精細化管理培訓課件

1、精細化管理培訓 2017年01月20日目錄第一部分：精細化管理定位與定義第二部分：精細化管理的理念與原則第三部分：精細化管理的核心規(guī)則意識第四部分：精細化管理的保證全員職業(yè)化第五部分：精細化管理的方法和工具第一部分：精細化管理定位與定義何為“精”、“細”？什么是管理？管理者定義不同層級管理者的工作重點企業(yè)管理作用鏈什么是精細化管理All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac公司管理普遍存在的問題缺乏明確的目標和計劃，或者難以貫徹執(zhí)行（即組織的執(zhí)行力差）缺乏明確的目標和計劃，或者難以貫徹執(zhí)行（即組織的執(zhí)行力差）高層管

2、理者天天忙于高層管理者天天忙于“救火救火”缺乏系統(tǒng)的管理制度和業(yè)務規(guī)范，企業(yè)管理和運營隨意性很強缺乏系統(tǒng)的管理制度和業(yè)務規(guī)范，企業(yè)管理和運營隨意性很強產(chǎn)品或服務質(zhì)量存在較大缺陷產(chǎn)品或服務質(zhì)量存在較大缺陷業(yè)務流程混亂，或者流程明確，但無法嚴格執(zhí)行業(yè)務流程混亂，或者流程明確，但無法嚴格執(zhí)行崗位職責不明確，人浮于事，內(nèi)部矛盾重重崗位職責不明確，人浮于事，內(nèi)部矛盾重重員工責任心不強員工責任心不強浪費嚴重，感覺業(yè)務很紅火，就是沒有滿意的盈利狀況浪費嚴重，感覺業(yè)務很紅火，就是沒有滿意的盈利狀況All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by Sin

3、oTrac2、何為“精”、“細”？什么是管理？精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專一”、“深入”精益求精：對學問、技藝等追求好了還要更好。精心：用心做某事，表現(xiàn)為責任感。精細：細致認真。精確：準確、量化到極致。精致：不但精確，而且美觀，給人美學享受。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2、何為“精”、“細”？什么是管理？細：指?。灰仓缸屑?、詳細、周密、精細。如：細密、細膩、細則、細致；細節(jié)：細小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；細枝末節(jié)：一是比喻事情或問題的細小而無關(guān)緊要的部分； 二是比喻能夠體現(xiàn)事物

4、內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小環(huán)節(jié)和情節(jié)。研究：研是細化，究是深入。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2、何為“精”、“細”？什么是管理？理想的管理狀態(tài) 組織嚴密 權(quán)責明晰 協(xié)同配合 高效運轉(zhuǎn) 持續(xù)熱情 不斷創(chuàng)新管理是使有限資源發(fā)揮最大效能的過程科學管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理 10%的管理是責任管理，靠態(tài)度和能力

5、 只有5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗、感覺和藝術(shù)管理管理85%85%是科學，是科學，15%15%是藝術(shù)是藝術(shù)All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2、何為“精”、“細”？什么是管理？管理的“管”與“理” 管監(jiān)督、控制：（監(jiān)管、管控、管制） 理指導、服務：（梳理、整理、清理） 管理的誤區(qū)：“管”多“理”少 管理者的主要任務：是“理”而不是“管”All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac3、管理者定義管理者首先是服務者領(lǐng)導是管理者知

6、識工作者是管理者全員管理者：參與管理、自我管理全員管理者與全員職業(yè)化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac4、不同層級管理者的管理重點高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當好教練中層管理者：制定、貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則和流程基層管理者：掌握基礎管理應用工具、運用專業(yè)管理技術(shù)和工具實施管理All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac5、企業(yè)管理作用鏈 崗位 流程規(guī)則管理素質(zhì)訓練 標準 職業(yè)化All Rights Reserve

