管理信息系統(tǒng)修改

1、管理信息系統(tǒng)6 月 28 日上午考試9：00-11 ：00資料初步整理lcs題型：單選 (10 題 ,每小題 1 分 )判斷 (10 題 ,每小題 1 分)名詞解釋 (4 題 ,每小題 3 分 )簡答 (4 題 ,每小題 7 分 )應(yīng)用題 (2 題,每小題8 分)論述題 (2 題,每小題 12 分 )論述題： 1.MRP 發(fā)展歷程2.MRPMRP ERP3.信息系統(tǒng)對管理的支持4.購買商品軟件5.外包6.人員培訓(xùn)7.CIO, 信息系統(tǒng)建設(shè)8.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容第一章信息系統(tǒng)和管理1.信息 ,數(shù)據(jù)的定義及聯(lián)系(選擇或判斷 )信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識，是經(jīng)過加工以后、對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息是

2、任何一個系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化的標(biāo)志。信息是客觀世界各種事物的特征的反應(yīng)信息是可以通信的信息形成知識.數(shù)據(jù) ,又稱為資料 ,是記錄客觀事物的,可鑒別的符號.這些符號不僅包括數(shù)字,還包括字符 ,文字 ,圖形等 .數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù).處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋.只有經(jīng)過解釋,數(shù)據(jù)才有意義 ,才成為信息 .可以說 ,信息是經(jīng)過加工以后,對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù).2.信息的性質(zhì) (屬性 )事實(shí)性 .事實(shí)是信息的中心價值時效性.信息的時效是指從信息源發(fā)送信息,經(jīng)過接收 ,加工 ,傳遞 ,利用的時間間隔及其效率不完全性等級性(戰(zhàn)略級 ,戰(zhàn)術(shù)級 ,作業(yè)級 )變換性價值性.管理信息是經(jīng)過加

3、工并對生產(chǎn)經(jīng)營獲得產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù),是一種資源 ,因而具有價值.3.信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度,消除的不確定程度大,則發(fā)出的信息量就大 ,消除的不確定程度小 ,則發(fā)出的信息量就小 .如果事先就確切知道消息的內(nèi)容 ,那么消息中所包含的信息量就等于零 .信息量的單位叫比特。一比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制定下，信息量的定義公式可寫成：4.信息系統(tǒng)類型按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。（一）作業(yè)信息系統(tǒng)。它的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程、支持辦公事務(wù)和更新

4、有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。它通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時、正確地處理大量的信息，提高管理工作的效率和水平，如進(jìn)行產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫存記錄等。2、過程控制系統(tǒng)。過程控制系統(tǒng)主要用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程，如煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，并予以實(shí)時調(diào)整。 3、辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)以先進(jìn)技術(shù)和自動化辦公設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動。這種系統(tǒng)較少涉及管理模型和管理方法。（二）管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)對一個組織的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)、決策技術(shù)，與現(xiàn)代化地管理思想、方法、手段結(jié)合起來，輔助管

5、理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)。5.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系（主要是對計(jì)劃職能的作用）管理的任務(wù)在于通過有效地管理人財(cái)物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過翻譯這些資源的信息來管理。每個管理系統(tǒng)首先要收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，然后再將浙西數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖形或曲線，以便管理人員能有效地利用企業(yè)的各種資源來完成企業(yè)的使命。所以信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。一個組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持：支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算工作支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速準(zhǔn)確存取1

6、支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測支持計(jì)劃的優(yōu)化。6.決策四個階段決策過程的四個階段 :情報(bào)活動階段、設(shè)計(jì)活動階段、選擇活動階段、實(shí)施活動階段。（一）情報(bào)活動階段：它的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。（二）設(shè)計(jì)活動階段：在一般情況下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案不應(yīng)是一個，而應(yīng)該是兩個或更多個。為了探索可供選擇的方案，有時需要研究與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的限制性因素。（三）選擇活動階段：從各種可能的備選方案中，針對決策目標(biāo)，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段。通常這個階段包括方案論證和決策形成兩個步驟。方案論證是對備選方案進(jìn)行定量和定性分析、比較和擇優(yōu)研究，初選并把經(jīng)過優(yōu)化選擇的可行方案

7、提供給決策者。決策形成指決策者對經(jīng)過論證的方案進(jìn)行最后決策。（四）實(shí)施活動階段：選定方案后，即可付諸實(shí)施。實(shí)施過程中還要收集有關(guān)實(shí)施情況的情報(bào)。根據(jù)這些情報(bào)，進(jìn)一步做出繼續(xù)實(shí)施、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定。7.決策科學(xué)化發(fā)展方向決策化的科學(xué)化是現(xiàn)實(shí)管理提出的要求，而信息技術(shù)、管理科學(xué)和數(shù)學(xué)的發(fā)展為它提供了實(shí)現(xiàn)的可能性。用信息系統(tǒng)支持和輔助決策定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展8.決策類型 (名詞解釋 )結(jié)構(gòu)化決策：結(jié)構(gòu)化問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通

