思源經(jīng)紀(jì)客戶中意度工作手冊客戶中意度工作職位職責(zé)

1、客戶中意度工作職位職責(zé)客戶中意度人員要求1）大體要求a）具有極強的溝通能力b）具有良好的職業(yè)形象c）要有良好的效勞意識和專業(yè)效勞精神d）具有良好的專業(yè)技術(shù)0具有親和力0必需具有電腦操作能力滿意度人員的素質(zhì)溝通口頭溝通在個人和集體情形下有效的表達(dá)書面溝通用文字清晰、有效的表達(dá)思想傾聽理解和使用從口頭溝通得到的信息自我啟動工作激勵工作時的活動和責(zé)任引起的個人滿意度程度自我組織有效的安排自己的時間和事務(wù)主動性自我啟動、積極的施加影響以達(dá)到目標(biāo)精力保持很高的活動水平注意細(xì)節(jié)無論事情多細(xì)微、都能辨別和作出必需的行動機警在工作時，能夠田意環(huán)墻的各個方面，可以頂見問題正直誠實在與工作相關(guān)的活動中，堅持社會的

2、、倫理的和組織的規(guī)則耐心在處理棘手的、令人不舒服的、敵對的或時間緊迫的狀況時，能夠保持成費的解決問題的心態(tài)和客觀性自信相信自己和自己的能力人際關(guān)系堅定無論別人的立場和看法得到多少人的贊同，能夠成熟的表達(dá)自己的觀點，同時有效的處理沖突善解人意在行動時考慮別人的感受和需要領(lǐng)導(dǎo)使用恰當(dāng)?shù)娜穗H交往的風(fēng)格和方法來引導(dǎo)別人和集體完成任務(wù)毅力堅持某一行動、信念或目的，直到取得了理想的結(jié)果或證實不再可行靈活性/多才多藝在環(huán)捋、任務(wù)、責(zé)任和人員發(fā)生變動時，保持工作的有效性；能夠勝任多種工作建立和諧的關(guān)系平易近人，能夠被人喜歡和信任；能移與人和諧相處，相互辭助韌性在失望/被反對時，仍能有效地工作解決問題分析比較不

3、同來源的數(shù)據(jù)并找出關(guān)聯(lián)、確認(rèn)事項、得到相關(guān)的信息和確認(rèn)關(guān)系創(chuàng)新產(chǎn)生很多的想法，提出解決問題的與眾不同的方案邏輯清晰的推理和保持思考的一貫性足智多謀在困境中有效的、有想象力的行動判斷提出替代行動方案、并在反映現(xiàn)實信息的邏輯假設(shè)的基礎(chǔ)上作出決策決斷力在必要時能移作出決策、判斷、行動和表態(tài)冒險精神愿意做前人沒做過的事情，或敢于為某種可見的利益或優(yōu)勢賠一把組織敏感性能意識到?jīng)Q策對于組織其他部分的影響2）公司客戶中意度專項領(lǐng)導(dǎo)要緊職責(zé)a）治理并指導(dǎo)萬科項目的中意度整體工作b）按期召開周、月中意度例會，檢查中意度報表內(nèi)容c）開盤、入住、重要活動等重要節(jié)點的中意度工作總控d）按期向公司高管層匯報中意度工作情

4、形3）客戶中意度領(lǐng)導(dǎo)要緊職責(zé)a）負(fù)責(zé)具體項目的的日常治理活動b）向公司客戶中意度專項領(lǐng)導(dǎo)和營銷總監(jiān)提出中意度打算和提升方案。C）領(lǐng)導(dǎo)并保護項目的各項活動，實現(xiàn)并完成客戶中意度保護及考核指標(biāo)。d）保證項目能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的效勞和產(chǎn)品。C）搜集客戶的反映，研究市場的需求，按期向公司客戶中意度專項領(lǐng)導(dǎo)匯報，不斷調(diào)整項目的中意度方向，使中意度工作不斷取得進展。4）客戶中意度專員要緊職責(zé)a）熟悉客戶中意度的工作流程，日常工作內(nèi)容，工作節(jié)點時刻，重要工作出口，考核標(biāo)準(zhǔn)等。b）按時準(zhǔn)確完成溫馨速遞短信的發(fā)送。c）保證簽約七日內(nèi)回訪的及時性及有效率。達(dá)到增強監(jiān)管、增強聯(lián)系、發(fā)覺問題、及時指導(dǎo)的目的。d）按期通過網(wǎng)絡(luò)，電視，報紙，論壇等媒介觀看客戶對項目全方位的真實反映。并對問題點及時做出答復(fù)，問題匯總并與相關(guān)部門溝通及時解決問題。c）及時處置各類（現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)，報紙等）客戶投訴，協(xié)助客戶與相關(guān)部門聯(lián)系溝通并對所投訴問題歸類-總結(jié)-備案。0針對售樓處，樣板間，辦公區(qū)的設(shè)施完整性整潔性進行巡查。g）依照客通制作情形及時為客戶郵寄，也可依照標(biāo)準(zhǔn)兩月發(fā)送一次