培訓課件-溝通技巧-2013-4-4_第1頁
培訓課件-溝通技巧-2013-4-4_第2頁
培訓課件-溝通技巧-2013-4-4_第3頁
培訓課件-溝通技巧-2013-4-4_第4頁
培訓課件-溝通技巧-2013-4-4_第5頁
已閱讀5頁,還剩50頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、辦公室人員如何有效進行辦公室人員如何有效進行溝通溝通 辦公室辦公室既是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)既是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐,又是上情下達、下情上達、聯(lián)外的樞紐,又是上情下達、下情上達、聯(lián)系基層和職工群眾的橋梁;系基層和職工群眾的橋梁; 溝通溝通在工作中起著很大作用,只有練好在工作中起著很大作用,只有練好“溝通溝通”這項基本功,協(xié)調(diào)好上下、左右、這項基本功,協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的各種關系,才能幫助企業(yè)化解矛盾,內(nèi)外的各種關系,才能幫助企業(yè)化解矛盾,解決問題。解決問題。 一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧:一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧: 溝通技巧溝通技巧 管理技巧管理技巧 團隊

2、協(xié)作技巧團隊協(xié)作技巧電話溝通案例電話溝通案例八個方面的內(nèi)容八個方面的內(nèi)容 溝通概述溝通概述 高效溝通三原則高效溝通三原則 溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度 有效溝通技巧有效溝通技巧 電話溝通技巧電話溝通技巧 怎樣與上級、同級、下屬怎樣與上級、同級、下屬溝通溝通 與領導相處注意事項與領導相處注意事項 經(jīng)典溝通十五原則經(jīng)典溝通十五原則內(nèi)容一:溝通概述內(nèi)容一:溝通概述 溝通的定義溝通的定義 溝通的三大要素溝通的三大要素 溝通的兩種方式溝通的兩種方式 溝通的雙向性溝通的雙向性 溝通的三個行為溝通的三個行為什么是溝通什么是溝通為了設定的為了設定的目標目標,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在個人或群在個人或群

3、體間傳遞,并體間傳遞,并達成共同達成共同協(xié)議協(xié)議的過程。的過程。溝通不暢溝通不暢 西班牙客機遭遇劫持西班牙客機遭遇劫持“烏烏龍龍”溝通的三大要素溝通的三大要素 要有一個明確的目標要有一個明確的目標 達成共同的協(xié)議達成共同的協(xié)議 傳遞信息、思想和情傳遞信息、思想和情感感溝通的兩種方式溝通的兩種方式 語言的溝通語言的溝通 肢體語言的溝通肢體語言的溝通方式一:語言的溝通形式方式一:語言的溝通形式口頭口頭書面書面圖片圖片一對一一對一( (面對面面對面) )日常會議日常會議講話講話電話電話( (一對一一對一/ /聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)) )互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)視頻會議視頻會議書信書信用戶電報用戶電報各類出版物各類出版物傳真?zhèn)?/p>

4、真廣告廣告各類文件、文檔各類文件、文檔 幻燈片幻燈片電影電影電視電視/ /錄像錄像投影投影照片照片 圖表圖表 曲線圖曲線圖 畫片等畫片等與書面模式相關的媒與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù)介定量數(shù)據(jù) 肢體語言肢體語言表述表述行為含義行為含義手勢手勢臉部表情臉部表情眼神眼神姿態(tài)姿態(tài)聲音聲音柔和的手勢表示友好、商量;強硬的手勢則意味著:柔和的手勢表示友好、商量;強硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的我是對的,你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌;皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌;皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求支盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求支持。持。

5、雙臂環(huán)抱表示防御,開會時獨坐一角意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示防御,開會時獨坐一角意味著傲慢或不感興趣。不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸演說時抑揚頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力。念,吸引注意力。方式二:肢體語言的溝通形式方式二:肢體語言的溝通形式語言與肢體語言的區(qū)別:語言與肢體語言的區(qū)別:語言:語言:更擅長溝更擅長溝通的是信息;通的是信息;肢體語言:肢體語言:更善更善于溝通的是人于溝通的是人與人之間的思與人之間的思想和情感。想和情感。你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效運用這兩運用這兩種溝通方種溝通方式?式?中泰聯(lián)合軍演中泰聯(lián)合軍演-雙方士兵利用肢

