學生超市網(wǎng)上拓展項目商業(yè)實施計劃書

1、 . . . 1 / 18學生超市網(wǎng)上拓展項目商 業(yè) 計 劃 書 . . . 2 / 18保 密 承 諾 本商業(yè)計劃書容涉與本公司商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經(jīng)理收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾： 妥善保管本商業(yè)計劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計劃書涉與的本公司的商業(yè)秘密。 項目經(jīng)理簽字： 接 收 日 期： _年_月_日 . . . 3 / 18目目 錄錄摘摘 要要 1 1第一部分第一部分項目簡介項目簡介 2 2第第二二部分產(chǎn)品部分產(chǎn)品/ /服務服務 3 3第第三三部分行業(yè)與市場分析部分行業(yè)與市場分析 5 5第第四四部分競爭分析部分競爭分析 7 7第

2、第五五部分營銷策略部分營銷策略.8 8第第六六部分部分 超市超市管理管理 1111第第七七部分財務計劃部分財務計劃 1 12 2第第八八部分風險分析部分風險分析 1313附附錄錄 1414 . . . 4 / 18摘摘 要要一、超市簡介一、超市簡介某學院學生超市屬于某師大學某學院，位于學院大學生實踐中心一樓。學生超市開辦于 2008 年 5 月，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，無論是在人員、設備、資金流動方面，還是在超市文化方面，已經(jīng)形成較獨立的經(jīng)營模式，加上學院的大力支持，其在某學院的市場份額也不可小視。二、超市的宗旨和目標（市場目標和財務目標）二、超市的宗旨和目標（市場目標和財務目標）學生超市的宗旨是：

3、服務學生學生超市的目標是：在鍛煉學生能力的基礎上贏得一定利潤三、超市目前股權結構三、超市目前股權結構 學生超市屬于某市某學院，有經(jīng)濟管理系管理，負責人是崢老師。全部股權歸某學院所有。4 4、已投入的資金與用途已投入的資金與用途08 年投入 2 萬的資金用于學生超市部裝修，開業(yè)運營的商品、貨架、收銀設備、前期宣傳等。5 5、超市目前主要產(chǎn)品或服務介紹超市目前主要產(chǎn)品或服務介紹 學生超市實體店商品分五大類 學習用品：筆記本、練習本、筆、稿紙 日化用品：洗衣粉/皂、牙刷牙膏、洗發(fā)水、護膚品 生活用品：毛巾、衣架、飯盒、掃帚、簸箕 食品：方便面、餅干、零食 飲料：礦泉水、橙汁、雪碧、可樂 . . .

4、5 / 186 6、市場概況和營銷策略市場概況和營銷策略我校學生超市正處于成長期，規(guī)模急需擴大，但受多種因素的限制，其實體店規(guī)模難以擴大。另外在通貨膨脹背景下，電子商務因其相對低廉的購物成本得到越來越多消費者的青睞，也引來了新一輪電子商務投資熱潮，縱觀 B2C領域在細分市場的前提下有一些成功的代表：京東商城（電子產(chǎn)品） ，當當網(wǎng)（文化產(chǎn)品） ，攜程網(wǎng)（旅游相關服務） ，但針對大學生消費者這一目標顧客的細分市場，某市甚至全國還沒出現(xiàn)具有規(guī)模的網(wǎng)上旗艦店?；谝陨蟽牲c我們看到學生超市在網(wǎng)上拓展的潛力巨大。所以我們這次的項目就是：開辦某大學生網(wǎng)上超市。大學生網(wǎng)上超市是面向某各高校大學生日常生活消費的

