屈臣氏管理制度

1、屈臣氏門店促銷人員行為守則1、上班時(shí)間 ：促銷人上班的第一天，必須將身份證副本入健康證 交店鋪經(jīng)理，以備檢查。上班時(shí)間和用餐時(shí)間必須遵照各店鋪 指定的時(shí)間。2、出入：所有人員不得從非員工通道進(jìn)出， 違者一律作偷盜處理。 上廁所或出門須主動(dòng)向保安打招呼并查包。如保安不在，可找 當(dāng)班檢查 .3、遲到：每月遲到不得超過三次， （以五分鐘開始計(jì)，如遲到 10 分鐘，當(dāng)天補(bǔ)鐘一小時(shí)，幫員工上貨和補(bǔ)貨，不允許拖欠）每 次遲到回來均要立即知會(huì)店鋪經(jīng)理并解釋原因，嚴(yán)禁代簽卡。4、儀容儀表 ：促銷人員必須作適當(dāng)?shù)幕瘖y， 工衣整潔， 有工號(hào)牌 才能打卡上班。不得在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，吃零食，看書報(bào)刊等。站 姿（不能斜靠柜

2、臺(tái)，八字腳站立，雙手趴在柜臺(tái)或放在褲兜里5、當(dāng)更守則 ： 1）如要離開自己的崗位，均要通知部門主管及鄰 近同事，不得私自離開店鋪及在貨場(chǎng)來回走動(dòng)。2）嚴(yán)禁串崗、聊天、追逐、打鬧。如遇親友，只 能保持簡(jiǎn)短交談。3）不得在上班時(shí)間打電話，如遇公事，須向當(dāng)班 申請(qǐng)。4）上班時(shí)間內(nèi)不得購(gòu)物（除必需物品，如藥品、 衛(wèi)生巾），在下班前十五鐘方可。5）不得在貨場(chǎng)進(jìn)行私人物品買賣。 （甲）兩個(gè)促銷 或?qū)９裥〗愕慕唤討?yīng)簡(jiǎn)短， 不允許高聲在賣場(chǎng)談 論（如：今天銷售差或指責(zé)顧客之內(nèi)的語言等等）6、服從安排： 1）每周一、二自覺做清潔，并要通過檢查才能簽卡 下班。自己所在崗位附近的排面需保持。2 ）下班前 15 分鐘

3、拉排面，檢查人員未檢查排面、 未簽卡的促銷及專柜人員絕不允許提前更換衣 服或逗留在員工室，下班后不允許在賣場(chǎng)內(nèi)逗 留。3）提高防盜意識(shí)，按劃分區(qū)域執(zhí)行。4）同事均要服從店鋪管理人員的工作安排， 如遇與 事實(shí)不符之處， 先服從后上訴， 不得在賣場(chǎng)當(dāng)面 頂撞。7、訂金： 不能私自收取顧客的訂金，應(yīng)知會(huì)當(dāng)班經(jīng)理統(tǒng)一開具收 據(jù)。8、壞貨：如加貨時(shí)發(fā)現(xiàn)壞貨時(shí)應(yīng)該立即通知店鋪， 不可任意拋棄， 均要立刻通知店鋪經(jīng)理。9、贈(zèng)品：1）由貴司派送或促銷員到公司領(lǐng)取的贈(zèng)品到店時(shí)必須在 保安處做一登記，方可自行保管。2）嚴(yán)禁使用任何專柜的試用品及貨品， 違者要求當(dāng)場(chǎng)購(gòu) 買并罰款 50 元。3）所有贈(zèng)品、樣品及試用品

4、等均屬公司財(cái)物，只限給予顧客用使用，所有促銷員不得私自索取及轉(zhuǎn)贈(zèng)非顧客 之用，一經(jīng)查實(shí)，勸其離場(chǎng)。4）各專柜不能放有其他牌子的贈(zèng)品。10、服務(wù)態(tài)度 ：應(yīng)微笑、 耐心解答顧客的問題。 客人事后要求換貨、 退貨或投訴，均須立即通知店鋪經(jīng)理或當(dāng)班，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)論 或吵罵。11、私人物品： 1）制服、屈臣氏購(gòu)物袋嚴(yán)禁放在攤位內(nèi)。2）任何私人插口不得擺放在柜臺(tái)內(nèi)及帶出貨場(chǎng)， 例如：現(xiàn)金、手機(jī)、化妝品等。3）如果擁有店鋪出售的機(jī)同貨品，上班前立即拿 給店鋪經(jīng)理簽名確認(rèn)，否則沒收并視為偷拿。12、儲(chǔ)物柜： 儲(chǔ)物柜不得存放未付款的貨品及贈(zèng)品。如遺失鎖匙， 請(qǐng)即通知店經(jīng)理用后備匙開啟并需賠償換鎖費(fèi)用。13、查袋： 每位同事下班前需接受店經(jīng)理或保安檢查私人物品，如 查獲有未簽署之貨品時(shí)（屈臣氏有售） ，將以一罰十。14、公平競(jìng)爭(zhēng)： 所有銷售人員不能詆毀其他品牌，嚴(yán)禁進(jìn)行不良性 的搶客服務(wù)，上班時(shí)間不能與其他銷售人員吵架甚至打架。15、派單：派發(fā) DM單的時(shí)間內(nèi)無人派，無正當(dāng)理由者罰款 10 元每 次。為了賣場(chǎng)秩序井然，紀(jì)律嚴(yán)明