人力資源管理面試操作手冊

1、（企業(yè)管理手冊）人力資源管理面試操作手冊20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有5.1 面試和錄用工作文案5.1.1 面試分工計劃面試分工計劃1、 目的為了明確面試過程中各項工作的責任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計劃。2、 面試人員組成面試工作由人力資源部負責組織實施，其面試小組的人員構(gòu)成如表5-1所示表5-1面試人員組成壹覽表面試人員關(guān)聯(lián)說明人力資源部人員主要考核應聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應聘人員的求職動機，初步判斷是否符合企業(yè)要求用人部門人員主要考核應聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力企業(yè)高層領導外部專家參和企業(yè)中高層管

2、理人員或核心員工的招聘面試工作3、 面試分工安排根據(jù)不同的評估范圍，面試人員具有不同的分工責任，本次面試的分工安排如表5-2所示。表5-2面試分工表部門人員工作內(nèi)容人力資源部人力資源部經(jīng)理指導、審核面試實施方案，參和應聘人員復試工作招聘專員篩選應聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制口面試實施計劃，參和初試用人部門參和面試試題的設計工作，參和復試，對應聘人員面試表現(xiàn)進行評估高層領導、專家顧問對應聘中高層或核心職位的人員進行復試，且做出錄用決策4、 面試問題提綱設計面試工作實施前設計壹系列關(guān)聯(lián)的面試問題，有助于增強面試的效果，表5-3給出了部分面試試題。表5-3面試試題考核項目考核要點示

3、例問題工作經(jīng)歷/、應局限于單純的工作簡介，應深入到員工的責任感、業(yè)績等方面進行考核以前的工作單位，擔任的職務，負責哪些工作工作能力1 .工作經(jīng)歷不等于工作能力2 .主要，作任務和職責及取得了哪些工作成績1 .工作中遇到過哪些問題，是怎么解決的2 .要想于這壹領域獲得成功，你認為必須具備哪些品質(zhì)和能力求職動機1 .變換工作的原因2 .未來追求和愿景1 .你為何希望加入我們公司2 ,你未來三年的職業(yè)規(guī)劃知識和專長綜合素質(zhì)和專業(yè)知識技能1 .專業(yè)術(shù)語解釋2 .關(guān)聯(lián)知識問題解答工作態(tài)度對應聘職位的見法、工作責任心、主動性等方面1 .你對應聘的職位有什么見法2 .當你于工作中遇到和上級意見不壹致時怎么辦

4、興趣和愛好個性特征平時均喜歡壹些什么活動，有哪些個人愛好5.1.2面試工作總結(jié)面試工作總結(jié)為了滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先制訂的招聘計劃，人力資源部于XX月XX日到XX月XX日開展了招聘面試工作。本次面試共接待應聘者120名，其中初試合格者70名，復試合格者48名，超出計劃招聘人數(shù)（45名）3人。1、 工作實施說明（一）關(guān)聯(lián)資料的準備1 .應聘者資料的準備。人力資源部準備面試需要的各種資料，如應聘者簡歷、自薦信、應聘者登記表等。2 .試題的準備。人力資源部和用人部門共同設計面試試題，且討論確定面試試題的評價標準。（二）面試職責劃分本次面試分工明確，職責清晰。面試分工如下。3 .人力資源部負

5、責初試，對應聘者進行基本素質(zhì)考核。4 .用人部門負責復試，考核應聘者的專業(yè)知識水平和工作能力等。（三）實施成果本次面試工作和實施情況如表5-4所示。表5-4面試方案計劃和實施情況對比表面試階段考評方法單項考核面試用時面試總時間面試合格人數(shù)計劃實際計劃實際計劃實際初試無領導小組討論60分60分鐘3天4天60人70人鐘復試結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘4天4天45人48人2、 面試結(jié)果評價（一）面試成功之處1 .面試成功方案設計合理，節(jié)約了面試時間，提高了面試效率。2 .采用了科學的面試考評方法，為應聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務。（二）面試待改進之處1 .面試前做好面試考官的培訓工作

6、，由于面試之前沒有對應聘者進行結(jié)構(gòu)化面試培訓，導致面試過程于出現(xiàn)壹次短暫的冷場局面。2 .此次面市費用支出超過預算,于下次的人員選拔過程中，事先要進行科學合理的預算且嚴格控制各項費用的支出5.5面試和錄用工作流程5.5.1面試試題設計流程流程名稱面試試題設計流程文件受控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理|人力資源部!關(guān)聯(lián)部門關(guān)聯(lián)制度/表單用人申請表1m,nra>snwreh911!W,1-»L=1_yHvren-reB-ram職位說明書設計面試評價表面試題目設計方案編寫面試提問提綱面試評價表確定面試題目編制日期審核日期生效日期5.5.2員工錄用工作流程流程名稱員工錄用工作流程文件受