5、基于“B2C+免費加盟+門戶”的創(chuàng)新型購物平臺。網(wǎng)上超市采用免費加盟模式在各個高校設立分站點，為學生提供通過、 、 、短信、飛信等多渠道方式下單，分站線下即時送貨、貨到付款的快捷便利的購物服務。7 7、現(xiàn)有業(yè)務部門與業(yè)績簡介現(xiàn)有業(yè)務部門與業(yè)績簡介學生超市現(xiàn)有團隊成員33人。有總經(jīng)理與副經(jīng)理，分為四個部門：會計部，后勤部，采購部，營業(yè)部。日營業(yè)額約 500-600 元,年利潤約 2 萬 2 千。八、融資方案（資金籌措與投資方式）八、融資方案（資金籌措與投資方式）基于學生超市的實際情況，最佳的融資方式為學校部合伙人，校外合適出資人。第一部分：項目簡介第一部分：項目簡介我們學生超市正處于成長期，規(guī)模

6、急需擴大，但受多種因素的限制，其實體店規(guī)模難以擴大。另外在通貨膨脹背景下，電子商務因其相對低廉的購物成本得到越來越多消費者的青睞，也引來了新一輪電子商務投資熱潮，縱觀 B2C領域在細分市場的前提下有一些成功的代表：京東商城（電子產(chǎn)品） ，當當網(wǎng)（ . . . 6 / 18文化產(chǎn)品） ，攜程網(wǎng)（旅游相關服務） ，但針對大學生消費者這一目標顧客的細分市場，某市甚至全國還沒出現(xiàn)具有規(guī)模的網(wǎng)上旗艦店。基于以上兩點我們看到學生超市在網(wǎng)上拓展的潛力巨大。所以我們這次的項目就是：開辦某大學生網(wǎng)上超市。網(wǎng)上學生超市是面向某各高校大學生日常生活消費的，是一種“B2C+免費加盟+門戶”的創(chuàng)新型購物平臺。網(wǎng)上超市采

7、用免費加盟模式在各個高校設立分站點，為學生提供通過、 、 、短信、飛信等多渠道方式下單，分站線下即時送貨、貨到付款的快捷便利的購物服務。目前，網(wǎng)上超市以某學院學生超市為實體店，并以某學院作為某地區(qū)的試點，初步以食品飲料、日用品、盒飯、旅游代理為主營業(yè)務。食品飲料日用品我們自備小倉庫存儲兼辦公；盒飯采取跟某食堂窗口合作的形式，以特定價格每天購入一定量的盒飯，我們自己負責配送。所有商品從下單起 15 分鐘送達學生手里。待運營穩(wěn)定后，我們將推出商家商品托管功能（即商家每月以固定費用或者以銷售分成形式把商品放在我們上托管）使我們的商品向 IT 數(shù)碼、通訊、圖書、服飾等方向擴展，為學生提供更加豐富的一站

8、式購物服務。同時我們設有論壇，為學生提供交流、兼職、二手交易、活動組織等各方面的信息平臺，以增加的粘性。我們試圖通過網(wǎng)絡學生超市的建立，摸索出一套適合全面復制推廣的教程，以免費加盟的方式迅速在某各高校推廣。成型后的網(wǎng)上學生超市主站在某各個高校的入口呈現(xiàn)，而入口下方則將提供大學生關注的各種新聞、資訊等，如體育、娛樂、時政、等級考試、經(jīng)濟、交友等欄目。大學生網(wǎng)上超市最終將成為一個大學生購物、學習、娛樂等的綜合性平臺。第二部分：產(chǎn)品與服務第二部分：產(chǎn)品與服務一、產(chǎn)品與服務狀況一、產(chǎn)品與服務狀況1.主要產(chǎn)品目錄 學習用品：筆記本、練習本、筆、稿紙 . . . 7 / 18 日化用品：洗衣粉/皂、牙刷牙

9、膏、洗發(fā)水、護膚品 生活用品：毛巾、衣架、飯盒、掃帚、簸箕 食品：方便面、餅干、各種零食 飲料：礦泉水、橙汁、雪碧、可樂2.代理服務業(yè)務送盒飯、旅游代理。各高校的三餐外賣服務，盒飯主要采取跟食堂窗口合作的形式，以特定價格每天購入一定量的盒飯，我們自己負責配送。旅游代理可以和某中青旅社合作，以優(yōu)惠價格來吸引學生團體旅游，主營項目是某省與周邊景點，適合學生周末或小長假出游,如：方特歡樂世界、馬仁奇峰、 、西遞宏村、陵等。3.服務論壇同時我們設有論壇，為學生提供交流、兼職、二手交易、活動組織等各方面的信息平臺，以增加的粘性。二、產(chǎn)品生產(chǎn)二、產(chǎn)品生產(chǎn)1.資源與商品供應快速消費品以各高校超市為實體供貨點

