淺談商務(wù)英語論中職商務(wù)英語呼叫實訓(xùn)基地建設(shè)學(xué)年論文格式

1、淺談商務(wù)英語論中職商務(wù)英語呼叫實訓(xùn)基地建設(shè)學(xué)年論文格式    內(nèi)容導(dǎo)讀：English for Business Purposes（EBP）或通俗稱為（BE）Business English，歸屬于20世紀50年代興起的專門用途英語English for Specific Purposes（ESP）范疇。隨著第二次世界大戰(zhàn)后英語國家政治經(jīng)濟力量的增強，英語在國際貿(mào)易中日益成為一門重要的國際性工具語言，由此引發(fā)商務(wù)英語教學(xué)在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，英美等主要英語國家紛 摘 要：本文從中職商

2、務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的背景和現(xiàn)代中職人才需求出發(fā)闡述了商務(wù)英語專業(yè)呼叫實訓(xùn)基地建立的必要性和可能性，并在文中論述了如何實施商務(wù)英語呼叫實訓(xùn)基地建設(shè)要點，為中職學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展提供了一條路徑。關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；涉外呼叫；呼叫實訓(xùn)A文章編號1006-2831（2013）05-0096-5 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2013.02.026 1 . 專業(yè)建設(shè)背景在英語語言教學(xué)理論體系中，商務(wù)英語，即English for Business Purposes（EBP）或通俗稱為（BE）Business English，歸屬于20世紀50年代興起的專門用途英語English

3、 for Specific Purposes（ESP）范疇。隨著第二次世界大戰(zhàn)后英語國家政治經(jīng)濟力量的增強，英語在國際貿(mào)易中日益成為一門重要的國際性工具語言，由此引發(fā)商務(wù)英語教學(xué)在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，英美等主要英語國家紛紛開設(shè)Business English或Professional English課程，為從事國際商務(wù)的人士培訓(xùn)商務(wù)環(huán)境下的英語交際技能。商務(wù)英語教學(xué)實踐除遵循一般教育學(xué)、心理學(xué)、英語語言學(xué)（尤其是應(yīng)用語言學(xué)）等規(guī)律之外，還必須服從于特定的商務(wù)需求。因此，它具有強烈的目的性和實用性，有別于通用英語English for General Purposes（EGP）教學(xué)。正因如此，

4、商務(wù)英語正日益成長為英語教學(xué)的一個重要分支學(xué)科，并日益顯示其獨立的理論與實踐價值。商務(wù)英語類課程在國際上多以“國際商務(wù)交際”的名目出現(xiàn)，如英國和澳大利亞的“國際商務(wù)交際英語”English for International Business Communication（EIBC）和美國的“國際交際英語”English for International Communication（EIC），隸屬于上述英語國家對外英語教學(xué)范疇。與此相應(yīng)，英美兩國分別針對非英語國家開發(fā)了各自的國際商務(wù)英語水平考試，如英國劍橋國際商務(wù)英語證書BEC（Business English Certificate）和英國

5、倫敦工商會考試局LCCI商務(wù)英語證書，這些都占據(jù)了我國國際商務(wù)英語教學(xué)與評價的主流地位。隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展，競爭會更加激烈，我國加入WTO與國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，大批外資企業(yè)、獨資企業(yè)紛紛涌入我國，廣東省特別是珠江三角洲地區(qū)的各類企業(yè)得到了較大的發(fā)展，商務(wù)英語人才的就業(yè)市場、用人單位的需求結(jié)構(gòu)、人才層次、人才規(guī)格發(fā)生了新的變化，中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的定位一定要向培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型復(fù)合人才的方向發(fā)展，商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)必須面對現(xiàn)實制定專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以就業(yè)為導(dǎo)向，以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力為本位，加強實踐教學(xué)，深入研究社會需求變化，加快教學(xué)改革的步伐。 2 . 專業(yè)人才需求分析學(xué)校進行了一定

