商場(chǎng)各崗位人員培訓(xùn)指導(dǎo)書

1、商場(chǎng)崗位人員培訓(xùn)指導(dǎo)書目錄自營(yíng)樓面經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書 1超市值班經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書 6超市貨架區(qū)柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 8超市收銀柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 10超市生鮮區(qū)柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 12專柜樓面經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書 14專柜值班經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書 17專柜柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 21電器樓層值班經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書 23電器樓層柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 25收銀分部部長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 27收銀分部柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 29防損分部部長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 31防損分部防損帶班培訓(xùn)指導(dǎo)書 32防損分部電工帶班培訓(xùn)指導(dǎo)書 33品管分部部長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 34品管分部質(zhì)監(jiān)員培訓(xùn)指導(dǎo)書 36品管分部電腦錄入員培訓(xùn)指導(dǎo)書 38綜合分部經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書 39綜合分部值班經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書

2、41綜合分部服務(wù)臺(tái)柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書 43綜合分部促銷管理員培訓(xùn)指導(dǎo)書 45綜合分部美工培訓(xùn)指導(dǎo)書 47綜合分部?jī)?nèi)勤培訓(xùn)指導(dǎo)書 48綜合分部駐店培訓(xùn)員培訓(xùn)指導(dǎo)書 491 / 54商場(chǎng) 自營(yíng)樓面經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書1、崗位總體學(xué)習(xí)目標(biāo)A：識(shí)別超市、電器各級(jí)人員的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。B：對(duì)超市、電器各專業(yè)的商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并組織考核。C：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神、交流、溝通、接待服務(wù)與商務(wù)禮儀，使超市各級(jí)人員的素質(zhì)得到提升。2、崗位工作學(xué)習(xí)要求崗位工作要點(diǎn)必備知識(shí)與技能學(xué)習(xí)文件名和資料完成時(shí)間驗(yàn)證方法1超市、電器各級(jí)新員工入職、培訓(xùn)的流程控制及培訓(xùn)效果的驗(yàn)證K考勤管理細(xì)則RB-WI-RL-

3、001第一周提問自營(yíng)員員人事管理流程RB-WI-RL-003RB-QP5第一周提問專柜營(yíng)業(yè)員人事管理流程RB-WI-RL-004第一周提問超市、電器促銷員的人事管理流程福民臨時(shí)文件FM-028、052第一周提問S監(jiān)督檢查培訓(xùn)效果第一個(gè)月提問2掌握超市、電器各崗位職責(zé)，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，并進(jìn)行檢查考核。K超市、電器各崗位職責(zé)WI-ZZ-811、812、813、814、815、816、817、819、820、821、822、833、834第一周提問員工培訓(xùn)控制程序程序文件RB-WI-QP06第二周提問長(zhǎng)期促銷員獎(jiǎng)勵(lì)辦法福民臨時(shí)文件FM-027第二周提問營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法RB-WI

4、-SC-045第二周提問員工合同到期考核辦法RB-WI-RL-008第四周提問員工試用期轉(zhuǎn)正考核管理辦法RB-WI-RL-007第四周提問培訓(xùn)大綱BR-WI-RL-101第一月提問S本分部各級(jí)管理人員分工原則及方法第一月提問考核員工業(yè)績(jī)，對(duì)員工提升、降職及調(diào)動(dòng)提出建議RB-WI-RL-002長(zhǎng) 期考核提高各級(jí)員工的工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。長(zhǎng) 期考核2 / 543培訓(xùn)超市存包服務(wù)規(guī)范、收銀員操作規(guī)范及還原人員工作規(guī)范 K超市營(yíng)業(yè)員存包服務(wù)規(guī)范WI-SC-013、018第三周提問超市收銀員操作規(guī)范WI-SC-016第三周提問超市還原人員規(guī)范WI-SC-017第三周提問記帳員工作規(guī)范RB

5、-WI-SC-101長(zhǎng) 期提問S不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量4監(jiān)控商場(chǎng)專題培訓(xùn)的實(shí)施落實(shí)S組織實(shí)施商場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃商場(chǎng)的年、月培訓(xùn)計(jì)劃長(zhǎng) 期提問、考試監(jiān)控本部門培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況部門的年、月培訓(xùn)計(jì)劃長(zhǎng) 期提問、考試執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)指令，通知、和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。長(zhǎng) 期對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)長(zhǎng) 期5熟知商品進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范及相關(guān)文件，并監(jiān)控商品質(zhì)量K自營(yíng)商品流轉(zhuǎn)控制程序RB-QP16第3周提問、考試專柜商品流轉(zhuǎn)控制程序RB-QP-17第3周提問、考試營(yíng)業(yè)過程控制程序RB-QP18第3周提問、考試商品質(zhì)量監(jiān)視檢查程序RB-QP29第3周提問、考試不合格品控制程序RB-

6、QP31第3周提問、考試商品質(zhì)量管理規(guī)定的相關(guān)文件RB-WI-QH-101、102、107、109、第1月提問、考試疑點(diǎn)報(bào)告單填寫處理規(guī)范RB-WI-YY-113第1月提問、考試進(jìn)貨檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)RB-WI-TP-402第5周提問、考試反向調(diào)撥商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)RB-WI-TP-404第5周提問、考試倉(cāng)庫(kù)在保質(zhì)期商品的收、發(fā)、退貨控制標(biāo)準(zhǔn)RB-WI-TP-405第5周提問、考試柜臺(tái)進(jìn)貨檢驗(yàn)抽樣方法RB-WI-SC-104第5周提問、考試直送柜商品訂貨工作規(guī)范RB-WI-SC-114第6周提問、考試S負(fù)責(zé)本分部的商品質(zhì)量并進(jìn)行監(jiān)督管理第一個(gè)月6自營(yíng)商品進(jìn)價(jià)、變價(jià)相關(guān)文件的培訓(xùn)，并監(jiān)控落實(shí)情況K確定生鮮類

