前臺接待員工作細(xì)節(jié)

1、工作行為規(guī)范系列前臺接待員工作細(xì)節(jié)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號:FS-QG-15510前臺接待員工作細(xì)節(jié)Receptionistworkingdetails說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。何做好接待員日常工作及注意細(xì)節(jié)事項(xiàng)1、接待員在上班前一切準(zhǔn)備好后來到前臺應(yīng)該與上一班次接待員做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切實(shí)將交接班的內(nèi)容在交完班后立刻落實(shí)或者有計(jì)劃時間性逐步完成，如果是下班次的應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實(shí)保證交接的內(nèi)容得到落實(shí)，如果需要其他人幫忙的或與指定

2、的人有關(guān)，應(yīng)及時主動聯(lián)系到相關(guān)的人員，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進(jìn)行，以免造成工作的脫節(jié)，也是為了及時了解當(dāng)班期間的信息，以免引起服務(wù)工作不到位，帶來不必要的麻煩甚至投訴.。2、接待員要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)、預(yù)訂情況、最新的通知，檢查工作臺面的物品是否齊全（筆、備用金、接待登記本等），電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦系統(tǒng)、刷卡機(jī)等工作用品是否運(yùn)行正常，要注重當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作，隨時保證前臺整體整齊，有序，干凈，美觀等3、接待員應(yīng)做好對VIP抵店，團(tuán)體情況和長住房、鐘點(diǎn)房、維修房，預(yù)訂房等特殊房型和前臺任何維修事宜等的關(guān)注和跟進(jìn)4、接待員做好散客預(yù)定時應(yīng)注意，要根據(jù)方房態(tài)及

3、預(yù)訂情況給客人做好客人預(yù)定，要確認(rèn)好客人的姓名，聯(lián)系方式，大概抵店時間，及預(yù)訂未到取消注意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人，最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)型預(yù)訂，要告知客人相關(guān)注意事項(xiàng)，規(guī)定時間內(nèi)自動算為消費(fèi)，如果不是確認(rèn)型的預(yù)訂，也要告訴客人如果在規(guī)定時間內(nèi)將會自動的取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的情況，不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時間內(nèi)做預(yù)定，在推銷預(yù)訂技巧方面注意，一般最好推銷高價房，好的房間給散客預(yù)訂。期間，接待員在一定時間內(nèi)要做好跟進(jìn)工作，尤其是房間緊張的情況，切實(shí)保證房間最大的由租率。在可能的情況下，可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，尤其是VIP抵店的預(yù)訂，還應(yīng)及時提前通知管理者檢查房間一切是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，準(zhǔn)