微信公眾平臺建設(shè)方案

1、周運(yùn)集團(tuán)微信公眾號建設(shè)方案一、背景在逐漸成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的交流方式不斷發(fā)生著變化，微信這個擁有6億用戶的手機(jī)軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動互聯(lián)網(wǎng)交流平臺一、政府、企業(yè)、電商、個性網(wǎng)站和名人等紛紛建設(shè)微信公眾號，構(gòu)建屬于自己的交流互動平臺、品牌推廣平臺、產(chǎn)品營銷平臺和客戶服務(wù)平臺。周運(yùn)集團(tuán)建設(shè)微信公眾號，可以借助微信業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，通過開發(fā)微網(wǎng)站、微內(nèi)刊、微活動、微服務(wù)等耳目一新的微信功能，建立集品牌推廣、交流互動和客戶服務(wù)于一體的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，給旅客、潛在客戶等帶來全新的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。二、目標(biāo)項(xiàng)目展示：通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等

2、方式，向客戶展示、推廣公司服務(wù)項(xiàng)目。品牌推廣：通過微信的推送和轉(zhuǎn)發(fā)，讓公司的品牌在特定人群和圈子得到快速傳播，加深品牌傳播的廣度，提升了品牌的知名度。服務(wù)平臺：一鍵訂票、客戶投訴、活動報(bào)名、費(fèi)用查詢、等功能的實(shí)現(xiàn)，讓公司開辟了一個全新移動互聯(lián)服務(wù)平臺，讓周運(yùn)集團(tuán)的服務(wù)內(nèi)容更豐富，服務(wù)形式更新穎，服務(wù)途徑更便捷。自媒體渠道：微信公眾號能匯聚大量忠實(shí)粉絲，將成為公司重要的宣傳渠道，對公司的各種品牌推廣、活動宣傳、項(xiàng)目營銷等都有著積極意義。三、建設(shè)規(guī)劃（一）框架規(guī)劃（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)1、周運(yùn)集團(tuán)：本欄目主要介紹周運(yùn)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展歷程，包括五個子欄目：走進(jìn)周運(yùn)、周運(yùn)資訊、服務(wù)項(xiàng)目、公司文化、周運(yùn)榮譽(yù)。走近周

3、運(yùn)：周運(yùn)集團(tuán)簡介（通過文章或者微場景展示）。周運(yùn)資訊：充分利用微信自媒體平臺的屬性，通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報(bào)道的方式，對推動周運(yùn)集團(tuán)發(fā)展進(jìn)程的重要事件進(jìn)行記錄和報(bào)道，宣傳企業(yè)正面消息，提升企業(yè)形象和影響力。服務(wù)項(xiàng)目：公司服務(wù)項(xiàng)目簡介（以微場景展示）周運(yùn)文化：通過圖片與文字結(jié)合的形式，全方位展示和介紹周運(yùn)的企業(yè)文化、企業(yè)榮譽(yù)、精神內(nèi)涵、品牌形象等內(nèi)容，讓客戶對周運(yùn)有更直觀的認(rèn)識。周運(yùn)榮譽(yù)：這部分主要要展示周運(yùn)集團(tuán)的企業(yè)榮譽(yù)，員工榮譽(yù)以及來自媒體、社會大眾的正面評論報(bào)道，展示周運(yùn)集團(tuán)集團(tuán)公司高端、大氣、服務(wù)民眾的良好風(fēng)貌。傳播企業(yè)理念，傳遞文化價值，提升企業(yè)形象。2、周運(yùn)客：本欄目主要

4、是打造周運(yùn)集團(tuán)微信客戶服務(wù)平臺，讓客戶隨時隨動都能享受到周運(yùn)的服務(wù)，包括四個個子欄目：微活動，網(wǎng)上購票、租車包車、物流查詢。其中網(wǎng)上訂票包括：一鍵訂票、班次查詢、車票團(tuán)購、聯(lián)乘優(yōu)惠、往返套餐、訂單查詢、出行指等。租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查詢待定。微活動：通過策劃各種在線活動：微信紅包、大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡等，配合線下活動，宣傳，增加客戶黏度，提升客戶體驗(yàn)。網(wǎng)上訂票：網(wǎng)上訂票板塊主要包括：一鍵訂票、班次查詢、車票團(tuán)購、聯(lián)乘優(yōu)惠、往返套餐、訂單查詢、出行指等。租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查詢待定。旅客關(guān)注我們的微信公眾號，可進(jìn)行網(wǎng)上購票，購票成功后

