



下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、選擇外包意味著選擇了一種發(fā)展策略,即集中精力于核心業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu) 嘗試外包l 數(shù)字財(cái)富記者 于江 柳瑛“在你的銀行里,IT是核心業(yè)務(wù)嗎?值得你投入很大精力嗎?”“你現(xiàn)在的IT服務(wù),是否做到了投入不大、用戶滿意度也比較高呢?”如果你的回答是否定的,那么潘家馳就找到機(jī)會(huì)了。他相信,他的外包服務(wù)能幫助這樣的金融機(jī)構(gòu)完善IT管理。高瘦的潘家馳是中國(guó)惠普有限公司副總裁,兼公司專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)信息技術(shù)管理服務(wù)部總經(jīng)理。去年8月份,中國(guó)惠普與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行簽署了首份戰(zhàn)略性IT外包服務(wù)合同。雖然這次的服務(wù)沒(méi)有覆蓋國(guó)開(kāi)行全部IT系統(tǒng),內(nèi)容只是涉及外圍的設(shè)備,但也足以令全面負(fù)責(zé)內(nèi)地與香港地區(qū)業(yè)務(wù)的潘家馳感到興奮與欣
2、慰:“外包服務(wù)被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)用戶所關(guān)注了?!倍鴮?duì)于素以嚴(yán)肅保守的國(guó)內(nèi)政策性金融機(jī)構(gòu)而言,國(guó)開(kāi)行這次“洋為中用”的嘗試雖然還不算徹底,但畢竟邁出了突破傳統(tǒng)的一步。播種內(nèi)地外包最早出現(xiàn)在國(guó)外,一些大企業(yè)IT建設(shè)和管理情況不佳,開(kāi)始請(qǐng)IT商家學(xué)習(xí)如何解決,后來(lái)干脆就把這部分外包了出去。對(duì)于合作伙伴,國(guó)開(kāi)行表示,看中的是對(duì)方作為國(guó)內(nèi)最大的IT外包服務(wù)提供商,擁有整體優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的服務(wù)能力。而贏得這樣評(píng)價(jià),足足花費(fèi)了中國(guó)惠普和潘家馳7年的時(shí)間和心血。眾所周知,國(guó)際上在IT服務(wù)領(lǐng)域,IBM一直處于強(qiáng)勢(shì)地位,尤其對(duì)于金融業(yè)來(lái)說(shuō),花旗、匯豐等大型知名金融集團(tuán)都是IBM的客戶。然而,在中國(guó)這個(gè)局部市場(chǎng),惠普進(jìn)入
3、早、積累多,占據(jù)了一定優(yōu)勢(shì)。據(jù)潘家馳回憶,1997年他開(kāi)始由工程師轉(zhuǎn)做外包時(shí),別說(shuō)內(nèi)地,就是香港也幾乎對(duì)外包一無(wú)所之,“只有一些網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目”。在這種情景中工作,需要擁有足夠的passion(激情)。后來(lái),內(nèi)地出現(xiàn)的愛(ài)立信等外資企業(yè),擁有外包的觀念和需求,潘家馳就不斷去游說(shuō)它們采用外包形式來(lái)進(jìn)行IT服務(wù)的管理。此外,一些跨國(guó)企業(yè)的總部,外包服務(wù)就是惠普公司來(lái)做的,于是這些跨國(guó)結(jié)構(gòu)在中國(guó)的分公司就尋找了中國(guó)惠普作為合作伙伴。而惠普也就成為最早在中國(guó)展開(kāi)外包業(yè)務(wù)的國(guó)際IT公司。近三年來(lái),惠普的外包業(yè)務(wù)取得了快速增長(zhǎng)。主要原因有兩個(gè):一是全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)不景氣,不少大公司紛紛提出裁員計(jì)劃,而IT外包服務(wù)正好
4、能夠達(dá)到“削枝減葉”的目的,讓公司的主要精力集中于核心業(yè)務(wù);另外,惠普在2002年合并了康柏,外包在康柏公司一直是一個(gè)獨(dú)立而重要的部門,新惠普延續(xù)了康柏的這個(gè)特色,提升了外包業(yè)務(wù)的地位,把外包列為和傳統(tǒng)服務(wù)、咨詢并重的三大部門之一。加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行、愛(ài)爾蘭銀行、愛(ài)立信、諾基亞、寶潔、通用醫(yī)療等大型跨國(guó)企業(yè)都先后成為惠普的客戶。對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一貫培育和關(guān)注,加上公司重視程度的增加,惠普在內(nèi)地的外包業(yè)務(wù)在市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)上,都領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,贏得了第一的位置。據(jù)IDG的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),中國(guó)惠普占到內(nèi)地外包業(yè)務(wù)10.8%的份額,而這沒(méi)有包括最近2年簽下的大量單子。同時(shí),外包市場(chǎng)也出現(xiàn)萌動(dòng)的