7、自營(yíng)商品進(jìn)價(jià)的操作規(guī)范RB-WI-CW-043第4周提問商品變價(jià)的操作規(guī)范RB-WI-YY-203第4周提問商品價(jià)格反饋處理規(guī)范RB-WI-SC-110第4周提問商品變價(jià)控制程序RB-QP15第4周提問3 / 54S負(fù)責(zé)對(duì)本分部的商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督管理7組織實(shí)施超市商品陳列規(guī)范 K賣場(chǎng)布局與陳列基本原則、賣場(chǎng)陳列與布局長(zhǎng)期商品陳列（擺放）原則RB-WI-SC-107第1月提問超市商品陳列規(guī)范RB-WI-SC-108第1月提問滯銷、積壓商品的處理規(guī)定RB-WI-TP-104第2月提問集團(tuán)批量購(gòu)買操作規(guī)范RB-WI-SC-047第2月提問外購(gòu)集團(tuán)購(gòu)買商品操作細(xì)則RB-WI-CW-053第2月提問殘次

8、商品的處理決定RB-WI-TP-105第2月提問S促銷計(jì)劃及活動(dòng)的組織開展能力福民臨時(shí)文件FM-025第2月識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議。第3月8監(jiān)督檢查庫(kù)存商品，合理控制損耗K庫(kù)存商品管理辦法RB-WI-CW-011第2月提問商品送貨控制程序RB-QP21第2月提問S優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)的能力第3月成本控制能力，降低商品損耗。第3月9盤點(diǎn)工作的監(jiān)控K盤點(diǎn)工作規(guī)范RB-WI-CW-032第1月提問S盤點(diǎn)結(jié)分析能力第2月發(fā)現(xiàn)問題，并能采取預(yù)防措施。第2月10收銀管理K備用金管理規(guī)定RB-WI-CW-043第4周提問柜組商品銷售流程RB-WI-CW-041第4周提問關(guān)于信用發(fā)貨的規(guī)定R

9、B-WI-CW-040第4周提問收款工作控制程序RB-QP20第4周提問受理支票付款的操作規(guī)范RB-WI-CW-036長(zhǎng) 期提問天虹商場(chǎng)收銀管理規(guī)定RB-WI-CW-033長(zhǎng) 期提問發(fā)票管理規(guī)定RB-WI-CW-038長(zhǎng) 期提問S資金安全管理能力11培訓(xùn)專柜的引進(jìn)和淘汰的控制程序，并跟進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施K專柜引進(jìn)及淘汰控制程序RB-QP13第2月考查S與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)跟進(jìn)專柜引進(jìn)和清退時(shí)的工作實(shí)施天虹商場(chǎng)臨時(shí)文件12.培訓(xùn)售后服務(wù)的相關(guān)文件,并監(jiān)督文件的執(zhí)行情況K關(guān)于顧客遺留商品處理的操作細(xì)則RB-WI-CW-061第1月提問顧客意見收集及顧客投訴處理程序RB-QP11第1月提問不合格服務(wù)

10、的控制程序RB-QP32第1月提問服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范RB-WI-SC-040第2月提問4 / 54營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的處理規(guī)范RB-WI-SC-041第2月提問電話回訪工作規(guī)范RB-WI-SC-046第2月提問商品質(zhì)量投訴處理規(guī)范RB-WI-SC-038第2月提問商品質(zhì)量投訴特殊情況處理細(xì)則RB-WI-SC-039第2月提問顧客意見收集及顧客投訴處理程序RB-QP11第1月提問S顧客投訴處理技巧營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件的處理能力 13.熟悉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的相關(guān)文件,并監(jiān)控整個(gè)實(shí)施過程K營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔、檢查細(xì)則RB-WI-SC-204第一月提問生鮮熟食檔口操作細(xì)則檢查細(xì)則及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)RB-WI-S

11、C-205第一月提問培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范RB-WI-SC-201第一月提問散裝食品日期標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范RB-WI-SC-202第一月提問散裝食品消毒操作規(guī)范RB-WI-SC-203第一月提問S環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理14超市各項(xiàng)設(shè)備使用及管理K超市設(shè)備使用規(guī)范RB-WI-SC-210第1月提問電子稱的正常使用和調(diào)校辦法RB-WI-SC-211第1月提問食品冷藏、凍藏溫度控制范圍RB-WI-SC-223第1月提問計(jì)量器具控制程序RB-QP26第1月提問15重大節(jié)假日糾正預(yù)防措施，并監(jiān)控具體落實(shí)情況K消防安全控制程序RB-QP23第1月提問消防處罰條例RB-WI-SC-217長(zhǎng) 期提問S定期進(jìn)行消防