7、控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工關(guān)聯(lián)制度/表單編制日期審核日期生效日期5.5.3員工轉(zhuǎn)正工作流程員工轉(zhuǎn)正工作流程流程文件受控狀態(tài)崗前培訓試用考核合格發(fā)出錄用通知 ! ,辦理入職手續(xù)-II接收通知辦理入職手續(xù)接受培訓延期轉(zhuǎn)正 或其他一員工試用期考核表員工入職登記表錄用管理制度名稱文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工關(guān)聯(lián)制度/表單新員工入職管理制度新員工試用管理制度編制日期否審核日期存檔員工試用期考核表生效日期5.6面試和錄用方案設計5.6.1 結(jié)構(gòu)化面試實施方案結(jié)構(gòu)化面試實施方案1、 招聘職位財務經(jīng)理。2、 面試準備(一)確定招聘標準1 .組建招聘小組為了客觀、

8、準確地確定財務經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請了壹位外部專家，和人力資源部工作人員共同組成了壹個招聘小組。2 .收集、分析信息(1)招聘小組通過職位說明書，了解財務經(jīng)理的崗位任職資格。(2)招聘小組和企業(yè)財務部及企業(yè)高層進行溝通，壹方面確認關(guān)聯(lián)信息的真實性、準確性，另壹方面明確企業(yè)高層對財務經(jīng)理的期望和要求。3.確定崗位資格條件招聘小組通過信息收集和分析工作，確定財務經(jīng)理的任職資格要求，且通過崗位任職資格表描述出來。財務經(jīng)理的任職資格如表5-8所示表5-8財務經(jīng)理任職資格壹覽表1.最佳學歷碩士及之上教育程度2.最低學歷本科3.專業(yè)要求財務會計專業(yè)4.外語要求英語四級之上5.計算機水平熟練使用辦

9、公軟件、財務處理軟件業(yè)務知識1.預算管理根據(jù)子公司的實際情況，編制切實可行的預算方案2.賬務處理精通財務賬務管理工作經(jīng)驗工作年限五年之上大型企業(yè)關(guān)聯(lián)工作經(jīng)驗能力要求1.領導能力通過激勵、授權(quán)等方式領導下屬的能力2.計劃執(zhí)行能力制定可行的計劃方案且付諸實施3.分析決策能力對市場的敏感度，且能根據(jù)變化及時做出準確判斷和決策4.溝通協(xié)調(diào)能力和客戶、媒體及其他關(guān)聯(lián)部門的溝通和協(xié)調(diào)能力（二）設計考核方案1 .根據(jù)財務經(jīng)理的崗位任職資格的特點，招聘小組制定的考核方案如表5-9所示。表5-9考核方案考核形式考核內(nèi)容面試主要考察應聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應變決策能力等無領導小組討論主要考察應聘者的領導能力

10、、人際溝通能力、開拓能力等文件筐測驗主要考察應聘者的專業(yè)知識掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2 .招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設計結(jié)構(gòu)化面試試題壹覽表，如表5-10所小。表5-10結(jié)構(gòu)化面試試題壹覽表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗請您描述壹卜-以往的主要，作職責以及十，作中有何收益領導能力您認為應該怎樣幫助下屬成長您如何確保企業(yè)的目標、任務能反映到各部門甚至員工個人的工作目標中去計劃執(zhí)行能力為這次面試你做過哪些準備您如何計劃和安排重要，作事項分析決策能力當事情發(fā)展的結(jié)果和您事先做的計劃有很大偏差時，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領導對您的評價3、 面試實施（一）導入階段應聘者到來后，面試考官應態(tài)度友

11、好地安排應聘者面試。面試的開始階段，面試考官能夠?qū)⑷缦聠栴}作為開場白，以緩解應聘者的緊張情緒。1 .您今天過來交通仍方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2 .您來自哪里？（能夠簡單地和應聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點）3 .您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二）正式面試階段正式面試階段主要是按事先設計的面試程序及面試試題進行，是面試的關(guān)鍵階段。（三）結(jié)束階段面試考官估計應聘問題均提問完畢，則能夠自然地結(jié)束應聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓應聘者覺得太突然。壹般安排應聘者對自己的情況進行補充或讓他們提出自己感興趣的問題。4、 應聘者評估招聘小組根據(jù)應聘者的表現(xiàn)，填寫應聘者評估表，如表5-11所示表5-11應