8、用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依， 決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。半結(jié)構(gòu)化決策問題是介于上述兩種之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定?？山?，但無法確定最優(yōu)方案。MIS 主要解決結(jié)構(gòu)化決策問題，DSS 則支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。第二章管理信息系統(tǒng)概論1.管理信息系統(tǒng)(MIS) 的定義（背范圍最廣，最新的定義）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞

9、、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。2.MIS 層次結(jié)構(gòu)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)層次內(nèi)容確定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針戰(zhàn)略管理企業(yè)的組織層次覺得企業(yè)的任務(wù)管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）包括資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)獲動業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動不同管理層次的信息特性信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍

10、確定有一定確定性很寬2概括性詳細(xì)較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低信息的結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化用戶作業(yè)層管理者中層管理者高層管理者3.影響 MIS 應(yīng)用的環(huán)境因素管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件。環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)外各種因素的綜合。（ 1）生產(chǎn)過程的特征：由于不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)貫徹的管理思想，因而必須在系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃之前進(jìn)行認(rèn)真分析，以保證系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行有效管理。（ 2）組織規(guī)模：組織規(guī)模是管理信息系統(tǒng)環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，因而在管理信息系統(tǒng)

11、的建設(shè)上，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)規(guī)模和目標(biāo)。（ 3）管理的規(guī)范化程度：管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性的要求，受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。管理信息系統(tǒng)是對一個組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動化程度高。（4）組織的系統(tǒng)性：組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中的又一重要環(huán)境因素，在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)的成敗。使組織的管理工作走上規(guī)范化、現(xiàn)代化的軌道為管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用鋪平道路。（ 5）信息處理與人：管理信息系統(tǒng)是解決結(jié)構(gòu)化決策問題的現(xiàn)代手段，可以提供快速、準(zhǔn)確的決策。在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。在信息處理中，要充分考慮人既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部

12、分這個特點(diǎn)。4.MRP 發(fā)展過程 (MRP,閉環(huán) MRP 到 MRP )訂貨點(diǎn)可以解決資料停工，使其能夠保證生產(chǎn)，但往往會出現(xiàn)庫存過早問題，在這種情況下增加了物料采購計(jì)劃形成了 MRP。但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無法完成的情況。因而，為了保證計(jì)劃的可行，后來的在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，是系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP。但因?yàn)?MRP只解決了物流管理問題，而沒解決資金流問題，所以在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成 MRP2。 MRP2系統(tǒng)雖然比較完善，但其資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在

13、決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化的決策問題上，MRP2系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源方面管理的要求。所以在MRP2原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能形成了ERP。5.ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRP2并無本質(zhì)區(qū)別，從功能上看，他仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。ERP在 MRP2原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。ERP 管理系統(tǒng)除了具有 MRP的計(jì)劃和控制功能以外，還包括一下功能子系統(tǒng)：

14、一、支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)：該系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)基于Intranet/Enternet環(huán)境的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理，完善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位的信息支持。二、全面成本管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)目標(biāo)是建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢，并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系予以保障。三、敏捷后勤管理系統(tǒng)： ERP 的一個重要目標(biāo)就是在MRP 的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)，以解決如供應(yīng)柔性差、 生產(chǎn)設(shè)備周期長等制約柔性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。6.MRP 系統(tǒng)工作原理基本思想是，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。物質(zhì)資料的生產(chǎn)時將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過

15、程。對于加工裝配式生產(chǎn)來說，如果確定了產(chǎn)品出產(chǎn)數(shù)量和出產(chǎn)時間，就可按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)確定產(chǎn)品的所有零件和部件的數(shù)量，并可按各種零件和部件的生產(chǎn)周期，反推出他們的出產(chǎn)時間和投入時間。物料在轉(zhuǎn)化的過程中，需要不同的制造資源（及其設(shè)備、3場地、工具、工藝裝備、人力和資金等） ，有了各種物料的投入出產(chǎn)時間和數(shù)量，就可以確定對這些制造資源的需要數(shù)量和需要時間， 這樣就可以圍繞物料的轉(zhuǎn)化過程組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。7.MRP,MRP ,ERP 三者關(guān)系 (MRP 支持什么 ,局限性 .MRP 發(fā)

16、展了什么和局限性)需再調(diào)整MRP與 MRP2關(guān)系：研究者在 MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，是系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán) MRP，進(jìn)給在閉環(huán) MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃即MRP2，全方位提高了企業(yè)管理效率。MRP2和 ERP關(guān)系： ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與 MRP2并無本質(zhì)區(qū)別，從功能上看，他仍是以制造過程為中心，核心仍是 MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。 ERP在 MRP2原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。所

17、以 ERP管理系統(tǒng)除具有 MRP2的計(jì)劃和控制功能以外，還有其他功能子系統(tǒng)。8.主生產(chǎn)計(jì)劃 (MPS), 物料需求計(jì)劃 ,車間作業(yè)計(jì)劃概念(名詞解釋 )主生產(chǎn)計(jì)劃：以生產(chǎn)計(jì)劃大綱為依據(jù)，把最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期分布于每一時間段上，并在生產(chǎn)計(jì)劃于可用能力之間做出平衡。物料需求計(jì)劃：根據(jù)最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期計(jì)算零部件和材料的需求數(shù)量及時間，確定自制件的制造訂單下達(dá)日期和采購訂單發(fā)放日期，并對可用資源與資源需要作進(jìn)一步的平衡。車間作業(yè)計(jì)劃是根據(jù)MRP 生成的零部件生產(chǎn)計(jì)劃編制工序排序計(jì)劃。第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)CS/BS 工作模式區(qū)別(硬件、軟件和維護(hù))（需再簡化）比較 CS、 BS 工作模

