農(nóng)村商業(yè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)章程

1、XX農(nóng)村商業(yè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)章程第一條為規(guī)范xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“Xx農(nóng)商銀行”）電話銀行業(yè)務(wù)的管理，保障電話銀行業(yè)務(wù)的安全有效運(yùn)行，特制定本章程。第二條凡持有xx農(nóng)商銀行借記卡或存折（單），信譽(yù)良好的個(gè)人和單位客戶均可享受電話銀行服務(wù)。第三條電話銀行是以客戶為中心，以電話、移動(dòng)電話、傳真機(jī)等為接入方式，充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)和通訊技術(shù)，通過客戶服務(wù)電話，為客戶提供綜合性金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。第四條電話銀行業(yè)務(wù)為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、口頭掛失、修改電話銀行密碼、傳真、業(yè)務(wù)咨詢及投訴等服務(wù)。第五條電話銀行客戶分為簽約客戶和非簽約客戶。個(gè)人簽約客戶可以辦理本章程第四

2、條規(guī)定的所有業(yè)務(wù)。單位簽約客戶可辦理賬戶查詢、修改電話銀行密碼、傳真、業(yè)務(wù)咨詢及投訴等業(yè)務(wù)。非簽約客戶可以辦理賬戶查詢、口頭掛失、修改電話銀行密碼、傳真、業(yè)務(wù)咨詢及投訴等業(yè)務(wù)。第六條電話銀行服務(wù)方式分為自助語音服務(wù)和人工座席服務(wù)。第七條客戶如果申請(qǐng)xx農(nóng)商銀行電話銀行業(yè)務(wù)簽約客戶服務(wù)，必須在XX農(nóng)商銀行的營業(yè)機(jī)構(gòu)開立賬戶，按規(guī)定提供相關(guān)申請(qǐng)資料，并簽訂XX農(nóng)商銀行電話銀行業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議，同時(shí)填寫XX農(nóng)商銀行電話銀行業(yè)務(wù)客戶簽約申請(qǐng)表。客戶辦理簽約業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保證所提供或填寫的資料真實(shí)、有效、準(zhǔn)確、完整。第八條客戶申請(qǐng)電話銀行簽約服務(wù)時(shí)，需提供以下資料：個(gè)人客戶：須本人攜帶有效身份證件及XX農(nóng)商

3、銀行借記卡或存折等憑證到任意聯(lián)網(wǎng)營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。單位客戶：須單位指定經(jīng)辦人員攜帶本人有效身份證件及單位預(yù)留印鑒到開戶機(jī)構(gòu)審核辦理。第九條XX農(nóng)商銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理、審核客戶提交的申請(qǐng)資料及相關(guān)協(xié)議，客戶設(shè)定電話銀行密碼，成為XX農(nóng)商銀行電話銀行業(yè)務(wù)的簽約客戶?？蛻粢部赏ㄟ^電話自助申請(qǐng)XX農(nóng)商銀行電話銀行業(yè)務(wù)，成為XX農(nóng)商銀行電話銀行業(yè)務(wù)的非簽約客戶。第十條電話銀行系統(tǒng)采用賬戶密碼和電話銀行密碼雙重安全控制。賬戶密碼和電話銀行密碼是通過電話銀行進(jìn)行金融交易過程中識(shí)別客戶的有效依據(jù)，所有使用賬戶密碼和電話銀行密碼進(jìn)行的金融交易均視為客戶本人所為?？蛻舯仨毻咨票９苜~戶密碼和電話銀行密碼，因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓

4、賬戶、泄露賬戶密碼和電話銀行密碼，而產(chǎn)生的一切后果，均由客戶自行負(fù)責(zé)。第十一條簽約客戶如需變更資料或遺忘電話銀行密碼，應(yīng)攜帶本人有效身份證件及XX農(nóng)商銀行借記卡或存折，及時(shí)到營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條客戶可通過電話銀行辦理存折（單）及XX農(nóng)商銀行借記卡的口頭掛失?？陬^掛失即時(shí)生效，有效期限為5日，該掛失5日后自動(dòng)解除。客戶在5日內(nèi)辦理解除掛失或正式書面掛失必須持本人有效身份證件到開戶機(jī)構(gòu)辦理。未做口頭掛失或口頭掛失滿5日自動(dòng)解除掛失后引起的資金損失全部由客戶自行承擔(dān)。第十三條簽約或非簽約客戶享受電話銀行提供的相應(yīng)服務(wù)，XX農(nóng)商銀行按銀行監(jiān)管部門和其他相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定在簽約客戶相應(yīng)的賬戶上扣

5、收費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，XX農(nóng)商銀行將通過張貼公告等適當(dāng)?shù)姆绞教崆斑M(jìn)行公告，不再逐一通知客戶。第十四條XX農(nóng)商銀行因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部管理等原因，有權(quán)使用簽約客戶資料。XX農(nóng)商銀行有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行簽約或非簽約客戶的交易指令，對(duì)簽約或非簽約客戶資料和有關(guān)賬戶信息負(fù)有保密義務(wù)。第十五條簽約或非簽約客戶申請(qǐng)電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)的章程和簽訂的服務(wù)協(xié)議。第十六條XX農(nóng)商銀行不介入客戶之間的糾紛，但可以在服務(wù)范圍內(nèi)協(xié)助簽約或非簽約客戶查明有關(guān)交易情況。第十七條客戶利用電話銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，XX農(nóng)商銀行將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電話銀行業(yè)務(wù)。第十八條因不可抗力或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е码娫掋y行無法正常運(yùn)行時(shí)，客戶可咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)機(jī)構(gòu)。第十九條客戶辦理