7、d by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 精細化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對嚴謹、認真、精益求精思想的認識和追求； 精細化管理是一種管理方法。實現(xiàn)精細化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學量化的考核標準，并建立一套操作性強的管理工具； 精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務對象的需求；6、什么是精細化管理？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精細化管理適用范圍是組織的各個單元、

8、各運行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全方位、全過程；精細化管理通過系統(tǒng)培訓和訓練，達到組織成員全員職業(yè)化才能實現(xiàn)方式；精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態(tài)式管理模式。6、什么是精細化管理？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac6、什么是精細化管理？精細化管理的定義： 精細化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化、細化和標準化，為員工的行為提供精確的指導，并通過對員工的科學訓練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運行，并能實現(xiàn)持續(xù)改善。All

9、Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac隨意化規(guī)范化經(jīng)驗型科學型外延式內(nèi)涵式機會型戰(zhàn)略型粗放式精細化精細化管理必然帶來的五種變化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精細化管理是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路精細化管理不僅是管理手段，更重要的是一種管理理念只有把精細化管理的理念融入企業(yè)的方方面面，使持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、精益求精成為管理者和員工的自覺行動，才能實現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的飛躍推進精細化管理，關(guān)鍵在重實際、干實事、求實效，持續(xù)提升服務水平

10、，優(yōu)化管理流程，增強隊伍素質(zhì)，全面提升企業(yè)競爭力精細化管理：提升企業(yè)的核心競爭力第二部分：精細化管理的理念與原則注重細節(jié)立足專業(yè)科學量化 All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac注重細節(jié)立足專業(yè)科學量化持續(xù)精進規(guī)則職業(yè)化訓練實施精細化管理的方法All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精細化管理源于細節(jié)細節(jié)決定成敗帝國毀于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍旗削；軍旗削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。 普魯士童

11、謠All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac細節(jié)源于態(tài)度 細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) 細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì) 細節(jié)體現(xiàn)品位 毛澤東：世界上怕就怕“認真”二字，共產(chǎn)黨就最講認真。 細節(jié)源于愛，體現(xiàn)人性化關(guān)懷 細節(jié) 細節(jié)決定成敗All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac我們提倡 精與細：關(guān)注細節(jié)精益求精， 三專：人人要“專注”、有“專業(yè)”、當“專家” 五精：精心+精細+精確+精致=精美 規(guī)則意識（做人有原則，做事講規(guī)則）All Rights Reserved

12、by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac對“關(guān)注細節(jié)、精益求精”的理解 一種奉行“盡善盡美、持續(xù)精進”的理念 一種對待工作與生活的積極態(tài)度 體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷精神 體現(xiàn)素質(zhì)素養(yǎng)、品質(zhì)品位 體現(xiàn)能力與實力 體現(xiàn)見識與眼界 包含在工作與生活的各個層面，各個方面All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精細化管理的“四化”原則專業(yè)化（前提）系統(tǒng)化（基礎）數(shù)據(jù)化（標準）信息化（手段）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Rese

13、rved by SinoTrac(1)：專業(yè)化（前提）唯有專業(yè)或可精細專一、專注、專業(yè)、專家(2)：系統(tǒng)化（保證）成功取決于系統(tǒng)管理是一項系統(tǒng)工程 企業(yè)的良好運行靠系統(tǒng) 保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)化固化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac(3)：數(shù)據(jù)化（標準）精細見于數(shù)據(jù)目標數(shù)據(jù)化： 記錄與分析數(shù)據(jù)化：計劃數(shù)據(jù)化 用數(shù)據(jù)描述環(huán)境：標準數(shù)據(jù)化 用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)：(4)：信息化（手段)管理要跟上科技發(fā)展決策與調(diào)度高效化溝通與監(jiān)控實時化存儲與檢索條理化All Rights Reserved by SinoTracAll

