家政服務項目驗收標準

1、關于印發(fā)家政服務體系建設項目驗收標準（試行）的通知各市（州）商務主管部門：為進一步規(guī)范我省家政服務體系建設項目驗收工作，確保家政服務工程取得實效。省商務廳研究制定了家政服務體系建設項目驗收標準（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。二一三年一月五日家政服務體系建設項目驗收標準（試行）一、制定依據(jù)根據(jù)財政部 商務部關于做好支持搞活流通擴大消費有關資金管理的通知（財建200916號）、財政部關于印發(fā)<中央財政促進服務業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法>的通知（財建2009227號）以及關于2012年開展家政服務體系建設有關問題的通知（財辦建201214號）等有關業(yè)務指導文件精神，制定本驗收標準。二、驗

2、收原則驗收工作必須遵循科學、公正、高效的原則，實事求是地做出驗收判斷，保證驗收質(zhì)量，并按規(guī)定時間、頻次完成相關工作。三、驗收組織由省商務廳牽頭、會同省財政廳嚴格按照有關程序組織開展驗收工作。家政服務網(wǎng)絡中心項目、大型龍頭家政服務企業(yè)項目、中小專業(yè)型家政服務企業(yè)項目原則上由省級負責驗收。中小專業(yè)型家政服務企業(yè)項目可委托市州驗收。二、驗收內(nèi)容按照商務部、財政部發(fā)布的家政服務網(wǎng)絡中心建設規(guī)范大型龍頭家政服務企業(yè)建設規(guī)范、中小專業(yè)型家政服務企業(yè)建設規(guī)范進行驗收。三、驗收程序（一）驗收申請。家政服務網(wǎng)絡中心建設項目、大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目、中小專業(yè)型家政服務企業(yè)建設項目實施主體按照相應規(guī)范建設或改

3、造完成后，向所在市（州）商務主管部門、財政局提交申請項目驗收的相關資料，包括：1、項目實施主體申請項目驗收的報告（簡要闡述項目投入、建設、運營、申請補助資金情況）；2、貴州省家政服務體系建設補助資金申報表（見附件）；3、項目實施主體工商營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人執(zhí)照復印件；4、會計師事務所對項目出具的專項審計報告5、相關家政服務企業(yè)與家政服務網(wǎng)絡中心間的合作協(xié)議（證明試點城市的“家政服務網(wǎng)絡中心”與相關家政項目企業(yè)具有良好的聯(lián)動機制，具有包括家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等十項服務內(nèi)容）；6、項目實施主體相關管理制度、服務流程圖、

4、運營情況說明；7、項目投資建設的相關憑證（費用明細、主要支出憑證等）的復印件；8、家政服務網(wǎng)絡中心還應提交中標文書及項目建成并投入使用的相關證明；9、其他證明材料。（二）驗收資料審核。1、初審。市(州）商務主管部門、財政局接到項目實施主體的驗收申請后，共同對相關資料進行初審，對符合要求的項目，提出初審意見并聯(lián)合轉報省商務廳、省財政廳。2、復審。省商務廳、省財政廳接到市級商務主管部門、財政局聯(lián)合轉報的申請后，對申報材料進行復審。（三）現(xiàn)場驗收。省商務廳會同省財政廳組織驗收小組（或受托的市級驗收組）對通過復審的項目進行現(xiàn)場驗收，現(xiàn)場核實項目申請材料，檢查硬件設施到位情況，根據(jù)貴州省家政服務網(wǎng)絡中心

5、建設驗收評分表貴州省大型龍頭家政服務企業(yè)驗收評分表貴州省中小專業(yè)型家政服務企業(yè)驗收評分表逐項打分，并如實填寫家政服務網(wǎng)絡中心建設項目驗收意見書大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目驗收意見書中小型專業(yè)家政服務企業(yè)建設項目驗收意見書（見附件）。（四）整改。對驗收中存在一定問題，未能一次性通過驗收的項目，由驗收小組在驗收意見書中提出整改意見，項目實施主體應針對整改意見在一個月內(nèi)完成整改并將整改情況報省商務廳、省財政廳。省商務廳、省財政廳對整改情況進行書面或現(xiàn)場驗收，并根據(jù)整改情況再次驗收。（五）公示。省商務廳、省財政廳將驗收合格的家政服務網(wǎng)絡中心建設項目、大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目、中小型專業(yè)家政服務企業(yè)

