民大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為和電子支付習(xí)慣調(diào)查報(bào)告(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上民大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為和電子支付習(xí)慣調(diào)查報(bào)告21世紀(jì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，隨之興起的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亦是發(fā)展迅猛，不管是在用戶規(guī)模上還是在購(gòu)物金額上都有長(zhǎng)足的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來(lái)越多的消費(fèi)者不止著眼于實(shí)體店購(gòu)物，而紛紛加入了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行列中。毋庸置疑，高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一支主力軍。基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的總體狀況，以及西南民族大學(xué)學(xué)生具有的市場(chǎng)上的典型性和分布上的集中性特點(diǎn)，旨在通過(guò)調(diào)查了解我們西南民族大學(xué)部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)特征以及電子支付行為的習(xí)慣，進(jìn)而了解西南民族大學(xué)學(xué)生甚至是整體大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)狀況及電子支付的市場(chǎng)使用狀況。一問(wèn)卷分析本報(bào)告借助專業(yè)的問(wèn)卷發(fā)布網(wǎng)站“問(wèn)卷星”

2、在線設(shè)計(jì)問(wèn)卷，然后將在線問(wèn)卷的鏈接借助騰訊QQ 、百度貼吧發(fā)送出去，在線隨機(jī)抽取在校大學(xué)生填寫，保證被調(diào)查者輕松、快捷并如實(shí)地在線答題并提交。此次調(diào)查一共回收了43份答卷，有效答卷43份。其中，男生14份，女生29份。（1） 調(diào)查樣本特征調(diào)查中顯示女性消費(fèi)者占67.44%，男性消費(fèi)者占32.56%，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)女性的吸引力大于男性，當(dāng)然由于我們學(xué)校男女比例存在些許誤差。 圖一 參與調(diào)查的學(xué)生性別比例圖在年級(jí)構(gòu)成中，大一學(xué)生占25.58%，大二占51.16%，大三占20.93%，大四占2.33%。這個(gè)結(jié)果與現(xiàn)階段學(xué)生的學(xué)習(xí)工作壓力成正比，大一學(xué)生剛來(lái)學(xué)校不提倡使用電腦，所以所占比重較??；大二學(xué)

3、生學(xué)業(yè)不會(huì)太重再加上一年的生活適應(yīng)期有多余的時(shí)間可以上網(wǎng)，所以所占比重最大；大三學(xué)生由于學(xué)業(yè)繁重，所以所占比重相對(duì)較低；大四學(xué)生正在考慮以后的出路，正在為找工作或者考研、考公務(wù)員等煩惱，而沒(méi)有多余的時(shí)間用來(lái)網(wǎng)購(gòu)，所以所占比重最低。 圖二 年級(jí)分布圖（2） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為分析 1.購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 1.1選擇網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)分析 調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有：時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注重節(jié)約時(shí)間成本，喜歡方便的購(gòu)物方式，同時(shí)也看重價(jià)格、質(zhì)量因素。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，其中最為主要的考慮因素為節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，所占比重為86.65%；其次為方便、送貨上門

4、和物美價(jià)廉，比例分別為60.47%和58.14%；還有一個(gè)原因需要重視，有34.88%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以讓他們貨比三家且沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加壓力；然后依次為其他原因、出于好奇和尋求稀有商品，分別占9.3%、4.65%和4.65% 。 1.2促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)手段分析 大學(xué)生比較重視商品的安全性保障問(wèn)題，同時(shí)也普遍存在貪小便宜的心理，例如包郵、打折和節(jié)日促銷等。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的方式，絕大多數(shù)學(xué)生選擇了安全性保障（七天無(wú)理由退換貨），所占比重為74.42%；其次，商家打折的方式也比較能夠吸引消費(fèi)者，占69.77%；然后依次為免費(fèi)送貨、節(jié)假日等專題促銷、贈(zèng)送優(yōu)惠券等。 2.不同性別用戶的網(wǎng)購(gòu)行為

5、差異 2.1性別與網(wǎng)購(gòu)頻率 總體上，女生的網(wǎng)購(gòu)頻率會(huì)略高于男生。其中，大部分男生和女生都表示會(huì)不定期的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并沒(méi)有特定的頻率。 2.2性別與網(wǎng)購(gòu)金額 調(diào)查表明，女生每月平均的網(wǎng)購(gòu)金額大于男生。其中，男生每月網(wǎng)購(gòu)金額大多都是200元以下和200500元之間，200元以下的占多數(shù)。女生每月的網(wǎng)購(gòu)金額也大多集中在200元以下，其次是200500元之間，同時(shí)也有極少數(shù)女生每月網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)到5001000元之間甚至是10001500元。而男生沒(méi)有超過(guò)500元的?？梢钥闯?，男生相對(duì)女生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)會(huì)更為理性。 2.3性別與網(wǎng)購(gòu)商品結(jié)構(gòu) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較為多樣，而且不同性別間的網(wǎng)購(gòu)商品結(jié)構(gòu)存