10、，其他產(chǎn)品尋找固定供貨商。2.包裝與儲運食品飲料日用品我們自備小倉庫存儲兼辦公；盒飯采取跟某食堂窗口合作的形式，以特定價格每天購入一定量的盒飯，我們自己負責配送。所有商品從下單起 15 分鐘送達學生手里。三、產(chǎn)品特性與發(fā)展三、產(chǎn)品特性與發(fā)展針對大學生這一特殊消費群體，我們試圖通過網(wǎng)絡學生超市的建立，摸索出一套適合全面復制推廣的教程，以免費加盟的方式迅速在某各高校推廣。待運營穩(wěn)定后，我們將推出商家商品托管功能（即商家每月以固定費用或者以銷售分成形式把商品放在我們上托管）使我們的商品向 IT 數(shù)碼、通訊、圖 . . . 8 / 18書、服飾等方向擴展，為學生提供更加豐富的一站式購物服務。成型后的網(wǎng)

11、上學生超市主站在某各個高校的入口處，而入口下方則將提供大學生關注的各種新聞、資訊等，如體育、娛樂、時政、等級考試、交友等欄目。大學生網(wǎng)上超市最終將成為一個大學生購物、學習、娛樂等的綜合性平臺。第三部分：市場分析第三部分：市場分析一、市場規(guī)模、市場結構與劃分一、市場規(guī)模、市場結構與劃分 網(wǎng)上學生超市旨在為某 8 所高校的 13 多萬學生提供綜合性的生活平臺，而能夠通過網(wǎng)上超市實現(xiàn)消費行為的主要群體，我們可以更加精確的定位為月消費在 500 元以上群體。2010 年某省的調(diào)查數(shù)字顯示：20%的被調(diào)查大學生月花費在 300 元以下，43%在 300 元500 元，33%的學生在 500 元1000

12、元，4%在1000 元以上，月消費在 500 元以上的學生占到了 37%；而在某，這一數(shù)字超過70%的高校大有所在（數(shù)據(jù) 1、數(shù)據(jù) 2） ，大學生月均生活費為 500600 之間。 . . . 9 / 18二、目標市場的設定二、目標市場的設定以某高校學生為主要發(fā)展對象。三、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣與影響市場的主要因素分析三、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣與影響市場的主要因素分析1.當前，大學生的日常生活消費還是通過傳統(tǒng)的購物渠道實現(xiàn)。但是，大學生接受新事物能力很強，經(jīng)過各大購物的培養(yǎng)，大學生已經(jīng)成為網(wǎng)絡購物的先鋒隊，對網(wǎng)絡購物有成熟的了解。據(jù)一份關于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告顯示，45

13、.71%的大學生有過網(wǎng)購經(jīng)歷；而影響大學生網(wǎng)購的最主要原因為擔心商品質(zhì)量問題，占到了被訪者的 90%；其次為商品的價格、配送環(huán)節(jié)、支付的安全性與售后，分別占到了 59%、58%、43%、37%的比例。2.大學生網(wǎng)上超市盒飯外賣的情景分析 一個關于大學生叫外賣訂餐情況的調(diào)查顯示，因為方便原因而叫外賣的占到了一半的數(shù)量。 . . . 10 / 18而在不選擇網(wǎng)上訂餐的原因中，36%的被調(diào)查者認為因為習慣了用訂餐或者訂餐用電腦麻煩，24%的被調(diào)查者因為不知道能網(wǎng)上訂餐。五、市場趨勢預測和市場機會五、市場趨勢預測和市場機會大學生網(wǎng)上超市可采用多渠道的下單方式，即使不通過電腦，也可實現(xiàn)購物流程。如可通過