12、安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作。臨時(shí)文件FM-020節(jié)假日前提問16總結(jié)分析能力K現(xiàn)場(chǎng)分析報(bào)告、月/周銷售分析報(bào)告、盤點(diǎn)報(bào)告、重大促銷活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告等的撰寫要求第1月基本掌握。第2月實(shí)際操作。第3月熟練運(yùn)用實(shí)際操作S能夠熟練掌握并運(yùn)用PDCA方法，通過不斷的總結(jié)與分析改進(jìn)分部工作銷售技巧對(duì)比店調(diào)研及應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期實(shí)例驗(yàn)證組織促銷技巧長(zhǎng)期實(shí)例驗(yàn)證5 / 54 商場(chǎng) 超市值班經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書1、崗位總體學(xué)習(xí)目標(biāo)A：熟悉超市基本業(yè)務(wù)流程B：掌握超市營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)C：了解管理員日常事務(wù)的處理D：能獨(dú)立處理超市日常管理工作2、崗位工作學(xué)習(xí)要求崗位工作要點(diǎn)必備知識(shí)與技能學(xué)習(xí)文件名和資料完成時(shí)間驗(yàn)

13、證方法 1、掌握營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)K營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范內(nèi)容RB-WI-SC-001第一周 提問營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范RB-WI-SC-010 RB-WI-SC-012第一周提問營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范RB-WI-SC-002第一周提問營(yíng)業(yè)員交接班制度RB-WI-SC-004第一周提問營(yíng)業(yè)結(jié)束工作規(guī)范RB-WI-CW-003第一周提問環(huán)境、商品衛(wèi)生要求RB-WI-SC-204第一周提問S生鮮區(qū)（水產(chǎn)、鮮肉、水果、蔬菜）員工工作規(guī)范。內(nèi)部文件第一周提問現(xiàn)場(chǎng)管理能力提問2、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范K商品訂貨、調(diào)撥流程RBWISC104第二周實(shí)際操作商品檢驗(yàn)、上貨、退貨須知RBWIYY109第二周結(jié)合口頭考核上下限的計(jì)

14、算方法，如何及時(shí)調(diào)整商品的上下限RBWITP404第二周實(shí)際操作熟悉商品分類的依據(jù)及布局方法；如何確定商品的貨位號(hào)RBWITP403 RBWITP405第二周實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范RBWISC201第二周實(shí)際操作生鮮熟食檔口操作細(xì)則、檢查細(xì)則及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)RBWISC205RBWISC202第二周實(shí)際操作生鮮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格定價(jià)控制要點(diǎn)。生鮮盤點(diǎn)流程。生鮮易耗品管理內(nèi)部文件第二周結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作6 / 54商品陳列原則，特價(jià)商品的陳列及氣氛營(yíng)造RBWISC108RBWISC107第二周實(shí)際操作熟悉電腦查詢、統(tǒng)計(jì)和輸入第二周實(shí)際操作集團(tuán)購(gòu)買操作規(guī)范RBWISC047第二周實(shí)際操作S具備管理、分析、執(zhí)行力

15、3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)K如何開好晨會(huì)，并對(duì)晨會(huì)效果進(jìn)行驗(yàn)證，如何利用晨會(huì)激發(fā)員工的士氣內(nèi)部文件DM03內(nèi)部文件DM22內(nèi)部文件DM03 第二周實(shí)際操作結(jié)合口頭考核掌握營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)巡視的要求，第二周實(shí)際觀察掌握各類質(zhì)量記錄、不良單據(jù)、各類報(bào)表的相關(guān)規(guī)范第二周實(shí)際觀察掌握商品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格投訴處理規(guī)范RBWISC038RBWISC110RBWISC039RBWISC040 第二周提問營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理規(guī)范（顧客打碎商品、停電、退換貨等）RBWISC041 第三周提問掌握如何與專柜客戶（供應(yīng)商）聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作RBWISC043 第三周實(shí)際觀察掌握如何識(shí)別培訓(xùn)需求組織安排培訓(xùn)工作 第三周實(shí)

16、際觀察重大節(jié)假日糾正預(yù)防措施內(nèi)部文件節(jié)假日前10天提問促銷活動(dòng)的審核、安排、總結(jié)分析以及人員的管理（掌握開展各類促銷活動(dòng)的要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及促銷員管理辦法）RBWISC111 第一月實(shí)際觀察掌握如何組織、安排盤點(diǎn)及做盈虧分析RBWICW032 第一月實(shí)際觀察S語言表達(dá)能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察談判技巧三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察組織能力、數(shù)據(jù)分析能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察靈活運(yùn)用電腦操作的技能三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察溝通協(xié)調(diào)能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察4、現(xiàn)場(chǎng)專柜引進(jìn)和清退的跟進(jìn)K現(xiàn)場(chǎng)專柜引進(jìn)和清退時(shí)的注意事項(xiàng)RB-WI-SC-112第一月 實(shí)際操作結(jié)合口頭專柜新商品審批單、變價(jià)、退貨流程第一月

17、考核S現(xiàn)場(chǎng)圖紙測(cè)量審核能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察溝通協(xié)調(diào)能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察5、專柜柜內(nèi)裝修辦法K如何對(duì)柜臺(tái)圖紙進(jìn)行審核第一月 實(shí)際操作8 / 54掌握專柜進(jìn)場(chǎng)施工管理相關(guān)規(guī)定RB-WI-SC-212第一月實(shí)際觀察6、掌握超市堆頭陳列規(guī)范K高毛利、DM單和統(tǒng)配開發(fā)直供商品的陳列要求內(nèi)部文件DM-19第一月實(shí)際操作結(jié)合口頭S成本利潤(rùn)分析能力；第一月考核商場(chǎng)超市 貨架區(qū)柜長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書1、 崗位總體學(xué)習(xí)目標(biāo)A：了解公司企業(yè)文化，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作認(rèn)識(shí)B：掌握貨柜區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)人員、商品、環(huán)境等方面的管理C：現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)能力，管理能力的及技巧。2、崗位工作學(xué)習(xí)要求崗位工作要點(diǎn)必備知識(shí)與技能學(xué)習(xí)文件名和資料完成