12、聘者評估表評價要點評價等級評語或記錄1234儀容儀表言行舉止工作經(jīng)驗領導能力計劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議:錄用口待定口基本上不符合條件5.6.2無領導小組討論方案無領導小組討論方案一、目的通過無領導小組討論的方式，應聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對應聘者進行評估，確定合適的人選。二、無領導小組討論程序1 主考官主持會場且宣講具體事宜。2 分發(fā)案例資料。3 應聘者閱讀且思考關(guān)聯(lián)的問題（約15分鐘）。4 自由討論。5 制作出統(tǒng)壹的方案且交給主考官。6 方案陳述。3、 討論規(guī)則1 總時間為60分鐘。2 討論過程中，每人壹次發(fā)言的時間不得超過3分鐘。3 討論過程中若

13、有意見不同者，不得發(fā)生過激的言語及行為沖突。4、 考評要素1 處理突發(fā)事件的能力。2 組織和領導能力。3 協(xié)調(diào)溝通能力。4 分析解決問題的能力。5 個人氣質(zhì)。5、 案例：海上自救你們正乘壹艘科學考察般航行于某個海域，考察船突然觸礁且迅速下沉，隊長命令全隊立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地于正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品。問題：當下隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其于求生過程中的重要性進行排列。最重要的物品放于第壹位，次要的依次向后排，直至第15件物品。15件物品分別為：1 指南針；2 壹臺小收音機；3 剃須鏡；4 壹套航海圖；5 飲用水；6 巧克

14、力倆千克；7 蚊帳；8 飲料壹瓶；9 機油；10 壹套釣魚工具；11 救生圈若干；12 壹箱驅(qū)鯊劑；13 壹箱壓縮餅干；14 壹根五米的細纜繩；15 壹塊雨布。六、討論要求1 每個人自由思考15分鐘，且做出自己的方案。2 用45分鐘的時間展開自由討論，各抒已見，最后形成壹個統(tǒng)壹的意見書且交給主考官。3 派壹個代表對主考官及其他考評者陳述理由，其他人最后能夠補充。七、評分標準1 .善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。（10分）2 .有自己獨到的見解且得到小組成員的壹致贊同。（15分）3 .尊重、關(guān)愛他人。（15分）4 .善于協(xié)調(diào)爭端，且有較強的領導能力。（30分）5 .談吐、行為舉止是否有風度。（1

15、0分）6 .用現(xiàn)有資源解決問題的能力。（20分）八、討論評估主考官和考評人員對參和討論的成員進行評估，評估的方式是填寫無領導小組討論觀察記錄表，如表5-12所示。表5-12無領導小組討論觀察記錄表觀察內(nèi)容應t骷*A應試者B應試者C應試者D個人議表參和有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見提出新的方案和見解是否善于傾聽且尊重別人的意見協(xié)調(diào)爭端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領導和控制能力決策和魄力快速反應能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語言、表情是否恰當語言表達能力綜合評價：應試者A應試者B應試者C應試者D九、討論結(jié)束主考官向無領導討論小組成員致謝，宣布討論結(jié)束且告知下壹階段人員招聘工作的安排。6.1 培訓管理

16、工作文案6.1.1 培訓工作計劃XX企業(yè)2008年年度培訓計劃一、培訓目的1 .提高員工的工作積極性和工作效率，提升員工個人素質(zhì)。2 .規(guī)范員工服務標準，統(tǒng)壹各部門的工作流程。3 .建立完善的企業(yè)文化。4 .作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。二、年度培訓計劃依據(jù)人力資源部培訓工作制度，經(jīng)人力資源部對本企業(yè)的培訓需求進行調(diào)查和分析后，特制訂本企業(yè)2008年度培訓計劃，具體如表6-1所示。表6-1XX企業(yè)2008年年度培訓計劃壹覽表培訓方向培訓項目培訓對象培訓時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企業(yè)文化培訓新進人員培訓新進員工企業(yè)運營策略全體員工新近改動的制度全體員工軍訓

17、全體員工禮儀規(guī)范全體員工業(yè)務知識培訓營運基礎知識新進員工陳列知識全體員工保衛(wèi)部工作流程保衛(wèi)部員工財務業(yè)務技能財務部員工信息技術(shù)技能信息部員工其他電腦知識有需求的員工高效能人士的習慣全體員工卓越團隊的建設經(jīng)理級之上員工領導力和項目管理主管級之上員工其他需求有需求的員工依據(jù)員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果適當安排、培訓計劃的實施（壹）準備階段培訓工作的準備計劃如表6-2所示。表6-2培訓準備計劃表時間內(nèi)容責任人備注12月確定及聘用兼職培訓講師李XX參見了培訓講師管理辦法23月收集、整理培訓資料李XX各培訓講師自行準備交人力資源部備案312月每月25H卜發(fā)培訓需求調(diào)查及下月培訓計劃工作細則張xX根據(jù)年度培訓計

