品質管理的基礎知識精編版

1、一、做好品質要有三要：1、要下定決心：上至最局管理者、下至每一個基層員工都要下定決心，提升品質2、要教育訓練：有決心還要具備能力，能力則來白于不斷的教育訓練。3、要貫徹執(zhí)行：全體動員，進行品質活動。二、幾位國際品管大師及日本工業(yè)規(guī)格對品質管理歸納的結論為：1、品質管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。2、品質管制將公司內尚未協(xié)調的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。3、品質管制是管理工具，藉此授予品質管制方面的職權與責任，以解除管理上的不必要細節(jié)，而全力于品質保證的工作。4、品質管制體系指發(fā)展、維持及改進產(chǎn)品品質的管理范圍。5、品質管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗， 活用組織體系，促

2、 進企業(yè)內所有的人、事、物之改善，而達到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。三、如何管理品質：1、重視制度，實旋標準化：在公司組織內，應給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部 職責及作系統(tǒng)。2、重視執(zhí)行：品質管理涵蓋4個步驟：a、制定品質標準b、檢驗與標準是否一致c、米取矯正措施并追蹤效果d、修訂新標準3、重視分析：近代品質管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法的應用， 品質要做好，應配置對品管手法熟練的人員。4、重視不斷的改善：品質管制在于三個層次：a、品質開發(fā)b、品質維持c、品質突破5、重視教育訓練：品質管制之成敗在于品質意識及危機意識，品管人員及全體員工門工作企業(yè)的應經(jīng)常有計劃地接受品管訓

3、練，推行品管方能湊效6、常用改善循環(huán):常用PDCA循環(huán)改善（P:計劃D:執(zhí)行C:改善A:查核）7、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）5S是養(yǎng)成好習慣，革除草率，建立 講究”的基礎工程，也是做好 工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。8、高層主管的重視；四、防止不良品的要決:1、穩(wěn)定的作業(yè)人員2、良好的教育訓練3、建立標準化4、消除環(huán)境亂象5、品質統(tǒng)計6、穩(wěn)定供應商 五、善用QC七大手法：1、 柏拉H :定義：將問題的原因或是狀況進行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大列后，所繪出的累計柱狀圖。品管到小排作用：在現(xiàn)場眾多的不良問題中，找出關鍵的前幾名，以便決定 今后管理工作的重點。2、因

4、果圖：定義：用樹狀結構畫出因果關系圖。作用：將影響品質的諸多原因一一找出，形成因果對應關系，使人一目了然，對于確定正確的對策方案有幫助。3、散布圖：定義：以點的形式在坐標系上畫出兩個對應變量之間的內在關系 的圖。作用：用于確認兩個變量之間是否存在某種內在關系， 有助于判 明原因真 假。4、直方圖：定義：對同一類型的數(shù)據(jù)進行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組所分析 的數(shù)據(jù)量 畫出柱子狀的圖。作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此 推測事物總體的發(fā)展趨勢。5、檢查表：定義：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進行簡單整理和分析的一種方法。作用：簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。6、層別法：定義：按某

5、一線索對數(shù)據(jù)進行分門別類、統(tǒng)計的方法。作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項特性或共同點，對現(xiàn)場中的即時判定有幫助。7、控制圖：定義：用統(tǒng)計方法分析品質數(shù)據(jù)的特性，并設置合理的控制界線，對引起品質變化的原因進行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時間序列表。作用：A :可以判定品質是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。B:可以確認不良對策是否有效。C:可用作日常品質維持管理的重要工具。新QC七大手法為：1、系統(tǒng)圖，2、親和圖，3、關聯(lián)圖，4、箭條 圖，5、矩陣圖，6、PDPC法，7、矩陣數(shù)據(jù)解析法六、AQL抽樣標準：從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗或測定以后，以其結果與判定基準作比較，然后利用統(tǒng)計方法，

6、判定此群體是合格或 不合格的檢驗 過程，謂抽樣計劃。七、品管各工作職責：1、IQC:進料檢驗；2、IPQC:制程巡檢；3、QA:出貨抽查，品質稽核，客戶抱怨處理；4、QE:品質工程師；5、SQC:統(tǒng)計品管;6、FQC:制程在線檢查7、 內審員：內審員全稱叫內部質量審核員，通常由既精通 IS09000 國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的 要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內審員。內審員 可以由各部門 人員兼職擔任。8、管理者

