企業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)

1、企業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)企業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動的舉行是為了營造和構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，提升企業(yè) 產(chǎn)品的質(zhì)量保證。下面是小編推薦給大家的企業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)，希 望能帶給大家?guī)椭Ｆ髽I(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融 消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了 3.15金融消費(fèi)者 宣傳教育 活動。現(xiàn)將其活動總結(jié)如下：一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了關(guān)于組織開展3. 15金融消費(fèi) 者主題宣傳教育活動的通知和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以暢通維權(quán)渠道， 保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，組織開展形

2、式多樣的3.15金融消費(fèi)者權(quán)益 日主題宣傳活動。二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地 轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，了解 新消法 首修 背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)消費(fèi)者金融知識宣教手冊M2015 年版），掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作 注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)征信業(yè)管理?xiàng)l例，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法 查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展3. 13金融消費(fèi)者宣傳教育活動（一）做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地

3、宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義 務(wù)。電子屏滾動播放暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)以 人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融等3. 15金融消費(fèi)者權(quán)益日 活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置3. 15宣傳專區(qū)， 設(shè)立了 3.15金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒口位置公示投訴電話。 宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及人民幣反假、反洗錢、個人 征信等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并 廣泛聽取、收集客戶意見建議。（二）走出去集中宣傳。一是

4、宣傳新消法知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、 個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了 3. 15消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法知識普及活動。發(fā)放新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識介紹資料60余份, 介紹新消法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。3. 15活動日， 一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦 旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝 信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用95588咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講 員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了 12315投訴熱 線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

5、3月10 0,我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展3 15金融消費(fèi)者權(quán)益征信 宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展 宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺民生熱線欄LI當(dāng)晚 對活動進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以3. 15為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、 信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè) 珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費(fèi)者宣傳 信用報(bào)告的用途、知悄權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與白姓生活相關(guān)度 較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安 全知識，幫助社

6、會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán) 益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向 客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場 所發(fā)放宣傳折頁，宣傳 新消法賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ) 知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場 進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展3.15現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣 反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行 組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)

7、金業(yè)務(wù)宣 傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支 行營業(yè)室舉辦了主題為3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起的主題宣傳活動。 向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維 護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié) 制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開3. 15宣傳活動，重點(diǎn)向農(nóng) 民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行 服務(wù)政策。（三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15 0,如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場營 銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩

8、位 專家共同開展了 3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個 人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好 的效果。3. 13金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳， 開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法和征信管理?xiàng)l例知識要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折 頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺民生熱線 欄 U對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報(bào)道。3.15宣傳活動讓消費(fèi)者了解 T新消法 賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任；了解了自身信

9、用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效 強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)為了隆重紀(jì)念XX年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，貫徹落實(shí)中消協(xié)提出的消費(fèi)與 安全年主題，按照省、市消協(xié)和縣政府的部署和要求，結(jié)合我縣實(shí)際，精心策 劃，認(rèn)真組織，積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念宣傳活 動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、高度重視，精心組織。1、成立組織，制定方案。為做好XX年3. 15紀(jì)念活動，縣政府成立了 XX年3 15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)組，縣政府副縣長朱健任組長，相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人為成員

10、。與此同時，印發(fā)了關(guān)于開展XX年3 15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念 活動的通知，并以縣政府辦公室霍政辦秘30號文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān) 部門。同時為了紀(jì)念活動開展的更加隆重?zé)崃?，按照省、市消協(xié)和縣政府的文件 精神，結(jié)合實(shí)際，縣消協(xié)制定了hs縣XX年3. 15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動 方案，下發(fā)到各常務(wù)理事單位及消協(xié)分會、消協(xié)投訴站。2、召開會議，全面部署。3月9日下午，hs縣XX年3. 13活動領(lǐng)導(dǎo)組會議暨 消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會在縣工商局會議室召開，縣委常委尹如江、縣人大常委 會副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英、縣3. 15活動領(lǐng)導(dǎo)組成員、 消協(xié)常務(wù)理事、分會長、新聞媒體計(jì)70余人出

11、席了會議。會上，對XX年3 15活 動進(jìn)行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年3 15系列活動以及籌備情況認(rèn) 真發(fā)言、討論，提出了多項(xiàng)意見和建議，副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘 30號和縣消協(xié)02號文件精神要求，切實(shí)做好今年的3 15活動，各單位會后要 按照會議要求和部署盡快落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，做到謀劃好、準(zhǔn)備好、安排 好、落實(shí)好，要把今年我縣3. 15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。二、加大宣傳，營造氛圍。1、形式多樣，內(nèi)容豐富。圍繞消費(fèi)與安全年主題，開展了一系列的宣傳活動。 一是山副縣長朱健在3.15期間發(fā)表電視講話，工商局局長、消協(xié)會長陳厚俊接 受3. 15電視專訪，同時，開展熱點(diǎn)

12、問題點(diǎn)評、編印3. 15活動宣傳冊、宣傳展板 等，廣泛宣傳消費(fèi)與安全年主題;二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織一批 誠信生產(chǎn)經(jīng)營單位實(shí)行讓利銷售，讓消費(fèi)者能夠購買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品，享受節(jié) 日氣氛;三是3月14日-15日，縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣物價局、品尚多超市等 17家單位在縣電視臺打字幕，宣傳消費(fèi)與安全 年主題宣傳口號；四是3月15 日上午，組織相關(guān)部門、企事業(yè)單位共40余家在文峰廣場進(jìn)行集中宣傳活動， 圍繞法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)、咨詢投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費(fèi)信息和消費(fèi)知識 的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時縣醫(yī)院、中醫(yī)院設(shè)立專家義診臺， 為消費(fèi)者義診;五是縣委副書記、縣長李中華、縣委

13、常委尹如江、人大副主任熊 競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場巡視并對參加活動的 同志表示親切慰問，同時參加了啟動儀式并觀看了文藝演出；六是佛子嶺、漫水 河消協(xié)分會同步開展多種形式的街頭宣傳紀(jì)念活動。企業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20XX 年3. 15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、潔河市保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于 開展20XX年3. 15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動的通知要求，我公司進(jìn)行了周 密的安排布署，緊緊圉繞 保險、讓生活更美好的活動主題，以簡約、高效、 專業(yè)、價值為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點(diǎn)，

14、開展了一 系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報(bào)如下：一、精心策劃、周密部署。(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,努力營造公司放心、 客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20XX年3. 15宣傳活動安排納 入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保 障，為活動的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好3. 15宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神, 我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二 階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)的三優(yōu)服務(wù), 設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)

15、導(dǎo)3.15期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動 的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動取得圓滿成功。二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。315活動期間開展 領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，山公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公 司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。三、深入開展 客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠; 溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)的宣傳教育活動。四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象;五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3. 15期間是消費(fèi)者投訴較集中的 時間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排 專人進(jìn)行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到