14、寢室墻上粘貼的商品目錄傳單選擇想要的商品，再通過短信、飛信、等通知送貨。而且大學生生活集群程度高，一旦群體里某個學生通過大學生網(wǎng)上超市購物，便很容易形成羊群效應。所以，大學生網(wǎng)上超市體系基本上可以實現(xiàn)對主要目標消費群體的覆蓋。 . . . 11 / 18第四部分：競爭分析第四部分：競爭分析一、無行業(yè)壟斷一、無行業(yè)壟斷大學生網(wǎng)上超市時一塊市場空白區(qū)，需求量大而真正做的好的網(wǎng)絡旗艦店卻沒有。目前，某還沒有出現(xiàn)針對高校大學生日常生活消費的采用即時配送方式的綜合性購物。2、主要競爭對手情況主要競爭對手情況：主要競爭對手還是個高校的實體超市。 以某學院的實體超市易成超市為例超市實力：實力雄厚產(chǎn)品情況：品

15、種多、較齊全，價位中等，場占有率高相對于學生超市而言，易成超市的規(guī)模與其影響力都大于學生超市，他的面積是學生超市面積的很多倍，自然其貨物毀更加齊全。在學生市場的占有率也是遠遠領先于學生超市但是易成超市地理位置不佳，在四樓，雖然晚上 6 點后有電梯直達，但其地理位置還是在一定程度上影響自身的業(yè)績。另外這類實體超市一般都沒有外送服務。3 3、我們的競爭優(yōu)勢我們的競爭優(yōu)勢作為目前某市場上唯一一個針對某高笑圍的大學生日常消費生活的綜合型購物，我們制定了“拉進來，圈起來”免費加盟迅速占領市場的戰(zhàn)略方針，同時，通過以良好的服務與其他具有附加值的產(chǎn)品，如頁面的美化、開設論壇、積分換禮、會員卡等手段增加的滲透

16、率，使瀏覽率更多的向購物率轉(zhuǎn)化。具體而言，我們的網(wǎng)上超市最大的優(yōu)點是可以講貨物直接送達學生手中。尤其是冬天，學生外出不便時，我們提供盒飯與其他外送。另外，除了日常生活用品，網(wǎng)上超市還針對大學生的消費習慣推出其他一些列產(chǎn)品與服務。 . . . 12 / 18第五部分：營銷策略第五部分：營銷策略1、概述營銷計劃概述營銷計劃（區(qū)域、方式、渠道、預估目標、份額）區(qū)域：先是在某學院宣傳運作，到成功后開展至整個某高校市場方式：實物宣傳，網(wǎng)上軟文宣傳，尤其是各大高校的熱門論壇渠道：“B2C+免費加盟+門戶”的創(chuàng)新型購物平臺預計目標：一年在某學院運作起來，第二年積累資本，第三年擴展至某各大高校份額：占各大高校

17、學生的 30%二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務建立大學城網(wǎng)上超市，在大學城招代理人員。銷售的商品分兩部分，一部分購買最頻繁最可能與時需求的商品備貨在代理人寢室，另一部分購買不頻繁的備貨在網(wǎng)超庫房。顧客購買的商品由發(fā)展此顧客的代理人員直接送貨上門。商品銷售利潤此代理人員可分成。在大學城租網(wǎng)超辦公室兼庫房，備貨貨物包括食品、日用品、文具等。合作代銷商品包括圖書、數(shù)碼、化妝品等。與數(shù)據(jù)錄入完畢后招聘網(wǎng)超代理人，由代理人員去發(fā)展顧客，顧客注冊時需填入介紹代理人編碼，注冊用手機，顧客購貨可直接給呼叫中心訂貨。商品分兩部分，一部分是購買最頻繁需求最緊急的，比如方