14、Rights Reserved by SinoTrac案例分享-海爾的OEC現(xiàn)場管理 “ OEC”：全方位對每天、每人、每事進行清理控制，貫穿于工作中的“日事日畢，日清日高”的制度 管理原則：總帳不漏項；事事有人管；人人都管事；管事憑效果；管人憑考核；問題要糾偏；結(jié)果要兌現(xiàn) 日清日高：完成當日目標，每天尋找差距以求第二天干得更好 事事物物都有人管，有人監(jiān)督 現(xiàn)場管理：各分廠長每天至少6小時停留現(xiàn)場，及時解決問題All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac案例分享-海爾的OEC現(xiàn)場管理6S腳?。涸谲囬g入口處和作業(yè)區(qū)顯

15、眼地方，紅線框印綠色大腳印。正對“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)+安全”12個大字。 鼓勵創(chuàng)新：以員工名字命名創(chuàng)新發(fā)明成果，鼓勵員工崗位持續(xù)改進創(chuàng)新。如：云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、申強掛鉤等。 全面量化管理：每人每天每事均有量化指標、有證可查、有價值可計算。 看板管理：大量使用看板、牌子、單子。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac中國企業(yè)基礎管理薄弱導致精細化管理推廣困難的種種表現(xiàn) 組織機構(gòu)未精心設計 標準化建設落后 不重視量化 不關(guān)注原始記錄 管理工具匱乏（不重視管理工具的開發(fā)、利用） 忙于干，疏于算

16、多元化使資源分散精細化管理推廣困難的種種表現(xiàn)All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac我們建議轉(zhuǎn)變觀念重視細節(jié)管理改善心智克服浮躁提高素質(zhì)從培訓開始，全員職業(yè)化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精細化管理的思路與步驟形成習慣反復訓練標準化表格化模版化量 化崗位化流程化規(guī)范化條理化簡單化優(yōu) 化第三部分：精細化管理的核心規(guī)則意識什么是規(guī)則領(lǐng)導的規(guī)則思考員工的規(guī)則意識All Rights Reserved by SinoTracA

17、ll Rights Reserved by SinoTrac什么是規(guī)則規(guī)則：崗位+流程+標準+考核+制度崗位：告訴員工做正確的事流程：規(guī)范員工正確的做事制度：防止員工做錯誤的事 所以，崗位和流程比制度更重要崗位要明確流程要訓練（流程減少摩擦）標準要具體（可量化，可考核）考核是關(guān)鍵（沒有檢查和考核就等于沒有管理）制度是保證（制度必須嚴格執(zhí)行）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac什么是規(guī)則精細化管理的三級平臺（制度管人 流程管事）明確準確精確標準化人事崗位流程All Rights Reserved by Sin

18、oTracAll Rights Reserved by SinoTrac領(lǐng)導的規(guī)則意識規(guī)則起于領(lǐng)導，領(lǐng)導服從規(guī)則理念重于規(guī)則，規(guī)則重于技術(shù)上級可以越級調(diào)查但不可以越級指揮下級可以越級投訴但不可以越級匯報下級對本職工作的“請示”就是回避責任 人情社會、面子社會，原則性和規(guī)則意識的缺失，是實施精細化管理的大敵All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac培養(yǎng)訓練員工的規(guī)則意識規(guī)則要細，考慮周全（拒絕“特殊情況”）管理要嚴，杜絕“下不為例”決策過程民主，執(zhí)行決策“民王”管理者以身作則，不可游離于管理之外 理念起點要高，訓練

19、立足要低All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac歸納：精細化管理之“四項基本原則”原則一（崗位）：干什么？誰來干？這是企業(yè)管理中的首要問題。（企業(yè)應先定好崗位，確定崗位職責，再找合適的人來開展工作；也有企業(yè)是先找人干起來，再分配合適的工作給“干事的人”）原則二（流程）：怎樣干？企業(yè)應有自己正確的“操作手冊”和“路線圖”“流程圖”。使企業(yè)員工通過分工協(xié)作高效率地完成工作。原則三（標準）：干到什么程度？達到什么目標？企業(yè)員工按照正確的方法（流程）工作，應有預定的標準，這是管理的目的，也是績效考核的依據(jù)原則四（考核）