6、體語言互相交流雙方士兵利用肢體語言互相交流溝通的雙向性溝通的雙向性傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋溝通的三個行為溝通的三個行為說說聽聽問問內(nèi)容二:高效溝通三原則內(nèi)容二:高效溝通三原則 談行為,不談個性談行為,不談個性 明確溝通明確溝通 積極聆聽積極聆聽原則一:談行為,不談個性原則一:談行為,不談個性 對事不對人對事不對人 針對事件,分析原因,找出解決辦法,不評價針對事件,分析原因,找出解決辦法,不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。事情執(zhí)行者個人怎么樣。 在與人打交道,勿隨便評價某某人及在一個人在與人打交道,勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。面前評價另一個人的為人等。 提工作建

7、議時,不要因為領導的決定不符合你提工作建議時,不要因為領導的決定不符合你的價值觀,就去評價領導的為人的價值觀,就去評價領導的為人 主題明確(最好主題明確(最好是一個)。是一個)。 主題的內(nèi)容、資主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明料齊全、有說明力。力。 思路與條理清晰:思路與條理清晰:提出問題分析提出問題分析問題解決問題。問題解決問題。原則二:明確溝通原則二:明確溝通與與領領導導打打交交道道中中的的運運用用選擇恰當?shù)臅r機提建議選擇恰當?shù)臅r機提建議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力說明力質(zhì)疑要有答案質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點突出簡明扼要、重點突出微笑、自信、不傷領導微笑、自信、不傷領導自尊。

8、自尊。小貼士小貼士原則三:積極聆聽原則三:積極聆聽聽而不聞聽而不聞假裝聆聽假裝聆聽選擇性聆聽選擇性聆聽專注聆聽專注聆聽設身處地聆聽設身處地聆聽聆聆聽聽的的層層次次 溝通中表情與溝通者的溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關,態(tài)度決態(tài)度息息相關,態(tài)度決定行動。定行動。 在溝通中沒有一個好的在溝通中沒有一個好的態(tài)度,是不可能有好的態(tài)度,是不可能有好的表情與語氣的。表情與語氣的。內(nèi)容三:溝通中的態(tài)度內(nèi)容三:溝通中的態(tài)度溝通的溝通的5種態(tài)度種態(tài)度溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度果敢的果敢的折衷折衷合作合作回避回避遷就遷就合作的合作的強迫強迫合作態(tài)度合作態(tài)度最有效的溝通態(tài)度最有效的溝通態(tài)度序號序號測試要點測試要點自我

9、自我測試測試1 1溝通中雙方都能闡述擔心的問題溝通中雙方都能闡述擔心的問題2 2溝通中你是否積極并愿意解決問題溝通中你是否積極并愿意解決問題3 3溝通中你們是否共同研究解決方案溝通中你們是否共同研究解決方案4 4對事不對人,不揭短,不指責對事不對人,不揭短,不指責5 5溝通達成雙贏目的,大家都獲益溝通達成雙贏目的,大家都獲益內(nèi)容四:有效溝通技巧內(nèi)容四:有效溝通技巧 有效溝通的有效溝通的8點啟示點啟示 溝通效果的來源溝通效果的來源 識別接受與抗拒識別接受與抗拒 消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧 回應話術回應話術有效溝通的有效溝通的8點啟示點啟示 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛有效的雙向溝通的先決

10、條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變溝通的方式不能一成不變 應給別人一些空間應給別人一些空間 溝通的意義決定于對方的回應溝通的意義決定于對方的回應 不要假設不要假設 直接對話直接對話,坦而言之坦而言之 共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證 堅持找出雙方認同、好的解決方法堅持找出雙方認同、好的解決方法溝通效果的來源溝通效果的來源7%7%38%38%55%55%文字文字聲調(diào)聲調(diào)身體語言身體語言識別接受與抗拒識別接受與抗拒接受的訊號接受的訊號抗拒的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸(足夠的眼神接觸(50%)沒有足夠的眼神接觸(沒有足夠的眼神接觸(30%)眼