6、的市場調(diào)研，廣泛收集本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)信息，聘請行業(yè)企業(yè)和高校的專家進行研討論證，積極推動校企合作，推行“訂單培養(yǎng)”。調(diào)查表明，商務(wù)英語人才的需求方基本上是外資、合資、外國公司代理或有意開拓國外市場的中資企業(yè)，學(xué)歷起點是中職或大專層次，崗位群廣泛，職務(wù)多為涉外業(yè)務(wù)助理、外國客戶服務(wù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、商務(wù)秘書和商務(wù)文員等業(yè)務(wù)類，我們還發(fā)現(xiàn)勞動力市場對我國大力推行的國家職業(yè)資格證書反應(yīng)冷淡，而對國外的證書如：劍橋或LCCI的商務(wù)英語證書較為接受。同時，商務(wù)英語專業(yè)市場需求量大、崗位群廣泛的特點也構(gòu)成了中職教育的不利因素，它要求該專業(yè)培養(yǎng)的人才具有廣泛的商貿(mào)運作知識，然而商務(wù)系統(tǒng)龐大而錯綜復(fù)雜，受中職學(xué)生

7、基礎(chǔ)文化修養(yǎng)較低與學(xué)習時間有限的制約，關(guān)于商貿(mào)知識應(yīng)該講什么、怎樣講就成為專業(yè)建設(shè)的重要課題。在被調(diào)查公司對相關(guān)專業(yè)職務(wù)能力的描述中，100%提到英語和計算機應(yīng)用兩項能力，95%提到與人溝通的能力。從調(diào)研結(jié)果可以看出，我國南部目前勞動力市場對商務(wù)英語專業(yè)能力模塊的基本定位是：（1）較強的英語交際能力。要求具有較好的聽、說、讀、寫、譯能力，且各項技能應(yīng)達到一定的外國證書的初級以上水平，專業(yè)英語技能強調(diào)口語、應(yīng)用文寫作和口筆譯。（2）廣泛的商貿(mào)運作知識和基本技能。要求了解商務(wù)公司運作所需的外部和內(nèi)部條件要素，掌握包括商務(wù)秘書、市場開拓、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和進出口業(yè)務(wù)的基本操作程序。（3）較強的溝通

8、能力。要求口頭表達清晰、流利、得體、有思想、有條理，文字表達規(guī)范、通順、得體、有思想，掌握靈活、有效的人際交往與商務(wù)溝通技巧，具備團隊合作的意識和方法。（4）良好的計算機應(yīng)用能力。要求熟練掌握Windows、Office應(yīng)用，具有網(wǎng)絡(luò)信息搜索與處理能力。以上能力目標的基本確定為課程設(shè)置和課時分配提供了現(xiàn)實和科學(xué)的依據(jù)，除了公共 課，商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標將通過三個課程組合來實現(xiàn)，即英語課程組合、商務(wù)課程組合與計算機應(yīng)用課程組合。此外，隨著全球產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整和重組出現(xiàn)了新的特點，重心由制造業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟傾斜，學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位（崗位群）定位除了面向需要商務(wù)英語專業(yè)人才的企事業(yè)單位，培養(yǎng)

9、境內(nèi)外營銷、涉外文秘和初級英語教育人才以外，還需要能適合新的發(fā)展要求的畢業(yè)生。根據(jù)最新測算，中國呼叫中心坐席達到396，200人次，呼叫中心行業(yè)的從業(yè)人員在100萬人左右，2009年全國呼叫市場總投資規(guī)模已達395億元。廣州毗鄰港澳，在環(huán)境、技術(shù)以及從業(yè)人員語言等方面都有很強優(yōu)勢，因而呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在短短的三四年里就表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。根據(jù)企業(yè)崗位需求、工作場所、入職人員職業(yè)技能和素質(zhì)進行的調(diào)研得出結(jié)論：呼叫專業(yè)應(yīng)以培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)的坐席人員和管理人員為目標。學(xué)生畢業(yè)后在BPO（“業(yè)務(wù)流程外包”的英文縮寫）領(lǐng)域從事政府熱線、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、技術(shù)支持、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)核實等工作。呼叫

