保潔培訓(xùn)規(guī)章制度

1、保潔崗前培訓(xùn)資料 一、崗位職責(zé)1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè) 施、設(shè)備日常清潔和愛護。2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。 3、積極參加部門 組織的培訓(xùn)并按規(guī)X操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保 安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、 一般作業(yè)的操作程序和原如此1、用掃把自下而上清掃樓道。2、用 雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵與蜘蛛網(wǎng)。3、用抹布從上至下擦拭扶手與欄桿，將已袋裝的生 活垃圾2收集于保潔車。4、用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上 按鍵。5、用抹布擦拭受能夠到的窗玻

2、璃，抹布臟污須與時更換或清洗。6、清掃地面時輕輕清掃，不要弄得塵土飛揚。三、保潔過程中應(yīng)注意的事項 1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東X西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑 跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧 客先出先進。4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工

3、作，臉部要保持干凈，頭 發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進展著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有 明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā) 不能超出眉毛下，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品口：、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔 時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、清 潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指

4、定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具 不得隨意亂擺放。9、清潔后應(yīng)與時向上級匯報清潔結(jié)果。四、常用清潔劑的認識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、 酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何 物品與人身造成任何的反響和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。4、中性清潔劑有： 綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。洗潔精：用于去除物品外表、地面油跡多現(xiàn)象。潔而亮：用于去除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃

5、、不 銹鋼等外表嚴重污漬，用途廣泛。128萬能起漬劑：用于去除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。5、酸性清潔劑有：鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬鞏固的地面污漬。使用后與時沖水。屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。丨漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。紅水洗廁靈： 用于刷洗洗手間便池與硬鞏固材質(zhì)物品污漬。 6堿性清潔劑：洗手液：用于洗手間洗手。 洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。燒堿：用于硬鞏固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時的須知事項：使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)與時用清水沖洗干凈

6、。使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，某某石、瓷磚、不銹 鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體外表淋上清水， 再用稀釋成一定比例的濃度。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反響，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。如清潔劑使用 量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。 &以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性 性質(zhì)，可分別去除在不同材質(zhì)物品上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于某某石、 瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑堿性清潔劑：用于清洗、去除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品?？諝馇逍聞?、噴香

7、劑：用于洗 手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼 亞鋼清潔保養(yǎng)。潔廁精酸性：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、 馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊某某石地面，以免腐蝕 地面。五、常用工具的認識與使用 1、掃把膠掃把、豬毛掃、竹掃把：室內(nèi)使用膠掃把、 豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。豬毛掃不能沾水2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進展。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗 面積，增大拖布的使用

8、率。拖桶裝水不能超出 2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后 行人，防止水溢出影響行人與拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度與時更換清水并放中性清潔 劑一起使用。4、塵推：用于瓷磚、某某石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 6玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響 行人，工具用完后與時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于去除瓷磚、某某石、水泥地面、白英石與墻身上外表上的膠印、口香膠與水泥污漬。8地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔 劑，做防護作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品外表灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品外表嚴重污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、 瓷磚、木板墻身。14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用 于放垃圾。16、常用清潔機械的認識和作用洗地機：用于清洗室內(nèi)某某石、瓷磚、膠地板 地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否結(jié)實，根據(jù)地面材質(zhì)選擇 相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩

10、上，防止電線卷入機器內(nèi)。 吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用， 但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要與時清理塵袋。高壓槍：用于沖洗外 圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。拋光機：用于 瓷磚、某某石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。烘干機：用于地毯 清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng) 將電源放置指定位置，以備下次再用。六、清潔物品材質(zhì)的識別地磚：某某石、拋光石、云 石、瓷磚

11、、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質(zhì)、 布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。掃 把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。七、保潔工作的根本操 作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖， 按地板、地磚的紋理進展拖洗，拖地每拖 3m2進展清洗一次拖把。2、毛巾的使用：應(yīng)對折 為8面，反正面可用16面。3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用 碧麗珠、家私蠟順著條紋進展清潔。4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾與不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼

12、水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進展擦拭。不能沾水。5、玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進展擦洗；每塊擦洗后 應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮 刀膠片進展擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進展下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。6、銅制品清潔：準備兩條毛巾與銅亮劑。首先用干毛巾擦去灰 塵；把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進展擦拭不得噴過多、不能沾水。7、公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進展煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干 凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進展翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔

13、用桶，參加清潔劑或漂白水進展反復(fù)搓洗；將洗好的石米曬于指定地點，曬干后與時收回 放于指定地點，以備后用。 8 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進展清潔洗手盆，每天至 少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進展清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦 拭，最后用毛巾進展清擦。9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進展刷洗，以洗去便池上的污 跡，然后在用清水進展清潔。10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進展刷洗。然后用清水進展 清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次， 樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯， 并防止與顧客同乘一趟電

14、梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或 清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進展清洗， 再放回原處。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段一開荒階段開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準備開荒物料與工具，人員動員工作。 工作前人員分工、實施、監(jiān)視和檢查驗收。開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。開荒須知事項： 在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī) X操作，合理使用清潔工具與清潔劑。在工作實 施中應(yīng)注意個人安全與因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干 凈，為使用階段打好根底。1、樓層開荒：由上至下，三人

15、一組，事先準備梯子、伸縮桿、 玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、 香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污 漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層 的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進展，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。2、地面開荒：五人一組，準備洗地機也可以用高壓水槍、臨時電 源或長的電源線、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污 粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機

16、械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地 面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不 要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法復(fù)原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一 定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水 溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶與難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光 滑外表材質(zhì)的，在清潔中一定注意

17、不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進展 全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。 在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。4、車庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果車庫出入口是玻璃的，注意清 潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)如此玻璃膠時注意整體的美觀 性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進展清潔時，注意藥水的使用，不要 搞花了車位的劃分線。二銷售階段保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。須知事項： 樹立個人形象，加大保潔頻次。1、銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可

18、以提前，一定在銷售人 員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比擬華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時 一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主 X隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水 使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來 擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定與時將新污漬去除干凈，輕拿 輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè) 備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時， 能

19、與時清理的與時清理，不能與時清理的，與時換掉，當(dāng)晚要與時處理。三裝修階段保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。須知事項：共同維護公共設(shè) 施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要與時鋪好地面，做好 防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允 許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要與時制止并 上報。2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要與時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放 點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，

20、配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃 圾，如有要與時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。四使用階段保潔重點：做好日常的清潔工作與家政服務(wù)工作。須知事項：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式寫字樓，避開業(yè)主上下班、員工上下班頂峰期時間段工作，不影響正常辦公。九、清 潔的內(nèi)容與標準一外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅: 無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞與時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污 水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻

21、璃光亮、 潔凈。綠化帶：目視無垃圾。二樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵, 門面玻璃、扶手無手印、污印。須知事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng) 鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為某某石、 瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等 裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。 電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無 積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。消防梯：臺階無垃圾、 無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。三車庫地面：無垃圾、明顯灰塵、 無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積