水淹車(chē)查勘定損方法

1、華安保險(xiǎn) 責(zé)任 專(zhuān)業(yè) 奮進(jìn) 水淹車(chē)查勘定損方法浙江分公司車(chē)險(xiǎn)部2014年7月水淹車(chē)處理方法2 在前期水淹車(chē)處理工作中發(fā)現(xiàn)，查勘定損人員對(duì)水淹車(chē)事故不知道從哪里下手？一、定性不準(zhǔn)確：水淹痕跡、水淹高度、定損尺度無(wú)法準(zhǔn)確判斷？造成部分案件事故真實(shí)性存在疑問(wèn)，以及存在損失擴(kuò)大的情況，大災(zāi)期間，渾水摸魚(yú)的案例不斷顯現(xiàn)。二、定量不合理：受損部位不能準(zhǔn)確判斷，損失確認(rèn)拍腦袋，依據(jù)不充分。 前言水淹車(chē)處理方法3目錄一水淹車(chē)處理要點(diǎn)二現(xiàn)場(chǎng)查勘三定損處理要求四查勘、定損照片要求五免責(zé)、告知、溝通水淹車(chē)處理方法4一、水淹車(chē)處理要點(diǎn)一、水淹車(chē)案件處理要突出 “快” 由于水淹車(chē)案件中車(chē)輛損失的特殊性，對(duì)水淹車(chē)案件的處

2、理關(guān)鍵就是要“快”：（一）查勘要快，對(duì)報(bào)案時(shí)仍在水中浸泡的車(chē)輛，一定要叮囑客戶盡快采取施救措施，以免車(chē)輛遭到雨水長(zhǎng)時(shí)間浸泡擴(kuò)大損失；（二）定損更要快，對(duì)已被拖到修理廠的受損車(chē)輛，定損人員要第一時(shí)間讓修理廠對(duì)車(chē)輛進(jìn)行相應(yīng)的拆檢晾曬處理，尤其是對(duì)涉水的電器設(shè)備、高檔內(nèi)飾、地毯等，第一時(shí)間的晾曬、清洗往往能讓損失降到最低。水淹車(chē)處理方法5（一） 了解出險(xiǎn)原因，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任1.停放被水淹 對(duì)于處于地下停車(chē)庫(kù)、低洼地帶、排水不暢路段的車(chē)輛，應(yīng)迅速拖離現(xiàn)場(chǎng)，避免由于水位升高、積水倒灌造成損失擴(kuò)大，但是有物業(yè)管理的地區(qū)必須向客戶申明，物業(yè)有義務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任，我司有權(quán)向物業(yè)追償。 靜止時(shí)進(jìn)水（地下車(chē)庫(kù)，低洼停

3、車(chē)等），無(wú)二次啟動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部曲柄連桿機(jī)構(gòu)損壞。2.涉水行駛 及時(shí)施救，避免水位升高，車(chē)輛遭受水淹造成損失擴(kuò)大，一般此類(lèi)損失僅造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，無(wú)二次啟動(dòng)的一般不會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)受損，只需清洗即可。條件允許的，可現(xiàn)場(chǎng)定損清洗費(fèi)。（注：發(fā)動(dòng)機(jī)損失不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，哪怕沒(méi)有二次啟動(dòng)） 不要盲目發(fā)動(dòng)、切斷電源、排除積水、對(duì)于自動(dòng)擋的車(chē)輛施救更應(yīng)該注意，一旦變速箱進(jìn)水而施救后平拖到修理地點(diǎn)的話，可能會(huì)造成變速箱內(nèi)部的損壞，建議使用平板車(chē)或架起驅(qū)動(dòng)輪拖車(chē)。二、水淹車(chē)現(xiàn)場(chǎng)查勘水淹車(chē)處理方法6（二）查勘處理方法1.了解事故發(fā)生時(shí)間，地點(diǎn)，當(dāng)事人，水位，損失情況。2.與事故當(dāng)事人談話，了解事故具體發(fā)生經(jīng)過(guò)，時(shí)