10、中心從業(yè)人員在社會各大中型企業(yè)中的需求量龐大，因而其福利待遇優(yōu)厚，是當下供不應(yīng)求的熱門人才。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話普及率逐年提高、電信資費的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模在1998-2001年間，以復(fù)合年均增長率（CAGR）40%的速度高速增長。目前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時期。呼叫中心工作環(huán)境比較好，從業(yè)人員是在一種無污染、無噪音的環(huán)境中工作。進入呼叫中心，就是求職人員進入白領(lǐng)職場、開啟職業(yè)生源于：大

11、學(xué)畢業(yè)論文范文涯的良好開端。呼叫行業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，人員需求量大。目前，人才市場供不應(yīng)求，特別是從事英語呼叫業(yè)務(wù)的就更缺，因此工資待遇優(yōu)厚，從事坐席人員的月工資在1500元3500元；經(jīng)過半年至一年鍛煉，成為班組長后，月工資在4000元左右。中職學(xué)生起點要求不高，愿意努力嘗試學(xué)習，呼叫行業(yè)無疑是我們中職商務(wù)英語學(xué)生的較好的就業(yè)渠道。全國對于呼叫從業(yè)人員的培訓(xùn)現(xiàn)都僅限于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，校園呼叫中心實訓(xùn)室對企業(yè)來說有很大的吸引力，可以減少他們對員工培訓(xùn)的成本，很受企業(yè)歡迎，是提高我們中職商務(wù)英語學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的必備條件。學(xué)校經(jīng)過深入調(diào)研，重新設(shè)定了商務(wù)英語涉外呼叫服務(wù)方向，并與中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公

12、司簽訂了訂單培養(yǎng)協(xié)議。以中職商務(wù)英語學(xué)生職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，加強實踐教學(xué)。                        3 . 實訓(xùn)基地建設(shè)實施要點3 . 1 需要利用現(xiàn)有基礎(chǔ)（1）專業(yè)實訓(xùn)場地：校園旅游一條街商務(wù)實訓(xùn)中心，為學(xué)生學(xué)習提供理實一體化的場所。（2）每年廣州春秋交易會期間學(xué)生在交易會及各四五星級大酒店商務(wù)中心實習已形成制度，收效顯著，既檢驗了學(xué)

13、生在校學(xué)習的情況又為學(xué)生們提供了接觸社會、擴大知識面的機會，讓學(xué)生們學(xué)以致用，用而促學(xué)，不斷提高自身能力以適應(yīng)社會需求。（3）商務(wù)英語涉外呼叫服務(wù)方向的學(xué)生，在與中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公司簽訂了訂單培養(yǎng)協(xié)議后，第一批實習學(xué)生已在合作企業(yè)（香港城市電訊、匯豐銀行、AIA等）完成第一輪英文呼叫服務(wù)的頂崗實習，收效顯著。第二批學(xué)生也正相繼進入了合作企業(yè)（香港城市電訊、匯豐銀行、AIA等）的英文呼叫服務(wù)頂崗實習。還有更多涉及英文呼叫服務(wù)的公司期待我們有更多的學(xué)生到企業(yè)實習和就業(yè)。3 . 2 實訓(xùn)建設(shè)和工學(xué)結(jié)合的目標實訓(xùn)基地的建設(shè)、建立和使用要充分引入企業(yè)的參與，建立有效的運行機制，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組