5、跡象。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的培育和等待后,除去外資的分支機(jī)構(gòu),一些本地企業(yè)和機(jī)構(gòu)對(duì)外包業(yè)務(wù)也開(kāi)始出現(xiàn)回應(yīng),表露出興趣。潘家馳預(yù)感到,他多年來(lái)在內(nèi)地與香港間的奔波勞苦,即將有所收獲。提升業(yè)務(wù)在顯露的苗頭和潛在市場(chǎng)中,潘家馳很看中的一塊就是金融機(jī)構(gòu),他的理由很簡(jiǎn)單:金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng),尤其是加入WTO之后?!皩?duì)于很多公司發(fā)展業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),IT是很重要的,但管理IT系統(tǒng)需要花費(fèi)很多精力。這就要考慮IT應(yīng)該怎么跟業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果把它外包出去,讓服務(wù)商幫你去解決,你就可以專心于你的業(yè)務(wù)了。”潘家馳認(rèn)為,外包不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù),而是影響到整家公司的發(fā)展方向;選擇外包意味著這家公司選擇了一種發(fā)展策略。所以對(duì)于金融機(jī)構(gòu)
6、負(fù)責(zé)人,他會(huì)提出文章之初的那兩個(gè)問(wèn)題。在潘家馳尚未從事外包服務(wù)時(shí),香港一家銀行就給他留下深刻印象。這家銀行名為亞洲國(guó)際銀行(英文縮寫(xiě)IBA),在10多年前就把IT管理外包給了專業(yè)服務(wù)公司EDS,堪稱金融機(jī)構(gòu)中“吃螃蟹者”?!癐BA在香港不是很知名的銀行,它當(dāng)時(shí)希望把業(yè)務(wù)做大,把名氣打響,把非核心業(yè)務(wù)外包出去幾乎是必然的選擇?!痹诤M猓萜諡榧幽么蟮蹏?guó)銀行提供長(zhǎng)達(dá)7年、價(jià)值15億美元的IT外包服務(wù),又在去年簽下了愛(ài)爾蘭銀行7年管理服務(wù)的單,擁有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。中國(guó)惠普于是就帶領(lǐng)國(guó)開(kāi)行等金融機(jī)構(gòu),到加拿大進(jìn)行參觀了解,讓它們親身感受外包的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),對(duì)于金融企業(yè)而言,自身對(duì)于IT系統(tǒng)的強(qiáng)烈依賴不僅制造
7、了需求,更促進(jìn)其技術(shù)人員觀念的不斷更新,為外包服務(wù)創(chuàng)造了良好的鋪墊。事實(shí)的確如潘所分析,國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)果然有所觸動(dòng)。不過(guò)令人多少出乎意料的是,這次邁出第一步的不是即將被推到一線和外資銀行戰(zhàn)斗的商業(yè)銀行,而是國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行這樣一家擁有正部級(jí)頭銜的政策性銀行。這或許帶著點(diǎn)偶然因素。據(jù)有關(guān)人士回憶,國(guó)開(kāi)行行長(zhǎng)陳元在這技術(shù)方面一直很有想法,容易接受國(guó)外的新做法。他在兩三年前便提出過(guò)全盤引進(jìn)國(guó)外系統(tǒng)的設(shè)想。當(dāng)然事情解決起來(lái)原比設(shè)想要復(fù)雜,經(jīng)過(guò)反復(fù)磨合斟酌,國(guó)開(kāi)行決定把不同的業(yè)務(wù)分拆出來(lái),其中IT外包服務(wù)即由中國(guó)惠普承攬了下來(lái)。根據(jù)協(xié)議,此次國(guó)開(kāi)行外包的內(nèi)容,包括其IT系統(tǒng)軟硬件的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理,地域覆蓋北