18、時(shí)間驗(yàn)證方法 1熟知員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)K儀容儀表要求RB-WI-SC-001第一周提問接待服務(wù)RB-WI-SC-010、012第一周提問優(yōu)惠卡使用規(guī)范第一周提問企業(yè)文化、公司概況企業(yè)文化手冊(cè)第一周提問營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備RB-WI-SC-002、003第一周提問營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則RB-WI-SC-005第一周提問現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范RB-WI-SC-201第二周提問商品的檢驗(yàn)、上貨、變價(jià)、退貨、壞損商品的處理RB-WI-SC-104第二周提問S商品打價(jià)的方法實(shí)際操作標(biāo)價(jià)牌的打印及使用2掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范.K各項(xiàng)質(zhì)量記錄的填寫第一周查看記錄商品的分類、依據(jù)及布局方法第一周實(shí)際操作商品的貨位號(hào)第三周提

19、問環(huán)境、商品衛(wèi)生、質(zhì)量檢驗(yàn)要求RB-QR-SC-001RB-WI-SC-204第三周提問超市陳列的原則RB-WI-SC-108第三周提問8 / 54業(yè)務(wù)流程要求，配送.退貨.直上柜定貨的規(guī)定RB-WI-TP-403 RB-WI-TP-406 RB-WI-SC-114第三周提問S如何跟進(jìn)貨源第四周長(zhǎng)期特價(jià)商品的陳列要求及氣氛營(yíng)造堆頭陳列的技巧計(jì)算上下限的方法如何調(diào)整商品上下限3崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日常工作K柜長(zhǎng)崗位職責(zé)RB-WI-ZZ-814第一周提問管理辦法第一周提問排班、調(diào)班，考勤、業(yè)績(jī)報(bào)告的規(guī)范RB-WI-SC-004、005第二周查看記錄周轉(zhuǎn)倉(cāng)管理辦法RB-WI-SC-103第

20、二周查看記錄營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法RB-WI-SC-045第二周提 問殘次積壓商品統(tǒng)計(jì)、滯銷、積壓處理規(guī)定RB-QR-SC-008 RB-WI-TP-104第二周提 問巡視的要求，如何發(fā)現(xiàn)問題、封閉問題 第二周提 問接待集團(tuán)批量購(gòu)買操作RB-WI-SC-047第三周提 問S開晨會(huì)，效果驗(yàn)證，激發(fā)員工的士氣 ，與員工溝通第三周實(shí)際操作組織協(xié)調(diào)能力溝通能力4如何組織、安排培訓(xùn)K商品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)RB-WI-SC-102第三周實(shí)際工作盤點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程第三周實(shí)際工作S溝通和教授能力監(jiān)督效果驗(yàn)證5數(shù)據(jù)查詢分析K熟悉電腦查詢，統(tǒng)計(jì)和輸入分析對(duì)比第四周實(shí)際操作品類管理的分析.調(diào)整周分析、原因

21、、改進(jìn)措施第四周實(shí)際操作6營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理K掌握商品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格投訴處理規(guī)范RB-WI-SC-039RB-WI-SC-038 RB-WI-SC-040第二周提問營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理規(guī)范（顧客打碎商品、停電、退換貨等）RB-WI-SC-041第二周提問S現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力9 / 54突發(fā)事件應(yīng)變能力7其它K環(huán)境衛(wèi)生、檢查標(biāo)準(zhǔn)RB-WI-SC-204RB-WI-SC-222第三周提問安全防火、防盜工作RB-WI-SC-218第三周提問商場(chǎng)超市收銀柜長(zhǎng)崗位培訓(xùn)指導(dǎo)書1、崗位總體學(xué)習(xí)目標(biāo)A :了解天虹企業(yè)文化、企業(yè)精神。B ：熟悉超市收款流程，掌握商品的打折、變價(jià)、退換貨等非正常狀態(tài)的權(quán)限卡的操作；

22、靈活處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件；零鈔兌換；營(yíng)業(yè)貨款的上繳；信用卡的調(diào)賬及查詢工作，C：掌握如何開好晨會(huì)，貫徹、執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定和指示，總結(jié)工作，要對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。2、崗位工作學(xué)習(xí)要求崗位工作要點(diǎn)必備知識(shí)與技能學(xué)習(xí)文件名和資料完成時(shí)間驗(yàn)證方法1新員工入職培訓(xùn)組織和講課，KISO9000文件基本知識(shí)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)第一周 提問收銀機(jī)的基本操作流程營(yíng)業(yè)員手冊(cè)第一周 提問企業(yè)界文化、企業(yè)精神公司概況。企業(yè)文化手冊(cè)第一周提問S語言表達(dá)能力第二周講課培訓(xùn)技巧第二周講課2崗位職責(zé)K收銀柜長(zhǎng)崗位職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-JJ-833第二周提問收銀員崗位職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-JJ-834第二周