6、在著差別。男生在網(wǎng)購(gòu)在線充值（話費(fèi)、游戲點(diǎn)卡等）和電子產(chǎn)品上的比例高于女生。而女生在購(gòu)買化妝品、服裝服飾、書籍影音和KTV、電影等娛樂(lè)服務(wù)上的比例高于男生。其中最為明顯的差別是，男生進(jìn)行在線充值的比例為女生的3倍，購(gòu)買手機(jī)電子數(shù)碼的比例為女生的3.5倍；而女生網(wǎng)購(gòu)化妝品的比例將近是男生的4倍。雖然網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來(lái)將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。 3.網(wǎng)購(gòu)過(guò)程分析3.1比較選擇 我們發(fā)現(xiàn)絕大部分的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上比較趨于理性，重視賣商品質(zhì)量。達(dá)到69.77%的大學(xué)生會(huì)關(guān)注商品的質(zhì)量。同時(shí)，價(jià)格也成為大學(xué)生買家選購(gòu)商品時(shí)很重要的參考因素，16.28%的大學(xué)生

7、會(huì)對(duì)價(jià)格關(guān)注。其次為品牌因素，占11.63%，可見(jiàn)如今大學(xué)生有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)；最后是商家的服務(wù)，比例為2.33%。 4.購(gòu)物網(wǎng)站用戶分析 4.1 購(gòu)物網(wǎng)站用戶比例通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站用戶的比例相差很大，其中，淘寶/天貓網(wǎng)用戶高達(dá)88.37%，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。其次是京東/卓越類型的網(wǎng)站，占46.51%。美團(tuán)類型的網(wǎng)站、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)類型的網(wǎng)站分別以27.91%和25.58%名列其后。而騰訊/ 微信和美麗說(shuō)等類型的網(wǎng)站排在最后。可以看出淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)。 4.2 購(gòu)物網(wǎng)站用戶單一度 某購(gòu)物網(wǎng)站單一用戶度，是指只在某購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)物的用戶比例。作為網(wǎng)民的大學(xué)生與

8、其他網(wǎng)民一樣，在特定網(wǎng)站購(gòu)物的單一度較高。從這次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)用戶單一度最高，京東商城的用戶單一度排名第二。此外其他類型網(wǎng)站的單一用戶所占比例較低，這與淘寶網(wǎng)和京東商城在用戶中的滲透率較高有很大的關(guān)系。4.3 購(gòu)物網(wǎng)站用戶性別結(jié)構(gòu)不同購(gòu)物網(wǎng)站的用戶性別結(jié)構(gòu)存在著差別。用戶中男生比例較高的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)和京東商城，女生比例較高的則是淘寶、美麗說(shuō)和美團(tuán)。4.5 購(gòu)物網(wǎng)站用戶的網(wǎng)購(gòu)商品結(jié)構(gòu)在淘寶、天貓用戶中，網(wǎng)購(gòu)服裝服飾和食品的比例分別位于第一位和第二位。而在當(dāng)當(dāng)和卓越的用戶中，網(wǎng)購(gòu)書籍影音和服裝服飾的比例分別是第一位和第二位。5. 網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)5.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn) 影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物的因素有很多

9、，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對(duì)商品質(zhì)量、商家信用、圖實(shí)不符、快遞速度的擔(dān)憂。其中，大學(xué)生對(duì)商品質(zhì)量的擔(dān)心所占比重最大，達(dá)到86.05%；緊接著，怕泄露個(gè)人隱私。擔(dān)心電子支付的安全性和售后服務(wù)是否完善也引起大學(xué)生的重視；最后是快遞速度、價(jià)格等缺陷。5.2如何處理不理想的商品當(dāng)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的商品不理想時(shí)，有44.19%的同學(xué)選擇向商家提出退貨要求，占大部分。給賣家差評(píng)但不追究的大學(xué)生占到27,。91%，向有關(guān)部門投訴的大學(xué)生只有11.63%。剩下的16.28%的大學(xué)生自認(rèn)倒霉。 以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題時(shí)，大學(xué)生的首選是直接向商家要求退貨，這樣簡(jiǎn)單了事，少了些不必要的糾紛。

10、在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中消費(fèi)者與賣家的溝通渠道不夠暢通，造成一些同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無(wú)法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能給以賣家差評(píng)或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。同時(shí)也反映出大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)不高，網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)不全面以及維權(quán)途徑的不通暢，更從深層次的反映出我國(guó)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)法律體系不健全。因此，開辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展亟待解決的問(wèn)題，同時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)與賣家的溝通，了解電子商務(wù)法，提高維權(quán)意思。 5.3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要加強(qiáng)的方面 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛，用戶數(shù)量不斷增多的同時(shí)，大學(xué)生也對(duì)網(wǎng)購(gòu)提出了更高的要求。大部分大學(xué)生希望商家能夠提供提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，占37.2