8、京的總行和分布在全國(guó)各地的 32個(gè)城市。在產(chǎn)品方面,國(guó)開(kāi)行外包的既包括臺(tái)式機(jī)、便攜機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)備的維修,也包括操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件、驅(qū)動(dòng)軟件以及應(yīng)用軟件的維護(hù);在服務(wù)方面,中國(guó)惠普將提供現(xiàn)場(chǎng)支持、一站式熱線電話服務(wù)、設(shè)備管理與委托采購(gòu)服務(wù)、客戶培訓(xùn)、新技術(shù)咨詢、備件服務(wù)、外包服務(wù)管理和設(shè)備外包服務(wù)等7種類型的服務(wù)。國(guó)開(kāi)行希望,通過(guò)外包強(qiáng)化IT系統(tǒng)對(duì)銀行核心業(yè)務(wù)的支持能力,有助于銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提升。花錢省錢根據(jù)潘多年的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行外包的企業(yè)一定會(huì)把成本作為重要內(nèi)容加以考慮,國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行也不例外。除了提升業(yè)務(wù)能力,國(guó)開(kāi)行還明確表示,希望通過(guò)外包能夠節(jié)省IT方面的開(kāi)支。一般而言
9、,外包服務(wù)涉及產(chǎn)品、服務(wù)和人員三個(gè)層面。相比加拿大帝國(guó)銀行、愛(ài)立信、寶潔等機(jī)構(gòu)的外包服務(wù),此次國(guó)開(kāi)行的外包協(xié)議只涉及了前兩個(gè)方面。而一個(gè)徹底的外包服務(wù)中,公司從業(yè)的IT員工都會(huì)有相當(dāng)部分調(diào)撥到外包企業(yè)中,從而減少人員開(kāi)支。當(dāng)初全球經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期,外包服務(wù)得以發(fā)展的重要原因之一就是能夠幫助很多企業(yè)完成裁員計(jì)劃,節(jié)約成本。顯然,這在國(guó)開(kāi)行乃至當(dāng)前中國(guó)的國(guó)有機(jī)構(gòu)中還難以實(shí)現(xiàn)。不過(guò),潘家馳認(rèn)為外包依然可以達(dá)到節(jié)約的目的。譬如產(chǎn)品,這次協(xié)議中簽署了3年的租賃合同,覆蓋了國(guó)開(kāi)行的所有終端。根據(jù)合同,很多設(shè)備國(guó)開(kāi)行就不必購(gòu)買,只需從中國(guó)惠普租賃了。如果未來(lái)機(jī)器到期需要更新或者出了問(wèn)題需要維修,都直接由服務(wù)商
10、負(fù)責(zé)。這樣,也許只需要購(gòu)買價(jià)的60%的租賃費(fèi)用,就能保證設(shè)備的性能一直是好的。服務(wù)的提升更是無(wú)形的價(jià)值。潘家馳舉了一個(gè)例子:如果國(guó)開(kāi)行某地的員工星期六來(lái)工作,打開(kāi)電腦時(shí)候發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,就可以直接求助于中國(guó)惠普的響應(yīng)中心,惠普會(huì)有一個(gè)清楚的流程來(lái)管理,保證在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間里有工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。“而如果找本公司的IT人員,當(dāng)?shù)赜袥](méi)有能解決問(wèn)題的人、這個(gè)人現(xiàn)在能不能找得到、找到后能不能有空馬上去,都很難講?,F(xiàn)在就有了明確的承諾,知道在多少時(shí)間內(nèi)可以得到什么服務(wù)。而本公司IT部門也可以安心地去做其他工作了?!睋?jù)悉,在外包協(xié)議執(zhí)行不久,中國(guó)惠普就收到了國(guó)開(kāi)行的感謝信,表示服務(wù)的流程清楚,反應(yīng)快,彈性
