2019年XX年房金部工作總結(jié)

1、iiiii iiiii iiiii iiii iiii iiiii iiiii iiiii iiiii iiiii iiii iiii iiii iiiii imi iiii iiii mi iiiiXX年房金部工作總結(jié)群策群力，迎難而上做好業(yè)務(wù)促發(fā)展- 房信部XX年年工作總結(jié)XX年年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年， 是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行與支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與全體員 工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志與腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由， 只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，

2、克服工作中遇到的種種困難， 嚴(yán)格執(zhí)行上級行與支行的各項(xiàng)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開展工作。一、 貫徹落實(shí)上級行與支行黨委關(guān)于XX年年的工作安排與要求，高度重視，密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治 理工作。XX年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行與支行黨委對“安全年”的各項(xiàng)工作安排與要求，我 部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定房信部“安全年”工作實(shí)施方案，利用班后會的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級行與支行的各項(xiàng)會議精神、工作安排與部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形 勢、任務(wù)與要求；組織全體員工學(xué)習(xí)“安全年”工作實(shí)施方案、違法違紀(jì)

3、專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案 、中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析與討論，通過學(xué)習(xí)與討論，落實(shí) 案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法 觀念，牢固樹立廉潔自律與風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī)； 根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動工作要求，通過個(gè)別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動 態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的 組織紀(jì)律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無

4、私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓 球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門 的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營銷工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。XX年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 3400萬元的任務(wù)。但直至 9月，各類貸款余額不升反跌，其中個(gè)人 消費(fèi)貸款余額比年初下降 4232萬元；個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降 799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因

5、：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對客戶的貸款 用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請個(gè)人消費(fèi)貸款；二是我行助業(yè)貸款 的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自XX年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款與個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)， 業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足； 七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難與問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。1 .分清崗位，明確職責(zé)。房信部是XX年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個(gè)人客戶

6、部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成 立后，我部馬上制定的房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案，根據(jù)業(yè)務(wù)分工與流程控制的需要，把前后臺各 崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、 檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、 崗位制衡的目標(biāo)。2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的 信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化。首先，利用新開發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗與貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了

7、貸款資料一次錄入、 共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避 免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯(cuò)的機(jī)會，對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時(shí)間、申請資料完整程度、 貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款 狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。 最后，對貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速 度。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，我部

8、還加強(qiáng)了對部門員工與合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、以及 樓盤銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平與營銷技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有 利的條件。3全面清理與代理律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營。 房信部成立后，立刻對原房地產(chǎn)金融客戶部與各代理律師事務(wù)所合作事宜進(jìn)行了全面的清理，對未按廣東 省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所代理個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進(jìn)行全面清理，對未審批的律 師事務(wù)所立即進(jìn)行申報(bào)審批，對未簽訂協(xié)議的進(jìn)行談判并補(bǔ)簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意代 理按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營。4加大貸款營銷力度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)

9、發(fā)展。在 XX 年年，為完成省分行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我支行一直未放松個(gè)人類貸款的營銷工作。特別是在下半年機(jī) 構(gòu)整合后，我部對個(gè)人按揭貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款的經(jīng)營進(jìn)行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營銷力度。具體措施如 下：（ 1）制定廣州支行“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營銷活動方案，由我部牽頭，其它部門、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理參加，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營銷活動。（2）部門經(jīng)理帶領(lǐng)客戶經(jīng)理定期對廣州公積金中心與優(yōu)質(zhì)大樓盤進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，并對樓盤的中高層管理人 員做好公關(guān)工作。（3）關(guān)注區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的信貸 政策，向省分行尋求政策支持，制定對優(yōu)質(zhì)樓盤的客戶貸款申請免存款流水賬的操作指引，提高我支行

10、按 揭政策的競爭力。（4）“十一”黃金周派出客戶經(jīng)理到重點(diǎn)樓盤駐點(diǎn)營銷。（ 5）制定第四季度樓盤促貸按揭業(yè)務(wù)量預(yù)測情況表，認(rèn)真分析目前我行按揭貸款業(yè)務(wù)情況，按計(jì)劃了解并掌握促貸樓盤按揭業(yè)務(wù)量情況并做好樓盤公關(guān)工作。（6）做好新增樓盤的申報(bào)準(zhǔn)入工作。（7）挖掘總行及省行級 VIP 客戶與重點(diǎn)行業(yè)群體客戶的貸款需求，開展個(gè)人消費(fèi)貸款營銷工作。 5全體員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，迎難而上，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項(xiàng)工作。為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，全體員工在XX年年都發(fā)揚(yáng)了無私奉獻(xiàn)精神，為加快貸款發(fā)放速度，自覺放棄節(jié)假日休息時(shí)間。為保證工作進(jìn)度，部分員工更縮短了病后休息時(shí)間，提前回到工 作崗位參