18、劃安排及每月培訓需求調(diào)查制定月培訓計劃工作細則（二）實施階段企業(yè)的培訓工作主要由人力資源部牽頭組織開展，且根據(jù)不同的需求負責實施，其他關(guān)聯(lián)職能部門協(xié)助配合。部門內(nèi)部培訓須先報人力資源部備案，由人力資源部組織，部門自己負責實施。人力資源部對各項培訓的實施過程進行跟蹤，要求各部門參訓人員簽到，作為考核依據(jù)。（三）培訓考核階段1 .每項培訓完成后，由人力資源部通過對參訓人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進行初級考核。初級考核設“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個級別，被評“差”者須重新學習相同或參加類似的培訓課程。2 .根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及關(guān)聯(lián)部對參訓人

19、員進行考核，考核通過后方為培訓完成，且將每次考核結(jié)果進行記錄；考核未通過者需進行補考，三次考核仍未通過均予以降薪、降職直至待崗處理。3 .培訓完成后填寫員工培訓記錄卡，記錄員工的培訓成績和表現(xiàn)，作為加薪、提升的考核標準。4 .對企業(yè)內(nèi)部培訓講師的考核主要通過授課教案的準備、授課技巧、參訓人員的反饋意見及參訓人員整體的考核成績來進行。根據(jù)考核結(jié)果評定兼職培訓講師的等級，給予壹定的培訓獎金，且以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓效果評估1 .培訓結(jié)束后，組織參訓員工填寫培訓效果調(diào)查表，由人力資源部開展培訓課程評估工作，且針對培訓講師的授課技巧、方式進行反饋意見收集，作為建立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓講

20、師的考核依據(jù)。2 .培訓結(jié)束后，人力資源部要按照調(diào)查意見填寫培訓效果評估表，制定評估方案，且由人力資源部及其他關(guān)聯(lián)部門對培訓效果進行三個月的跟蹤反饋。3 .通過課程評估及效果跟蹤，將參訓人員的反饋意見及效果評估轉(zhuǎn)告培訓講師，指導培訓講師對培訓的內(nèi)容、方式進行及時調(diào)整，以便提高上次培訓的效果。五、建立培訓檔案為每位員工建立培訓檔案，將培訓后的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的培訓成績考核表培訓效果調(diào)查表等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案。4 .1.2培訓需求方案某企業(yè)中層管理人員培訓需求方案壹、培訓需求分析背景2007年12月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓需求進行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管

21、理人員大部分于任時間較短。通過需求調(diào)查分析，提升管理技能成為了他們培訓需求的重點內(nèi)容之壹。二、調(diào)查對象企業(yè)各職能部門主要負責人、主管級之上的中層管理職務人員(共計36人)。三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容1 .調(diào)查方式(1)訪談由人力資源部經(jīng)理作為培訓需求分析的主要負責人，同中層管理人員分別組織座談，且和企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進行了溝通。(2)問卷調(diào)查人力資源部共發(fā)出培訓需求調(diào)查問卷36份，回收有效問卷36份，所有中層管理人員均根據(jù)實際情況認真填寫了問卷。2 .調(diào)查內(nèi)容分析(1)崗位任職時間表6-3崗位任職時間調(diào)查表任職時間1年以內(nèi)12年2年及之上中層管理人員人數(shù)18711所占比例

22、(總?cè)藬?shù)36人)50%19.44%30.56%從表6-3能夠見出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時間均不足2年,更有50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位時間均不足1年，足以說明其管理經(jīng)驗尚待提高。(2)管理幅度表6-4管理幅度調(diào)查表管理幅度無13人46人610人10人及之上中層管理人員人數(shù)431766所占比例(總?cè)藬?shù)36人)11.11%8.33%47.22%16.67%16.67%從表6-4中能夠見出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及之上，63.89的中層管理人員的直接下屬有410人，僅有4個中層管理人員沒有直接下屬，但也只是暫時

23、的。因此，管理者角色認知是其必備的管理知識之壹。(3)如何制訂工作計劃大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計劃的單位，很少有制訂長期規(guī)劃的。于具體制訂計劃的過程中，如何圍繞總目標制訂其具體的可行性計劃、如何確保計劃的實現(xiàn)等問題上，卻存于著諸多不足之處。(4)有效授權(quán)和激勵授權(quán)和激勵是管理者的重要管理技能之壹，根據(jù)培訓需求調(diào)查的結(jié)果來見，有31人均表示自己會授予下屬壹定的權(quán)限且激勵員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進行具體的有效授權(quán)和激勵的培訓。(5)高效團隊的建設團隊作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領及組建壹支高效的團隊，77.78%的中層管理人