6、建設項目進行公示。（六）資金撥付。對于公示無異議的，由財政部門將資金撥付到項目單位。（七）報商務部、財政部備案。省商務廳、省財政廳將經(jīng)驗收合格、公示期內(nèi)無異議的家政服務網(wǎng)絡中心建設項目向商務部、財政部備案，項目驗收材料由省商務廳留存?zhèn)洳?。附件：貴州省家政服務體系建設補助資金申報表企業(yè)名稱詳細地址工商執(zhí)照 注冊號法定代表人聯(lián)系電話及手機號開戶銀行名稱戶名銀行賬號實施項目類別（在相應的類別后打）家政服務網(wǎng)絡中心建設項目大型龍頭家政服務企業(yè)建設項目中小型專業(yè)家政服務企業(yè)建設項目申請補助金額數(shù)額（元）大寫： 小寫：實施單位申報意見法定代表人簽字（單位公章） 年 月 日初審意見市（州）財政局（蓋章） 年

7、 月 日市（州）商務局（蓋章）年 月 日貴州省家政服務網(wǎng)絡中心建設驗收評分表平臺名稱： 實施企業(yè)： 填寫時間：201 年 月 日驗收項目驗收內(nèi)容得分投資比例（不符合此項直接否決）自有資金投資比例不低于50實施方式檢查網(wǎng)絡中心建設是否通過招標方式確定實施主體。（10分） 檢查網(wǎng)絡中心建設主要功能檢查網(wǎng)絡中心是否具有公共服務、信息對接、運營管理、系統(tǒng)維護、質(zhì)量保證等功能。（15分） 服務內(nèi)容檢查網(wǎng)絡中心是否具有家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等內(nèi)容。（15分） 服務流程檢查網(wǎng)絡中心是否具有來電分發(fā)、獲取信息、信息處理、需求對接、服務

8、提供、用戶回訪、統(tǒng)計分析等流程。（10分） 管理制度檢查網(wǎng)絡中心是否制定服務企業(yè)約束制度、教育培訓制度和服務質(zhì)量保證制度。（15分） 網(wǎng)絡系統(tǒng)構成檢查網(wǎng)絡系統(tǒng)是否由數(shù)字程控交換機、數(shù)據(jù)庫服務器、CTI服務器、錄音服務器、Web服務器構成。（10分） 網(wǎng)絡基本構架檢查網(wǎng)絡中心構架是否符合建設規(guī)范。（5分） 服務效果網(wǎng)絡開通以來，為百姓服務情況。（10分） 社會效益網(wǎng)絡中心帶來的社會效應，包括社會評價和社會服務效果。（10分） 合 計 驗收人員：企業(yè)負責人：注：（1）評分原則：每評分子項全部完成評滿分，沒有完成建設內(nèi)容不評分；每評分子項內(nèi)每少一項建設內(nèi)容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色

9、或藍色鋼筆填寫，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對大型龍頭企業(yè)按此驗收表項目驗收后，累計評分超過80分（含80分）的為合格；累計評分低于80分的為不合格； （4）本紀錄作為驗收過程的原始憑證，驗收人員不得漏項、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省大型龍頭家政服務企業(yè)驗收評分表企業(yè)名稱： 驗收時間：201 年 月 日序號評 定 標 準基準分評分一基 本 條 件66分 1必須是經(jīng)工商行政部門登記的實體，有組織機構代碼、工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書，具有固定的經(jīng)營場所，注冊資本不少于50萬元人民幣，項目建設投資總額總投資不低于300萬元,自有資金投資比例不低于50。10分 2具有互通互聯(lián)的企

10、業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建設有企業(yè)網(wǎng)站并有專人維護。5分 3基本生產(chǎn)服務設備齊全（保潔設備、烹飪設備、培訓實操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設施。5分 4連續(xù)開展家政業(yè)務3年以上。5分 5年安置能力達到500人以上。（不足的每50人扣一分）5分 6擁有連鎖門店20個以上。（每少1個扣一分）20分 7有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務流程。2分 8總店布局合理、設計新穎、裝飾美觀，有總臺、接待廳、展廳、辦公區(qū)、網(wǎng)絡區(qū)、培訓室、實操室等。5分 9公司管理人員不少于20人，員工持證上崗，有身份證、健康證、培訓合格證。5分 10設立服務電話、監(jiān)督電話等。2分 11與本市家政網(wǎng)絡平臺聯(lián)網(wǎng)。2