18、式區(qū)別Client/Server是建立在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的.Browser/Server是建立在廣域網(wǎng)的基礎(chǔ)上的.1系統(tǒng)維護(hù)不同系統(tǒng)維護(hù)是軟件生存周期中, 開銷大 , -重要C/S 程序由于整體性,必須整體考察,處理出現(xiàn)的問題以及系統(tǒng)升級.升級難 .可能是再做一個全新的系統(tǒng)B/S 構(gòu)件組成 , 方面構(gòu)件個別的更換, 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫升級.系統(tǒng)維護(hù)開銷減到最小. 用戶從網(wǎng)上自己下載安裝就可以實(shí)現(xiàn)升級.2軟件重用不同C/S 程序可以不可避免的整體性考慮,構(gòu)件的重用性不如在B/S 要求下的構(gòu)件的重用性好.B/S 對的多重結(jié)構(gòu), 要求構(gòu)件相對獨(dú)立的功能.能夠相對較好的重用. 就如買來的餐桌可以再利用,而不

19、是做在墻上的石頭桌子3硬件環(huán)境不同:C/S 一般建立在專用的網(wǎng)絡(luò)上,小范圍里的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,局域網(wǎng)之間再通過專門服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù) .B/S 建立在廣域網(wǎng)之上的,不必是專門的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境, 例與電話上網(wǎng) ,租用設(shè)備 .信息自己管理 .有比 C/S 更強(qiáng)的適應(yīng)范圍,一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行在傳統(tǒng)的 CS（客戶 /服務(wù)器）結(jié)構(gòu)中，服務(wù)器 (Server)僅作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理，而將應(yīng)用系統(tǒng)裝在客戶端上的，則使大量的應(yīng)用程序都在客戶端進(jìn)行。這樣，每個客戶都必須安裝應(yīng)用程序和工具，因而客戶端很復(fù)雜，系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性都受到很大影響。而BS（瀏覽器 /服務(wù)器）是將應(yīng)用系統(tǒng)裝在

20、服務(wù)器上，所4有的數(shù)據(jù)通過瀏覽器呈現(xiàn)給用戶，所有的更新和維護(hù)都在服務(wù)器上完成。在這種方式下， Web Server 即是瀏覽服務(wù)器，又是應(yīng)用服務(wù)器，可以運(yùn)行大量的應(yīng)用程序，從而使客戶端變得很簡單。第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1.諾蘭模型 (規(guī)律 ,名詞解釋 ,六個階段聯(lián)系)把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，于 1973 年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到 1980 年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程分為六個不同階段。第一階段：初裝階段是指單位購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序第

21、二階段：蔓延。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。第三階段：控制。管理部門了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，而投資的回收卻不理想，同時隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和這能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對這個企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。這時，嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。第四階段：集成。所謂集成就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫即能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 組織從管理計(jì)

22、算機(jī)轉(zhuǎn)向管理信息資源，這是一個質(zhì)的飛躍。從第一階段到第三階段，通常產(chǎn)生了很多獨(dú)立的實(shí)體。在第四階段，組織開始使用數(shù)據(jù)庫和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，努力整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。第五階段： 數(shù)據(jù)管理。 信息系統(tǒng)開始從支持單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應(yīng)用。組織開始全面考察和評估信息系統(tǒng)建設(shè)的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統(tǒng)投資中各個領(lǐng)域的平衡與協(xié)調(diào)問題。第六階段：成熟，一般認(rèn)為“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)策略，或者在制定管理信息

23、系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。2. 如何根據(jù) /C 矩陣劃分子系統(tǒng)U/C 矩陣的應(yīng)用： BSP 方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C 矩陣）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表過程，并以字母U（ Use）和C（ Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。步驟： 畫一個數(shù)據(jù)關(guān)系表，在表的第一行臺納入各項(xiàng)“數(shù)據(jù)類”，在表的第一列填入各項(xiàng)“功能”如果某一項(xiàng)功能使用了某種數(shù)據(jù)類，便在表中間的矩陣的相應(yīng)交叉點(diǎn)寫個U，如果某一功能產(chǎn)生了某種數(shù)據(jù)類，便在相應(yīng)的交叉點(diǎn)上寫

24、C把功能按功能組排列，按邏輯關(guān)系以及發(fā)生的先后順序，重排各個功能重排數(shù)據(jù)類，原則是使得所有的C 盡可能靠近矩陣的主對角線分組，即把 U 和 C 比較密集的區(qū)域框成一個個組，就是子系統(tǒng)?？蛲獾腢 說明了子系統(tǒng)之間的系統(tǒng)流向。3.關(guān)鍵成功因素法的概念與步驟關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功其關(guān)鍵作用的因素。CSF 法就是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法幾個步驟：1 了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)2 識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素3 確定關(guān)鍵成功因素4 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。4.開發(fā)