11、神接觸時,你點頭及微笑,對眼神接觸時,你點頭及微笑,對方跟從配合方跟從配合眼神接觸時,你點頭及微笑,對方不眼神接觸時,你點頭及微笑,對方不跟從配合跟從配合相近的身體姿勢,包括一同坐或相近的身體姿勢,包括一同坐或站立站立不協(xié)調(diào)的身體站姿,包括坐立,或者不協(xié)調(diào)的身體站姿,包括坐立,或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由聲調(diào)相近,包括快慢、聲音大小聲調(diào)相近,包括快慢、聲音大小等等聲調(diào)不協(xié)調(diào),包括快慢、大小等,或聲調(diào)不協(xié)調(diào),包括快慢、大小等,或者越說聲音越大;者越說聲音越大;對你說的感興趣(至少部份如此)對你說的感興趣(至少部份如此)不支持的字眼,或者多次說題外話;不支持

12、的字眼,或者多次說題外話;話中帶有支持性的字眼話中帶有支持性的字眼否定或質(zhì)疑你所說的;否定或質(zhì)疑你所說的;邀請你分享食物或飲料等邀請你分享食物或飲料等頻頻看表,或作其他無關的事。頻頻看表,或作其他無關的事。消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧 舉例:你作為一名領導叫一名下屬去替你舉例:你作為一名領導叫一名下屬去替你買咖啡,他不肯去,表現(xiàn)出抗拒。你怎么買咖啡,他不肯去,表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做?樣來做? 以下是消除抗拒法的五個步驟,對應于每個以下是消除抗拒法的五個步驟,對應于每個步驟,提供了一個范例句子(說法),并步驟,提供了一個范例句子(說法),并說明了為什么這樣做(意義)。說明了為什么這樣做(意義)

13、。消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧步驟步驟說法說法意義意義說出他的抗拒說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思我明白你的意思說出他的感受說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買我想若你現(xiàn)在出去買,你心里你心里會感到不高興會感到不高興,對嗎對嗎?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意見建立一致意見其實我倆一向配合得很好其實我倆一向配合得很好,是是嗎嗎?我們有很多一致的地我們有很多一致的地方方找出潛在的理由或原找出潛在的理由或原因因你一向不是這樣的你一向不是這樣的,是否有一是否有一些其他原因我不知道些其他原因我不知道?我在乎你我在乎你,我關心你我關心你找出雙方都接受的解找出雙

14、方都接受的解決辦法決辦法讓我們一同找出雙方都接受讓我們一同找出雙方都接受的辦法,既要考慮你,同時的辦法,既要考慮你,同時滿足我的需要,可以嗎滿足我的需要,可以嗎?凡事總有凡事總有3個以上解決個以上解決方案方案回應話術的五種方法回應話術的五種方法 復述復述 感性回應感性回應 例同例同 隱喻隱喻 先跟后帶先跟后帶方法一:復述方法一:復述重復對方剛說過的話里的一些重要的文字,加上開場白。重復對方剛說過的話里的一些重要的文字,加上開場白。例如:例如:“我聽到你說我聽到你說”、“你剛才說你剛才說”“看看我是否聽得清楚,你說看看我是否聽得清楚,你說”作用:作用:1、可以使對方覺得你在乎他說的話;、可以使對

15、方覺得你在乎他說的話;2、使對方覺得你想很準確地明白他的意思;、使對方覺得你想很準確地明白他的意思;3、使對方聽清楚自己所說的話,以避免錯誤;、使對方聽清楚自己所說的話,以避免錯誤;4、加強對方說話的肯定性,待之后重提時對方容易憶起;、加強對方說話的肯定性,待之后重提時對方容易憶起;5、給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。、給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。方法二:感性回應方法二:感性回應把對方說的話加上自己的感受再說出來。把對方說的話加上自己的感受再說出來。例如:對方說:例如:對方說:“吃早餐對身體很重要!吃早餐對身體很重要!”你回應說:你回應說:“是?。∥乙燥柫瞬砰_工的,身體暖