24、員表示尚缺乏這方面的技巧。(6)員工培訓所有作為此次培訓對象的中層管理人員土選擇了對員工進行培訓，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓計劃且認真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培16.67%訓計劃但沒有落到實處，33.33%的中層管理人員對員工培訓的隨意性較大,的中層管理人員認為沒有時間對員工進行培訓。由此能夠見出，他們均意識到對員工進行培訓的重要性。但真正落實的比較少,且對于培訓技巧的掌握仍需要進壹步學習。四、培訓計劃及建議中層管理人員管理技能培訓。（二）培訓機構(gòu)XX管理咨詢公司。（三）時間地點安排1 .時間安排第壹階段：X月X日乂月><日，共計X大。第二階段

25、：X月X日乂月><日，共計X大。第三階段；X月X日乂月><日，共計X大。2 .地點安排培訓地點：企業(yè)方案廳、企業(yè)主會議室。（四）課程設置安排本次中層管理崗位培訓的課程設置如表6-5所示。表6-5中層管理人員培訓課程安排表課程類別層次壹（任職不足2年的）層次二（任職滿2年之上的）編R課程名稱課時編R課程名稱課時第壹階段業(yè)務技能MB-101中層管理人員角色任務2小時MB-201財務報表運用2小時培訓MB-102信息處理技巧2小時MB-202企業(yè)運營模擬6小時MB-103授權(quán)技巧2小時MB-203企業(yè)再造工程3小時MB-104身效率的工作習慣2小時MB-204談判技巧3小時M

26、B-105專案管理3小時MB-205問題解決和決策技巧6小時MB-106管理個案研討3小時MB-206國際企業(yè)2小時MB-107創(chuàng)意思考方法3小時MB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗談3小時第二階段人員管理技能培訓MH-101談判輔導技巧4小時MH-201團隊學習3小時MH-102激勵藝術(shù)2小時MH-202人際敏感度6小時MH-103人際沖突管理3小時MH-203企業(yè)倫理2小時MH-104管理心理學6小時MH-204跨部門溝通技巧2小時第三階段自我開發(fā)技能培訓MS-101系統(tǒng)思考3小時MS-201壓力管理3小時MS-102和成功有約3小時MS-202自我超越3小時MS-103生涯突破3小時MS-203

27、習慣領域和自我成長3小時6.1.3培訓成本預算某企業(yè)培訓成本預算方案壹、培訓的總預算及其使用根據(jù)企業(yè)培訓制度制定本企業(yè)培訓預算，金額為去年銷售額的1%15%.包括企業(yè)內(nèi)部人員的成本費用于內(nèi),總預算分配比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費用占30%，企業(yè)內(nèi)部培訓占30%，派遣員工參加外部培訓占30%，10%作為機動。二、培訓方式根據(jù)培訓需求的不同，人力資源部按照不同的方式組織培訓。依據(jù)組織方式和培訓地點的不同，主要分為外部培訓和企業(yè)內(nèi)部培訓。（壹）派遣員工參加外部培訓參加外部培訓的費用。國內(nèi)培訓公司目前的費用于每人每天200元至2000元之間，國際培訓公司目前的費用于每人每天100美元至10

28、00美元之間，另外企業(yè)要根據(jù)實際情況報銷壹定的注冊費、差旅費、住宿費和用餐費，且且按照培訓協(xié)議和勞動合同發(fā)放工資薪金。（二）企業(yè)內(nèi)部培訓企業(yè)內(nèi)部培訓（簡稱內(nèi)訓），其費用由于形式不同而差異很大，能夠分為企業(yè)自己培訓、聘請培訓講師內(nèi)訓、聘請培訓公司內(nèi)訓。1 .企業(yè)自己培訓。即由企業(yè)內(nèi)部培訓講師培訓，這類培訓費用最低，只要支付員工的工資和培訓資料費用，再加上壹些設備、材料的損耗費?？墒瞧髽I(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓講師十分有限，培養(yǎng)、儲存優(yōu)秀培訓講師的費用也較大，仍有不少課程無法自己培訓。2 .聘請培訓講師內(nèi)訓。目前國內(nèi)培訓講師的市場價大約于每天500元至5000元之間，國際培訓講師的市場價每天于500美元至2

29、0000美元之間。3 .聘請培訓公司內(nèi)訓。這種形式最好，但費用也最高，但和派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓費用相比，較為便宜。目前培訓公司內(nèi)訓的費用大約于每天5000元至50000元之間，壹些國際培訓公司仍要高壹些。由于操作規(guī)范、服務精良、培訓講師壹流，因而是許多企業(yè)常采用的培訓方式。三、成本預算本企業(yè)主要采用成本預算表（如表 6-6所示）來計算某項擬訂培訓項目的總成本，部分成本根據(jù)實際情況能夠不填。表6-6成本預算表編號：填表日期：年月日培訓名稱培訓負責人培訓對象培訓機構(gòu)培訓時間培訓地點序號項目名稱預計成本（元）備注1工資和福利（人力資源開發(fā)人員）2工資和福利（企業(yè)其他人員）3工資和福利（學員