23、提問3業(yè)務(wù)技能K超市收銀員交接班制度作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-SC-004第一周超市收銀員工作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-SC-016第二周關(guān)于信用發(fā)貨的規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-040第三周天虹優(yōu)惠卡操作細(xì)則作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-046第三周10 / 54關(guān)于顧客遺留商品處理操作細(xì)則作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-061第三周受理支票操作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-036第三周受理銀行卡操作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-035第三周天虹商場(chǎng)收銀管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-033第三周商場(chǎng)銷貨款財(cái)務(wù)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-W

24、I-CW-030第三周收銀員接待服務(wù)規(guī)范（微笑服務(wù)、文明用語100句、禁語50句）營(yíng)業(yè)員手冊(cè)第三周網(wǎng)購(gòu)盤點(diǎn)工作第三周帳務(wù)調(diào)整第三周收銀系統(tǒng)故障或停電的處理方法第三周4處理顧客投訴K商品質(zhì)量投訴特殊情況處理細(xì)則作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-SC-039第二周提問商品質(zhì)量投訴處理規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-SC-038第二周提問服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-SC-040第二周提問商品價(jià)格反饋處理規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-SC-110第二周提問S溝通能力和協(xié)調(diào)能力觀察5現(xiàn)場(chǎng)管理（排班、考勤、業(yè)績(jī)考勤）K營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理考勤細(xì)則作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-SC-005第一周提問考

25、核管理細(xì)則作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-RI-001第一周提問開具加（扣）分通知單規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書（二）RB-WI-SC-007第一周提問超市收銀員考核方案營(yíng)運(yùn)部臨時(shí)下發(fā)文件第一周提問S收銀人手調(diào)配與安排第一周實(shí)際操作6組織策劃員工技能考核S每月進(jìn)作一次條碼錄入速度測(cè)試超市收銀員考核方案第一月實(shí)際操作每季度進(jìn)行一次點(diǎn)鈔、識(shí)別假鈔速度測(cè)試超市收銀員考核方案三個(gè)月內(nèi)實(shí)際操作7培訓(xùn)效果驗(yàn)證K對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行效果驗(yàn)證，并做好記錄長(zhǎng) 期提問S具有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、封閉問題的能力。長(zhǎng) 期8兌換零鈔、營(yíng)業(yè)款上繳工作K準(zhǔn)備無誤填寫各種單據(jù)第一月實(shí)際操作統(tǒng)計(jì)、匯兌、負(fù)責(zé)繳款工作第一月實(shí)際操作S具有識(shí)別假鈔能力長(zhǎng) 期實(shí)際

26、操作11 / 549銀行卡使用K銀行卡調(diào)帳、查帳及處理作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-035第三周提問10權(quán)限卡使用K掌握商品打折、變價(jià)、退換貨等非正常狀態(tài)下權(quán)限卡的使用第一周實(shí)際操作11備用金管理K備用金管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書（一）RB-WI-CW-043第二周提問12設(shè)備使用和維護(hù)K收銀機(jī)的基本操作第一周觀察S收銀設(shè)備使用及維護(hù)銀行POS、MISS機(jī)的操作使用及維護(hù)第一周提問13三防工作（防火、防盜、防騙）K每月進(jìn)行一次防盜、防騙培訓(xùn)防損部協(xié)助培訓(xùn)第一月觀察S營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視觀察14辦公用品監(jiān)控K包裝用品控制（每月進(jìn)行一次節(jié)約購(gòu)物袋方案培訓(xùn)）第一月檢查15促銷人員管理K還原、送貨的規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

27、（二）RB-WI-SC-017第二周提問商場(chǎng)超市生鮮柜長(zhǎng)崗位培訓(xùn)指導(dǎo)書1、崗位總體學(xué)習(xí)A：了解公司企業(yè)文化，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作認(rèn)識(shí)B：掌握貨柜區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)人員、商品、環(huán)境等方面的管理C：現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)能力，管理能力的及技巧。2、崗位工作學(xué)習(xí)要求崗位工作要點(diǎn)必要知識(shí)與技能學(xué)習(xí)文件和資料完成時(shí)間驗(yàn)證1、熟悉崗位職責(zé)k柜長(zhǎng)崗位職責(zé)RB-WI-ZZ-814第一周提問2、掌握生鮮區(qū)各柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程K訂貨流程RB-WI-SC-114第一周實(shí)際操作驗(yàn)收流程LS-TP-003第一周實(shí)際操作報(bào)損流程第一周實(shí)際操作調(diào)價(jià)流程第一周實(shí)際操作深鮮商品的陳列規(guī)范第一周提問新商品的上貨、退貨及定價(jià)第二周實(shí)際操作費(fèi)用申請(qǐng)審批流程

28、RB-WI-TP-401一月內(nèi)實(shí)際操作盤點(diǎn)流程一月內(nèi)提問3、現(xiàn)場(chǎng)巡視管理K設(shè)備檢查RB-WI-SC-211第一周提問現(xiàn)場(chǎng)的檢查、檢查記錄的填寫第一周提問自營(yíng)熟食檔口檢查RB-WI-SC-205第一周書面考核晨會(huì)內(nèi)容的準(zhǔn)備，晨會(huì)的管理第一周實(shí)際操作標(biāo)識(shí)管理RB-WI-SC-201第一周 12 / 54環(huán)境衛(wèi)生的管理第一周提問周轉(zhuǎn)倉(cāng)管理RB-WI-SC-103第二周 現(xiàn)場(chǎng)人員管理RB-WI-SC-005第二周實(shí)際操作陳列管理RB-WI-SC-107第一月 S具有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。溝通能力、人員組織能力兩周內(nèi)實(shí)際操作4、生鮮銷售分析K電腦應(yīng)用第一周實(shí)際操作生鮮周分析表格內(nèi)容第一周實(shí)