18、便面、飲料、撲克等。這部分商品備貨到代理人寢室。這些商品價格和超市價格一樣，把這部分商品圖片與價格印制在目錄海報上。代理人到寢室發(fā)展顧客時把商品目錄海報發(fā)到寢室或貼到寢室墻上，目錄海報持續(xù)對顧客產(chǎn)生影響。當他們需要商品時，參照目錄手冊，通過、呼叫中心、 或飛信等渠道訂貨，網(wǎng)超商家通知相應代理人，代理人能夠 5 分鐘送貨上門。當發(fā)展此顧客的代理人正好不在寢室時，也可以由其它鄰近的代理人送貨。這樣當顧客需要購買頻率較高的商品時，能夠通過多種簡單的渠道(、呼叫中心、 、飛信、短信)在任何地方訂貨，而我們也能夠最快速(5 分鐘)的滿足這部分需求。整個過程比到樓下超市購買 . . . 13 / 18商品

19、更加方便、簡單、快速。商品另一部分是購買不很頻繁的商品，比如洗發(fā)水、水果、食品、文具、體育用品等等。這部分商品品類圍較廣，網(wǎng)超定價應該比線下實體店便宜。顧客對這部分商品與時性需求不高，這些商品并非馬上要用，稍微晚點也沒有關系。顧客因為緊急商品購買已經(jīng)習慣了我們的購物渠道，很自然的會購買這部分商品。代理人每天集中一次到網(wǎng)超庫房取貨送到顧客手中，顧客訂貨后當天就能夠收到貨物。3 3、主要業(yè)務關系狀況主要業(yè)務關系狀況可以把這種模式看成我方是批發(fā)商，代理人是零售商，大學生是消費方。只是我們需提供貨物，還需提供顧客購買商品的途徑平臺和提供規(guī)的商品結構和服務渠道。平臺的推廣和發(fā)展圍繞“人情營銷” 這個概念

20、，大學生代理人自身擁有一定的人脈資源，他們可以在此基礎上大力發(fā)展顧客。他們是同學或同住寢室樓低頭不見抬頭見。同樣的價格在同學那里購買既然能夠幫到同學，何樂不為。而且在這樣的網(wǎng)超購物更加方便更加快捷，部分商品更加優(yōu)惠。以上都是顧客選擇此購物渠道的理由。我們還可以把這個平臺建成校園網(wǎng)絡社區(qū)，提供兼職信息、銷售其它高利潤商品、中介服務、交友、組織活動、租房等等綜合平臺，提高顧客粘性創(chuàng)造新利潤來源。四、促銷和市場滲透四、促銷和市場滲透 主要推廣策略：1.網(wǎng)上超市采取的創(chuàng)新型的“B2C+免費加盟+門戶”電子商務模式，將提供眾多的全職、兼職崗位，是畢業(yè)、在讀大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、實習的良好基地。所以，網(wǎng)上超市

21、將吸引眾多的媒體報道。2.發(fā)展校園大使。校園大使相當于網(wǎng)上超市的校園代理人，負責在區(qū)域發(fā)展加盟、配合公司在區(qū)域進行宣傳，并與時反饋用戶信息。3.基礎手段。宣傳冊、海報、傳單、卡片、樓棟號、日歷、課程表、標尺、友情提示等，這些屬于基礎設施建設。樓棟號用來提醒大家到了幾樓，友情提 . . . 14 / 18示一般為：“請保持安靜、中午休息時間請勿打擾、保護環(huán)境等” 。4.seo 優(yōu)化。目前，在各大搜索殷引擎里， “網(wǎng)上超市” 、 “網(wǎng)上超市” 、 “大學生購物網(wǎng)”等相關關鍵詞都沒有在做競價推廣，所以只要我們我們做好的seo 優(yōu)化，在各大搜索引擎里的排名會有一個理想的效果。5.網(wǎng)絡宣傳。比如通過論壇