16、暖的,是?。∥乙燥柫瞬砰_工的,身體暖暖的,做做事才有勁嘛!你說對嗎?事才有勁嘛!你說對嗎?”感性回應是把自己感受提出來與對方分享,若對方接受,感性回應是把自己感受提出來與對方分享,若對方接受,他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。另一個人的表示。方法三:例同方法三:例同把想對他說的話化為另一個的故事。把想對他說的話化為另一個的故事。例如例如:“有一個朋友有一個朋友”“聽說有一個聽說有一個.”“去年我在北京遇到去年我在北京遇到”假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來,會假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來,會使對方完全感受不到

17、威脅性或壓力,對方因使對方完全感受不到威脅性或壓力,對方因此會更易接受。此會更易接受。方法四:隱喻方法四:隱喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。例如例如:對方:對方:“我太軟弱了,所以覺得事事不如意我太軟弱了,所以覺得事事不如意”。你回應:你回應:“你令我想到流水。流水很軟弱,什么東西都能阻你令我想到流水。流水很軟弱,什么東西都能阻斷流水,但流水總能無孔不入,最終到達它應到達的地方。斷流水,但流水總能無孔不入,最終到達它應到達的地方?!狈椒ㄎ澹合雀髱Х椒ㄎ澹合雀髱?是先附和對方的觀點,然后才帶他去你想要他去的方向

18、。是先附和對方的觀點,然后才帶他去你想要他去的方向。附和對方說話的技巧可以有附和對方說話的技巧可以有3種方式:種方式:取同:取同:把焦點放在對方說話中他與你一致的部分。把焦點放在對方說話中他與你一致的部分。取異:取異:把焦點放在對方說話中他與你不同的部分。把焦點放在對方說話中他與你不同的部分。全部:全部:先接受對方全部的話。先接受對方全部的話。 先跟后帶先跟后帶舉例舉例你說:你說:“我認為吃早餐對健康很重要,所以我每天早上都吃兩只雞蛋。我認為吃早餐對健康很重要,所以我每天早上都吃兩只雞蛋?!睂Ψ秸f:對方說:“雞蛋的膽固醇太高,我的早餐不吃雞蛋。雞蛋的膽固醇太高,我的早餐不吃雞蛋?!被貞貞?(

19、取同):(取同):“哦,原來你也有吃早餐的習慣,你是否覺得吃早餐哦,原來你也有吃早餐的習慣,你是否覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助呢?對一天的工作有重要幫助呢?”回應回應2(取異):(取異):“你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好,你當然不會以它你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好,你當然不會以它作早餐了,那么,你的早餐吃什么呢?作早餐了,那么,你的早餐吃什么呢?”回應回應3(全部):聽你這樣說,我以前也是這樣理解的,直到去年我看(全部):聽你這樣說,我以前也是這樣理解的,直到去年我看到一篇科技知識的文章,發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分,且雞蛋到一篇科技知識的文章,發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分,且雞蛋給我們的膽

20、固醇好多于壞,雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能給我們的膽固醇好多于壞,雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢!你有興趣看一看這篇文章嗎?提供的呢!你有興趣看一看這篇文章嗎?”主要內(nèi)容五:電話溝通技巧主要內(nèi)容五:電話溝通技巧 接聽電話接聽電話 撥打電話撥打電話 轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話 應對特殊事件電話應對特殊事件電話內(nèi)容六:怎樣與領導、同級、下屬內(nèi)容六:怎樣與領導、同級、下屬人員進行良好的溝通?人員進行良好的溝通? 面對領導面對領導-? 面對同仁面對同仁-? 面對部屬面對部屬-?面對領導面對領導怎樣與領導溝通怎樣與領導溝通1、與領導相處、與領導相處 尊重領導、但不怕,事先整理好要談的內(nèi)容,尊重領

21、導、但不怕,事先整理好要談的內(nèi)容,以輕重緩急記入筆記以輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念,不可亂講,好好聽取領導的暗要有數(shù)據(jù)觀念,不可亂講,好好聽取領導的暗示作筆記示作筆記 不發(fā)牢騷,不要只提出問題,而不提出解決問不發(fā)牢騷,不要只提出問題,而不提出解決問題的方案題的方案 與領導意見相左時,應選對時機,不宜在領導與領導意見相左時,應選對時機,不宜在領導忙急時與其溝通忙急時與其溝通 工作之中,應不斷匯報進展情況,匯報是建立工作之中,應不斷匯報進展情況,匯報是建立上下級關系的基礎上下級關系的基礎2、挨領導罵的要領、挨領導罵的要領工作挨罵,人之常情工作挨罵,人之常情表現(xiàn)出應有的氣量,不要頂嘴,也不要不在乎