25、MIS 策略及比較（一）“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立 MIS ，一些組織在初裝和蔓延階段，各種條件尚不完備，常常采用這種開發(fā)策略，5其優(yōu)點(diǎn)是可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)；缺點(diǎn)是不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整體系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要做許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。（二）“自上而下”的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。由于這種開發(fā)策略要求很強(qiáng)的邏輯性，因而難度較大，但這是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。

26、通常，“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來適用，即先自上而下地做好 MIS 的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。5.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想與優(yōu)缺點(diǎn)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)分析，舊的系統(tǒng)（手工或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就可能提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，并做出新系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型。系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)實(shí)施階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn)行與評估等環(huán)

27、節(jié)。優(yōu)缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期發(fā)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。所謂生命周期法就是按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念，嚴(yán)格地按照為系統(tǒng)生命周期的各個階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法設(shè)用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)節(jié)的變化。6.原型法的基本思想與優(yōu)缺點(diǎn)原型法的基本思想。運(yùn)用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先要對用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對它進(jìn)行修

28、改（在這過程中也是可以添加新功能），直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)缺點(diǎn)：原型法貫徹的事“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。但是由于該方法在實(shí)施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，因此它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一個不足是每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程。原型化方法結(jié)構(gòu)化方法是一種迭代、循環(huán)型的系統(tǒng)開發(fā)方法是一種嚴(yán)格、順序型的方法可以使用戶在開發(fā)初期看到最終的工作雛形只有在開發(fā)完畢時才能看到可以通過實(shí)際原型來理解和評價系統(tǒng)提出改進(jìn)在系統(tǒng)完成后一旦改動，工作量非常大用戶參與程度比較高顯得很不足對開發(fā)環(huán)境、軟件工具要求高用任何語言都可以

29、開發(fā)對開發(fā)過程的管理和控制比較難比較容易管理第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1.詳細(xì)調(diào)查表的內(nèi)容和方法（內(nèi)容？）選擇判斷題方法： 1、召開調(diào)查會； 2、訪問； 3、發(fā)調(diào)查表； 4、參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。 詳細(xì)調(diào)查主要是針對管理業(yè)務(wù)調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查這兩部分進(jìn)行的。內(nèi)容：詳細(xì)調(diào)查主要是針對管理業(yè)務(wù)調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查這兩部分進(jìn)行的。管理業(yè)務(wù)調(diào)查包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、管理功能調(diào)查和管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查。2. 理清：業(yè)務(wù)流程圖 ,數(shù)據(jù)流程圖 ,數(shù)據(jù)字典 ,決策樹 ,決策表業(yè)務(wù)流程圖描述和了解業(yè)務(wù)過程，數(shù)據(jù)流程圖描述信息系統(tǒng)處理邏輯模型，數(shù)據(jù)字典對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做了一個詳細(xì)的說明，決策樹和決策表用來定義數(shù)據(jù)流程圖

30、中邏輯上比較復(fù)雜的處理。63.結(jié)構(gòu)化分析步驟（每個階段用哪種工具？）管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)是：在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。邏輯方案不同于物理方案。前者解決做什么的問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)，后者解決怎么做的問題，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)。（做什么）邏輯模型（怎么做）物理模型（本質(zhì)模型、概念模型）（實(shí)施模型、 技術(shù)模型）陰影部分屬于系統(tǒng)分析階段描述重要的業(yè)務(wù)描述現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)行系統(tǒng)功能，無論系統(tǒng)是如何在物理是如何實(shí)施的上實(shí)現(xiàn)的最后一方格屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段描述新系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)描述新系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)功能和用戶新需求，是如何實(shí)

31、施的無論系統(tǒng)應(yīng)如何實(shí)施（包括技術(shù)）4.業(yè)務(wù)流程圖的繪制、決策樹和決策表（應(yīng)用題）（看書上的例題和課后題）5.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實(shí)體等六個方面進(jìn)行具體的定義。一、數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義：數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。在數(shù)據(jù)字典中，僅對數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性作了定義，具體包括：1、數(shù)據(jù)型的名稱、編號、別名和簡述2、數(shù)據(jù)項(xiàng)的長度3、數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍。二、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述了某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)字典中對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義包括以下內(nèi)柔： 1 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱和編號2 簡述 3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成。三、數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流由一個或一組

32、固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。定義數(shù)據(jù)流時，不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應(yīng)指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。四、處理邏輯的定義：處理邏輯的定義僅對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。五、數(shù)據(jù)存儲的定義：數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存的場所。它在數(shù)據(jù)字典中只有描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。六、外部實(shí)體的定義：包括外部實(shí)體的編號、名稱、簡述及有關(guān)數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.代碼種類代碼的種類： 1 順序碼： 又稱系列碼，是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼。通常作為其他碼分類中細(xì)分類的一種補(bǔ)充手段。優(yōu)點(diǎn)： 短而簡單，記錄的定位方法簡單，易于管理。 缺點(diǎn)： 沒有邏輯基

