四商務(wù)接待禮儀ppt課件

1、1 12 2 見送 接客中気6 席次5 紹介順序4 誘導(dǎo)3約束訪問客応対2訪問客迎時敬語例1客様迎準(zhǔn)備手順案內(nèi)手順案內(nèi)手順手順案內(nèi)案內(nèi)3 3 客様來、慌行動、前準(zhǔn)備大切。接客場合、何失敗、様子直接相手見。、非常準(zhǔn)備必要。、客様迎準(zhǔn)備、挙。第一：第一：客様客様迎迎準(zhǔn)備準(zhǔn)備l応接室、會議室整理整頓、清掃、清潔確認(rèn)。l汚気。l生花枯気。l茶器清潔、欠、茶渋付確認(rèn)。l受付、連絡(luò)必。l擔(dān)當(dāng)者必要書類準(zhǔn)備必。l客様場合、上客様待。4 4訪問申入受、訪問日時用件、人數(shù)、所要時間確認(rèn)。打合必要書類前準(zhǔn)備、応接室會議室予約。來客迎、自分來客。世話。、挨拶。自分來客、訪問分場合待。一言付加、好印象。 名指人不在場

2、合、誠申訳詫、訪問用件聞。 第一：第一：客様客様迎迎準(zhǔn)備準(zhǔn)備：5 5見訪問客聲會話例。上司約束客來訪會話例三菱商事田中様。 待申上。聲客自分名乗會話例失禮、様。約束取次頼會話例。少待。見知訪問客、約束有無確認(rèn)會話例失禮、約束。 何時約束。上言方、詰問聞留意。第二：訪問客第二：訪問客迎迎敬語例敬語例6 6大切顧客上司外出中來訪場合問例 午後時戻予定、。訪問客部署聞、受付 受付者聞。面識訪問者、用件場合問例 失禮、用件。取次頼後、人不在伝會話例 申訳。外出。名刺名前読方確認(rèn)場合問例 恐入、様読。 言方、決言方、間違場合、相手不愉快思。 第三：約束第三：約束訪問客訪問客応対応対7 7要點(diǎn)始訪問者申訳

3、！久待！ 言。廊下廊下真中歩來客斜少前歩、誘導(dǎo)。歩速度來客合。階段上階段來客後、下先立誘導(dǎo)。來客見下位置。第四：誘導(dǎo)第四：誘導(dǎo)8 8第四：誘導(dǎo)第四：誘導(dǎo)l根本的來客先乗、先降。開押必要自分先導(dǎo)者先乗來客迎入。l応接室応接室案內(nèi)場合、押開自分誘導(dǎo)者先入。、體向変中招入。反対手前開、來客先通。9 9 一言添、相手一、二歩斜前歩?？蜆敋i調(diào)合。開際三回。上座客様勧。來客誘導(dǎo)、？誘導(dǎo)時、不測忘気。第四：誘導(dǎo)第四：誘導(dǎo)：1010初対面同士際雙方間立、目下人目上人先紹介。自社人他社人紹介、複數(shù)際自社側(cè)上司紹介。自社上司紹介際敬稱、役職人部長 紹介。他社人自社人紹介際 社部長役職敬稱。 第五：紹介第五：紹介順

4、序順序 1111第六：席次第六：席次來客応接室通、下上座。後參、少待下聲退室。上座根本的出入口遠(yuǎn)席、一人席上座。応接室応接室席次會議室対面型席次會議室対面型1212接客接客、笑顔笑顔心心明明対対応応。応接室応接室室溫室溫気気配配。少。少気持気持過過配慮、配慮、忘忘。接客中接客中留意點(diǎn)留意點(diǎn)、接客中、接客中電話電話対処対処。一番一番接待中接待中電源電源切切。、申申 訳訳、失禮失禮。 言言、電話、電話出出。相手相手接客中接客中伝伝、接客後、接客後、折折 返返 電話電話聞聞、切切。、待、待客様客様詫詫。 第七：接客中第七：接客中気気1313第八：第八：見送見送 根本的相手姿見立見送。終。 見送？1414商談終、客様帰會社出入口見送。場合、前見送。、完全閉辭儀続、場去?？蜆斏衔恢?、見送距離長。普通的來