29、際操作商祺商業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用第一月實(shí)際操作S具有電腦操作能力。 對(duì)銷售的敏感，具有一定的分析能力。5、盤點(diǎn)工作K盤點(diǎn)培訓(xùn),盤點(diǎn)安排。 盤點(diǎn)后盈虧分析。RB-WI-SC-102第一月實(shí)際操作S組織能力、控制能力 分析問題能力。6、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理K商品質(zhì)量投訴RB-WI-SC-038第一月 服務(wù)質(zhì)量投訴RB-WI-SC-040第一月 現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的處理RB-WI-SC-041第一月模擬練習(xí)S具有協(xié)調(diào)、溝通的能力。7、報(bào)損的控制K調(diào)價(jià)權(quán)限的規(guī)定內(nèi)部臨時(shí)文件第一周調(diào)價(jià)本的審核亞狀態(tài)商品的界定內(nèi)部臨時(shí)文件第二周提問報(bào)損審批權(quán)限的規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書第四周報(bào)損單的審核S具有分析問題、解決問題的能力跟進(jìn)市場(chǎng)的能力

30、，特殊情況及時(shí)申請(qǐng)、及時(shí)處理的能力第三周其它K深鮮區(qū)易耗品的管理及費(fèi)用的控制提問13 / 54商場(chǎng) 專柜分部專柜樓面經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書1、專柜樓面經(jīng)理崗位總體學(xué)習(xí)目標(biāo)：A：熟識(shí)企業(yè)文化、制度，清楚專柜管理對(duì)于商場(chǎng)及公司的重要和意義。B：組織本部門的日常工作，確保部門工作的高質(zhì)高效。C：掌握各種專柜業(yè)務(wù)流程，并熟悉專柜的商品（包括質(zhì)量、陳列、標(biāo)識(shí)）、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理及銷售和促銷活動(dòng)的效果跟蹤工作。D：培養(yǎng)對(duì)顧客需求的識(shí)別和對(duì)新品牌的開發(fā)和認(rèn)識(shí)能力，能夠準(zhǔn)確為現(xiàn)場(chǎng)銷售工作提供參考依據(jù)。E: 完成部門工作計(jì)劃及總結(jié)。F：掌握作為教練培訓(xùn)下屬的能力。2、崗位工作學(xué)習(xí)要求:崗位工作要點(diǎn)必備知識(shí)與

31、技能學(xué)習(xí)文件名和資料完成時(shí)間驗(yàn)證方法1、明確和掌握各崗位人員職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書ZZ-816、813、820第一月提問1、熟悉掌握運(yùn)用崗位操作所需的基礎(chǔ)知識(shí)與技能S熟悉專柜業(yè)務(wù)流程第一月提問全面掌握銷售流程第一月提問14 / 54辦公自動(dòng)化的使用、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力長(zhǎng)期實(shí)際操作2、了解企業(yè)文化及基本崗位職責(zé)，學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理流程及作業(yè)指導(dǎo)書K企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)組織構(gòu)架企業(yè)文化手冊(cè)第一周提問崗位職責(zé)RB-WI-ZZ-812第一周提問作業(yè)指導(dǎo)書WI-SC-001-007,010-012,038-043,第二周提問3、專柜業(yè)務(wù)流程控制和專柜經(jīng)營(yíng)效果分析，確保完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)K營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔、檢查細(xì)

32、則RBWISC204第一周提問專柜人員管理規(guī)定RBWISC001 RBWISC002 RBWISC003 RBWISC004 RBWISC045 第一周提問關(guān)于場(chǎng)外交易和超范圍經(jīng)營(yíng)的處理辦法RBWISC042第一周提問關(guān)于收取顧客定金的管理規(guī)定RBWISC048第一周提問專柜庫(kù)區(qū)劃分標(biāo)準(zhǔn)及操作流程RBWISC105第一周提問營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理規(guī)范RBWISC041第一周提問現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范RBWISC201第一周提問專柜進(jìn)場(chǎng)施工管理規(guī)定RBWISC212 第一周提問專柜引進(jìn)、清退、調(diào)整的規(guī)定WI-TP-204-205 RB-WI-SC-112第二周提問關(guān)于變更專柜合同的管理規(guī)定RBWITP206

33、第二周提問樓層布局與規(guī)劃參考其它商場(chǎng)的布局第一月實(shí)際操作S專柜進(jìn)場(chǎng)審批單的審核第二周實(shí)際操作專柜裝修圖紙審核能力參考其它新開商場(chǎng)的資料進(jìn)行最基礎(chǔ)的講解：第一月實(shí)際操作專柜經(jīng)營(yíng)效果分析第一月實(shí)際操作溝通協(xié)調(diào)能力第一月提問4、商品管理K商品質(zhì)量管理規(guī)定RBWIQH101第三周提問假冒偽劣商品的界定RBWIQH102第三周提問疑點(diǎn)報(bào)告單填寫處理規(guī)范RBWIYY113第三周提問專柜商品日常管理規(guī)定RBWISC106第三周提問國(guó)家三包規(guī)定、商品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益法第三周查看資料S識(shí)別假冒偽劣商品的能力長(zhǎng) 期實(shí)際操作檢查發(fā)現(xiàn)問題的能力長(zhǎng) 期實(shí)際操作15 / 545、促銷活動(dòng)的組織實(shí)施和跟進(jìn)并對(duì)促銷效果進(jìn)行