33、礎(chǔ)，不易記憶。新加的碼只能列在最后，刪除則造成空碼2.區(qū)間碼：把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。典型的例子是郵政編碼。優(yōu)點(diǎn)：信息化處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。缺點(diǎn)：這種碼的長度與其分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時可能造成很長的碼，在許多情況下，碼有多余的數(shù)，同時這種碼維修也是比較難的。區(qū)間碼的種類：多面碼；上下關(guān)聯(lián)碼； 十進(jìn)位碼。 3 助憶碼： 用文字、 數(shù)字來描述， 也可以用文字與數(shù)字的結(jié)合來描述， 其特點(diǎn)是，可 以通過聯(lián)想幫助記憶。 它適用于數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)目較少的情況 （一般少于 50 個），否則可能引起聯(lián)想出錯。2.代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位7為了保證

34、正確輸入，有意識地在編碼設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中原有代碼的基礎(chǔ)上，另外加上一個校驗(yàn)位，是它事實(shí)上變成代碼的一個組成部分。校驗(yàn)位通過事先規(guī)定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來。代碼一旦輸入，計(jì)算機(jī)會用同樣的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法按輸入的代碼數(shù)字計(jì)算出校驗(yàn)位，并將它與輸入的校驗(yàn)位進(jìn)行比較，以證實(shí)輸入是否有錯。校驗(yàn)位可用發(fā)現(xiàn)以下幾種錯誤：抄寫錯誤、易位錯誤、雙易錯誤、隨機(jī)錯誤。確定校驗(yàn)位值的方法：1、算術(shù)級數(shù)法2、幾何級數(shù)法3、質(zhì)數(shù)法3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)對照數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是在選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與系統(tǒng)開發(fā)階段對應(yīng)關(guān)系如下圖。用戶要求分析系統(tǒng)分析（詳細(xì)調(diào)查）數(shù)系統(tǒng)據(jù)開庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析（邏輯設(shè)計(jì)）設(shè)發(fā)階計(jì)段步邏輯

35、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)驟物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與系統(tǒng)開發(fā)階段對照（一）數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)在系統(tǒng)分析階段進(jìn)行，任務(wù)是根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)模型。（二）數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：是將概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段完成的概念模型轉(zhuǎn)換成能被選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型。（三）數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：是為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法，以獲得數(shù)據(jù)庫的最佳存取效率。庫文件的組織形式存儲介質(zhì)的分配存取路徑的選擇等。4.數(shù)據(jù)出錯的校驗(yàn)方法（理解）選擇題重復(fù)校驗(yàn)：這種方法將統(tǒng)一數(shù)據(jù)先后輸入兩次，然后由計(jì)算機(jī)程序自動予以對比校驗(yàn)，如兩次輸入內(nèi)若不一致，計(jì)算機(jī)顯示或打印出錯信息。視覺校

36、驗(yàn)：輸入的同時，由計(jì)算機(jī)打印或顯示輸入數(shù)據(jù)，然后與原始單據(jù)進(jìn)行比較，找出差錯。視覺校驗(yàn)不肯查出所有的差錯，其查錯率為75% 85%。校驗(yàn)位校驗(yàn)控制總數(shù)校驗(yàn)：用控制總數(shù)校驗(yàn)時，工作人員先用手工求出數(shù)據(jù)的總值，然后在數(shù)據(jù)的輸入過程中由計(jì)算機(jī)程序累計(jì)總值，將兩者對比效應(yīng)。數(shù)據(jù)類型校驗(yàn)：校驗(yàn)數(shù)據(jù)是數(shù)字型還是字符型。格式校驗(yàn)：這是指校驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄中各數(shù)據(jù)項(xiàng)的位數(shù)和位置是否符合預(yù)先規(guī)定的格式，例如，姓名欄規(guī)定為 18 位，而姓名的最大位數(shù)是17 位，則該欄的最后一位一定是空白。改為若不是空白，就認(rèn)為該數(shù)據(jù)項(xiàng)錯誤。邏輯校驗(yàn)。這是指根據(jù)業(yè)務(wù)上各種數(shù)據(jù)的邏輯性，檢查有無矛盾，例如，月份最大不會超過12.界限校驗(yàn)。

37、這是指檢查某項(xiàng)輸入數(shù)據(jù)的內(nèi)容是否位于規(guī)定范圍之內(nèi)。譬如，商品的單價，若規(guī)定在50 到 1000 元范圍內(nèi)，則檢查是否有比50 元小及比 1000 元大的數(shù)目即可。凡在此范圍之外的數(shù)據(jù)均錯誤。順序校驗(yàn)。即檢查記錄的順序，如，要求輸入數(shù)據(jù)無缺號時，通過順序校驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)被紕漏的記錄。記錄計(jì)數(shù)校驗(yàn)。這種方法通過計(jì)算記錄個數(shù)來檢查記錄有否遺漏和重復(fù)。不僅對輸入數(shù)據(jù)，而且對處理數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、及出錯數(shù)據(jù)的個數(shù)等均可進(jìn)行計(jì)數(shù)校驗(yàn)。 平衡校驗(yàn)。平衡校驗(yàn)的目的在于檢查相反項(xiàng)目間是否平衡。如，會計(jì)工作中檢查借方會計(jì)科目合計(jì)與貸方會計(jì)科目合計(jì)是否一致。 12 對照校驗(yàn)，對照校驗(yàn)就是將輸入的數(shù)據(jù)與基本文件的數(shù)據(jù)相核