14、成領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開會，對學(xué)生頂崗實習、專家聘任等制定相應(yīng)的制度，并由學(xué)校、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)共同進行質(zhì)量監(jiān)控。在企業(yè)的指導(dǎo)下建設(shè)一個校內(nèi)外語綜合實訓(xùn)中心和2個校外實訓(xùn)基地，學(xué)校提供師資技術(shù)支持，企業(yè)提供場所與設(shè)備，為工學(xué)結(jié)合打下良好基礎(chǔ)。實訓(xùn)基地建設(shè)模式本著“優(yōu)化一個，帶動一批，輻射整個區(qū)域”的建設(shè)目標，強化專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接，建設(shè)以商務(wù)英語文秘、簡單翻譯、呼叫服務(wù)、電話銷售，營銷策劃等為主要目標的共享型實訓(xùn)基地，并不斷延伸基地建設(shè)的領(lǐng)域范圍，注重人才技術(shù)緊密合作型的基地建設(shè)模式，加強學(xué)生頂崗實習和職業(yè)崗位型能力的培養(yǎng)，對不同地區(qū)的中職商務(wù)類英語專業(yè)進行分期分批地交流、探討，共同研究和構(gòu)建符合區(qū)域經(jīng)濟

15、發(fā)展需求的商務(wù)英語類專業(yè)。開發(fā)和拓展實訓(xùn)基地的輻射和服務(wù)社會的功能，為學(xué)生的涉外                                           &#

16、160;                                                 &#

17、160;           3.5.2 保障機制（1）學(xué)校建立健全了創(chuàng)建項目的機構(gòu)，成立廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)校國家示范性職業(yè)學(xué)校項目創(chuàng)建指導(dǎo)委員會、項目源于：碩士畢業(yè)論文建設(shè)辦公室，項目建設(shè)辦公室下設(shè)具體項目組，責任 呼叫頂崗實習做好前期服務(wù)；區(qū)域內(nèi)的技能鑒定服務(wù)中心或LCCI商務(wù)英語職業(yè)技能證書考點；為當?shù)氐南聧徛毠ず娃r(nóng)民工進行培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定提供便利條件；建成區(qū)域技術(shù)領(lǐng)先型、功能完善型的中職商務(wù)英語資源中心，將實訓(xùn)基地建設(shè)成真正實現(xiàn)集教學(xué)、科研、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定于一

18、體的商務(wù)英語與涉外呼叫服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)中心。3 . 3 建設(shè)思路建立模擬仿真與實際工作環(huán)境一致的高質(zhì)量的實踐教學(xué)基地。實踐教學(xué)基地建設(shè)以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)商務(wù)英語實際工作崗位需要的技能人才為目標，以行業(yè)科技和社會發(fā)展的先進水平為標準，充分體現(xiàn)規(guī)范性、先進性和實效性，形成真實或仿真的職業(yè)環(huán)境?？傊緦I(yè)的建設(shè)思路意在學(xué)習和借鑒國內(nèi)外職業(yè)教育理論的前提下，以學(xué)生的發(fā)展為根本，實踐“校店合一”辦學(xué)模怎樣寫畢業(yè)論文式，改革課程結(jié)構(gòu)，多渠道創(chuàng)新商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，充分開拓和發(fā)揮校企合作辦學(xué)的優(yōu)勢，實現(xiàn)以“在工作中學(xué)習”為特征的“上學(xué)如上班，上課如上崗”的商務(wù)英語課程功能，提高學(xué)生在校學(xué)習的

19、有效性，為學(xué)生廣泛參與多種形式的社會實踐創(chuàng)造條件。3 . 4 建設(shè)內(nèi)容實訓(xùn)室建設(shè)及設(shè)備的改善：（1）加強和完善商務(wù)英語原有的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)及專用室的管理和維護。（2）拓展校外的商務(wù)英語的實訓(xùn)場所，主要以酒店商務(wù)中心，外資及合資企業(yè)和私營企業(yè)的前臺、寫字樓以及涉外呼叫中心為主。（3）為促進校內(nèi)實訓(xùn)，英語綜合實訓(xùn)中心配套設(shè)備的建設(shè)：投資建設(shè)一個外語綜合實訓(xùn)中心，完成商務(wù)英語綜合實訓(xùn)室擴建工作和完成涉外呼叫服務(wù)實訓(xùn)室一期的建設(shè)，使其具有真實的工作情境，滿足日常外語商務(wù)活動及涉外呼叫等項目課程的技能實訓(xùn)要求（見表一）。同時為保證營造真實的工作情景和職業(yè)教育氛圍，校企合作開發(fā)相關(guān)實訓(xùn)項目及實訓(xùn)指導(dǎo)書，制定實訓(xùn)