34、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析K大堂促銷管理規(guī)范RBWISC109第二周提問S月銷售分析的撰寫第一個(gè)月實(shí)際操作與供應(yīng)商的溝通能力長(zhǎng) 期抽查驗(yàn)證促銷活動(dòng)效果評(píng)估、總結(jié)長(zhǎng) 期實(shí)際操作促銷活動(dòng)的聯(lián)系和組織實(shí)施長(zhǎng) 期實(shí)際操作6、識(shí)別市場(chǎng)需求了解流行動(dòng)態(tài)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客購(gòu)物需求K顧客意見收集及顧客投訴處理程序RBQP11第三周提問顧客意見收集及顧客訪談?wù)淼谝辉绿釂栒莆彰考玖餍袆?dòng)態(tài)，優(yōu)化商品組成第三月查看資料S品牌引進(jìn)的構(gòu)思第一月現(xiàn)場(chǎng)講解、市場(chǎng)學(xué)習(xí) 培養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)的敏感度長(zhǎng)期實(shí)際操作7、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防安全工作的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督K消防安全操作規(guī)范RBWISC218第三周提問消防處罰條例RBWISC217第三周提問安

35、全消防控制程序RBQP23第三周提問S對(duì)商品安全的控制能力長(zhǎng) 期實(shí)際操作8、控制經(jīng)營(yíng)成本，努力降低商品損耗，降低管理成本K非銷貨收款操作流程RB-WI-CW-13第二周提問S掌握各項(xiàng)非營(yíng)業(yè)性貨款收取的標(biāo)準(zhǔn)第二周抽查專柜各項(xiàng)費(fèi)用扣款操作流程第一月提問專柜費(fèi)用的審核操作第一月實(shí)際操作9、專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，反饋專柜信息K專柜客戶溝通辦法RBWISC043第三周提問S與客戶的溝通能力長(zhǎng) 期實(shí)際操作10、投訴處理K商品質(zhì)量投訴特殊情況處理細(xì)則RBWISC039第二周提問商品質(zhì)量投訴處理規(guī)范RBWISC038第二周提問服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范RBWISC040第二周提問S對(duì)突發(fā)事件的處理能力長(zhǎng) 期實(shí)際操作

36、與顧客的溝通能力長(zhǎng) 期實(shí)際操作11、員工商品知識(shí)、商品陳列、接待服務(wù)培訓(xùn)K商品陳列（擺放）原則RBWISC107第二周提問相鄰柜臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范RBWISC011第二周提問營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范RBWISC010 RBWISC012 RBWISC014第二周提問16 / 54S專柜商品面料知識(shí)的掌握第二周提問提高指導(dǎo)商品陳列的能力，美化現(xiàn)場(chǎng)布置長(zhǎng) 期實(shí)際操作12、部門工作計(jì)劃的制定并組織實(shí)施K依據(jù)商場(chǎng)工作目標(biāo)細(xì)分部門工作目標(biāo)科學(xué)的制定工作計(jì)劃第一月工作評(píng)定S工作合理安排、細(xì)分第一月工作評(píng)定時(shí)間合理規(guī)劃第一月工作評(píng)定工作執(zhí)行情況的跟蹤第一月工作評(píng)定13、與各部門之間的協(xié)作S溝通能力及服務(wù)意識(shí)三月內(nèi)調(diào)查

37、突發(fā)事件的應(yīng)變能力三月內(nèi)工作評(píng)定工作的協(xié)作配合能力三月內(nèi)調(diào)查14、對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)提升下屬能力S口頭表達(dá)能力三月內(nèi)效果評(píng)定熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)三月內(nèi)效果評(píng)定授課技巧三月內(nèi)效果評(píng)定15、集團(tuán)購(gòu)買K集團(tuán)購(gòu)買接待流程（識(shí)別顧客需求，接待落實(shí)及跟進(jìn)貨源、付款、送貨手續(xù)、交接等工作）三月內(nèi)實(shí)際觀察顧客購(gòu)買商品斷缺貨時(shí)如何接待三月內(nèi)S社區(qū)及商圈的開發(fā)三月內(nèi)實(shí)際觀察16、市場(chǎng)調(diào)研S商圈的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貨源及促銷活動(dòng)的了解三月內(nèi)實(shí)際操作商場(chǎng) 專柜分部專柜值班經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)書1、專柜值班崗位總體學(xué)習(xí)目標(biāo)A：熟悉專柜值班經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握商品管理流程規(guī)定B：做好專柜人員的日常管理工作，合理組織培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量C：有效地組

38、織、策劃促銷活動(dòng)，與供貨商保持良好關(guān)系、致力于提高銷售業(yè)績(jī)。2、專柜值班經(jīng)理崗位工作學(xué)習(xí)要求崗位工作要點(diǎn)必備知識(shí)與技能學(xué)習(xí)文件名和資料完成時(shí)間驗(yàn)證方法1、了解商品知識(shí)及法律法規(guī)，妥善解決顧客投訴K分部各專柜名稱、位置、人員、經(jīng)營(yíng)范圍第二周提問假冒偽劣商品的界定營(yíng)業(yè)員手冊(cè)一個(gè)月內(nèi)提問妥善解決顧客矛盾及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件 作業(yè)指導(dǎo)書WI-SC-038、039、040、041一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)模擬國(guó)家三包、商場(chǎng)售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、國(guó)家三包規(guī)定、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)一個(gè)月內(nèi)提問17 / 54商品知識(shí)商品知識(shí)題庫(kù)、說明書、商場(chǎng)培訓(xùn)資料三個(gè)月內(nèi)提問S自我學(xué)習(xí)能力一個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察溝通、協(xié)調(diào)控制能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察2