38、對，檢查兩者是否一致。例如，為了檢查輸入的用戶代碼是否正確，可將輸入的用戶代碼與計(jì)算機(jī)中存放的用戶代碼總表相核對。8第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施1.程序設(shè)計(jì)原則： 在小程序的設(shè)計(jì)中，主要強(qiáng)調(diào)程序的正確和效率，但對于大型程序，人們則傾向于首相強(qiáng)調(diào)程序的 可維護(hù)性、可靠性、和可理解性，然后才是效率。2.程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的程序和系統(tǒng)調(diào)查的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯誤并及時予以糾正。3.程序測試類型以及怎樣進(jìn)行程序調(diào)試：程序的正確性驗(yàn)證一般有理論法和實(shí)驗(yàn)法。理論法是屬于程序正確性證明問題，它是利用數(shù)學(xué)方法證明程序的正確性，但尚處于研究之中未能實(shí)用。目前程序正確性驗(yàn)證普遍采用實(shí)驗(yàn)法。只有經(jīng)過實(shí)

39、驗(yàn)法調(diào)試，才能認(rèn)為程序基本爭取。（一）代碼測試：調(diào)試過程中通常要編寫測試數(shù)據(jù)，測試數(shù)據(jù)出采用正常數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括一些異常數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)，用來考驗(yàn)程序落邏輯上的正確性。測試數(shù)據(jù)是經(jīng)過精心挑選的，使程序和模塊中的每一條語句都能得到執(zhí)行，即能夠測試程序中的任一邏輯通路。常用的測試數(shù)據(jù)有：正確、錯誤、異常數(shù)據(jù)。（二）程序功能測試：經(jīng)代碼測試正確的程序只能是基本上驗(yàn)證了程序邏輯上的正確性，但并不能驗(yàn)證程序是否滿足程序說明中定義的功能，也不能驗(yàn)證測試數(shù)據(jù)本身是否完備。程序功能測試則面向程序應(yīng)用環(huán)境，把程序看做一個“黑匣子”，認(rèn)為程序只要能滿足應(yīng)用功能上的需求，就是可行的。4.系統(tǒng)切換的四種方式及其優(yōu)缺點(diǎn)（

40、階段切換法？優(yōu)缺點(diǎn)？）系統(tǒng)切換：指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)過渡。四種方法： 1 直接切換法 2 并行切換法3 試點(diǎn)過渡法4 階段切換法直接轉(zhuǎn)換，就是在某一確定時間 ,老系統(tǒng)停止運(yùn)行 ,新系統(tǒng)投入運(yùn)行 ,新系統(tǒng)一般要經(jīng)過較詳細(xì)的測試和模擬運(yùn)行。一般只有在老的系統(tǒng)已經(jīng)完全無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜的情況下采用這種方法。并行切換法：此方法在新系統(tǒng)投入運(yùn)行時,老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行 ,而是與新系統(tǒng)同時運(yùn)行一段時間,對照兩者的輸出 ,利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn),經(jīng)過一段時間后 ,在驗(yàn)證新系統(tǒng)處理準(zhǔn)確可靠后,原系統(tǒng)停止運(yùn)行。試點(diǎn)過渡法： 此法先選用新系統(tǒng)的某一部分代替老系統(tǒng),作為試點(diǎn) ,逐步

41、地代替整個老系統(tǒng)1 新系統(tǒng)的投運(yùn)需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的整理與錄入工作量特別大，應(yīng)及早準(zhǔn)備、盡快完成2 系統(tǒng)切換不僅是機(jī)器的轉(zhuǎn)換、程序的轉(zhuǎn)換、更難的事人工的轉(zhuǎn)換，因此，應(yīng)提前做好人員的培訓(xùn)工作3 系統(tǒng)運(yùn)行是會出現(xiàn)一些局部性的問題，這是正?，F(xiàn)象，系統(tǒng)工作人員對此應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備，并做好記錄。階段切換法：1 直接切換法：在指定的時間點(diǎn)，停止原系統(tǒng)的使用，啟用新系統(tǒng)。轉(zhuǎn)換簡單，費(fèi)用省，但風(fēng)險(xiǎn)較大。2 并行切換法：新系統(tǒng)投入運(yùn)行時， 老系統(tǒng)并不停止運(yùn)動，而是與新系統(tǒng)同時運(yùn)行一段時間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)小，安全系數(shù)大，開銷大，用戶隨著并行期間的延長而失去熱情，甚至拒絕使

