培訓(xùn)實施方案(二)

1、系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)計劃為了使本項目的相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員和工程技術(shù)人員、維護人員掌握各產(chǎn)品、各系統(tǒng)的有關(guān)技術(shù)，使相關(guān)人員熟悉本系統(tǒng)，我公司通過多樣化培訓(xùn)方式，讓系統(tǒng)使用人員在最短的時間內(nèi)快速、準確地掌握系統(tǒng)的操作運行方式。我們將向用戶提供系統(tǒng)使用手冊，即時組織相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中結(jié)合用戶實際情況，制定合理的培訓(xùn)計劃。我公司派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有多年的操作和維修經(jīng)驗，并有一定的教學(xué)經(jīng)驗。培訓(xùn)教員的簡歷連同培訓(xùn)計劃一并提交用戶，用戶認為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。我公司將向受訓(xùn)學(xué)員提供并解釋有關(guān)設(shè)計資料、文件、圖紙等，以便學(xué)員熟練掌握。再培訓(xùn)計劃主要是考慮到產(chǎn)品更新?lián)Q代、科技進步引起的技術(shù)升

2、級、公安業(yè)務(wù)拓展等環(huán)境變化或?qū)嶋H業(yè)務(wù)需求對用戶進行的培訓(xùn)。我公司會根據(jù)技術(shù)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)不斷對新技術(shù)、新方法進行及時總結(jié)，設(shè)計培訓(xùn)方案并及時向用戶反饋，在用戶有需求的情況下，向用戶提供再培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)方式培訓(xùn)采取基礎(chǔ)理論集中培訓(xùn)和安裝、調(diào)試和維護現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，使系統(tǒng)應(yīng)用人員在掌握一定理論知識的基礎(chǔ)上具備真正的實戰(zhàn)能力1) 課堂式培訓(xùn)在用戶指定的培訓(xùn)中心，采用現(xiàn)場指導(dǎo)的方式，通過教師的講課和實際的操作，使用戶對各個子系統(tǒng)的設(shè)備的原理，工作流程以及設(shè)備的特點進行系統(tǒng)化的了解。對具體的安裝、操作和維護有了更深層次的認識。在理論中穿插實踐，使學(xué)員能將理論和實踐相結(jié)合，做到學(xué)以致用。2) 現(xiàn)場培

3、訓(xùn)在項目實施的現(xiàn)場，通過安裝調(diào)試人員對設(shè)備的安裝、開通、維護和操作進行培訓(xùn)，使用戶的操作、維護等人員對設(shè)備實際使用具體的情況能深刻的了解。在今后的運行過程中，能獨立判斷某些故障和根據(jù)實際的使用情況能獨立改變某些參數(shù)。本項目現(xiàn)場培訓(xùn)的時間將從項目實施開始至項目驗收結(jié)束，貫穿整個項目實施階段。培訓(xùn)師資力量我公司在長期的系統(tǒng)建設(shè)實踐過程中，培養(yǎng)了一大批具有專業(yè)技能的專家和技術(shù)人員，我們在自己的內(nèi)部建立了公司的專家和培訓(xùn)講師庫。公司在承建某個具體的項目時，都會配備一定數(shù)量的長期在一線從事工作的專家或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任項目培訓(xùn)講師，對用戶相關(guān)人員進行培訓(xùn)，這些人員包括項目技術(shù)負責(zé)人、公司某技術(shù)子系統(tǒng)方面的

4、專家、軟件研發(fā)工程師等。我公司承諾培訓(xùn)人員為系統(tǒng)集成行業(yè)優(yōu)秀技術(shù)人員，全部持證上崗，包括各類專業(yè)高級工程師，其中部分人員為教授級高級工程師并認定為行業(yè)業(yè)內(nèi)專家，包括數(shù)通、服務(wù)器、存儲、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等認證工程師。培訓(xùn)教員和實施工程師數(shù)量不少于20人，參訓(xùn)人員數(shù)量由用戶確定培訓(xùn)內(nèi)容我公司提供免費現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括各個系統(tǒng)操作、前端設(shè)備操作、后臺設(shè)備操作，并且提供培訓(xùn)手冊及電子文檔，使其能達到對整個系統(tǒng)進行熟練操作及日常維護、檢修保養(yǎng)工作。針對本項目的特點，我公司安排了具有針對性質(zhì)的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)方式培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場培訓(xùn)安裝培訓(xùn)培訓(xùn)對設(shè)備的安裝順序和基本設(shè)備的各種連接方