4、間，地點(diǎn)，人物，詳細(xì)經(jīng)過(guò)。3.現(xiàn)場(chǎng)查勘：查勘標(biāo)的車(chē)損失情況，確定性質(zhì)（涉水行駛、停放中被水淹）。4.要求當(dāng)事人填寫(xiě)事故出險(xiǎn)通知書(shū)，詢問(wèn)目擊證人或事發(fā)地證人，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，當(dāng)天降雨量，及現(xiàn)場(chǎng)水位高度。 5.詢問(wèn)筆錄（確實(shí)事故真實(shí)性）：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，隨行人員。事故詳細(xì)發(fā)生經(jīng)過(guò)。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境怎樣。操作過(guò)程（事發(fā)前）。采取何種施救措施。有否再次打火。二、水淹車(chē)現(xiàn)場(chǎng)查勘水淹車(chē)處理方法7（二）查勘處理方法查勘水淹車(chē)輛的重點(diǎn)內(nèi)容：確定水淹高度、時(shí)間、水質(zhì)6.查勘標(biāo)的車(chē)被水淹高度（車(chē)內(nèi)、車(chē)外水位線）用相機(jī)拍照。（注：一般水淹車(chē)都會(huì)有水位線，呈直線狀，水漬痕跡不明顯的要重視排查事故真實(shí)性）。 7.用相機(jī)將標(biāo)

5、的車(chē)被水淹情況拍照（地毯、座椅、空氣格、機(jī)倉(cāng)、后備廂及備胎倉(cāng)、機(jī)油是否有水？）確認(rèn)水淹時(shí)間、水質(zhì)情況。（注：空氣格、車(chē)內(nèi)地毯等容易被人為灌水，需要進(jìn)一步通過(guò)同等水位部位核實(shí)，如駕駛室進(jìn)水，備胎桶無(wú)水？ 空氣格進(jìn)水，進(jìn)氣管道無(wú)水漬？機(jī)油尺檢查機(jī)油無(wú)水？） 8.告知車(chē)主不要使用電子設(shè)備、遙控器等，用車(chē)匙打開(kāi)車(chē)門(mén)避免電器件進(jìn)水燒毀。二、水淹車(chē)現(xiàn)場(chǎng)查勘水淹車(chē)處理方法8（一）拆檢定損原則1、水淹車(chē)的處理關(guān)鍵在于及時(shí)。四快：快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理。2、定損受損車(chē)輛的原則：先高檔車(chē)后普通車(chē)，先轎車(chē)后貨車(chē)，先嚴(yán)重泡損后輕微受損，先電腦控制模塊、線路、電器后其它部位，先清洗烘干后檢測(cè)維修，先

6、定內(nèi)部損失后定外觀損失。（注：水淹高過(guò)儀表臺(tái)，估損金額超過(guò)折舊金額50%的，應(yīng)考慮推定全損，上報(bào)分公司確認(rèn)定損方案） 3、水淹之后的車(chē)拖到修理地點(diǎn)要馬上進(jìn)行處理，一定不能拖時(shí)間，否則會(huì)造成保險(xiǎn)車(chē)輛的擴(kuò)大損失?？梢砸笮蘩韽S分成幾組同時(shí)對(duì)該車(chē)進(jìn)行處理。 4、對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行維修、清理的順序原則：先電器控制系統(tǒng)、電器設(shè)備后其它部分；先內(nèi)飾、座椅部分后外觀部分；先泡損時(shí)間久部分后其它部分5、盡可能全程跟蹤拆檢工作，在需要檢測(cè)的重要隱損部件上貼上封簽或打上特殊標(biāo)記。三、水淹車(chē)定損處理水淹車(chē)處理方法9（二）處理方式 1、外觀部件和懸掛部件清水清洗，特別要注意懸掛連接位置的泥沙和污物，有的話，則要清洗，重新

7、潤(rùn)滑。軸承方面很容易生銹的部位建議修理廠需要優(yōu)先處理，對(duì)所有的軸承進(jìn)行必要的保養(yǎng)處理。 2、電器部件（注意貼標(biāo)）線路比較粗的，擦干凈烘干即可。有電路板的，如儀表，一定要及時(shí)分解，用酒精清洗，然后晾干或用風(fēng)扇吹干，防止電路發(fā)生腐蝕。經(jīng)此處理，電器有很多是沒(méi)有問(wèn)題的。而電腦板必須用無(wú)水乙醇來(lái)擦拭，否則板子上的元件可能會(huì)生銹，影響使用。 特別提醒：沒(méi)線路板，沒(méi)電子零部件的電器，損壞的可能性非常小。 部分駕駛室外電器都有防水處理 三、水淹車(chē)定損處理水淹車(chē)處理方法10（二）處理方式3、拆檢后發(fā)現(xiàn)電腦板有氧化、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象的可以馬上告知該件可以更換，并貼好標(biāo)簽立即回收帶回公司（謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)）4、電腦板