42、用新系統(tǒng)。3 試運(yùn)行轉(zhuǎn)換法：前兩種方法的綜合，新系統(tǒng)的部分采取并行方法，保險(xiǎn)系數(shù)大。4 試點(diǎn)過渡法 （逐步轉(zhuǎn)換法）新系統(tǒng)一部分一部分的替換老系統(tǒng)，直到全部替代老系統(tǒng)。避免了直接轉(zhuǎn)換法的危險(xiǎn)性，費(fèi)用也比并行轉(zhuǎn)換法省。但這種轉(zhuǎn)換方式接口復(fù)雜，當(dāng)新老系統(tǒng)差別不太大時不宜采用此方法。第十章信息系統(tǒng)的管理1.信息系統(tǒng)開發(fā)方式,以購置商品軟件方式,分析主要因素和流程等（一）自行開發(fā) 由用戶依靠自己的力量獨(dú)立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。（二）委托開發(fā) 由使用單位 ( 甲方 )委托通常是有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員(乙方 ),按照用戶的需求承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)。（三）合作開發(fā) 由使用單位 (甲方 )和有豐富開

43、發(fā)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員(乙方 ),共同9完成開發(fā)任務(wù)。 雙方共享開發(fā)成果,實(shí)際上是一種半委托性質(zhì)的開發(fā)工作。（四）利用現(xiàn)成軟件包開發(fā)利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā) MIS ，可購買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包或開發(fā)平臺 ,如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、小型企業(yè) MIS 、供銷存 MIS 等等。應(yīng)用軟件包是預(yù)先編制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套軟件系統(tǒng)。購置商品軟件，首先由用戶提出需求，選擇可靠的軟件供應(yīng)商，與其洽談，明確所要達(dá)到的目標(biāo)與總要求，通過雙方交流確定需購置的模塊；在此基礎(chǔ)上，由軟件或咨詢服務(wù)提供商為主進(jìn)行系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)解決方案；方案提出后雙方對其做詳細(xì)的討論，允以確認(rèn)。系統(tǒng)的實(shí)施一般由專門的實(shí)施商或軟件

44、供應(yīng)商負(fù)責(zé)，內(nèi)容上包括功能模塊的配置、參數(shù)設(shè)置和用戶培訓(xùn)等。在大多數(shù)情況下，用戶方需要對管理流程做必要的調(diào)整或重組。選擇成熟的商品化軟件。此種方式是最經(jīng)濟(jì)的一種，可避免上述兩種方式的所有問題，唯一不足的是企業(yè)個性化體現(xiàn)較少。但若在選型時注意此問題，選擇一家能提供開放平臺和客戶化工具的先進(jìn)的、成熟的軟件，應(yīng)是最科學(xué)的選型方案。？考慮的主要因素有：軟件商需要有較好的品牌、商譽(yù)，較大的企業(yè)規(guī)模，較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力及持續(xù)的研發(fā)投入。軟件商要具備較強(qiáng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及眾多的成功實(shí)施案例。選擇軟件供應(yīng)商要考慮總體擁有成本（ TCO），從而科學(xué)判斷近期投入與長期系統(tǒng)建設(shè)總體擁有成本間的關(guān)系。選擇軟件供應(yīng)商一定要實(shí)地考

45、察。2.甘特圖 ,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法（理解）甘特圖又稱線條圖，是一種用于對項(xiàng)目各項(xiàng)活動進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制等特點(diǎn)，一般圖的橫方向表示時間，縱方向列示工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目工作計(jì)劃一般應(yīng)該分設(shè)兩個層次。第一層按開發(fā)階段安排，用作總體進(jìn)度的控制，該層次宜用甘特圖。第二層次按個開發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上配置人力，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。3.用戶培訓(xùn)（對象、內(nèi)容、方式）企業(yè)培訓(xùn)的方式是通過系統(tǒng)開發(fā)過程來培養(yǎng)一批既懂管理業(yè)務(wù)，又懂信息系統(tǒng)的信

46、息人員用過是企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)之一。 培訓(xùn)對象主要是用戶的各級管理人員和信息人員。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是基本概念和一些結(jié)合具體項(xiàng)目的必需知識。培訓(xùn)內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的基本概念和方法論。 這包括信息與信息系統(tǒng)的概念、作用與價值， 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法和開發(fā)過程等.2計(jì)算機(jī)基本知識。 這包括計(jì)算機(jī)硬件與軟件、 通信網(wǎng)絡(luò)的基本概念， 管理軟件和數(shù)據(jù)庫等的基本知識.3.管理方法。這包括現(xiàn)代管理方法的基本思想、數(shù)據(jù)分析與管理決策的基本概念與常用方法.4.用戶信息系統(tǒng)的介紹。這包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及總體描述，開發(fā)計(jì)劃、主要事項(xiàng)與配合要求等.5 用戶信息系統(tǒng)的操作方法。需特別強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)要結(jié)合用戶

47、的實(shí)際，多舉實(shí)例，在條件許可的情況下安排一些演示與參觀。對信息人員的培訓(xùn)應(yīng)把重點(diǎn)放在系統(tǒng)知識與方法論方面。從培養(yǎng)的角度，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐中學(xué)習(xí)、系統(tǒng)授課和進(jìn)修等方式的并用。4.加入信息系統(tǒng)后的企業(yè)架構(gòu)變化（PPT）零散式的組織形式，各部門均擁有自己獨(dú)立的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)資源不能為企業(yè)的其他部門所共享。有些企業(yè)雖然將某個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)交由某部門托管，但部門管理的局限性制約了系統(tǒng)整體資源的調(diào)配與利用，使系統(tǒng)的效率大受影響。將信息系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來，與企業(yè)內(nèi)部的其他部門平行看待，享有同等的權(quán)力。改善了第一種模式下各部門系統(tǒng)各自為政的情況，能夠有效地集成企業(yè)信息資源，信息系統(tǒng)的地位比第一種方式

