行政司機(jī)接送客人流程與注意事項(xiàng)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 行政司機(jī)接送客人流程與注意事項(xiàng)接到派車任務(wù)：商務(wù)司機(jī)接受相關(guān)人員的指令后，了解接送對象，人數(shù)。聯(lián)系方式，航班，接達(dá)和送達(dá)的時間，地點(diǎn)，告知部門經(jīng)理同時，填寫車輛記錄單，完成派車的填寫接受車鑰匙，手機(jī)保持暢通，檢查車輛是否正常，油箱是否70%的油量安排出車：行車前檢查好車況（包括油量、攜帶駕駛證和油卡）注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生。確保車內(nèi)環(huán)境的整潔舒適性。聯(lián)系客人：商務(wù)司機(jī)需提前4個小時聯(lián)絡(luò)客人，跟客人落實(shí)接達(dá)和送達(dá)的時間地點(diǎn)，并報告直屬領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)指定地點(diǎn)：商務(wù)司機(jī)需要根據(jù)路況確定出發(fā)時間，提前30-45分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并對接送人發(fā)短信或打電話，以示到達(dá)接送地點(diǎn)，并耐

2、心等候，等待期間未經(jīng)允許不得離開接到客人：接送客人時，需要注意儀容儀表，穿戴整潔，文明用語，如客人有行李需合理擺放并清點(diǎn)；客人需要做成飛機(jī)或者火車時，詢問對接人機(jī)票或者車票是否出好，確保正常出車返程：在行車過程中，嚴(yán)禁通過后視鏡窺視后座乘客，手機(jī)應(yīng)處于震動狀態(tài)，如遇到緊急電話時，應(yīng)確保安全的情況下靠邊停車接打電話時間不超過30秒，如遇到堵車情況，觀察路況，了解堵車原因，及時調(diào)整出行道路到達(dá)公司：到達(dá)目的后，與客人禮貌告別（如有行李，協(xié)助客人吧行李卸下），通知部門經(jīng)理歸還車輛：再次檢查車況，確認(rèn)車輛在出車任務(wù)中沒有出現(xiàn)損壞，（如車身，車燈，車輪胎等）做好車內(nèi)的保潔工作，將派車紀(jì)錄填寫好，車鑰匙歸

3、還。（如有特殊情況公司需要司機(jī)留守接受任務(wù)，司機(jī)必須嚴(yán)格服從安排和隨時待命）二、接待等級及標(biāo)準(zhǔn)，特級：集團(tuán)公司董事長，總經(jīng)理、要用奔馳S級別車輛接送穿著正式著裝。佩戴工作牌保持車輛整潔衛(wèi)生，靜音。提前10分鐘準(zhǔn)備車輛溫度恒溫保持舒適，開關(guān)車門微笑禮貌迎接，備有飲品，純凈水，有機(jī)飲料。飲食等。備注：（如遇早晚高峰，飯點(diǎn)放置適當(dāng)點(diǎn)心，食品給客人享用） A級銀行省負(fù)責(zé)人。省移動，電信，聯(lián)通等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，集團(tuán)公司部門負(fù)責(zé)人，要用奔馳S級別車輛接送穿著正式著裝。保持車輛整潔衛(wèi)生，靜音。提前10分鐘準(zhǔn)備車輛溫度恒溫保持舒適，開關(guān)車門微笑禮貌迎接，備有飲品，純凈水，有機(jī)飲料。飲食等備注：（如遇早晚高峰，飯點(diǎn)

4、放置適當(dāng)點(diǎn)心，食品給客人享用）B級銀行市行負(fù)責(zé)人，電信移動等部門負(fù)責(zé)人用寶馬5系級別接待，穿著正式著裝。保持車輛整潔衛(wèi)生，靜音。提前10分鐘準(zhǔn)備車輛溫度恒溫保持舒適，開關(guān)車門微笑禮貌迎接，備有飲品，純凈水，有機(jī)飲料。飲食等c級一般小客戶規(guī)模在100人以下的企業(yè)部門，用北京現(xiàn)代途勝接送穿著正式著裝。保持車輛整潔衛(wèi)生，靜音。提前10分鐘準(zhǔn)備車輛溫度恒溫保持舒適，開關(guān)車門微笑禮貌迎接，備有飲品，純凈水，有機(jī)飲料。飲食等。三、出車過程突發(fā)情況。處理方案1.行駛途中遇見交通事故造成大量堵車，極有可能耽誤行程的時候，給客戶說明情況，立即查詢路況地圖馬上更換出行線路繞行堵車區(qū)域，選擇路況優(yōu)良的路線行駛到達(dá)目的地，2,行駛過程中與遇到車胎破損，給客戶說明情況具體情況，如車輛能正常安全行駛的情況下60公里以內(nèi)，先送到客戶到達(dá)目的地之后第一時間去檢修，如果遇到車胎破損嚴(yán)重不能正常行駛，及時與客戶解釋道歉，通知部門經(jīng)理能否派公司其他車輛進(jìn)行接送或者，用叫車軟件神州租車立即將客戶送到目的地及表達(dá)歉意。3，行駛過程中如果碰擦，首先立即跟客戶道歉，在安全的情況下，下車及時與方車輛，車主協(xié)商5分鐘之內(nèi)妥善處理好事故，然后送達(dá)客戶到目的地。如遇嚴(yán)重交通事故，立即給客戶道歉表達(dá)歉意，在安全的情況下安撫客戶坐在車?yán)锏却?分鐘，通知部門經(jīng)理能否派公司其他車輛進(jìn)行接送，或者用神州叫車軟件租車陪同送到