奔馳4S店專用保險培訓(xùn)

1、奔馳奔馳4S店專用保險培訓(xùn)店專用保險培訓(xùn)2 車險理賠優(yōu)勢車險理賠優(yōu)勢 車險承保注意事項車險承保注意事項 車險險種介紹車險險種介紹34基本險基本險附加險附加險特約條款特約條款4 4個個1111個個4 4個個5商業(yè)第三者責(zé)任險商業(yè)第三者責(zé)任險全車盜搶險全車盜搶險車輛損失險車輛損失險車上人員責(zé)任險車上人員責(zé)任險6車損險的附加險6個玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險自燃損失險自燃損失險代步車費(fèi)用保險代步車費(fèi)用保險車身劃痕損失險車身劃痕損失險車輛停駛損失險車輛停駛損失險新增加設(shè)備損失險新增加設(shè)備損失險7 81 1、被保險人親筆簽字蓋章、被保險人親筆簽字蓋章2 2、新車上牌照后需告知保險公司，到保險、新車上牌照

2、后需告知保險公司，到保險 公司做相應(yīng)的車牌號碼批改公司做相應(yīng)的車牌號碼批改3 3、新車臨時牌照過期，保險公司不負(fù)責(zé)賠償、新車臨時牌照過期，保險公司不負(fù)責(zé)賠償4 4、支票繳費(fèi)盡量不代刷卡、支票繳費(fèi)盡量不代刷卡95 5、履行告知義務(wù)。常見的除外責(zé)任要提前與客、履行告知義務(wù)。常見的除外責(zé)任要提前與客戶交待清楚，避免出險后的糾紛，從而影響我戶交待清楚，避免出險后的糾紛，從而影響我們的服務(wù)品質(zhì)。如：們的服務(wù)品質(zhì)。如：（1 1）新增設(shè)備險（腳踏板、大包圍、行李架、）新增設(shè)備險（腳踏板、大包圍、行李架、 改裝的輪胎鋼圈等）不屬于車損險理賠范圍；改裝的輪胎鋼圈等）不屬于車損險理賠范圍；（2 2）車燈、倒車鏡、

3、輪胎和輪轂（鋼圈）的單）車燈、倒車鏡、輪胎和輪轂（鋼圈）的單 獨損壞獨損壞10（3 3）整車未發(fā)生盜搶，但零部件的單獨丟失；）整車未發(fā)生盜搶，但零部件的單獨丟失；（4 4）他人惡意行為；）他人惡意行為；（5 5）發(fā)動機(jī)涉水免責(zé)條款；）發(fā)動機(jī)涉水免責(zé)條款；（6 6）不要宣傳全險的概念，讓客戶產(chǎn)生錯覺，）不要宣傳全險的概念，讓客戶產(chǎn)生錯覺， 提高了他們的期望值。提高了他們的期望值。 保險責(zé)任范圍是有限的，除外責(zé)任是明確的！保險責(zé)任范圍是有限的，除外責(zé)任是明確的！116 6、做好脫保、轉(zhuǎn)保車輛的驗車工作，為今后的、做好脫保、轉(zhuǎn)保車輛的驗車工作，為今后的 順利理賠打好基礎(chǔ)；順利理賠打好基礎(chǔ)；7 7、提醒客戶出險、提醒客戶出險3 3次（含次（含3 3次）以上，來年保費(fèi)次）以上，來年保費(fèi) 將提高；將提高；8 8、客戶保證自己理賠權(quán)益的法寶：出險后保留、客戶保證自己理賠權(quán)益的法寶：出險后保留 第一現(xiàn)場，第一時間撥打第一現(xiàn)場，第一時間撥打9551295512，按照理賠人，按照理賠人 員的指導(dǎo)進(jìn)行事故處理。員的指導(dǎo)進(jìn)行事故處理。12131、真正的車險全國通賠；真正的車險全國通賠；2 2、車險網(wǎng)上理賠、理賠情況查詢；、車險網(wǎng)上理賠、理賠情況查詢；3 3、30003000元以下的小額人傷案件，對于事故責(zé)任，元以下的小額人傷案件，對于事故責(zé)任，當(dāng)事各方?jīng)]有異議且保險公司認(rèn)可的，可免當(dāng)事各方?jīng)]有