48、高。但信息系統(tǒng)部門的決策能力較弱，系統(tǒng)開發(fā)、建立、運(yùn)行中有關(guān)的協(xié)調(diào)和決策工作將受到影響。由最高層直接領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)作為企業(yè)的信息中心和參謀中心而存在。有利于集中管理，資源共享，能充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用和系統(tǒng)向領(lǐng)導(dǎo)提供的決策支持作用，但容易造成脫離業(yè)務(wù)部門或服務(wù)較差的現(xiàn)象。是第三種方式的改進(jìn)。一方面信息系統(tǒng)管理部門獨(dú)立存在于各業(yè)務(wù)部門之外， 另一方面各業(yè)務(wù)部門也設(shè)立自己信息處理室（ IS 室），配有專人負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)部10門的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)。這個專人既歸IS 室，在業(yè)務(wù)上同時又歸信息中心領(lǐng)導(dǎo)。這樣的矩陣結(jié)構(gòu)，使得信息中心既能站在企業(yè)的高度研究信息系統(tǒng)的發(fā)展，又能深入了解并滿足各業(yè)務(wù)部門的需要，有利于加強(qiáng)企

49、業(yè)的信息資源綜合管理。5.認(rèn)識 CIO信息主管（ CIO ）是信息管理部門的總負(fù)責(zé)人， 承擔(dān)有關(guān)信息技術(shù)應(yīng)用， 信息資源開發(fā)和利用的領(lǐng)導(dǎo)工作。其主要任務(wù)是要通過信息技術(shù)和信息資源來增強(qiáng)競爭力，為組織在信息社會環(huán)境中的生存和發(fā)展開闊新的空間。 CIO 要領(lǐng)導(dǎo)上述的信息管理部門各分支，但最主要的是負(fù)責(zé)信息化建設(shè)中戰(zhàn)略性的喝方向性的工作，如信息化規(guī)劃、信息資源的配置、信息人才隊(duì)伍建設(shè)，以及參與組織高層的決策，尤其是是組織變革方面的重大決策。 CIO 艱巨的任務(wù)和高期望值， 也對其提出了很高的素質(zhì)要求。 CIO 應(yīng)該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，具有商業(yè)頭南和談判、溝通與解決沖突的技能，一般任務(wù)C

50、IO 的商業(yè)背景和管理背景比技術(shù)背景更重要。6.外包優(yōu)缺點(diǎn)及可能遇到的問題外包就是將組織的一些非主業(yè)務(wù)或工作任務(wù)承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率。從實(shí)踐情況看，信息系統(tǒng)的外包極大地提高了信息系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施等業(yè)務(wù)的成效，得到了快速的推廣和普遍的應(yīng)用。任何事物都有兩面性，信息系統(tǒng)的外包也存在一些不足：1 外部決策和運(yùn)作的事物導(dǎo)致服務(wù)委托方和承接方對于服務(wù)質(zhì)量的爭議。2 委托方有被死鎖而造成唯一的依賴。為提高信息系統(tǒng)外包服務(wù)的績效，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，站在服務(wù)需求方的角度，應(yīng)做好以下外部決策和控制1 外部服務(wù)內(nèi)容的選擇：依據(jù)資源互補(bǔ)原則，將自己難以力及的信息系統(tǒng)的某些業(yè)務(wù)納入外包計(jì)劃， 但對于

51、做出信息系統(tǒng)整體外部的決策一定要慎重。2 外部服務(wù)商的選擇：外部是專業(yè)分工的產(chǎn)物，因此專業(yè)化是外部服務(wù)商選擇的主要依據(jù)。另外，聲譽(yù)和實(shí)力也是要考慮的主要因素.3 外部策略的選擇。主要是合作策略和外部策略，合作策略上有長期的戰(zhàn)略合作和短期的項(xiàng)目合作；外部形式上有合作參與和外包等.4 外部風(fēng)險(xiǎn)控制：外包要慎重選擇合作的服務(wù)商，同時也要在合同制約、數(shù)據(jù)隔離、人員授權(quán)等具體收到上加以事前控制.5.同時要主要信息系統(tǒng)外包服務(wù)中的知識轉(zhuǎn)移問題。第十一章決策支持系統(tǒng)1.決策支持系統(tǒng)的定義(名詞解釋 )決策支持系統(tǒng)定義（ DSS）：是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決班結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的信息系統(tǒng)。2.群體支持系統(tǒng)的定義(名詞解釋 )群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）： GDSS 是一種在 DSS 基礎(chǔ)上利用技術(shù)安靜網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。3.決策支持系統(tǒng)三庫結(jié)構(gòu)(簡答題 )三庫模型就由數(shù)據(jù)庫子系