30、）4用餐、差旅和住宿費用（人力資源開發(fā)人員）5用餐、差旅和住宿費用（學員）6辦公用品開支7培訓資料和用品費用8打印和復印費用9外部服務費用10設備開支分攤11自有設備維護費用12設備租賃費用13注冊費用14設施開支分攤15壹般費用分攤16其他費用合計備注人力資源部經(jīng)理財務部經(jīng)理總經(jīng)理6.1.4培訓評估方案XX電子企業(yè)車間操作人員培訓評估方案通過今年年初的培訓需求調(diào)查和分析，人力資源部針對車間操作人員的工作績效和行為表現(xiàn)，發(fā)當下實際工作中不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問題。針對這些問題，為了進壹步提高員工技術(shù)水平和工作效率，人力資源部和培訓專家壹起進行了

31、有效分析，且結(jié)合年度培訓計劃提出了此次培訓方案，且于x月x目于企業(yè)方案廳舉行了車間技術(shù)能力培訓，各車間操作人員共x人參加了此次培訓。此次培訓的實施于員工中引起了較強烈的反響。以下為此次培訓的反饋資料。壹、反應層評估反應層評估主要采用的是問卷調(diào)查的方法。人力資源部于培訓期間共下發(fā)培訓效果調(diào)查問卷x份，培訓結(jié)束之后，回收x份有效評估問卷，以下是問卷結(jié)果統(tǒng)計分析情況。（壹）問卷統(tǒng)計分析結(jié)果1 .對于課程是否符合工作需要的評價（如表6-7所示）表6-7培訓課程是否符合工作需要滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59%37%4%0%0%從表6-7能夠見出，受訓人員中有96%的人認為課程較符合工作需要。2

32、 .針對此次課程內(nèi)容是否清晰，是否易于理解的評價（如表6-8所示）表6-8培訓課程內(nèi)容是否清晰滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從表6-8能夠見出，87%的受訓人員對課程內(nèi)容的評價達到“良好”之上3 .對講師準備是否充分的評價（如表6-9所示）表6-9培訓講師準備是否充分滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從表6-9能夠見出，85%的受訓人員認為培訓講師準備得較為充分。4。對此次培訓能接觸到新觀點、新理念和新方法的評價（如表6-10所示）表6-10培訓內(nèi)容是否新穎滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表6-10能夠

33、見出，88%的受訓人員認為此次培訓帶來了新觀點、新理念和新方法。5 .對此次培訓有助于梳理工作思路和工作流程的評價（如表6-11所示）表6-11培訓是否有利于工作滿意層次有很大幫助用壹些幫助僅后壹點幫助說不清楚壹點也沒有所占比例35%50%10%5%0%從表6-11能夠見出，85%的受訓人員認為本次培訓對于梳理工作思路和工作流程均有壹些幫助。6 .本次培訓內(nèi)容于工作中運用的機會（如表6-12所示）表6-12培訓內(nèi)容于工作中運用的機會滿意層次有很多機會有機會說不清楚壹點也沒有所占比例30%63%7%0%從表6-12能夠見出，93%的受訓人員認為本次培訓內(nèi)容于工作中有機會加以運用。（二）小結(jié)本次評

34、估調(diào)查的基本滿意度達到85%之上，85%之上的受訓人員均對此次培訓給予了良好的評價。培訓內(nèi)容和受訓人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓的亮點。二、學習層評估學習層的評估內(nèi)容主要是受訓人員掌握了多少知識和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設計了筆試和實踐操作倆種考核方式，且對考試進行了認真的評判工作，考核成績?nèi)绫?-13所示。表6-13車間操作人員培訓成績表考試成績（分）06060707080809090100所占比例2%14%22%57%5%于此次考試中，98%的受訓人員均達到了及格水平，其中有63%的受訓人員達到良好（80分之上）水平。其中，只2%的受訓人員沒有達到60分的

35、及格標準,根據(jù)培訓制度規(guī)定，沒有及格的受訓人員于壹周后重新進行了學習和補考，且且全部通過考試。三、行為層評估對于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓效果評估，人力資源部采取觀察的方式進行。表6-14是本次培訓的觀察記錄表。表6-14培訓效果觀察記錄表培訓課程增進個人技術(shù)，提高工作效率培訓日期XXXX年X月X日觀察對象受訓人員的全部工作過程觀察記錄員XXX項目具體內(nèi)容觀察到的現(xiàn)象培訓前1.工作崗位環(huán)境臟亂，地面丟棄物和成品不分，有個別煙頭出現(xiàn)2.操作工具亂棄，經(jīng)常無序擺放3.工作流程無序，前后銜接不流暢，許多工作有頭無尾培訓后1.工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位，無煙頭出現(xiàn)2.操作工具合理歸位