20、基地管理制度，充分保障實訓(xùn)工作的長期健康發(fā)展。（4）增加圖書館有關(guān)商務(wù)英語專門化方向的藏書和資料。校外實習基地：預(yù)期目標：建設(shè)2個校外實訓(xùn)基地，學(xué)校提供師資技術(shù)支持，企業(yè)提供場所與設(shè)備，為工學(xué)結(jié)合打下良好基礎(chǔ)。驗收要點：（1）與2間涉外服務(wù)企業(yè)共建日常商務(wù)英語服務(wù)實訓(xùn)基地，并有開展工學(xué)結(jié)合合作的相關(guān)記錄；（2）與5家企業(yè)建立松散型合作關(guān)系，簽署合作協(xié)議；（3）與企業(yè)共同制訂工學(xué)結(jié)合實施計劃和管理制度。共建的4個校外服務(wù)型實訓(xùn)基地安排學(xué)生頂崗實習崗位的比例不低于50%。3 . 5 保障措施3.5.1 機構(gòu)設(shè)立在學(xué)校項目創(chuàng)建指導(dǎo)委員會、項目建設(shè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，成立商務(wù)英語專業(yè)項目建設(shè)小組，根據(jù)具體

21、建設(shè)任務(wù)，項目建設(shè)小組下設(shè)若干具體任務(wù)工作組，責任落實到人，加強對項目建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控，及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的困難和問題，為項目建設(shè)提供組織保障。項目建設(shè)工作組職責和分工：全面負責項目的實施，在過程管理中實施保障措施，確保項目的成功建設(shè)。其主要職責是：負責與上級主管部門聯(lián)系，按要求報送相應(yīng)材料；編制和協(xié)調(diào)年度建設(shè)計劃，組織項目建設(shè)責任書的簽訂；督促、檢查建設(shè)項目的實施進度，對建設(shè)項目進行自評、驗收；起草建設(shè)項目的有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查有關(guān)政策及措施的落實情況等；及時總結(jié)、交流、推廣項目建設(shè)的先進經(jīng)驗；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中的共性問題；及時發(fā)布項目建設(shè)中各方面信息，組長負責組織人員、安

22、排分工、定期召開建設(shè)進度會議、統(tǒng)籌項目的整體建設(shè)和考核各項目組人員。骨干組員按照項目小組的分工，負責各自所在項目的建設(shè)和實施，協(xié)助組長統(tǒng)籌項目的建設(shè)。其他組員負責項目運作日常的其他事務(wù)性的工作?？己霜剳蜕蠈嵭卸鄤诙嗟?、責重多得、優(yōu)質(zhì)多得原則。                              

23、;  3.5.2 保障機制（1）學(xué)校建立健全了創(chuàng)建項目的機構(gòu)，成立廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)校國家示范性職業(yè)學(xué)校項目創(chuàng)建指導(dǎo)委員會、項目源于：碩士畢業(yè)論文建設(shè)辦公室，項目建設(shè)辦公室下設(shè)具體項目組，責任落實到人，加強對項目建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控，及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的困難和問題，為項目建設(shè)提供組織保障。其中項目建設(shè)辦公室具體負責國家級示范性中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)項目的日常管理。（2）建設(shè)項目實施“專人監(jiān)督、分級管理、責任到人”的原則。五個建設(shè)項目分別由一位校長作為組長，由專業(yè)系主要負責人或者相關(guān)的人員任副組長，其他負責人及專業(yè)帶頭人為成員的專業(yè)建設(shè)工作小組開展項目的建設(shè)工作，明確各級 項目負責人和管理小組的職責。（3）建設(shè)項目定期公示制度。建設(shè)辦公室設(shè)立月報制度，每月末由各項目組負責將項目進展情況、資金使用情況及存在的問題及時報告建設(shè)辦公室，以便對項目進行及時