8、上沒(méi)有上述痕跡，但可能或已經(jīng)淹到的，也要貼標(biāo)簽，等待清洗完畢后裝車(chē)試車(chē)時(shí)再確定，并注意拍攝零件號(hào)碼以確定是否原廠配置件以方便核價(jià)員詢價(jià)時(shí)使用。5在烘干電氣元件的情況下打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)或使用儀器檢測(cè)等，觀察儀表或儀器上顯示的故障情況，以此來(lái)判斷哪些電腦或傳感器損壞。6、內(nèi)飾件要及時(shí)清洗，然后風(fēng)干。最好放到烤房里面讓它風(fēng)干，太陽(yáng)直接照射的話會(huì)導(dǎo)致一些老化的皮質(zhì)顏色變淡。三、水淹車(chē)定損處理水淹車(chē)處理方法11（二）處理方式7、AT箱變速箱進(jìn)水的話建議到專(zhuān)業(yè)的AT箱修理點(diǎn)或維修站清洗，如果因?yàn)樗智逑床桓蓛舳囓?chē)的話，一般會(huì)造成變速箱內(nèi)部的燒蝕，這部分損失費(fèi)用我們是不承擔(dān)的。（定損單上一定要寫(xiě)清楚，防止后期

9、被動(dòng)）8、燈具要注意是否因燈具本身質(zhì)量問(wèn)題造成損壞，有一些燈具進(jìn)水的話及時(shí)烘干處理后是可以使用的。對(duì)于價(jià)值較高的電器原件，要注意收回，避免道德風(fēng)險(xiǎn)。9、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱部分，確定是否進(jìn)水的方法：先打開(kāi)空氣濾清器殼查看濾芯是否進(jìn)水，如果有則拍慮芯及空氣格底座內(nèi)的水漬；（建議不管修理廠報(bào)未報(bào)機(jī)油等，一律檢查空氣格并拍照，防止修理廠后期追加，造成無(wú)據(jù)可查）查看機(jī)油尺及波箱油尺看看是否有水珠，如果有說(shuō)明確實(shí)進(jìn)水，如果看不出，則可以放出一些機(jī)油查勘顏色（水比油重，如果進(jìn)水，則從放油孔放出的一定是水）；三、水淹車(chē)定損處理水淹車(chē)處理方法12（二）處理方式放出波箱油查看,看是何種顏色，如果是紅色說(shuō)明沒(méi)事，黑色

10、說(shuō)明磨損造成，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，白色說(shuō)明進(jìn)水了，如果濾芯進(jìn)了水表明水已進(jìn)入了燃燒室，這種情況下可以給機(jī)油費(fèi)用，如波箱油里面有油水混合液可以給波箱油費(fèi)用（水通常都是從通氣孔進(jìn)入的）10損件處理：更換的電器、燈具、電動(dòng)座椅、音響等元件的案件，必須在第一次看車(chē)時(shí)就貼好標(biāo)簽，定損完畢后回收登記。一定要及時(shí)詳細(xì)列明定損內(nèi)容（包括各種部件的清洗），并讓客戶和修理廠簽字確認(rèn)，這一點(diǎn)非常重要！三、水淹車(chē)定損處理水淹車(chē)處理方法13（三）定損標(biāo)準(zhǔn)參考三、水淹車(chē)定損處理注：水淹高度超過(guò)儀表臺(tái)，初步估損金額超過(guò)折舊金額50%以上的，要考慮推定全損處理，上報(bào)分公司報(bào)殘值確認(rèn)定損方案，不得拆檢定損。水淹車(chē)處理方法14相片必

11、須有測(cè)量水淹高度，再有水淹高度刻度細(xì)目照四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法15鎖定駕駛室的水位高度四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法16確定發(fā)動(dòng)機(jī)是否進(jìn)水，要求再拍張帶車(chē)牌的相片，再拍張空濾的位置；四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法17拍兩張空氣濾芯的相片，以證實(shí)空氣濾芯是否進(jìn)水潤(rùn)濕；這只空氣濾芯是干燥的，也就證明發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有進(jìn)水。四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法18接下來(lái)再拍空氣濾芯殼，鎖定空氣濾芯殼是否有水跡。這兩張相片顯示空氣濾芯殼沒(méi)有水跡，就證明發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有進(jìn)水四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法19拔出機(jī)油尺，判斷機(jī)油是否有水份，這張相片再次顯示發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有進(jìn)水；（進(jìn)水的機(jī)油發(fā)白