36、，擺放符合培訓內(nèi)容要求3.工作流程基本理順，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高2.應當繼續(xù)開展壹系列的技術(shù)職稱培訓，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評估效益層評估于培訓后倆個月進行，主要利用車間操作人員受訓后勞動效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來間接說明培訓所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。以下是本次培訓成本和收益的分析對比（壹）成本分析本次培訓所產(chǎn)生的成本如表6-15所示表6-15培訓成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）直接費用培訓講師費用（包括授課費、交通、食宿等費用）3000培訓資料購買費用（打印、復印、購買課件）500培訓場地、設備器材租金（企業(yè)內(nèi)進行）0其

37、他雜費（礦泉水、水費、電費）600間接成本培訓組織人員的時間成本（小時工資水平X所耗時間）1000受訓車間人員的時間成本（小時工資水平X所耗時間）5000領導給予支持的時間成本（小時工資水平X所耗時間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為1000個。培訓前，生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)以下倆個問題：壹是每天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報廢，二是工人怠工情緒比較嚴重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過培訓，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。表6-16簡單分析了此項培訓的收益。表6-16車間人員培訓收益分析表生產(chǎn)成果衡量指標培

38、訓前培訓后改善成績年收益（按250個生產(chǎn)日，產(chǎn)品單價為6元計算）生產(chǎn)率1000個1100個每天多生產(chǎn)產(chǎn)100X250X6=150000元（日品100個廢品率（日廢品量）1000X8%（即80個/天）1100X（8%-2%）（即66個/天）每天少生產(chǎn)廢品14個14X250X6=21000元（三）投資收益率計算于不考慮間接收益和培訓效益發(fā)揮年限的情況下，來計算其投資收益率。即為（150000+21000）-12100=14.13,可得出此次產(chǎn)出比為1:14.13。五、培訓總結(jié)此次培訓是非常有針對性的訓練，對提高車間操作人員的工作技能和工作績效有很大的促進作用。通過分析，有以下幾個事項值得注意。（壹

39、）比較好的方面1 .課程內(nèi)容針對性較強，和工作內(nèi)容的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識點需要受訓人員結(jié)合實際工作的具體情況才能更好地理解和運用，所以培訓后的回顧和應用對培訓的效果有直接的影響。2 .受訓人員反響比較好，大部分人員表示此次學習對自己更好地開展工作有較大的幫助，提高了個人的技術(shù)水平和工作效率。3 .車間的工作環(huán)境和工作面貌得到極大的改善，工作于順暢有序中進行。4 .培訓后的經(jīng)濟效益改善比較明顯。不但車間的生產(chǎn)效率得到提高，而且生產(chǎn)質(zhì)量也有了很大幅度的提升，產(chǎn)生的預期收益將有效保證企業(yè)年度計劃的完成。（二）需要改進的地方1 .有壹部分員工因為各種原因沒有參加此次培訓，根據(jù)企業(yè)的關(guān)聯(lián)規(guī)定及

40、要求，人力資源部將對這部分員工的受訓記錄進行調(diào)查，且對未達到受訓要求的員工進行相應的處罰。同時，要求這些員工和此次培訓不合格的學員壹起參加下次的培訓2 .員工參和集體活動的積極性有待進壹步提高，許多員工于培訓中的表現(xiàn)且不十分積極。3 .4培訓管理工作流程6.4.1培訓需求調(diào)查流程流程名稱培訓需求調(diào)查流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門員工關(guān)聯(lián)制度/表單I提出培訓需求員工培訓管理制度f制作需求調(diào)查if培訓需求倜查表培訓需求分析表培訓需求分析方案i制訂培訓計劃!111E：|i>1"-1II!S年度培訓計劃表EE：1ii2:|:i編制日期審核日期生效日期6

41、.4.2培訓計劃制訂流程流程培訓計劃制訂流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各職能部門關(guān)聯(lián)制度/表單1培訓需求1.培訓計劃制度2培訓需求分析表確定培訓目標<-.VF培訓調(diào)查意見表確立培訓方式B"?審核.培訓調(diào)查意見表1F名稱審批培訓計劃制度員工培訓計劃表編制日期審核日期生效日期6.4.3 培訓費用預算流程流程名稱培訓費用預算流程文件受控狀態(tài)文件管理部門總經(jīng)理財務部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部關(guān)聯(lián)部門關(guān)聯(lián)制度/表單111制訂培訓計劃培訓需求員工培訓制度培訓成本分析成本分析表財務預算管理制度培訓經(jīng)費申領表編制日期審核日期生效日期6.4.4 培訓外包管理流程審核

