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1、客服度工作計劃例文（通用版）Example of customer service work plan (general version)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共3頁客服度工作計劃例文（通用版）前言：工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算時制定工作il劃，有了工 作計劃，工作就有了明確的LI標和具體的步驟，大家協(xié)調行動，使工作有條不紊地 進行。工作il劃對匸作既有指導作用，乂有推動作用，是提高工作效率的重要手段。 本文檔根據(jù)工作訃劃的書寫內容要求，帶有規(guī)劃性、設想性、訃劃性、方案和安排 的特點展開說明，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載后內容可按需 編

2、輯修改及打印。不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時 間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的'是從一個剛走出校園的 大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為XX電話 客服中心的一員?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷， 卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我的是機遇和挑戰(zhàn)。在 20xx年里，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之 間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服 務來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、完成外呼任務。在進行每天的外XX,學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn) 各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行 XX地區(qū)的個貸催收時，一般

3、在下午的時間撥打接觸率比較高, 所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥;再例如XX行的客第2頁共3頁 戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢 語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合；二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而岀；加強 知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的 利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復 客戶的問題；三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。堅持把簡單的事做好就是不簡單的態(tài)度。在工作中認真 對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做；當同 事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服 從公司的安排，全身心的投入工作。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素 質。要學會把枯燥和單調的工作做得有

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