公司物業(yè)金牌服務(wù)提升培訓(xùn)

1、gold medal property management公 司 物 業(yè) 金 牌 服 務(wù) 提 升 培 訓(xùn) 課 程共管同心和諧同行property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality property quality improvement宣講人：某某某 時間：20xx.xx安全衛(wèi)生秩序目錄01安全方面03環(huán)境衛(wèi)生02設(shè)施維護04綠化養(yǎng)護05交通秩序06家庭維修安 全 方 面property quality improvement scheme property qual

2、ity improvement scheme property quality第一部分安全衛(wèi)生秩序安全方面客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)，增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實，制作宣傳畫，在出入口擺放 增強崗位的主動性客戶集中時段安全軍事訓(xùn)練引導(dǎo)住戶進出加強人員管控客戶方面安全方面bc上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患ad定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo) 編制崗位傻瓜式操作指引強化新職員對崗位快速適應(yīng)片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例設(shè) 施 維 護property quali

3、ty improvement scheme property quality improvement scheme property quality第二部分安全衛(wèi)生秩序設(shè)施維護公共設(shè)施制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃實施預(yù)防性管理在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改制定夜間巡查計劃夜間安管員公共設(shè)施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中重點檢查夜間照明的完好性；實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表環(huán) 境 衛(wèi) 生property quality improvement scheme property quality improvement scheme prope

4、rty quality第三部分安全衛(wèi)生秩序環(huán)境衛(wèi)生單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案包括人員招聘培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件對客戶日常生活影響程度為依據(jù)制定公共設(shè)施維護時限表每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議給予一定獎勵提升外包單位人員工作積極性環(huán)境衛(wèi)生制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域避免死角存在讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程綠 化 養(yǎng) 護property quality improvemen

5、t scheme property quality improvement scheme property quality第四部分安全衛(wèi)生秩序綠化養(yǎng)護制 定 公 共 設(shè) 施 維 護 時 限abc強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事led屏宣傳，人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員使顧客感受到安心影響生活程度為依據(jù)，在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主交 通 秩 序property quality improvement scheme property quality improvement scheme property qualit

6、y第五部分安全衛(wèi)生秩序交通秩序及時處理沖突，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣交通秩序改變習(xí)慣上門溝通引導(dǎo)客戶分流管理消防通道引導(dǎo)規(guī)范交通秩序積極溝通主動協(xié)助定期公示專項宣傳停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等家

7、 庭 維 修property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality第六部分安全衛(wèi)生秩序家庭維修04并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人03家政維修回訪制度發(fā)現(xiàn)問題及時改進02從接單準(zhǔn)備物資上門與客戶溝通01服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化重點為服務(wù)禮儀上家庭維修家政維修小竅門等；研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放，家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息物業(yè)管理圈。維修人員經(jīng)驗分享會分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法及時處理沖突確保車輛駛?cè)胍龑?dǎo)gold medal property management公 司 物 業(yè) 金 牌 服 務(wù) 提 升 培 訓(xùn) 課 程共管同心和諧同行property quality improvem