42、制訂外包計劃流程名稱培訓外包管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門!II總經(jīng)理i人力資源部經(jīng)理I人力資源部i外部培訓機構(gòu)：i關(guān)聯(lián)制度/表單-iiI:11!I1111jIiiiiI：i培訓外包制度外包計劃外包培訓機構(gòu)信息壹覽表外包計劃書培訓計劃評估制度培訓外包通知單1 .培訓外包制度2 .外包合同1 .培訓評估制度2 .培訓效果評估表編制日期審核日期生效日期6.4.5 培訓評估工作流程流程培訓評估工作流程文件受控狀態(tài)名稱文件管理部門總經(jīng)理|人力資源部經(jīng)理|人力資源部受訓員工關(guān)聯(lián)制度/表單J1F,1 .培訓評估制度2 .培訓需求分析表佛XE可訓刈家確立評估層次申核培訓評估制度實施評估配合評估培訓效果調(diào)查

43、表編制評估報告員工培訓計劃表培訓評估制度生效日期編制日期審核日期6.4.6 管理方案設計6.5.1新進人員培訓方案設計某企業(yè)新進人員培訓方案壹、新員工培訓目的1 .為新員工提供正確的、關(guān)聯(lián)的企業(yè)信息及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣。2 .讓新員工了解企業(yè)所能提供給他的關(guān)聯(lián)工作情況及企業(yè)對他的期望。3 .讓新員工了解企業(yè)歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。4 .減少新員工初進企業(yè)時的緊張情緒，使其更快適應本企業(yè)。5 .讓新員工感受到企業(yè)對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。6 .使新員工明白自己工作的職責，加強和同事之間的聯(lián)系。7 .培養(yǎng)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。二、新員工培訓程序

44、壹般來說，新員工整體培訓程序如圖6-1所示。圖6-1新員工培訓程序圖1 .人力資源部首先集中新員工對其進行壹周的整體培訓，來幫助其熟悉企業(yè)的整體動作情況。完成整體培訓后要對新員工進行測驗，不合格者于15天內(nèi)進行強化訓練，直到合格為止。2 .新員工整體培訓合格后，由部門的關(guān)聯(lián)負責人對其進行部門內(nèi)工作引導。新員工部門內(nèi)工作引導培訓完成后，部門負責人應對新員工進行測驗，不合格者于30天內(nèi)須進行有針對性的重修，如30天內(nèi)仍不合格，則對該員工予以延遲轉(zhuǎn)正。3 .于進行新員工部門內(nèi)工作引導的同時，新員工所于部門經(jīng)理，依其所擔任的工作性質(zhì)及職責，帶領新員工到關(guān)聯(lián)部門進行部門間交叉引導，按部門間交叉引導內(nèi)容的

45、規(guī)定對新員工進行講授。三、新員工培訓內(nèi)容新員工從進入企業(yè)的第壹天起就進入了培訓階段，其培訓的內(nèi)容和時間安排按表6-18所示的內(nèi)容進行操作。表6-18新員工培訓內(nèi)容壹覽表新員工培訓項目（負責人）時間內(nèi)容企業(yè)整體培訓（人力資源部）不定期1 .企業(yè)歷史和愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務2 .企業(yè)政策和福利、企業(yè)關(guān)聯(lián)程序、績效考核3 .企業(yè)各部門職能介紹、企業(yè)培訓計劃和程序4 .企業(yè)整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題部門崗位培訓（部門主管、部門經(jīng)理）到職后第1天1 .到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）2 .到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來3 .介紹新員工認識本部

46、門員工，參觀企業(yè)及周圍環(huán)境4 .介紹部門結(jié)構(gòu)和功能及職責和部門內(nèi)的特殊規(guī)定5 .進行新員工工作描述、告知其職責要求6 .討論新員工的第壹項工作任務7 .派老員工陪新員工到企業(yè)餐廳吃第壹頓午餐到職后第5天1 .對新員工進行基本的專業(yè)技術(shù)知識培訓2 .講授工作程序和方法3 .要給新員工介紹關(guān)鍵的工作指標4 .帶領新員工到工作關(guān)聯(lián)部門進行部門間交叉引導，按部門間交叉引導內(nèi)容的規(guī)定對新員工進行講授5 .壹周內(nèi)，部門經(jīng)理和新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問6 .對新員工于部門培訓壹周的表現(xiàn)做出評估，且確定短期的績效目標7 .設定卜次績效考核的時間到職后第30天部門經(jīng)理和新員，面談，討論試用期壹個月來的表現(xiàn)，填寫評價表到職后第60天人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理壹起討論新員工表現(xiàn)，判斷其是否適合當卜崗位，填寫試用期考核表，且和新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工企業(yè)的績效考核要求和體系四、新員工培訓課件新員工培訓使用的課件有企業(yè)員工手冊、關(guān)聯(lián)專題培訓課件、各部門內(nèi)