7、代表：“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的 專用名 詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質量管理體系的高層管 理人員。按照 ISO9000標準的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責外 還具有如下三個職責 和權限（參照ISO/DIS 9001標準）：a. 確保質量管理體系得到建立和保持；b. 向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；c. 在整個組織內促進”以客戶為中心意識的形成；此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡八、質量方面術語和定義:質量：產(chǎn)品過程或服務所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特 性的總和。質量控制：為達到質量要求而采取的作業(yè)技術和活動。質量保

8、證：為使人們確信某產(chǎn)品或服務能滿足特定質量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。質量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質量宗旨和目標。質量管理：制定和實施質量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。質量體系：為實施質量管理責任所需的組織結構、職責、程序、過程和資源。九、公司各個環(huán)節(jié)怎樣做好質量工作：1、質量管理、檢驗a. 主要工作內容為對產(chǎn)品質量進行檢驗把關。貫徹預防為主的質量管理原則。b. 制定各類質量標準，檢查執(zhí)行情況。c. 制定質量管理方案和實施計劃，組織、協(xié)調并監(jiān)促該計劃的完成。d. 清查客戶抱怨事件的質量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。e. 參與設計方案審查、工藝審查及試制鑒

9、定工作，進行可靠性管理。f. 評價產(chǎn)品質量，進行質量管理教育。收集客戶對產(chǎn)品質量的意見，根據(jù)質量情報，對產(chǎn)品質量作出評價。g. 做好質量管理中的各項記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人 妥善保管。h. 制定相應的產(chǎn)品質量檢驗標準，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。i. 為提周檢驗效率并保證檢驗工作的質量，開發(fā)新的檢驗工具，或采用先進設備進行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。j. 進行工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨進統(tǒng)計不合格數(shù)，及進查明原因，迅速反饋給各有關部門。k. 對原材料、外購件進行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。l. 出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。2、產(chǎn)品開

10、發(fā)、技術a. 收集和分析技術情報和質量信息。b. 對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、消費偏好和需求進行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。c. 在設計中采用標準原材料、零部件，確定設計、制圖、工藝標準公差和視覺檢查標準。d. 采用先進的設計方法，進行安全性、可靠性、價值工程分析。e對新技術、新材料先行試驗，對樣機、樣品進行實驗室和現(xiàn)場 試驗使用。f. 形成設計、評審、更改設計和程序和規(guī)范。g. 設計審查與工藝驗證，對樣機進行鑒定。h. 進行工序能力研究，充分利用現(xiàn)有設備。i. 編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細的作 業(yè)指導書。j. 設計、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗、測理設備。k. 新產(chǎn)品、老產(chǎn)品

11、改進首輪試生產(chǎn)，調整工序計劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。l. 保管技術文件。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、 修改、銷毀技術文件，應按規(guī)定程序進行。3、米購a. 選擇最佳供應商與外協(xié)單位，確保供應質量、數(shù)量和服務，價格較低。b在供貨合同中列明所有質量要求。c. 考查供應商質量管理工作狀況，可駐廠進行質量監(jiān)督或抽查。d. 催促履約，對進貨進行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。4、制造a.生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗，在各關鍵階段對產(chǎn)品進行測試。b實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質量是否符合標準，質量數(shù)據(jù)的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標準或異常狀況時，應查找原因，采取措

12、施。c. 維護生產(chǎn)和試驗設備，檢查各種儀器。d. 標注原材料和產(chǎn)品，使之可追溯。e. 預防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。f. 管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實行白檢。落實不合格品不流 入下道工序”的規(guī)則。5、業(yè)務a. 記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。b. 負責從發(fā)運、收貨、存貯、拆包、安裝、調試及售后服務一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務質量。必要時對產(chǎn)品功能進行試驗。c. 考慮運輸方式和周期對產(chǎn)品質量的影響。d. 注意產(chǎn)品證書隨同貨物發(fā)出，有關用戶服務卡回收立檔。e. 對顧客提供技術服務和糾正使用缺陷。f. 收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。6、倉儲a.各類物料按儲存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。b未經(jīng)許可人員，不得進入倉儲區(qū)。c. 采取適當措施，調節(jié)通風、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。d. 建立嚴密的收、發(fā)貨程序，按先進先出發(fā)貨。7、動力a.負責制定設備動計劃，制定設備更新計劃，進行日常維護、保養(yǎng)設備。b保證設備運轉處于良好狀態(tài)。注：其他部門的質量管理職責和任務根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點制定。十、總結：品質管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白