12、，還有油水不融性，進(jìn)水的機(jī)油的水泡泡形狀）四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法20確定受損部位相片，第一張顯示標(biāo)的車(chē)受損物的位置，接下來(lái)就是受損痕跡，再次鎖定受損細(xì)目四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法21打開(kāi)車(chē)門(mén)，按先概覽，再中心，再細(xì)目的要求鎖定受損部位四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法22細(xì)照，顯示標(biāo)的車(chē)地板、座椅有水跡，按這個(gè)要求拍照四門(mén)及后備箱的受損痕跡 四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法23水淹車(chē)要求查勘人員善于用手來(lái)證明水的痕跡四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法24后備箱的水跡四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法25鎖定水淹車(chē)關(guān)鍵電器元件的位置，排擋下面就是氣囊電腦的位置四

13、、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法26氣囊電腦受損位置、對(duì)于時(shí)間稍久的，凹槽內(nèi)，安全帶扣等位置必然有水漬，若無(wú)就要進(jìn)一步核實(shí)事故真實(shí)性。四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法27四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法28發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水相片的處理方法發(fā)動(dòng)機(jī)損失檢測(cè) 通過(guò)采用套筒固定曲軸皮帶盤(pán)的螺栓度的旋轉(zhuǎn)，通過(guò)手感可初步判斷曲軸連桿機(jī)構(gòu)是否有問(wèn)題，如無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，可查驗(yàn)機(jī)油中是否有金屬碎屑，以便確定是否解體。但也需要注意在連桿輕微受損時(shí)曲軸轉(zhuǎn)動(dòng)利用手感很難感覺(jué)出來(lái)，應(yīng)采取檢測(cè)汽缸壓力來(lái)判斷。拔出火花塞，先拍照拔出的動(dòng)作相片，在拍火花塞口水跡的相片，再拍火花塞的水跡相片。四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法2

14、9拆檢油底殼，先拍修理工人拆檢的動(dòng)作，再拍拆檢后發(fā)動(dòng)機(jī)部位的相片，再拍油底殼的相片，確定是否有水跡四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法30油底殼的相片要求先是概覽照，再是細(xì)目照，此相片顯示機(jī)油已經(jīng)變色還伴著有水泡（如果油底殼有金屬銷(xiāo)，說(shuō)明發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部已經(jīng)損壞）四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法31發(fā)動(dòng)機(jī)電腦相片的處理，先拍整體為拆檢相片，在拍拆檢后相片，如果進(jìn)水，電腦板上和插口會(huì)有水跡四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法32發(fā)電器元件相片的處理方式固定電器元件的位置，在進(jìn)水水跡高度基本可以認(rèn)定此電器元件是否受水淹，再是概覽照，最后拍細(xì)目照（可同時(shí)用手摸水的痕跡一起與受損電器元件一起拍照），鎖定

15、電器元件水淹的痕跡四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法33電器元件的相片四、查勘、定損照片要求水淹車(chē)處理方法34（一）根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款的規(guī)定：保險(xiǎn)車(chē)輛因水淹或涉水行駛致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，發(fā)動(dòng)機(jī)損壞部分屬除外責(zé)任，不應(yīng)在損失核定范圍內(nèi)，但投保 “發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)”的車(chē)輛除外。做好理賠告知，發(fā)動(dòng)機(jī)損失應(yīng)給予單獨(dú)定損確認(rèn)損失，但需告知，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。（二）溝通 1.與客戶的溝通。對(duì)于除外責(zé)任的損失要注意耐心細(xì)致地解釋?zhuān)煽蛻糇约贺?fù)責(zé)；對(duì)于可以恢復(fù)正常使用的部件不予更換時(shí)要做出必要解釋。2.修理廠的溝通。與修理廠做好協(xié)調(diào)，及時(shí)處理，避免損失的擴(kuò)大。3.因二次啟動(dòng)和被保險(xiǎn)人故意行為非常難確定，定損員在查勘時(shí)要靈活處理，積極調(diào)查，做好出險(xiǎn)