11、也比較大。據(jù)諾基亞、愛(ài)立信等客戶反映,三年的整體外包服務(wù)為它們節(jié)省成本超過(guò)25%。“當(dāng)然,如果它外包的內(nèi)容比較多,外包的時(shí)間越長(zhǎng),我們節(jié)省的金額也就更大。”加強(qiáng)保密除了人員安置因素,從形式上看,國(guó)開(kāi)行的外包也是不完全的,簽定的協(xié)議主要是對(duì)終端的服務(wù),并不涉及金融機(jī)構(gòu)的“心臟”后臺(tái)主機(jī)。在外包過(guò)程中,每家公司對(duì)于自己的商業(yè)機(jī)密都會(huì)有所顧慮,“金融企業(yè)要求尤其高”。不同于一般企業(yè),對(duì)于國(guó)開(kāi)行這樣的金融機(jī)構(gòu)而言,核心數(shù)據(jù)的保密完全可以上升到國(guó)家安全層面。據(jù)說(shuō)在這個(gè)協(xié)議的每次商談過(guò)程中,國(guó)開(kāi)行都要派出幾個(gè)部門的人員一同進(jìn)行,“比其他客戶緊張?jiān)S多”。對(duì)此潘家馳表示理解,但也認(rèn)為這種擔(dān)心并非必要,畢竟海外
12、金融業(yè)的全面外包已有先例可循。即便如此,中國(guó)惠普仍采取了諸多措施,來(lái)打消客戶的顧慮:首先,在雙方簽署的幾個(gè)合同中,有專門的保密性條款,規(guī)定如何保密、遇到不可抗力怎么辦、發(fā)生問(wèn)題如何處理、違規(guī)后的處罰是什么以及合同終止時(shí)怎么做等等,十分詳盡。其次,在實(shí)際操作過(guò)程中,國(guó)開(kāi)行的數(shù)據(jù)中心仍然存放在自己那里。外包很多時(shí)候是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行外圍的管理,不進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)部。而數(shù)據(jù)是在系統(tǒng)之中的,突破系統(tǒng)需要特殊授權(quán)和一定程序,因此一般不會(huì)觸及數(shù)據(jù)。此外,穿流于系統(tǒng)之中的數(shù)據(jù)還經(jīng)過(guò)了加密處理,需要解密才能使用。即使是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,也難讀取。而且一般這種情況都需要雙方員工共同在場(chǎng),減少泄密的幾率。“還有,我們的員工必須遵守惠普之道,其中就要求做事正直誠(chéng)實(shí),這對(duì)我們服務(wù)行業(yè)尤其重要。”而國(guó)開(kāi)行采用將不同業(yè)務(wù)包給不同服務(wù)商的的做法,也被認(rèn)為是加
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 第14課智能物聯(lián)系統(tǒng)的軟件編寫(xiě) 教學(xué)設(shè)計(jì) 2023-2024學(xué)年浙教版(2023)初中信息技術(shù) 八年級(jí)下冊(cè)
- Module 3 Unit 1 She didn't walk to school yesterday(教學(xué)設(shè)計(jì))-2024-2025學(xué)年外研版(一起)英語(yǔ)四年級(jí)上冊(cè)
- 周口節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目可行性分析報(bào)告
- 中心糧庫(kù)項(xiàng)目設(shè)備與設(shè)施配置
- 新型儲(chǔ)能產(chǎn)業(yè)投融資模式分析
- 高中信息技術(shù)粵教版選修1教學(xué)設(shè)計(jì)-3.2 程序調(diào)試的方法
- 12故宮博物院(教學(xué)設(shè)計(jì))-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語(yǔ)文六年級(jí)上冊(cè)
- 中國(guó)進(jìn)口沙發(fā)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢(shì)與投資分析研究報(bào)告(2024-2029版)
- 公路景觀照明居間服務(wù)協(xié)議
- 2025年度老年公寓護(hù)理員綜合管理合同
- GB/T 11982.1-2005聚氯乙烯卷材地板第1部分:帶基材的聚氯乙烯卷材地板
- GB 5009.76-2014食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑中砷的測(cè)定
- GB 4094-2016汽車操縱件、指示器及信號(hào)裝置的標(biāo)志
- 燃?xì)忮仩t安裝施工方案5
- 2023年湖北成人學(xué)位英語(yǔ)考試真題
- 睡眠中心課件
- 小兒急性喉炎-課件
- 醫(yī)院難免壓瘡申報(bào)表
- 中小學(xué)教師師德師風(fēng)警示教育培訓(xùn)PPT
- 全文《中國(guó)式現(xiàn)代化》PPT
- SJG 112-2022 既有建筑幕墻安全性鑒定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高清最新版
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論