11、加工作。通過采取有效的措施及部門全體員工的努力，在 10 月末，我支行個(gè)人類貸款余額比年初止跌回升，完成了 省分行下達(dá)的第四季余額新增計(jì)劃的階段性任務(wù)，且為我支行完成年底工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。三、分類別、分層次經(jīng)營逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開展不良貸款催收工作。 催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長期工作的重中之重，也是我部的中心工作。 XX 年年是省分行制定 的“安全年” ，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個(gè)人類貸款的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷修改業(yè) 務(wù)流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開展“壓逾促降”工作。1、分類別、分層次管理逾期貸款。我部集

12、中經(jīng)營管理著廣州支行所有的個(gè)人類貸款，客戶數(shù)量龐大，出現(xiàn) 逾期貸款或不良貸款的客戶也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。對此，我部對 逾期貸款根據(jù)其貸款種類進(jìn)行分類別管理，根據(jù)貸款特點(diǎn)采取相應(yīng)的催收措施。如對個(gè)人汽車貸款，我部 聯(lián)合保險(xiǎn)公司開展催收工作，對個(gè)人按揭類貸款，則明確發(fā)展商的擔(dān)保責(zé)任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。各個(gè) 貸款種類均由專人負(fù)責(zé)催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)對逾期貸款實(shí)行分層次管理， 采取相應(yīng)的催收措施。如對逾期期數(shù)少、數(shù)額低的客戶采用打電話、寄發(fā)催收通知書的方式催收；對逾期 時(shí)間較長或還款意愿較差的客戶則采取專人上門或與保險(xiǎn)公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式

13、催收；對經(jīng)多次催收仍 無明顯效果或已進(jìn)入不良狀態(tài)的客戶，我部堅(jiān)決對其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。 通過分類別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶一策” 、有的放矢，取得了較明顯的效 果。截至 11 月 30 日止，個(gè)人類貸款質(zhì)量狀況比年初明顯好轉(zhuǎn)。特別是五級分類口徑關(guān)注類貸款余額比年 初下降 2469 萬元，有效地阻止了關(guān)注類貸款向上遷徒成為不良貸款。2、分析不良貸款特點(diǎn)，創(chuàng)新催收方式。由于 XX 年統(tǒng)計(jì)口徑的變化以及以往對非應(yīng)計(jì)貸款的不夠重視，今 年初我行個(gè)人類非應(yīng)計(jì)貸款余額出現(xiàn)大幅度上升，嚴(yán)重影響了我行的資產(chǎn)質(zhì)量。對此，我部認(rèn)真分析了非 應(yīng)計(jì)貸款的特點(diǎn)，針對

14、其易升難降的特點(diǎn)制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中，我部催收人員通 過打電話、上門等方式清收逾期欠款，并對已清還逾期貸款的客戶進(jìn)行長達(dá)一個(gè)月的跟蹤觀察，確?？蛻?正常供款，退出非應(yīng)計(jì)貸款狀態(tài)。通過跟蹤式催收，我部成功遏止了非應(yīng)計(jì)貸款余額繼續(xù)上升的勢頭，至 11 月 30 日，個(gè)人類貸款非應(yīng)計(jì)余額比年初則下降了 1112 萬元。3、發(fā)揮法律訴訟的震攝力， 提前介入催收工作。 在以往的催收工作中， 訴訟只是作為催收工作的最后一環(huán)， 針對已進(jìn)入次級類的不良貸款客戶使用。為了加強(qiáng)貸款催收的力度，今年上半年起，我部對部分未進(jìn)入不 良貸款狀態(tài)但還款能力嚴(yán)重不足或還款意愿差，經(jīng)多次催收仍不供款的客戶提

15、起法律訴訟，提前介入催收 工作。由于法律訴訟的震攝力比單純的電話催收或上門催收都強(qiáng)，部分客戶得知我支行將對其提起訴訟時(shí)， 都盡快清還逾期欠款。法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。四、全面清理個(gè)人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營提供基礎(chǔ)依據(jù)。通過支行檔案清理小組在 XX 年對個(gè)人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個(gè)人住房按揭貸款檔案較過去有 了更規(guī)范的管理。今年，我部根據(jù)上級行檔案管理的有關(guān)要求，并借鑒花都支行的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)對貸款檔案 進(jìn)行整理。由于檔案數(shù)量龐大，資料內(nèi)容繁雜，且檔案管理要求較以往更加嚴(yán)格，檔案管理人員經(jīng)常在假 日自覺加班工作。通過指派專人對新發(fā)放貸款的檔案資料進(jìn)行整理、歸檔，及時(shí)向支