22、、貼吧等進行軟文推廣；通過 群、論壇簽名與 簽名、開心網(wǎng)、病毒式營銷等網(wǎng)絡手段進行宣傳。6.注意力宣傳。在分站加盟的同時，都將獲得印有網(wǎng)上超市標識的廣告衫，供分站送貨時使用，送貨的同時也進行了的推廣。7.策劃活動。比如免費包車送學生到火車站的活動，或者大學校園舉辦娛樂活動、愛心活動等等。8.冠名活動。與策劃活動不同的是，冠名活動不是自己舉辦的。一般形式為：“*網(wǎng)預祝*活動圓滿成功” 。9.促銷手段。即注冊送禮品、或者注冊可以獲得優(yōu)惠之類。10.橫幅宣傳。橫幅不是每個校園都有這個關系可以掛好，但是還是有不少人采用這個手段。主要在于橫幅的宣傳效果往往很大，尤其掛在主干道路上的橫幅，更是能吸引人群的

23、目光。11.校園通勤車宣傳。比較大的學校往往有專門的通勤車或者校車，主要供學生上下課乘坐。在車體做廣告往往能夠收到不錯的效果。因為通勤車每天都在學校穿梭。12.網(wǎng)吧宣傳。通常的手段為海報、制作臨時上機卡、友情提示、設為瀏覽器主頁等。13.學校餐廳開餐前，放上一小廣告，讓大家吃完飯小憩時刻有個東西可以閱讀。14.黑板宣傳，在教室黑板上寫宣傳標語。第六部分：超市管理第六部分：超市管理1 1、公司組織結構公司組織結構 . . . 15 / 18學生超市現(xiàn)有團隊成員33人。總經(jīng)理：大三經(jīng)濟系學生，統(tǒng)籌管理。副經(jīng)理：負責學生超市營銷策劃。會計兩名：經(jīng)濟系學生，監(jiān)督學生超市的財務狀況。設備維修員兩名：計算

24、機系學生。采購員三名：經(jīng)濟系學生，熟悉食品飲料日用品的采購流程。宣傳實踐部四名：擁有的豐富的營銷經(jīng)驗。收銀員二十名：熟練掌握各種設備的使用，能夠解答顧客的疑難問題。除了上述人員外，某學院的網(wǎng)上超市新增加的部門是網(wǎng)絡營銷部門由副總經(jīng)理直接負責。此部門需制作與維護的技術團隊，網(wǎng)上在線銷售團隊，送貨上面團隊，網(wǎng)絡營銷部門。二、人事計劃（配備招聘培訓考核）二、人事計劃（配備招聘培訓考核）在迅速擴市場的同時，隨之所帶來的技術、管理、人力資源、財力、供貨商的優(yōu)化等是擺在我們面前的一個大難題。從在某學院試點起，我們就會開始注重超市未來對人才的需求與對技術、采購、營銷、管理、財務等各方面人才的培養(yǎng)。另外，因為

25、采用免費加盟，分站的素質(zhì)難免良莠不齊。因此，分站在加盟時必須簽訂嚴格的維護超市品牌形象的合同，一旦出現(xiàn)嚴重損害超市形象的行為，我們將無條件解除加盟資格外，另將追加加盟費、品牌損害維護費等。另一方面，在超市發(fā)展之初，我們就會重視超市形象設計、超市文化建設與品牌意識的重要性，制定統(tǒng)一的服務章程與傻瓜式運營教程，并從分站加盟起就開始對其進行不間斷的培訓，通過網(wǎng)絡、視頻、分站專用的溝通交流論壇等手段開展一對一、一對多等方式的培訓，灌輸“誠信、高效、發(fā)展”的超市文化、 “顧客至上、和諧共贏”的經(jīng)營理念、“服務同學，鍛煉同學”的服務宗旨，增強分站的凝聚力與向心力，使之能夠為學生提供更好的服務。三、薪資、福利方案三、薪資、福利方案原來的學生超市實體店是無薪酬的，但是在改革擴展網(wǎng)上項目后，學院分 . . . 16 / 18配給部分利潤給員工第七部分：財務計劃第七部分：財務計劃一、資金需求說明一、資金需求說明目前網(wǎng)上超市在某的投入為建設方面。需 6500 元的開業(yè)費用。元作二、資金使用計劃與進度二、資金使用計劃與進度6500 元的開業(yè)費用。其中 1000 元用于海報、傳單的印制與小禮品等其他促銷費用。4500 元用于進貨，1000 元作流動資