11、1%；其次是希望商家不做虛假?gòu)V告，比例為25.58%；然后依次是履行“三包”義務(wù)、保證消費(fèi)者信息不泄露和出具相應(yīng)憑證票據(jù)。（3） 電子支付1. 電子支付方式 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展帶動(dòng)了電子支付的發(fā)展。數(shù)據(jù)表明，60.47%的大學(xué)生都是通過(guò)第三方支付如支付寶等進(jìn)行支付；使用網(wǎng)銀支付的大學(xué)生也占到20.93%的比重。2. 電子支付安全性行為分析 電子支付的方式越來(lái)越多，支付次數(shù)也越來(lái)越多，它的安全性也受到大學(xué)生的重視。46.51%的大學(xué)生表示有點(diǎn)擔(dān)心電子支付方式的安全性，而44.19%的大學(xué)生覺(jué)得一般般，沒(méi)有考慮過(guò)其安全性問(wèn)題。對(duì)于非常擔(dān)心及完全不擔(dān)心的大學(xué)生占極少數(shù)。大多數(shù)大學(xué)生都沒(méi)有受到電子支付方式

12、的威脅，但是存在25.58%的大學(xué)生網(wǎng)銀被盜、支付系統(tǒng)故障等電子支付威脅。3. 電子支付安全性認(rèn)知分析 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)大學(xué)生會(huì)通過(guò)那些有較高品牌知名度的支付平臺(tái)（如支付寶、網(wǎng)上銀行等）進(jìn)行支付。而且大部分都認(rèn)為支付安全的威脅來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)（如網(wǎng)絡(luò)傳遞過(guò)程中被盜）、電腦終端（如電腦上有病毒木馬盜號(hào)）和第三方支付系統(tǒng)安全性。對(duì)于防護(hù)措施，超過(guò)80%的大學(xué)生懂得利用USBkey（建行）、U盾（工行）、優(yōu)key（招行）等移動(dòng)證書和殺毒軟件/防火墻等加強(qiáng)支付的安全性。4. 電子支付滿意度分析（4） 網(wǎng)絡(luò)安全性分析1. 網(wǎng)絡(luò)被騙調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)騙子屢見(jiàn)不鮮。數(shù)據(jù)表明，18.6%的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)購(gòu)被騙的經(jīng)歷。其中，

13、大多數(shù)是因?yàn)樯碳乙源纬浜觅u假貨以及被冒充商家詐騙的行為而被騙。（5） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 ，90.7%的大學(xué)生認(rèn)為其發(fā)展空間大、潛力巨大不怎樣；而認(rèn)為存在問(wèn)題過(guò)多的占6.98%；剩下的2.33%覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)短期內(nèi)不會(huì)太好。2 調(diào)查結(jié)論 通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定收入，他們的購(gòu)買力將大大加強(qiáng)。還有一點(diǎn)，阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)足

14、夠方便、省時(shí)、商品齊全等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的普遍性但還不夠廣泛，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。 目前, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者與體驗(yàn)型消費(fèi)者的綜合體。他們的消費(fèi)具有很大的隨意性和盲目性，所以我們提出以下幾點(diǎn)對(duì)策：1.強(qiáng)化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念。2.提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)意識(shí), 降低維權(quán)成本。3.優(yōu)化高校消費(fèi)文化。4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性和支付安全性建設(shè)。5.加強(qiáng)行業(yè)自律。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地

15、的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。而大學(xué)生是新事物接受最快的群體, 是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度不一,但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的規(guī)范, 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必將在不久的將來(lái)更加強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。3 課程體會(huì)與建議（1） 課程體會(huì) 以前還沒(méi)有接觸到電子商務(wù)的時(shí)候，我以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。等我真的開始學(xué)習(xí)電子商務(wù)這么課程時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)電子商務(wù)狹隘的認(rèn)識(shí)。我的認(rèn)識(shí)是偏頗的。電子商務(wù)是一門多學(xué)科交叉、復(fù)合型的新興學(xué)科。電子商務(wù)不只是網(wǎng)上交易，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，它并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)體的轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)不只是電子交易，不只是網(wǎng)頁(yè)宣傳。它是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)下的商業(yè)化應(yīng)用，它連接著互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)。它是在全球化互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。而完整的商業(yè)活動(dòng)需要商流、物流、信息流和資金流四流的統(tǒng)一配合。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流二者一體化的產(chǎn)物。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化，目的同樣是為了追求效率和效益。它是通過(guò)開展信息服務(wù)來(lái)開展商業(yè)活動(dòng)的。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)與日俱增，電子商務(wù)是大勢(shì)所趨。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)，具有十分光明的發(fā)展前景。當(dāng)然它需要的是點(diǎn)和面的結(jié)合學(xué)習(xí)。我們是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，我們應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和模式。