16、行會計(jì)結(jié)算部移交重 要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規(guī)范化，為規(guī)范經(jīng)營提供基礎(chǔ)較好的基礎(chǔ)。六、“服務(wù)從心開始” ，積極做好正常貸款客戶的日常維護(hù)工作。 作為個(gè)人類貸款的管理部門，在上半年，我部一方面加強(qiáng)做好逾期貸款客戶的催收工作，另一方面也做好 正常貸款客戶的維護(hù)工作。接受客戶咨詢、辦理提前還款、為結(jié)清貸款客戶辦理清戶撤押手續(xù)等，積極履 行貸后管理職責(zé)。在工作過程中，我部工作人員本著支行提出的“服務(wù)從心開始”的服務(wù)理念，盡心盡力 為客戶解決各種問題，葉泳詩、朱春星同志更憑著良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供熱情、耐心的服務(wù)得到了 客戶的贊許。 回顧 XX 年年的工作，我部在惡劣的經(jīng)營環(huán)境中打了一場又

17、一場的硬仗，取得了一定的成績 也存在較明顯的不足，如個(gè)人信貸經(jīng)營模式有待轉(zhuǎn)變、營銷力量有待加強(qiáng)、貸款發(fā)放流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化、 壓縮不良貸款力度仍需加強(qiáng)、員工的工作積極性與能動性有待進(jìn)一步提高等。在下一年年，我部將圍繞省 分行與支行的工作部署與存在的不足開展工作。具體措施如下： 一、樹立以“客戶為中心”的服務(wù)意識，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。 目前，廣州區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)方面產(chǎn)品大致趨同，我行在金融產(chǎn)品方面并無明顯優(yōu)勢。我行要 獲得更多的市場份額，必須樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，堅(jiān)持以客戶為先；提升服務(wù)手段，主動尋 找客戶，深度挖掘客戶各種金融需求，讓服務(wù)走出銀行；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高

18、服務(wù)效率。同時(shí)，我行應(yīng)在 保證貸款質(zhì)量的前提下，最大限度地滿足客變要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取客戶。二、轉(zhuǎn)變個(gè)人信貸經(jīng)營模式。為了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)能夠在 2008 年實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，我行必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營 模式。1一手樓宇按揭業(yè)務(wù)從目前由房信部獨(dú)立營銷的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪?、公司業(yè)務(wù)部聯(lián) 動營銷，加大開發(fā)貸的工作力度，對我區(qū)的優(yōu)質(zhì)樓盤及開發(fā)土地面積達(dá) 400 畝以上的開發(fā)項(xiàng)目都想方設(shè)法 爭取開發(fā)貸款，網(wǎng)點(diǎn)員工成功推薦一個(gè)開發(fā)土地面積200至 500畝以內(nèi)的樓盤獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元；成功推薦一個(gè)開發(fā)土地面積 500 至 1000 畝以內(nèi)的樓盤獎(jiǎng)勵(lì) 10000 元；成功推薦一個(gè)開發(fā)土地面積 1000 畝以上的樓

19、盤獎(jiǎng) 勵(lì) 15000 元、律師所推薦的樓盤除參照員工的獎(jiǎng)勵(lì)外，還向省分行申報(bào)為代理按揭業(yè)務(wù)代理所，對惡性競 爭的樓盤，商業(yè)按揭貸款免按揭客戶律師代理費(fèi)，由我支行以每筆 250 元的標(biāo)準(zhǔn)支付給律師事務(wù)所，采取 多渠道營銷的經(jīng)營模式。2二手樓宇按揭業(yè)務(wù)：目前，我區(qū)大型樓盤已成熟，二手樓住房再交易市場活躍，交易量不斷增加。同時(shí)， 再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升趨勢。再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)比個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)手續(xù)簡便， 客戶對銀行只要求辦理方便、放款速度快。但目前我部遠(yuǎn)離洛溪、大石與祈福新村社區(qū)，難以拓展該地區(qū) 的二手樓業(yè)務(wù)，而且我行辦理再交易住房按揭貸款必須在抵押登記手續(xù)辦妥取他項(xiàng)權(quán)證后才能放款， 與客戶的要求有較大的距離。我行為解決上述的問題，一方面在洛溪與祈福新村分別派駐客戶經(jīng)理受理二 手樓按揭業(yè)務(wù)，另一方面應(yīng)借鑒區(qū)內(nèi)其他銀行在辦理再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)方面的措施，爭取省分行批 準(zhǔn)我支行采取二手中介代理質(zhì)押保證金實(shí)行過戶完稅費(fèi)后快速放款，簡化手續(xù)，提高放款速度，第三方面 將二手樓按揭業(yè)務(wù)面談、資料真實(shí)性的確認(rèn)下放到網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理辦理，網(wǎng)點(diǎn)每受理一筆二手樓按揭業(yè)務(wù)獎(jiǎng) 勵(lì) 80 元，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的積極性，方便二手中介代理的工作