zhì)問(wèn)題，對(duì)其產(chǎn)品不滿意而對(duì)生產(chǎn)廠家發(fā)出抱怨的一種行為。品質(zhì)：一組產(chǎn)品合乎要求，零缺陷。 其包括電性和外觀兩個(gè)方面。品質(zhì)改變世界MFG1 客訴的影響 1 輕微影響 通知生產(chǎn)廠家對(duì)此客訴應(yīng)該引起重視，以便再發(fā)生。 2 中等影響 通知廠家立即過(guò)去檢討并sorting所有產(chǎn)品，提供 改善報(bào)告。3 嚴(yán)重影響 對(duì)其要求退貨并予以一定的金額賠償，甚至失去客戶。品質(zhì)改變世界MFG

2、1 公司內(nèi)理解客訴 相對(duì)其他部門，可以理解生產(chǎn)部是他們的客戶；一條線，下一站就是上一站的客戶。產(chǎn)線有問(wèn)題，相關(guān)支援單位要幫忙解決；不良品流入下一站，下一站會(huì)投訴，所以我們產(chǎn)線提倡三不政策。品質(zhì)改變世界MFG1 產(chǎn)線容易發(fā)生的客訴 相對(duì)流水線作業(yè)的公司，一人一個(gè)工位，工位多就是人員多，人都會(huì)犯錯(cuò)誤，有一個(gè)工位出問(wèn)題，都可能會(huì)發(fā)生客訴，所以我們要清楚每一工位可能會(huì)發(fā)生哪些客訴，知道這些，我們?cè)谧鳂I(yè)的時(shí)候才會(huì)避免。品質(zhì)改變世界MFG1 產(chǎn)線容易發(fā)生的客訴一：SPOT站二：組立站三：半/成測(cè)站四：膠合站五：包裝站品質(zhì)改變世界MFG1 SPOT站容易客訴點(diǎn)測(cè)拉力 可能會(huì)出現(xiàn)拉力不足spot點(diǎn)脫落，點(diǎn)爆導(dǎo)

3、致漏液整形 治具問(wèn)題，導(dǎo)致CELL受損品質(zhì)改變世界MFG1 組立站容易客訴點(diǎn)二維 漏掃沒(méi)有資料，點(diǎn)膠不到位與NI片碰造成燒電池焊錫 AT連錫 軟板空焊連錫 電池空焊 漏短路點(diǎn)理線 AT沒(méi)理到位導(dǎo)致壓傷，線材&bus沒(méi)理好導(dǎo)致壓傷CELL或線材或刺破CELL導(dǎo)致燒電池品質(zhì)改變世界MFG1 半/成測(cè)容易客訴點(diǎn)漏測(cè) 無(wú)資料，私自更改比對(duì)檔客訴參數(shù)不良漏learning 電池會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)CONN過(guò)緊 很難插進(jìn)系統(tǒng)品質(zhì)改變世界MFG1 膠合站容易客訴點(diǎn)點(diǎn)白膠 白膠路徑點(diǎn)錯(cuò)會(huì)有晃動(dòng)注膠 膠量大會(huì)腐蝕小會(huì)膠合不牢手動(dòng)壓合 斷差 間隙自動(dòng)壓合 氣壓大會(huì)斷差小會(huì)有間隙品質(zhì)改變世界MFG1 包裝站容易客訴點(diǎn)貼

4、LABEL 可能會(huì)有變形度，label混料，label爬墻內(nèi)外碼對(duì)應(yīng) 外碼打錯(cuò) 貼歪 漏燒值外觀 間隙 斷差 臟污 劃傷 亮痕包裝 多裝少裝，用錯(cuò)靜電/氣泡袋或紙箱品質(zhì)改變世界MFG1 目前產(chǎn)線已經(jīng)發(fā)生的各站客訴SPOT站 1 ALIEN spot點(diǎn)脫落（補(bǔ)點(diǎn)），客訴不能充放電 2 ALIEN 點(diǎn)爆CELL漏液（補(bǔ)點(diǎn)），客訴充放電不良 3 DDD&GL6CELL因整形治具螺絲松動(dòng)導(dǎo)致CELL壓傷報(bào)廢（Other機(jī)種發(fā)生三次）品質(zhì)改變世界MFG1 目前產(chǎn)線已經(jīng)發(fā)生的各站客訴焊接組立站 1 Alien 軟板空焊，客訴不能充放電 2 Alien 軟板連錫，客訴不能充放電 3 GL3cell

5、J-vp點(diǎn)空焊，客訴不能充放電 4 U40漏焊短路點(diǎn)，客訴燒機(jī) 5 QT6cell 理線不到位，導(dǎo)致成品電池在壓合臺(tái)中直接燒掉 6 AT9 入case 沒(méi)到位，手動(dòng)壓合時(shí)PCBA板與BUS擠壓，導(dǎo)致在壓合臺(tái)成品燒掉 7 Le8 理線時(shí)NI片頂?shù)紺ELL，客訴電池厚度超標(biāo) 8 JR1 BUS未理到位，頂?shù)紺ELL，客訴變形不良品質(zhì)改變世界MFG1 目前產(chǎn)線已經(jīng)發(fā)生的各站客訴膠合站 1 DDD 手動(dòng)壓合沒(méi)壓好，客訴間隙（3此） 2 Alien 點(diǎn)白膠不到位，導(dǎo)致廠內(nèi)重工2500PCS,拆CASE 24PCS 品質(zhì)改變世界MFG1 目前產(chǎn)線已經(jīng)發(fā)生的各站客訴半/成測(cè)站 1 DDD connect過(guò)緊

6、，導(dǎo)致產(chǎn)線停線放人一天 2 IAT00 客訴connect緊 3 E09成測(cè)fail流入下一站，客訴自動(dòng)關(guān)機(jī)品質(zhì)改變世界MFG1 目前產(chǎn)線已經(jīng)發(fā)生的各站客訴貼LABEL/內(nèi)外對(duì)應(yīng)站 1 TD 貼label混料，導(dǎo)致廠內(nèi)重工91PCS不良68PCS 2 客訴M540G 漏貼警示標(biāo)簽 3 客訴J10腳墊脫落，貼反（三次） 4 DDD MS1351 客訴變形不良 5 NORN外碼小房間打錯(cuò)，導(dǎo)致廠內(nèi)重工200PCS 6 客訴FI1 防火標(biāo)簽貼倒 7 客訴CM1label鼓品質(zhì)改變世界MFG1 目前產(chǎn)線已經(jīng)發(fā)生的各站客訴外觀包裝站 1 DDD 客訴間隙 2 SRXX 客訴亮痕 擦傷 3 J10 漏貼腳墊 4 客訴XY670包裝用錯(cuò)氣泡袋 5 Alien 庫(kù)房投訴多包裝一顆品質(zhì)改變世界MFG1 產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化 1 HP 絕不可以補(bǔ)NI片 2 每日開(kāi)線確認(rèn)治具特別整形治具 3 生產(chǎn)新機(jī)種或