客服導(dǎo)醫(yī)醫(yī)生年終總結(jié)模板常用版

1、客服導(dǎo)醫(yī)醫(yī)生年終總結(jié)模板常用版Customer service guide doctor year end summary template匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁(yè)共6頁(yè)客服導(dǎo)醫(yī)醫(yī)生年終總結(jié)模板常用版詢言：本文檔根據(jù)題材書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求展開(kāi)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，適用于組織或個(gè)人。 便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。一年就要過(guò)去了，回想這一年的工作中，是所有人的信 任和支持給我?guī)?lái)了所工作的熱情。伴隨著醫(yī)生新的形象的樹(shù) 立，還有就醫(yī)人員的增加，我院的營(yíng)業(yè)額得到了快速地提升。 我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計(jì)劃，為了更 好地收獲一年，我們將努力總結(jié)

2、過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不 斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質(zhì)量。 現(xiàn)具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī) 院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。 堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月 月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo) 醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日 常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,第2頁(yè)共6頁(yè) 并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展 戰(zhàn)略做出了自己的努力。為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅?/p>

3、為診 療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、 為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作 崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng), 使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫 無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您 好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮 貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪 休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科 室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛 苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工

4、作熱情。本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為 患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真 接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限 度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大 的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解 客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他第3頁(yè)共6頁(yè) 業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服 務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院 的親和力。工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī) 臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加 大了管理的力度。明確目

5、標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作 則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決 不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo) 醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室 間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。2咨詢熱線工作其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢 熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門(mén) 診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī) 生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高 了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：一制定部門(mén)咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨 詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷

6、方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線 進(jìn)行喑訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開(kāi)展工作；四根據(jù)患者信息進(jìn)第4頁(yè)共6頁(yè) 行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。讓患者通過(guò)我院良好的診前、診 中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。 開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠 了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出 現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于 犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今 后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位, 發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。處理過(guò)

7、程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能 力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì) 感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自 身素質(zhì)。工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足， 四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi) 有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議第5頁(yè)共6頁(yè)充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡 視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿 足低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是 咨詢預(yù)約病人。四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和 醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，五開(kāi)展新 的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服 務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大 顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外岀培訓(xùn)的機(jī) 會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。四