5、式以及軟件的開通順序和方式。了解各子系統(tǒng)的安裝特點和性能。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使安裝人員具有以下技能：能按照提供的圖紙、文件正確安裝設(shè)備、配線；掌握對各種安裝的要求。操作培訓(xùn)培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法，熟悉掌握設(shè)備維護管理的操作。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使操作人員能掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式等基礎(chǔ)知識，能熟練掌握設(shè)備的各種基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。維護培訓(xùn)培訓(xùn)具備設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)組建能力和勝任獨立維護設(shè)備的工程技術(shù)人員。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使維護人員能掌握系統(tǒng)設(shè)備結(jié)構(gòu)、調(diào)試方法，數(shù)據(jù)的生成和修改，故障類型的判斷和復(fù)雜故障的處理方法。集中培訓(xùn)電化教學(xué)針對系統(tǒng)應(yīng)用涉及

6、的不同崗位及系統(tǒng)不同功能，并結(jié)合實際工作流程而進行的簡潔、圖文并茂的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)概述、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的安裝、配置、故障排除等。培訓(xùn)目標為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)使用效率，需要對用戶提供全方位的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)的技術(shù)人員能夠了解和熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其功能，掌握系統(tǒng)使用、安裝、檢測、維護和排除故障的基本技術(shù)和技巧，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，協(xié)助用戶建立一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護隊伍。本著“面向?qū)崙?zhàn)、面向應(yīng)用”和對用戶負責(zé)的原則，針對系統(tǒng)應(yīng)用目標人群，我公司制定如下培訓(xùn)目標：使用戶全面了解各個系統(tǒng)的情況，熟悉掌握各個系統(tǒng)運行狀態(tài)的查看。熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握系統(tǒng)及相關(guān)軟件的

7、操作和使用使用戶系統(tǒng)維護人員掌握系統(tǒng)維護基本技巧，能夠解決基本問題；系統(tǒng)操作人員可了解并掌握系統(tǒng)使用方法，能夠維護系統(tǒng)內(nèi)容培訓(xùn)費用在項目建設(shè)完成后，我公司將提供免費的系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)，包括對使用人員進行安裝現(xiàn)場培訓(xùn)，及相關(guān)人員講座培訓(xùn)，專家交流。培訓(xùn)考核機制培訓(xùn)考核的目的是督促學(xué)員學(xué)習(xí)，同時及時反饋學(xué)員對相關(guān)知識和技能的掌握情況。如果考核結(jié)果沒有達到相應(yīng)指標，則需要采取措施進行再次培訓(xùn)，目的是使相關(guān)人員最終都能掌握必須的知識和操作技巧，使所建設(shè)的系統(tǒng)真能落到實處進行使用，發(fā)揮應(yīng)有的作用。培訓(xùn)考核結(jié)果將同時提交公司客服中心和用戶各一份。提交公司的目的是存檔，在對考核過程、結(jié)果進行分析的基礎(chǔ)上改進考核方式，使考核過程形式更加科學(xué)合理。培訓(xùn)考核辦法：由于培訓(xùn)主要是針對系統(tǒng)應(yīng)用，因此考核也相應(yīng)的主要包括兩種方式即理論知識考核和系統(tǒng)實際操作考核。針對理論知識考核，我公司積多年經(jīng)驗，結(jié)合本項目實際需要，建立了本項目理論知識題庫，根據(jù)不同項目選擇相應(yīng)題型對學(xué)員進行考核。實際操作考核是對有實際操作要求的學(xué)院進行的現(xiàn)場操作考核，公司對操作考核有一套專門的計分方法，力爭做到科學(xué)合理培訓(xùn)教材我公司向用戶免費提供所有培訓(xùn)資料，包括書面材料及其聲像材料，培訓(xùn)教材裝訂成冊，滿足培訓(xùn)人數(shù)需求