11、分 二連 鎖 店 建 設15分 12連鎖店應有固定的經(jīng)營場所，辦公場所應配備有計算機、電話、傳真機、打印機和復印機等。10分 13直營店由總部按統(tǒng)一企業(yè)形象標識、統(tǒng)一商標和字號、統(tǒng)一經(jīng)營模式及統(tǒng)一管理制度。5分 三經(jīng) 營 要 求11分 14有完備規(guī)范的專業(yè)服務程序、收費標準、來電、來函（包括電子郵件）的處理做到及時回復、有問必答。5分 15管理人員和服務人員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務牌，按公司要求的業(yè)務流程規(guī)范服務。4分 16年營業(yè)額比建設前增長30%以上。2分 四管 理 要 求8分 17有完備規(guī)范的崗位責任規(guī)則并得以實施。2分 18有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度。2分 19有完備規(guī)范的人事

12、聘任制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度。2分 20有完備規(guī)范的風險防控制度。2分 21總評分100分 驗收人員單位職務企業(yè)負責人： 時間：注：（1）評分原則：除有單獨說明的評分項外，每評分子項全部完成評滿分，沒有完成建設內(nèi)容不評分；每評分子項內(nèi)每少一項建設內(nèi)容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或藍色鋼筆填寫，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對大型龍頭企業(yè)按此驗收表項目驗收后，累計評分超過80分（含80分）的為合格；累計評分低于80分的為不合格； （4）本紀錄作為驗收過程的原始憑證，驗收人員不得漏項、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省中小專業(yè)型家政服務企業(yè)驗收評分表企業(yè)名稱： 驗

13、收時間：201 年 月 日序號評定標準基準分評分一基本條件65分 1必須是經(jīng)工商行政部門登記的實體，有組織機構代碼、工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書，具有固定的經(jīng)營場所，注冊資本不少于20萬元人民幣，項目建設投資總額不少于60萬元人民幣,自有資金投資比例不低于50。10分 2具有互通互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建設有企業(yè)網(wǎng)站并有專人維護。5分 3基本生產(chǎn)服務設備齊全（專業(yè)設備、培訓實操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設施?；旧a(chǎn)服務設備齊全（專業(yè)設備、培訓實操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設施。10分 4連續(xù)開展家政業(yè)務2年以上。2分 5年安置能力達到200

14、人以上。（不足的每40人扣1分）5分 6擁有連鎖門店2個以上。10分 7有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務流程。5分 8總店布局合理、設計新穎、裝飾美觀，有總臺、接待廳、展廳、辦公區(qū)、網(wǎng)絡區(qū)、培訓室、實操室等。10分 9公司管理人員不少于4人，員工持證上崗，有身份證、健康證、培訓合格證。3分 10設立服務電話、監(jiān)督電話等。3分 11與本市家政網(wǎng)絡平臺聯(lián)網(wǎng)。2分 二連鎖店建設15分 12連鎖店應有固定的經(jīng)營場所，辦公場所應配備有計算機、電話、傳真機、打印機和復印機等。10分 13門店統(tǒng)一企業(yè)形象標識、統(tǒng)一裝修風格、統(tǒng)一經(jīng)營模式和管理制度。5分 三經(jīng)營要求12分 14有完備規(guī)范的專業(yè)服務程序、收費

15、標準、來電、來函（包括電子郵件）的處理做到及時回復、有問必答。5分 15管理人員和服務人員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務牌，按公司要求的業(yè)務流程規(guī)范服務。5分 16年營業(yè)額比建設前增長30%以上。（不足的每1%扣0.1分）2分 四管理要求8分 17有完備規(guī)范的崗位責任規(guī)則并得以實施。2分 18有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度。2分 19有完備規(guī)范的人事聘任制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度。2分 20有完備規(guī)范的風險防控制度。2分 21總 評 分100分 驗收人員單位職務企業(yè)負責人： 時間：注：（1）評分原則：除有單獨說明的評分項外，每評分子項全部完成評滿分，沒有完成建設內(nèi)容不評分；每評分子項內(nèi)每少一項建設內(nèi)容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或藍色鋼筆填寫，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對中小專業(yè)型企業(yè)按此驗收表項目驗收后，累計評分超過80分（含80分）的為合格；累計評分低于80分的為不合格； （4）本紀錄作為驗收過程的原始憑證，驗收人員不得漏項、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省家政服務網(wǎng)絡中心建設驗收意