22、的樣子表現(xiàn)出應有的氣量,不要頂嘴,也不要不在乎的樣子低頭不語,偶而點頭低頭不語,偶而點頭辯論之前,先道歉辯論之前,先道歉“對不起對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法眾人前挨罵也在乎別人的想法了解領導在罵什么,改過就是,把罵當成教導了解領導在罵什么,改過就是,把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番,不要壓在心中找人傾聽對象傾訴一番,不要壓在心中領導不講理時,這邊聽,那邊出,心中想著快樂之事,但表領導不講理時,這邊聽,那邊出,心中想著快樂之事,但表面上裝出反省的樣子面上裝出反省的樣子次日要早到公司,以最好的精神與領導和同事打招呼,不要次日要早到公司,以最好的精神與領導和同事打招呼,不要有恨意,不要可憐有恨

23、意,不要可憐面對領導面對領導怎樣與其溝通怎樣與其溝通1、與同事相處、與同事相處 尊重對方,不可自傲自滿,不可凡事都自認為尊重對方,不可自傲自滿,不可凡事都自認為有一套有一套 不講同事的壞話不講同事的壞話 不可自吹自擂不可自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對方的角度想問題,少站在自己的角度多站在對方的角度想問題,少站在自己的角度想問題想問題 別人不肯與自己合作,是因為自己先不與別人別人不肯與自己合作,是因為自己先不與別人合作合作面對同仁面對同仁怎樣與同級人員溝通怎樣與同級人員溝通2、與同事合作五大原則、與同事合作五大原則 同事不會有錯同事不會有錯 如果同事有錯,一定是

24、我看錯如果同事有錯,一定是我看錯 如果不是我看錯,也一定是因為我的錯,才造如果不是我看錯,也一定是因為我的錯,才造成同事的錯成同事的錯 總之同事不會有錯總之同事不會有錯 只要認為同事不會錯,與同事相處一定很不錯只要認為同事不會錯,與同事相處一定很不錯面對同仁面對同仁怎樣與其溝通怎樣與其溝通1、與下屬相處、與下屬相處講話不可太快,一句一句講清楚講話不可太快,一句一句講清楚講話不可太長,不可哆嗦,不可一再重復講話不可太長,不可哆嗦,不可一再重復講話不可太抽象,重點要加強,聲音有高低講話不可太抽象,重點要加強,聲音有高低2、傾聽的藝術、傾聽的藝術少講多聽,不可打斷對方講話,輕松點,不要讓對方有壓力少

25、講多聽,不可打斷對方講話,輕松點,不要讓對方有壓力認真聽,不可不耐煩,站在對方立場想認真聽,不可不耐煩,站在對方立場想控制情緒,保持冷靜控制情緒,保持冷靜不爭論,不批評不爭論,不批評多發(fā)問,表示認真在聽多發(fā)問,表示認真在聽面對部屬面對部屬怎樣與其溝通怎樣與其溝通3、如何責罵、如何責罵 責罵什么事情要明確指出責罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責罵把事情搞清楚后再責罵 不可當眾人之面責罵人不可當眾人之面責罵人 只就事論事,不搞人身攻擊只就事論事,不搞人身攻擊 不可罵粗話,不可傷人自尊心不可罵粗話,不可傷人自尊心 暴怒時最好不要責罵下屬暴怒時最好不要責罵下屬面對部屬面對部屬怎樣與其溝通怎樣與其溝通內(nèi)容七:與領導相處注意事項內(nèi)容七:與領導相處注意事項 與領導相處的六大忌與領導相處的六大忌諱諱 向領導請示與匯報的向領導請示與匯報的技巧技巧 怎樣獲得領導的賞識怎樣獲得領導的賞識與領導相處的六大忌諱與領導相處的六大忌諱 不要沖撞領導不要沖撞領導 不要顧上不顧下不要顧上不顧下 不要唯唯諾諾不要唯唯諾諾 不要恃才傲物不要恃才

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論