5、點(diǎn)擊訂單查詢”即可查看訂單電子票”乘車前，旅客即可憑電子票檢票上車，無需紙質(zhì)若旅客需要紙質(zhì)車票，可憑身份證、訂單號或手機(jī)號到發(fā)車站票窗或咨詢臺進(jìn)行取票，建議提前30分鐘到站，發(fā)車后將不能取票或退票。若需要退票、改票，旅客需于發(fā)車前到發(fā)車站換取紙質(zhì)車票后，在退改簽窗口按車站規(guī)定辦理。租車包車、物流查詢：暫定為租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查詢添加外部鏈接。如需開發(fā)可協(xié)商后進(jìn)行。3、家在周運(yùn)：本欄目屬于會員的私人屬地，會員關(guān)注周運(yùn)集團(tuán)的微信公眾號后，可在公眾平臺查看周運(yùn)集團(tuán)運(yùn)輸動態(tài)，一鍵咨詢、投訴、進(jìn)行活動報(bào)名等。曝光臺：通過建立龐大的后臺數(shù)據(jù)庫，將所有乘客信息錄入，乘客注

6、冊綁定微信后，可以實(shí)現(xiàn)查詢乘客每月物業(yè)管理費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、客戶積分等功能。咨詢投訴：會員可以通過系統(tǒng)提示對公司產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行咨詢、投訴。微信后臺將把咨詢投訴內(nèi)容自動生成投訴處理單，分送到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。乘客可通過微信追蹤投訴處理的進(jìn)程?；顒訄?bào)名：為豐富周運(yùn)集團(tuán)、工作人員的安全意識以及文化生活，社區(qū)將定期舉辦教育、體育、公益、培訓(xùn)等各種活動，微信作為重要交流互動平臺，將成為客戶報(bào)名參加活動的重要接入口，客戶根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫報(bào)名信息，經(jīng)過系統(tǒng)確認(rèn)后，即可參加到活動中來。周運(yùn)論壇：組建周運(yùn)論壇，為周運(yùn)集團(tuán)和客戶、社會大眾搭建一個溝通交流的平臺。周運(yùn)集團(tuán)的工作人員每月可在其板塊發(fā)布公告，微信公眾

7、號將作為信息發(fā)布的主要渠道之一，將承擔(dān)公告信息、溫馨提示、節(jié)日祝福、通知等信息發(fā)布功能。4、其他利用微信平臺，公司還可以開展一些框架以為的活動，如利用微信后臺系統(tǒng)開發(fā)的互動小游戲，提升微信的用戶黏度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如臨時宣傳需要推送的信息以及第三方合作機(jī)構(gòu)相關(guān)合作信息推送等。四、運(yùn)營推廣()基礎(chǔ)建設(shè)1、版面設(shè)計(jì)我公司可對周運(yùn)集團(tuán)微信公眾號進(jìn)行設(shè)計(jì)，在遵守公司VI標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將周運(yùn)集團(tuán)官方微信打造成高端、精致的移動互聯(lián)平臺，提升公司形象。2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)我公司可對周運(yùn)集團(tuán)微信公眾平臺用戶進(jìn)行系統(tǒng)整理分類，方便管理，同時開發(fā)會員卡、用戶積分、優(yōu)惠券等服務(wù)功能。3、編輯基本信息編輯微信功能介紹、自動回復(fù)等基本信息編輯。（我公司提供該項(xiàng)服務(wù)）（二）日常運(yùn)營1、內(nèi)容更新對周運(yùn)咨訊、微活動、曝光臺、投訴建議、周運(yùn)論壇等內(nèi)容保持定期更新。2、內(nèi)容推送合理利用每月4次的內(nèi)容推送機(jī)會，向微信粉絲推送信息、。3、互動管理每天登陸，關(guān)注粉絲互動情況，對粉絲反應(yīng)問題及時回復(fù)并跟進(jìn)，定期舉辦微活動，引導(dǎo)話題，增強(qiáng)互動。4、數(shù)據(jù)監(jiān)控（三）項(xiàng)目推廣1、內(nèi)部推廣可要求集團(tuán)內(nèi)部員工關(guān)注，邀請他們關(guān)注、監(jiān)督并參與到微信建設(shè)中來。2、車站推廣在車站顯眼位置以及其他所有宣傳物料上印制二維碼，