39、、現(xiàn)場(chǎng)管理K專柜值班經(jīng)理崗位職責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書ZZ-813第一周提問單品管理與金額碼管理的定義作業(yè)指導(dǎo)書SC-005第一周提問營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則、扣分單的開具、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作、交接班制度、營(yíng)業(yè)結(jié)束工作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書SC-002、003、004、005、007、第二周提問專柜檢查類型的劃分及檢查計(jì)劃的制定作業(yè)指導(dǎo)書SC-115一個(gè)月內(nèi)實(shí)際操作天虹優(yōu)惠卡操作細(xì)則作業(yè)指導(dǎo)書CW046一個(gè)月內(nèi)提問消防安全知識(shí)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)一個(gè)月內(nèi)提問斷缺貨管理跟進(jìn)SC-014一個(gè)月內(nèi)提問組織盤點(diǎn)SC-102一個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察掌握銷售中退貨變價(jià)權(quán)限卡的使用流程一個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察商品價(jià)格反饋處理規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書SC110一個(gè)月內(nèi)提問關(guān)于

40、員工處理與供貨商的若干規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書JL004一個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察電話回訪工作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書SC046兩個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察專柜商品的管理（商品的驗(yàn)收、上貨、貨源跟進(jìn)、變價(jià)、退換貨、檢查貨源、檢查商品的標(biāo)識(shí)、檢查商品質(zhì)量（售前、售中、售后等）作業(yè)指導(dǎo)書SC-042、104、106、107、110三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察S發(fā)現(xiàn)問題的能力長(zhǎng)期實(shí)際觀察3、開晨會(huì)K晨會(huì)內(nèi)容的組織第二周實(shí)際觀察晨會(huì)內(nèi)容的傳達(dá)第一月試開S時(shí)間安排與氣氛營(yíng)造第一月實(shí)際觀察語言表達(dá)能力第一月試開文字組織能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察4、升旗K熟記誓詞及升旗迎賓整個(gè)過程的操作規(guī)范臨時(shí)文件046第二月試升S挑選并安排人員并進(jìn)行排練看其它管理員升旗第一月實(shí)際

41、操作協(xié)調(diào)能力長(zhǎng)期實(shí)際觀察18 / 545、各種記錄的填寫K疑點(diǎn)報(bào)告單填寫規(guī)范第一周查記錄商品質(zhì)量投訴登記本填寫規(guī)范第一周模擬考核售貨小票填寫規(guī)范第一周模擬考核資金手冊(cè)填寫規(guī)范第一周模擬考核柜臺(tái)各類記錄本填寫規(guī)范第二周模擬考核供應(yīng)商信息反饋單填寫規(guī)范一個(gè)月內(nèi)模擬考核供應(yīng)商不良情況單填寫規(guī)范三個(gè)月內(nèi)模擬考核S語言文字能力一個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察6、促銷活動(dòng)的開展K促銷方案的策劃分部年度促銷計(jì)劃第二月模擬考核促銷活動(dòng)的實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書WI-SC-109、111第二月模擬考核促銷效果的分析歷次促銷活動(dòng)總結(jié)第二月看分析S分析能力二個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察談判能力二個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察市場(chǎng)了解能力長(zhǎng)期實(shí)際觀察7、集團(tuán)購(gòu)買K收取顧客

42、訂金的管理規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書SC048三個(gè)月內(nèi)提問集團(tuán)購(gòu)買接待流程（識(shí)別顧客需求，接待落實(shí)及跟進(jìn)貨源、付款、送貨手續(xù)、交接等工作），顧客購(gòu)買商品斷缺貨時(shí)如何接待作業(yè)指導(dǎo)書SC047三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察S社區(qū)及商圈的開發(fā)以老帶新三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察8、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、跟進(jìn)、記錄K如何制定月培訓(xùn)計(jì)劃參考以往的培訓(xùn)計(jì)劃二個(gè)月內(nèi)看計(jì)劃書培訓(xùn)記錄、資料的歸檔二個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察承擔(dān)部分課程所需的知識(shí)長(zhǎng)期提問S時(shí)間安排與計(jì)劃性二個(gè)月內(nèi)提問語言表達(dá)能力二個(gè)月內(nèi)試講授課技巧二個(gè)月內(nèi)試講對(duì)員工的激勵(lì)三個(gè)月內(nèi)自學(xué)9、各類統(tǒng)計(jì)及分析K公文寫作第一月實(shí)際觀察月銷售分析的撰寫參考以往的月銷售分析第二月實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)分析、質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)的撰寫參考以往的分析及簡(jiǎn)報(bào)第二月實(shí)際操作案例分析第二月看案例S電腦應(yīng)用第一月模擬考核分析能力三個(gè)月內(nèi)實(shí)際觀察19 / 5410、專柜的引進(jìn)和清退K專柜引進(jìn)和清退專柜合同及作業(yè)指導(dǎo)書TP-204、205，臨時(shí)文件012二個(gè)