20、：誰來檢查、考核？如何檢查、考核？第四部分：精細化管理的保證全員職業(yè)化提高素質(zhì)是根本從民族中興的高度認識素質(zhì)問題職業(yè)化訓練是保證提高職業(yè)化素質(zhì)從培訓開始All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac提高素質(zhì)是根本細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)點滴素養(yǎng)，體現(xiàn)風范實施精細化管理，關(guān)鍵是提高全體員工的職業(yè)化素質(zhì)提高素質(zhì)是根本：不是應該，而是必須 個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步! !All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac提高素質(zhì)

21、是根本現(xiàn)代人的基本素質(zhì) 自律：人人自律不給社會、他人添麻煩 適應：擁有快速適應社會變化的能力 規(guī)則意識：遵從（哪怕你以為不正確的）游戲規(guī)則尊重每一個人（哪怕你以為智商低于自己的人）服從（哪怕你認為水平比你低的）上司領(lǐng)導 尊重自然，熱愛環(huán)境 陽光心態(tài)和行為：責任心、智慧、誠懇、寬容、樂于助人、優(yōu)雅、幽默、健康等All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac勝任本職工作，對本職工作有責任心關(guān)心集體：不做評論家，要做建設者協(xié)作精神，融入團隊能夠從目前的工作中找到樂趣服從組織目標與規(guī)則、接受（哪怕你認為不如自己的）上司的領(lǐng)導

22、與管理能夠有效運用現(xiàn)有資源創(chuàng)造工作業(yè)績職業(yè)化的內(nèi)容All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac對本職工作熱忱和激情事業(yè)心、責任感、職業(yè)道德與操守對本職工作的自信心和自豪感克服困難、戰(zhàn)勝挫折的勇氣、信心、決心強工作能力、專業(yè)/技術(shù)水平科學的工作方法永不滿足的創(chuàng)新意識和精進意識創(chuàng)造超越同行業(yè)同崗位標準的工作業(yè)績 敬業(yè)是職業(yè)化的最高境界All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac我們怎么做？ 制定目標一定要清晰、可量化，就是可度量、可考核、可

23、目標一定要清晰、可量化，就是可度量、可考核、可檢查，本身不能模棱兩可。檢查，本身不能模棱兩可。要有明確的時間表，討論并決定了的事情，一定要知道什要有明確的時間表，討論并決定了的事情，一定要知道什么時候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時候么時候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時候結(jié)束。結(jié)束。順序的概念，有很多事情要分輕重緩急，用順序的概念，有很多事情要分輕重緩急，用80%的時間解的時間解決重要的事情，決重要的事情，20%的時間處理瑣事。的時間處理瑣事。指令一定要明確簡明。對指令要確認，下屬理解的是不是指令一定要明確簡明。對指令要確認，下屬理解的是不是這么回事，下屬也要確認管理者是

24、不是這個意思。得到確這么回事，下屬也要確認管理者是不是這個意思。得到確認之后再去執(zhí)行會減少很多偏差。認之后再去執(zhí)行會減少很多偏差。 All Rights Reserved by SinoTrac簡單的招式簡單的招式練到極致就練到極致就是是“絕招絕招”第五部分：精細化管理的方法和工具All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac如何實施精細化管理 領(lǐng)導的關(guān)鍵作用 日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。 志向：“不謀長久者，不足謀一時。” 俯瞰：系統(tǒng)性，即要能縱觀全局。 深耕：要向蚯蚓那樣，持之以恒，精耕細作。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac實施精細化管理要強調(diào)的七種意識危機意識。不進則退，久退則亡。成本意識。從小事做起，從身邊做起，從自己做起。團隊意識。服務意識。全員為客戶服務，各部為市場服務，干部為員工服務。信譽意識。監(jiān)督意識。信任基于了解，了解必須監(jiān)督。規(guī)則意識